Recursos de Software de Marketing de WhatsApp

He estado investigando plataformas de marketing de WhatsApp y una cosa importante para mí es la integración con CRM. Para e-commerce y PYMEs que usan algo como HubSpot o Zoho, parece bastante importante que la actividad de WhatsApp se vincule con los datos del cliente en lugar de vivir en una herramienta separada. Mirando la cuadrícula + reseñas de G2, aparecen varias plataformas:

• Insider: fuerte en personalización y compromiso omnicanal, se integra con un montón de CRMs.
• Wati: muy centrado en WhatsApp, y ofrece integraciones con CRM (popular entre las PYMEs).
• WebEngage: más una suite de automatización de marketing con integraciones de WhatsApp + CRM.
• respond.io: diseñado para gestionar grandes volúmenes de chats de clientes a través de canales, se lleva bien con los CRMs.
• MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: todas plataformas de compromiso omnicanal que posicionan a WhatsApp como parte de una estrategia más amplia conectada a datos de clientes/CRM.

Y luego, por supuesto, está la Plataforma de Negocios de WhatsApp: pero por sí sola realmente no se conecta con los CRMs a menos que se combine con uno de estos proveedores.

Tengo curiosidad por saber qué están usando los demás: si tu equipo necesita WhatsApp + CRM, ¿te quedas con una herramienta centrada en WhatsApp como Wati/respond.io, o eliges una plataforma omnicanal más grande? Me encantaría saber qué ha funcionado (o no) cuando se trata de lograr que WhatsApp + CRM realmente funcionen bien juntos.

Para cualquiera de una marca de comercio electrónico o tienda en línea que esté pensando en promociones por WhatsApp, actualmente estoy investigando esto por mi cuenta y tratando de averiguar qué herramientas realmente valen la pena usar. No se trata solo de enviar promociones, sino también de cosas como recordatorios de carritos abandonados, actualizaciones de pedidos y ofertas que no parezcan spam.

Al revisar las reseñas de G2 para plataformas de marketing de WhatsApp, estas herramientas siguen apareciendo:

• Insider: parece fuerte en personalización y campañas multicanal, tal vez mejor para marcas más grandes.
• Wati: muy enfocado en WhatsApp, parece simple y amigable para pequeñas y medianas empresas.
• respond.io:  diseñado más para equipos que gestionan conversaciones con clientes y marketing juntos.
• WhatsApp Business Platform:  la opción oficial, pero bastante limitada a menos que se combine con algo más.
• WebEngage, MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: – más como plataformas de marketing todo en uno que incluyen WhatsApp como parte de un conjunto más amplio con características sólidas

¿Alguien aquí que maneje una tienda en línea: cuál realmente funcionó mejor para ustedes? Tengo curiosidad si las herramientas enfocadas en WhatsApp resultaron ser mejores por costo/facilidad de uso, o si las suites más grandes valieron la pena para el comercio electrónico. Me encantaría escuchar lo que ha estado funcionando (o no) de personas que realmente están ejecutando campañas.

He estado navegando por la G2 small biz grid para marketing en WhatsApp y tratando de averiguar qué herramientas realmente tienen sentido para equipos más pequeños. Algunos nombres siguen apareciendo:

• Wati parece muy amigable para las pequeñas y medianas empresas, muy enfocado en WhatsApp.
• respond.io se siente más como una herramienta de equipo si estás manejando muchas conversaciones.
• Brevo Marketing Platform es una especie de todo en uno (correo electrónico, SMS, WhatsApp), parece más barato para equipos pequeños.
• WhatsApp Business Platform es la opción "oficial", pero parece bastante básica por sí sola.
• Insider: honestamente parece más empresarial, pero muy rica en funciones.

¡Curioso por saber qué piensan los demás aquí! Si estás haciendo promociones como una pequeña empresa, ¿cuál realmente te dio el mejor rendimiento por tu dinero? ¿Quedarse con una herramienta simple centrada en WhatsApp o ir con una plataforma de marketing más amplia?