Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Aspect Workforce y Webex Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% de las reseñas)
Mercado medio (41.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Aspect Workforce
Calificación Estelar
(303)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Aspect WorkforceWebex Contact Center
Calificación Estelar
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Webex Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Aspect Workforce sobresale en su capacidad para gestionar la programación y la previsión, con usuarios destacando su efectividad en el seguimiento de actividades offline y horarios personales. Esto lo convierte en una opción fuerte para organizaciones que priorizan la gestión en tiempo real y el seguimiento de la adherencia.
- Los usuarios dicen que Webex Contact Center se destaca por su calidad de llamada excepcional y capacidades multicanal, permitiendo a los agentes manejar llamadas de voz, SMS, WhatsApp y chat en vivo todo en una sola plataforma. Esta integración ayuda a agilizar los flujos de trabajo y mejora las interacciones con los clientes, convirtiéndolo en un favorito entre los equipos que valoran la flexibilidad.
- Según las reseñas verificadas, Aspect Workforce tiene una sólida reputación por construir asociaciones a largo plazo y entender las necesidades de los clientes, particularmente en áreas especializadas. Este enfoque en la construcción de relaciones puede ser una ventaja significativa para las empresas que buscan un socio en lugar de solo un proveedor.
- Los revisores mencionan que la accesibilidad móvil de Webex Contact Center es un cambio de juego, permitiendo a los miembros del equipo mantenerse conectados incluso cuando están fuera de la oficina. Esta característica es particularmente apreciada en el entorno de trabajo remoto actual, donde la flexibilidad es crucial para mantener la productividad.
- Los usuarios destacan que aunque Aspect Workforce tiene un sistema robusto para gestionar las necesidades de la fuerza laboral, puede enfrentar desafíos en la facilidad de configuración en comparación con Webex Contact Center, que se destaca por su proceso de incorporación más intuitivo. Esta diferencia puede impactar en qué tan rápido los equipos pueden comenzar a beneficiarse del software.
- Los revisores de G2 indican que Webex Contact Center generalmente recibe calificaciones más altas por la calidad del soporte y la dirección del producto, sugiriendo que los usuarios se sienten más confiados en el desarrollo continuo y la asistencia que reciben. Esto puede ser un factor decisivo para las empresas que requieren soporte confiable y una visión clara para futuras mejoras.
Aspect Workforce vs Webex Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Webex Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Webex Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Webex Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Aspect Workforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Webex Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Webex Contact Center sobre Aspect Workforce.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Aspect Workforce
No hay precios disponiblesWebex Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Aspect Workforce
No hay información de prueba disponibleWebex Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
257
9.1
142
Facilidad de uso
7.9
259
9.0
142
Facilidad de configuración
7.2
165
8.5
53
Facilidad de administración
7.5
153
8.2
35
Calidad del soporte
7.9
242
8.9
135
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
149
8.8
34
Dirección del producto (% positivo)
8.5
250
9.3
141
Características
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.8
113
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
75
No hay suficientes datos disponibles
8.8
73
No hay suficientes datos disponibles
8.9
75
No hay suficientes datos disponibles
8.6
73
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.9
99
No hay suficientes datos disponibles
9.1
89
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.7
75
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
No hay suficientes datos disponibles
9.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.8
75
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
92
No hay suficientes datos disponibles
9.0
96
No hay suficientes datos disponibles
8.9
96
No hay suficientes datos disponibles
8.7
75
No hay suficientes datos disponibles
8.7
74
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
54
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.9
49
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
49
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
49
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
51
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
No hay suficientes datos disponibles
9.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
8.7
49
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
9.2
6
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Aspect Workforce y Webex Contact Center está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Aspect Workforce está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Webex Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Aspect Workforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
11.9%
Telecomunicaciones
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
venta al por menor
6.1%
Otro
57.3%
Servicios al consumidor
24.4%
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Telecomunicaciones
8.3%
Educación Superior
3.8%
Banca
3.8%
Otro
39.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué factores afectan el cálculo de FTE? ¿Cómo impacta el módulo de reducción en ese cálculo?
1 Comentario
CC
Los desplazados internos no consideran los cálculos de reducción que ingresas en eWFM, solo consideran los segmentos que los agentes tienen en su horario.Leer más
¿Dónde está el mejor lugar para recuperar documentos de entrenamiento?
1 Comentario
SH
Para documentación de entrenamiento o preguntas, por favor visite https://www.aspect.com/support. Puede chatear/llamar a nuestro equipo de soporte...Leer más
What does aspect software do?
1 Comentario
SL
Aspect/Alvaria es una herramienta de software para la gestión de la fuerza laboral. Esta herramienta ayuda a pronosticar los patrones de llegada de llamadas,...Leer más
¿Qué es el Centro de Contacto de Webex?
1 Comentario
TW
Cisco ha reunido todas las mejores partes del rendimiento del centro de llamadas, datos, omnicanal y WFO en su suite en la nube. Muchos de los líderes del...Leer más
¿Qué mejoras recomendaría para que Webex Contact Center satisfaga mejor sus necesidades de servicio al cliente?
1 Comentario
DP
La resumén basada en IA es la mejor característica.Leer más
Webex Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad