Zoho Desk Funktionen

Basierend auf 2277 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 2726 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 2825 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Basierend auf 2242 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Basierend auf 2785 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Basierend auf 2942 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Basierend auf 3319 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Basierend auf 3289 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Basierend auf 3064 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Basierend auf 2912 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Basierend auf 2628 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Basierend auf 2907 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Basierend auf 2912 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Basierend auf 2500 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Basierend auf 2853 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Basierend auf 3071 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Basierend auf 2384 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Basierend auf 2144 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Basierend auf 1906 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Wie in 1508 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 1469 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 1275 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 770 Zoho Desk Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Basierend auf 815 Zoho Desk Bewertungen. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Basierend auf 838 Zoho Desk Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 815 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 725 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 761 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 718 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 758 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. 659 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 632 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 356 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 2726 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 361 Zoho Desk Bewertungen. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 456 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 712 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 692 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 708 Zoho Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Wie in 490 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.

Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 634 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. 487 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 624 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 543 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 514 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 457 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. 482 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. 569 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 555 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.

Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. 548 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 493 Zoho Desk Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.

Basierend auf 545 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. Diese Funktion wurde in 515 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 589 Zoho Desk Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. 341 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 340 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 344 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Diese Funktion wurde in 313 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 315 Zoho Desk Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Wie in 312 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert

Wie in 336 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern.

Basierend auf 333 Zoho Desk Bewertungen. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher

Basierend auf 335 Zoho Desk Bewertungen. Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit.

Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. 333 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. 335 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 329 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen.

Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 334 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 331 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. 545 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 554 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 550 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.

Basierend auf 545 Zoho Desk Bewertungen. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.

Basierend auf 531 Zoho Desk Bewertungen. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.

Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung Diese Funktion wurde in 445 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 442 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots

Basierend auf 434 Zoho Desk Bewertungen. Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen

Basierend auf 429 Zoho Desk Bewertungen. Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen

Basierend auf 415 Zoho Desk Bewertungen. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden

Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung 422 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Diese Funktion wurde in 322 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 315 Zoho Desk Bewertungen. Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln

Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial Diese Funktion wurde in 322 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Diese Funktion wurde in 311 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 312 Zoho Desk Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen

Wie in 309 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 960 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 949 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. Diese Funktion wurde in 176 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 178 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 177 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Wie in 423 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 119 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 117 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 248 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 329 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 324 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 427 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 420 Zoho Desk Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 184 Zoho Desk Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 183 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 79 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen 80 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 79 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Diese Funktion wurde in 84 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 82 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 80 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Wie in 81 Zoho Desk Bewertungen berichtet. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Basierend auf 357 Zoho Desk Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 360 Rezensenten von Zoho Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Diese Funktion wurde in 355 Zoho Desk Bewertungen erwähnt.