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Comparar Aspect Workforce y Calabrio ONE 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% de las reseñas)
Mercado medio (55.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Aspect Workforce
Calificación Estelar
(304)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Aspect WorkforceCalabrio ONE
Calificación Estelar
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Calabrio ONEResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Calabrio ONE sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con Aspect Workforce. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, que simplifica la verificación de horarios y la adhesión a las tareas planificadas, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Calabrio ONE es notablemente rápido e intuitivo, con usuarios destacando que la configuración inicial fue muy sencilla. En contraste, Aspect Workforce ha recibido comentarios que indican que su configuración puede ser más desafiante, lo que puede llevar a retrasos en el inicio.
- Los usuarios dicen que Calabrio ONE proporciona alta precisión en la gestión de la fuerza laboral, abordando eficazmente las necesidades de adherencia e informes. Esta fiabilidad es un factor clave para los usuarios en roles de análisis de negocios, quienes encuentran sus características invaluables para monitorear el rendimiento de los agentes.
- Los revisores mencionan que aunque Aspect Workforce es una herramienta sólida para la previsión y programación, no alcanza el mismo nivel de satisfacción del usuario que Calabrio ONE. Los usuarios han notado que aunque ayuda con el seguimiento de actividades fuera de línea, no iguala la facilidad de uso y funcionalidad que ofrece Calabrio.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Calabrio ONE es superior, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, el soporte de Aspect Workforce ha recibido críticas mixtas, indicando que los usuarios no siempre encuentran la asistencia que necesitan de manera oportuna.
- Según comentarios recientes, ambos productos tienen fortalezas en la programación, pero las características de autoservicio para agentes y acceso móvil de Calabrio ONE son particularmente elogiadas. Los usuarios aprecian la capacidad de gestionar sus horarios sobre la marcha, lo que mejora la flexibilidad y productividad, mientras que las capacidades móviles de Aspect Workforce se consideran menos robustas.
Aspect Workforce vs Calabrio ONE
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Calabrio ONE es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Calabrio ONE en general.
- Los revisores consideraron que Calabrio ONE satisface mejor las necesidades de su empresa que Aspect Workforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Calabrio ONE es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Calabrio ONE sobre Aspect Workforce.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Aspect Workforce
No hay precios disponiblesCalabrio ONE
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Aspect Workforce
No hay información de prueba disponibleCalabrio ONE
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
258
8.8
302
Facilidad de uso
7.9
260
9.0
310
Facilidad de configuración
7.2
166
8.6
217
Facilidad de administración
7.5
153
8.5
142
Calidad del soporte
7.9
243
9.0
286
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
149
8.8
143
Dirección del producto (% positivo)
8.5
251
9.1
298
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
80
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.9
74
No hay suficientes datos disponibles
9.0
76
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
77
No hay suficientes datos disponibles
9.2
75
No hay suficientes datos disponibles
9.1
73
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
9.2
75
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
54
8.8
160
Gestión de la fuerza laboral
8.9
49
|
Característica Verificada
9.1
146
|
Característica Verificada
8.2
46
|
Característica Verificada
8.9
147
|
Característica Verificada
9.1
50
|
Característica Verificada
9.2
148
|
Característica Verificada
8.9
47
|
Característica Verificada
8.8
140
|
Característica Verificada
7.6
38
|
Característica Verificada
8.3
137
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
8.7
145
|
Característica Verificada
8.0
48
|
Característica Verificada
8.9
145
|
Característica Verificada
8.0
47
|
Característica Verificada
8.7
149
|
Característica Verificada
8.0
48
|
Característica Verificada
8.9
147
|
Característica Verificada
8.6
49
|
Característica Verificada
8.8
145
|
Característica Verificada
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.2
30
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
7.2
23
No hay suficientes datos disponibles
7.6
20
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
6
8.5
75
8.6
6
8.4
71
9.3
5
8.5
75
8.6
6
8.9
75
9.4
6
9.1
77
8.6
6
8.4
77
9.7
6
8.6
75
9.7
6
8.3
75
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
6
8.9
82
9.2
6
9.1
87
9.4
6
9.1
86
9.7
5
9.0
85
9.4
6
8.8
78
9.2
6
8.6
80
9.4
6
8.9
85
9.3
5
8.8
83
9.7
5
8.2
82
9.7
6
7.9
77
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Aspect Workforce y Calabrio ONE está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto y Gestión de la fuerza laboral
Categorías Únicas
Aspect Workforce no tiene categorías únicas
Calabrio ONE está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Tienda SAP, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Análisis de discurso
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Aspect Workforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Calabrio ONE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
11.9%
Telecomunicaciones
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
venta al por menor
6.1%
Otro
57.5%
Servicios al consumidor
13.0%
Hospital y atención médica
11.6%
Servicios financieros
11.0%
Telecomunicaciones
6.8%
Tecnología de la Información y Servicios
6.5%
Otro
51.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué factores afectan el cálculo de FTE? ¿Cómo impacta el módulo de reducción en ese cálculo?
1 Comentario
CC
Los desplazados internos no consideran los cálculos de reducción que ingresas en eWFM, solo consideran los segmentos que los agentes tienen en su horario.Leer más
¿Dónde está el mejor lugar para recuperar documentos de entrenamiento?
1 Comentario
SH
Para documentación de entrenamiento o preguntas, por favor visite https://www.aspect.com/support. Puede chatear/llamar a nuestro equipo de soporte...Leer más
What does aspect software do?
1 Comentario
SL
Aspect/Alvaria es una herramienta de software para la gestión de la fuerza laboral. Esta herramienta ayuda a pronosticar los patrones de llegada de llamadas,...Leer más
¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentario
SK
Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real.Leer más
What is calabrio WFM?
1 Comentario
MC
Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,...Leer más
Calabrio ONE no tiene más discusiones con respuestas
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