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Comparar BMC Helix ITSM y N-able MSP Manager 
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Empresa (75.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)
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BMC Helix ITSM
Calificación Estelar
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% de las reseñas)
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Aprende más sobre BMC Helix ITSMN-able MSP Manager
Calificación Estelar
(32)3.6 de 5
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Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)
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Aprende más sobre N-able MSP ManagerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix ITSM sobresale en Gestión de Incidentes, particularmente con su función de Automatización de Enrutamiento de Tickets, que recibió una alta puntuación de 8.2, mientras que N-able MSP Manager obtuvo una puntuación más baja de 7.6 en Priorización de Tickets. Esto indica que BMC proporciona una forma más eficiente de gestionar los tickets entrantes.
- Los revisores mencionan que la función de Informes y Análisis de BMC Helix ITSM destaca con una impresionante puntuación de 9.4, significativamente más alta que la puntuación de 7.6 de N-able MSP Manager. Los usuarios aprecian la profundidad de los conocimientos disponibles en BMC, lo que ayuda a tomar mejores decisiones.
- Los usuarios de G2 destacan que BMC Helix ITSM ofrece capacidades superiores de Gestión de Cambios, con una puntuación de 8.8, en comparación con N-able MSP Manager, que carece de una puntuación dedicada en esta área. Esto sugiere que BMC proporciona un marco más robusto para gestionar cambios dentro de los entornos de TI.
- Los usuarios en G2 informan que N-able MSP Manager tiene una experiencia Móvil más amigable para el usuario, con una puntuación de 7.2 en comparación con el 6.6 de BMC. Esto indica que para los equipos que necesitan acceso móvil, N-able puede ser la mejor opción para la gestión sobre la marcha.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de Mesa de Ayuda de BMC Helix ITSM está altamente calificada con un 9.2, mostrando su efectividad en la gestión de interacciones de soporte al cliente, mientras que N-able MSP Manager no proporciona una puntuación comparable, lo que indica una posible brecha en las capacidades de soporte.
- Los usuarios dicen que la integración de la Base de Conocimientos de BMC Helix ITSM con los tickets, con una puntuación de 7.9, es más efectiva que la puntuación de 6.8 de N-able MSP Manager. Esta función permite mejores opciones de autoservicio y resoluciones más rápidas para los usuarios, mejorando la satisfacción general del cliente.
BMC Helix ITSM vs N-able MSP Manager
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que N-able MSP Manager es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con N-able MSP Manager en general.
- Los revisores consideraron que BMC Helix ITSM satisface mejor las necesidades de su empresa que N-able MSP Manager.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BMC Helix ITSM es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, BMC Helix ITSM y N-able MSP Manager recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
No hay precios disponiblesN-able MSP Manager
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleN-able MSP Manager
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
243
7.4
28
Facilidad de uso
7.2
246
7.9
28
Facilidad de configuración
7.0
85
7.3
23
Facilidad de administración
7.2
83
7.7
21
Calidad del soporte
7.5
212
7.4
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
77
8.2
21
Dirección del producto (% positivo)
6.1
242
6.1
27
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
7.0
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.3
10
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
10
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
5.4
9
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.0
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.1
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
24
No hay suficientes datos
Administración
8.8
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.0
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
17
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
8.0
14
8.6
103
7.9
14
8.3
104
8.5
14
7.9
85
6.5
13
7.9
87
7.1
11
Informes
7.9
90
7.3
15
7.9
87
7.7
15
Función no disponible
7.4
11
Acceso y usabilidad
6.6
55
7.2
12
7.8
85
7.1
15
7.9
77
8.1
9
7.7
62
7.7
11
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y N-able MSP Manager está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
N-able MSP Manager está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
N-able MSP Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.9%
Telecomunicaciones
8.9%
Hospital y atención médica
6.6%
Software informático
6.3%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.6%
Tecnología de la Información y Servicios
43.8%
Seguridad informática y de redes
25.0%
Servicios financieros
9.4%
Formación Profesional y Coaching
3.1%
Educación primaria/secundaria
3.1%
Otro
15.6%
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix ITSM no tiene discusiones con respuestas
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