# Zailab Reviews **Vendor:** Zailab **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Zailab Zailab ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform der nächsten Generation. Wir bieten eine Lösung für Unternehmen jeder Größe, insbesondere für KMU-Teams, die nach einer kostengünstigen Möglichkeit suchen, die Weiterleitung zu personalisieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Zailab verändert die Art und Weise, wie Sie Ihre Gespräche einrichten, verwalten und bezahlen. Unsere Plattform ist schnell und einfach einzurichten und bei Bedarf zu optimieren. Mit der Nutzung von KI kann Zailab Interaktionen von jedem Kanal zu jeder Zeit weiterleiten und priorisieren. Das verbrauchsbasierte Modell von Zailab ermöglicht es Ihnen, nur für die Funktionen zu bezahlen, die Sie nutzen – keine monatlichen Lizenzgebühren und keine Vorabkosten. ## Zailab Reviews ### 1. Eine bahnbrechende Lösung für das Design, den Betrieb und das Management von Callcentern von einem Anbieter, der sich kümmert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Synthia M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2020 **Was gefällt Ihnen an Zailab am besten?** Die ZaiLab-Lösung ist bahnbrechend, optisch ansprechend und benutzerfreundlich. Die Vertriebs- und Technikimplementierungsteams sind hoch koordiniert, äußerst hilfsbereit und vollkommen kompetent. Das Führungsteam besuchte uns persönlich, um unsere Bedürfnisse und Marktposition im US-amerikanischen Gesundheitssystem besser zu verstehen. Wir waren überrascht von dem Maß an persönlicher Aufmerksamkeit, das wir erhielten. **Was gefällt Ihnen an Zailab nicht?** Die ästhetisch ansprechende und hochmoderne Erscheinung der Lösung entspricht den heutigen Ästhetiken der Datenwissenschaft. Anfangs machte ich mir Sorgen, dass es eine zu technische Lösung für uns sein könnte. Im Gegensatz zu seinem futuristischen, digitalen Aussehen und Gefühl war es jedoch kinderleicht zu verstehen und zu nutzen. Ich muss jedoch zugeben, dass ich den Namen ZaiLab nicht mag. Ich würde ConnectionLab oder etwas bevorzugen, das vermittelt, dass die Lösung Omnichannel-Konnektivität ermöglicht. **Empfehlungen für andere, die Zailab in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach großartiger Ästhetik, fortschrittlichem Callcenter-Design und einem Anbieter suchen, der sich um Ihr Unternehmen kümmert und hochkompetent ist, dann ist ZaiLab wahrscheinlich eine gute Wahl. Wir sind ihnen dankbar. **Welche Probleme löst Zailab für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine bessere Lösung, die wir langsam skalieren konnten. Wir wollten ein großartiges Aussehen und Gefühl für unser Callcenter, damit unsere Spezialisten weiterhin Freude an ihrer Arbeit haben. Wir wollten eine einfache Möglichkeit, den Anrufablauf zu gestalten. Wir brauchten eine einfache Möglichkeit, Benutzerebenen und Berechtigungen zu erstellen. Wir wollten extreme Kostenkontrolle und auch modernste Funktionalität. Wir haben alles bekommen. Unsere Firma ist relativ klein, daher waren wir besorgt, dass ZaiLab möglicherweise keine Zeit hat, uns bei den üblichen Anwendungsanforderungen zu unterstützen. Erfreulicherweise hat ZaiLab uns bei jedem Schritt geholfen. Die einzige Verzögerung waren... nun ja... wir! Mit viel Kundenarbeit im Hintergrund bedauerten wir, dass wir nicht so schnell vorankommen konnten, wie sie bereit waren, uns zu unterstützen. ### 2. Kundenorientierte Telefonielösung, die den persönlichen Kontakt mit Interaktion bietet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karin M. | Subscription Operations Manager, Verlagswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an Zailab am besten?** Interaktive Omnichannel-Lösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Kostengünstig, um jedes Budget zu erfüllen, ist das System benutzerfreundlich. Sie können die volle Kontrolle über die Einrichtung Ihrer Anrufabläufe, Agenten übernehmen und zukünftige Einnahmen mit den besten ausgehandelten Anrufraten steigern. Das technische Team ist immer in Bereitschaft und hat eine positive Einstellung. Sie profitieren von Upgrades ohne zusätzliche Kosten, Schulungen und Informationen sind innerhalb der Anwendung und des Support-Teams jederzeit verfügbar. **Was gefällt Ihnen an Zailab nicht?** Obwohl die Möglichkeit besteht, Zailab in unsere aktuelle CRM-Lösung zu integrieren, sind wir als Unternehmen nicht bereit dafür. **Empfehlungen für andere, die Zailab in Betracht ziehen:** Kostengünstig und mit knappen Budgets bietet die Lösung für alle Unternehmen, ob groß oder klein. Der After-Sales-Support ist großartig und das technische Team ist sehr kompetent. Sie profitieren von allen System-Upgrades und neuen Entwicklungen ohne zusätzliche Kosten. **Welche Probleme löst Zailab für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erfüllen Sie SLA's durch Echtzeitberichte und Anrufüberwachung. Minimieren Sie die Telefoniekosten erheblich, da es cloudbasiert ist. Das Dashboard bietet Ihnen einen 360-Grad-Blick auf die Aktivitäten des Kontaktzentrums. Das System wird ständig mit neuen Funktionen weiterentwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. - [View Zailab pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zailab/reviews/zailab-review-4143028?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+03%3A27%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b2c2c7bd-d279-4f95-a9d6-85a3eebed8d5&secure%5Btoken%5D=78cfe4c6eb2dbd946d2f990a55b564772ef89fdede03cb4ca627568550dd4abe&format=llm_user) ## Zailab Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Generative KI** - Text-to-Speech **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung ## Top Zailab Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)