# Welche führenden Live-Chat-Apps verbessern tatsächlich den Kundensupport?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Erkundung, auf welche Live-Chat-Plattformen sich Kundensupport-Teams am meisten verlassen, insbesondere solche, die Benutzerfreundlichkeit mit Automatisierung, Integrationen und hilfreichen Analysen in Einklang bringen.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Hier sind einige der am besten bewerteten Lösungen in der <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/live-chat">Live-Chat-Kategorie</a> von G2:</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-salesiq/reviews">Zoho SalesIQ</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Zoho SalesIQ kombiniert Live-Chat, Besucher-Tracking und KI-gestützte Interaktion in einem Dashboard. Teams, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden, werden die nahtlose Integration über CRM- und Support-Kanäle hinweg zu schätzen wissen. Funktionen wie die Erstellung von Bots ohne Code und Lead-Scoring helfen Support-Mitarbeitern, Gespräche effektiv zu priorisieren.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/crisp/reviews">Crisp</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Crisp ist eine Multi-Channel-Plattform, die Live-Chat mit einem gemeinsamen Posteingang, Chatbots und sogar Co-Browsing kombiniert. Ein herausragendes Merkmal ist das MagicBrowse-Tool, mit dem Agenten in Echtzeit sehen können, was Benutzer tun. Crisp unterstützt auch Integrationen mit Slack, WhatsApp und anderen Messaging-Tools, um die Kommunikation zu vereinheitlichen.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews">Smartsupp</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Smartsupp vereint Live-Chat, Chatbots und Video-Sitzungsaufzeichnung. Die Aufzeichnungsfunktion gibt Agenten Einblick in das Benutzerverhalten, bevor ein Chat beginnt, und hilft ihnen, Antworten effektiver anzupassen. Smartsupp bietet auch flexible Preismodelle und einen einfachen Chatbot-Builder für kleine und mittelgroße Teams.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/intercom/reviews">Intercom</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Intercom legt großen Wert auf proaktiven Support mit seinem Live-Chat-Widget, ausgehenden Nachrichten und robuster Automatisierung. Es bietet gezielten Chat basierend auf dem Benutzerverhalten, ein anpassbares Hilfezentrum und einen ausgeklügelten KI-Agenten. Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Intercom macht es auch für Teams, die neu in der Support-Automatisierung sind, zugänglich.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/livechat/reviews">LiveChat</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">LiveChat bietet ein schnelles, stabiles Live-Chat-Widget mit benutzerdefiniertem Branding und einem übersichtlichen Agenten-Dashboard. Es funktioniert gut als eigenständiges Chat-Tool oder in Kombination mit CRMs und Helpdesk-Plattformen. Detaillierte Berichte und Agenten-Bewertungstools sind nützlich für Teams, die die Support-Leistung genau messen möchten.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/tawk-to/reviews">Tawk.to</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tawk.to ist bemerkenswert, da es völlig kostenlos ist, unbegrenzte Agenten, Chat-Verlauf und Widgets ohne Kosten bietet. Support-Teams können benutzerdefinierte Shortcuts erstellen, Trigger einrichten und Chats über mobile Apps verwalten. Es fehlen einige fortschrittliche KI- oder Automatisierungsfunktionen, aber für die Grundlagen ist es in Bezug auf den Wert kaum zu übertreffen.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Offen für Rückmeldungen von Teams, die kürzlich eine dieser Lösungen implementiert haben. Wie hat es Ihre Reaktionszeit, die Produktivität der Agenten oder die Kundenzufriedenheit beeinflusst? Gab es Herausforderungen bei der Einführung oder Skalierung der Funktionen?</p>

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Verkürzt der AI-First-Ansatz von Intercom tatsächlich die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams, oder verlassen Sie sich immer noch stark auf Live-Agenten?

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- Posted at: vor 12 Monate





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