UserGuiding Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass UserGuiding das Benutzer-Onboarding einfach macht und dass es mit erstaunlichen Funktionen zur digitalen Adoption ausgestattet ist. Mit diesem Tool haben wir die mit dem Kundensupport verbundenen Kosten erheblich reduziert und die Kundenbindung sowie den Geschäftsertrag gesteigert. Mit UserGuiding sind wir in der Lage, den besten Kundenservice anzubieten, was ein besseres Kundenvertrauen gewährleistet, das zu einem gesteigerten/verbesserten Geschäft und Gewinn führt. Mit UserGuiding genießen wir erstaunliche Tracking- und Analysefunktionen und sind daher in der Lage, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, was ein Plus für unser Geschäft ist. Mit der Plattform ist es immer einfach, Benutzer basierend auf ihrem Verhalten zu kategorisieren, und wir können maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Diese Personalisierung spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben UserGuiding zur Verbesserung des Kundenservice und auch als digitale Adoptionsplattform genutzt, und es liefert gute Ergebnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserGuiding ist sehr einfach zu bedienen, und meine Entwickler finden es auch leicht anzupassen. Ich schätze die breite Palette an Funktionen, die es bietet, sehr, da sie es mir ermöglicht, Produktaktualisierungen, interaktive Touren, Werbeaktionen, Hotspots, Hilfeartikel, FAQs und Banner bereitzustellen. Ich schätze auch die Möglichkeit, NPS und Umfragen zu starten, da ich so schnell Produktfeedback sammeln und mein Vertriebsteam mit Empfehlungen unterstützen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin enttäuscht, dass die Funktionen von UserGuiding nicht für mobile Anwendungen verfügbar sind. Da etwa 30 % der Nutzung meines Produkts über unsere mobile App erfolgt, bedeutet dies, dass einige Benutzer wichtige Updates verpassen. Ich finde es auch frustrierend, dass es manchmal schwierig ist, einen Hotspot genau über einem bestimmten Element in meinem Produkt zu positionieren. Dies sind die einzigen beiden Probleme, die ich mit UserGuiding festgestellt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die In-App-Trainingschecklisten, Hilfeblasen und NPS-Eingabeaufforderungen. Diese Dinge funktionieren großartig. Wir mögen, dass der Inhalt aus ihrer App geändert werden kann, ohne unsere App-Entwickler belästigen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind in den niedrigeren Plänen eingeschränkt, was die Nutzung erschwert, wie zum Beispiel die Anzahl der Domains und die Anpassungsmöglichkeiten. Wir befinden uns mitten in einem großen Rebranding, daher bedeutet es, dass wir mit nur einem angepassten Thema UserGuiding nicht gleichzeitig für das Alte und das Neue verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde UserGuiding äußerst benutzerfreundlich, was das Erstellen von Anleitungen zu einer unkomplizierten Aufgabe macht. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist ein herausragendes Merkmal, das die Einarbeitung neuer Kunden erleichtert und Produktankündigungen innerhalb der Anwendung verbessert. Besonders schätze ich die Zuverlässigkeit des Kundensupports, der meinem Gesamterlebnis mit der Software erheblichen Wert verleiht. Darüber hinaus sind die von UserGuiding angebotenen Anleitungen und Umfragen äußerst nützlich; sie ermöglichen es mir, unseren Kunden nahtlos neue Produktfunktionen beizubringen, und die Umfragen sind entscheidend für das Sammeln wertvoller Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen. Auch der anfängliche Einrichtungsprozess ist bemerkenswert einfach und unkompliziert, was eine Erleichterung war. Diese Elemente zusammen machen UserGuiding zu einem hervorragenden Werkzeug für die Akzeptanz und das Engagement mit Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Mangel an Unterstützung für mobile Anwendungen herausfordernd, da einige unserer Kunden die mobile App nutzen. Es wäre vorteilhaft, die Möglichkeit zu haben, Anleitungen zu erstellen, die in unserer mobilen Anwendung angezeigt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit, die Tatsache, dass sie eine gut strukturierte Wissensbasis mit klaren Schritten zur Implementierung von Funktionen haben. Ich mag auch die Vielzahl der verschiedenen Funktionen, die es ermöglichen, die Kommunikation des Unternehmens mit unserer Kundenbasis zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass einige Dinge mehr Möglichkeiten zur Personalisierung haben könnten, zum Beispiel habe ich eine Zufriedenheitsumfrage gemacht und es gab keine Möglichkeit, eine Einführung zur Einleitung der Umfrage hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserGuiding macht es unglaublich einfach, Produkttouren und Onboarding-Flows zu erstellen, ohne dass technische Ressourcen benötigt werden. Wir können Anleitungen, Tooltips und Walkthroughs innerhalb von Minuten bereitstellen, und die Benutzeroberfläche ist so intuitiv, dass auch nicht-technische Teammitglieder Onboarding-Erfahrungen selbstbewusst erstellen können. Die Analysen helfen uns auch zu verstehen, wo Benutzer abspringen, und unsere Adoptionsflüsse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlen sich die Anpassungsoptionen begrenzt an, besonders wenn man versucht, sehr spezifische Marken oder Layouts anzupassen. Es gibt auch Momente, in denen sich der Editor etwas träge anfühlt, besonders bei komplexeren Abläufen. Es wäre großartig, mehr Flexibilität und Styling-Kontrolle zu haben, ohne benutzerdefiniertes CSS verwenden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anzahl der verfügbaren Optionen, um loszulegen, ist beeindruckend. Es hilft, ziemlich schnell mit der App zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Entwicklerdokumentation kann mit Beispielen verbessert werden.

- Auch die Benutzererfahrung bei der Nutzung der App kann verbessert werden.

- Wenn ich mehrere Anleitungen/Umfragen/Checklisten geändert habe, gibt es keine Möglichkeit, nur eine davon zu veröffentlichen. Stattdessen veröffentlicht der Veröffentlichungsbutton alle Änderungen. Das ist ziemlich ärgerlich, da wir einige Dinge ändern und nicht veröffentlichen können, bis alles Geänderte vollständig bereit ist.

- Können wir Umgebungsoptionen haben? Ich möchte eine Anleitung sowohl in Entwicklungs- als auch in Produktionsumgebungen veröffentlichen und dann später Änderungen daran vornehmen und sie in der Entwicklungsumgebung veröffentlichen, während die Produktionsumgebung die alte Anleitung verwendet. Das ist wirklich hilfreich, da wir unsere Benutzeroberfläche ändern und sie zuerst in der Entwicklungsumgebung veröffentlichen. Später in der Produktionsumgebung. Um dies zu erreichen, pflege ich derzeit doppelte Anleitungen und aktualisiere beide nach Bedarf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende UserGuiding, um Konfigurationsanleitungen für meine Kunden auf unserem Portal zu erstellen, und es spart unseren Ingenieuren viel Zeit und Kosten, da wir nicht mit jedem einzelnen Kunden telefonieren müssen, um ihnen bei der Konfiguration zu helfen. Ich mag die einfache Einrichtung und wie reibungslos es funktioniert. Der Support-Agent auf dem Portal ist auch sehr hilfreich! Um eine Anleitung zu erstellen, muss ich nur URL-Details, Trigger und Vorlagen hinzufügen, und ich kann jedem meiner Teammitglieder beibringen, in weniger als 10 Minuten Anleitungen zu erstellen und die Aufgabe zu erledigen. Die anfängliche Einrichtung dauerte etwa 30 Minuten, was ich für angemessen halte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei einigen Portalen mit großen Codes werden die UserGuiding-Codes am Ende geladen. Einige Kunden haben nicht die Geduld, ein oder zwei Sekunden zu warten, und beginnen, sich darüber zu beschweren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptvorteil von UserGuiding ist die Schnelligkeit, mit der Onboarding-Flows und In-App-Nachrichten ohne Abhängigkeit vom Engineering-Team live geschaltet werden können. Es löst taktische Bedürfnisse gut, wie das Führen neuer Benutzer, das Kommunizieren von punktuellen Änderungen und das agile Testen von Hypothesen. Für Produkt- und UX-Teams ist die Autonomie ein klarer Gewinn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn das Produkt wächst und die Abläufe komplexer werden, zeigt das Werkzeug Einschränkungen, insbesondere bei der bedingten Logik, der Organisation von Leitfäden und der Wiederverwendung von Komponenten. Auch die visuelle Anpassung ist eingeschränkt, was es schwierig macht, die Konsistenz mit dem Designsystem des Produkts zu wahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit, Touren, Tooltips und Checklisten zu erstellen, ohne Entwicklung zu benötigen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ermöglicht es, Ideen schnell zu validieren, was im Produktalltag sehr hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die visuelle Anpassung ist in einigen Szenarien etwas eingeschränkt und je nach Komplexität des Ablaufs kann die Organisation der Leitfäden verwirrend werden. Es kann auch eine gewisse Sorgfalt erfordern, um das Benutzererlebnis nicht zu beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.