# Was ist die beste Software für das Workforce-Management in Contact Centern für kleine Unternehmen?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Hallo zusammen,</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">ich suche nach Workforce-Management-Tools, die gut für kleine Kontaktzentren geeignet sind. Die richtige Lösung sollte bei der Planung, Prognose und Verwaltung von Remote- oder Hybrid-Agenten helfen, ohne zu komplex oder teuer zu sein.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Hier sind einige Tools, die ich gefunden habe und die bereits in der <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce">Kategorie Workforce-Management für Kontaktzentren</a> auftauchen. Ich würde gerne von Leuten hören, die kleine Teams leiten – was funktioniert für euch?</p><ul><li><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews"><strong>CloudTalk</strong></a></li></ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Support- und Verkaufsteams entwickelt wurde und besonders für kleine Unternehmen geeignet ist. Es umfasst Funktionen für das Workforce-Management wie Anrufüberwachung, Leistungsüberwachung der Agenten und Echtzeitanalysen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und es lässt sich leicht in CRM-Tools wie HubSpot und Salesforce integrieren, was ein großer Vorteil für schlanke Teams ist.</p><ul><li><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/playvox-wfm/reviews"><strong>Playvox WFM</strong></a></li></ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Playvox Workforce Management legt den Fokus auf Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Es bietet automatisierte Planung, Echtzeit-Compliance und Prognosetools, die auf kleine bis mittelgroße Kontaktzentren zugeschnitten sind. Die Benutzeroberfläche ist zugänglich und unterstützt das Management von Remote-Agenten – ideal, wenn Ihr Team verstreut ist. Playvox integriert sich auch mit beliebten Plattformen wie Zendesk und Salesforce.</p><ul><li><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews"><strong>Calabrio ONE</strong></a></li></ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Calabrio ONE kombiniert WFM mit Analysen, Qualitätsmanagement und Voice-of-Customer-Tools. Obwohl es oft von größeren Teams genutzt wird, können kleine Unternehmen von seiner Skalierbarkeit und KI-gestützten Prognosen profitieren. Die Lernkurve könnte steiler sein als bei einfacheren Tools, aber es bietet tiefgehende Einblicke in die Leistung der Agenten und Kunden-Trends.</p><ul><li><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone Mpower</strong></a></li></ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">NICE CXone Mpower bietet eine fortschrittliche Workforce-Engagement-Suite mit starken KI- und Automatisierungsfunktionen. Es ist etwas robuster, als die meisten kleinen Teams benötigen könnten, aber wenn Sie planen zu wachsen oder Unternehmensfunktionen im kleineren Maßstab wünschen, lohnt es sich, es in Betracht zu ziehen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Planung, Prognosen und Agenten-Coaching.</p><ul><li><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews"><strong>Talkdesk</strong></a></li></ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Talkdesk ist eine moderne Kontaktzentrum-Plattform, die Benutzerfreundlichkeit mit Funktionen auf Unternehmensniveau ausbalanciert. Das Workforce-Management-Modul umfasst Planung, Prognosen und Echtzeit-Agenten-Tracking. Die KI-Tools von Talkdesk helfen kleinen Teams, die Leistung zu optimieren, ohne eine vollständige Betriebsabteilung zu benötigen. Integrationen mit Zendesk, Salesforce und Slack machen es zu einer soliden Wahl für technikaffine Teams.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Wenn Sie ein kleines Support- oder Verkaufsteam leiten, würde ich gerne wissen, welches dieser Tools für Sie am besten funktioniert hat. Ob es darum geht, Ihre Zeitpläne richtig zu gestalten oder einfach das Leben Ihrer Agenten zu erleichtern, hinterlassen Sie Ihre Gedanken unten.</p>

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Hier sind einige weitere Produkte von der Seite des Segments für kleine Unternehmen, zu denen ich gerne Ihre Meinungen hören würde: &lt;a href=&quot;https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/small-business&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/small-business&lt;/a&gt;

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