Userback Bewertungen & Produktdetails

Wir hatten Schwierigkeiten, interne Überprüfungen unserer Website-Inhalte effizient durchzuführen, indem wir PDFs und Live-Review-Sitzungen zu unserem Bedauern nutzten. Userback nahm uns all diesen Schmerz, war einfach einzurichten und ist dort anpassbar, wo es darauf ankommt (Kanban, Skins, Workflows). Der Kundensupport antwortet immer innerhalb von 24 Stunden, obwohl unser einziges Problem mit unseren eigenen Outlook-Filtern zusammenhing (bei deren Anpassung Userback uns half). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Möglichkeiten, Userback noch besser zu machen:

1) Fügen Sie die Option hinzu, ein Archiv im Kanban-Board einzuschließen.

2) Machen Sie Probleme durchsuchbar – irgendwann werde ich 100+ Probleme in einer Kategorie haben... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The main area that could be improved for us is customer access and licensing. We would like to be able to invite customer users to view, update, or comment on their own feedback board without each of those customer users becoming a paid license. We are happy to pay for our internal team, but customer participation is different from internal team usage. At the moment, this limits how many customer end users we can reasonably allow to access the board directly. A lighter customer or stakeholder access model would make it easier to collaborate with clients while still keeping the paid licenses focused on our own team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Diagnosephase verwenden wir die Umfragefunktion, um Kommentare von Besuchern der Website eines Kunden zu sammeln. Einige dieser Kommentare nutzen wir, um die Informationsarchitektur zu gestalten. Die Wireframes werden als Designs für unser internes Team und dann für die Kunden geteilt, um Feedback zu erhalten. Nach der Genehmigung gehen wir zum Design über und verwenden die Designfunktion in Userback, um Feedback und Änderungen von den Kunden zu sammeln. Sobald es genehmigt ist und sich in der Bauphase befindet, verwenden wir das Feedback-Widget für die Qualitätssicherung, um das Entwicklungsteam über Fehler zu informieren. Der Kunde nutzt das Feedback-Widget, um Änderungen vom Autor anzufordern. Sobald es genehmigt ist, verwenden wir die Umfragefunktion erneut, um Feedback von echten Besuchern zu bewerten. Es ist ein brillantes Allround-Tool. Es war einfach, auf Websites zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Kontrolle über die Farbe des Widgets haben, insbesondere eine Version mit höherem Kontrast. Grauer Text kann für manche Menschen schwer lesbar sein, daher wäre ein "Hoher Kontrast"-Schalter großartig zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Userback macht es dem gesamten Designteam super einfach, Bugs sofort zu melden. Ich liebe es, dass alle Einsendungen an einem Ort zentralisiert sind, sodass nichts verloren geht und es einfach ist zu sehen, was gemeldet wurde und woran bereits gearbeitet wird. Die E-Mail-Benachrichtigungen sind auch großartig, sie halten mich in Echtzeit auf dem Laufenden, ohne dass ich ständig die Plattform überprüfen muss. Es hilft dem Team, abgestimmt zu bleiben und stellt sicher, dass kleine Probleme nicht zu größeren werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich mich das erste Mal angemeldet habe, gab es kein Onboarding, was es etwas schwierig machte, alle Funktionen herauszufinden. Ich musste mich auf einen Kollegen verlassen, um zu lernen, wie man es effektiv nutzt. Einige kleine Verbesserungen der Erstanwendererfahrung oder ein kurzes Tutorial könnten es neuen Nutzern erheblich erleichtern, es sofort zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Feedback erzeugt automatisch ein detailliertes Ticket mit den technischen Informationen aus der Konsole und den Browserdetails. Dieser Kontext verkürzt die Zeit zur Problemlösung erheblich. Es ist sowohl für den Endbenutzer, der das Feedback einreicht, als auch für die internen Teams, die es verwalten, einfach. Außerdem helfen die Integrationen mit Tools wie Jira und Slack, den Feedbackfluss aufrechtzuerhalten. Wenn Sie "voll dabei" mit Ihren Workflows sind, werden Sie viel mehr Nutzen zwischen Ticketing und Umsetzung sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe ein paar mehr Anpassungsoptionen für das visuelle Design des Feedback-Widgets selbst, um es besser an unsere Marke anzupassen. Etwas flexiblere Optionen zur Verwaltung von Benutzerkonten und dem Teamzugang im Administrationsbereich wären eine willkommene Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verfolgen von Feedback sowohl für die interne QA als auch für die Kunden-QA ist unkompliziert. Ich schätze auch die Möglichkeit, Feedback mit Screenshots oder Videos aufzuzeichnen. Userback hat den Feedback-Prozess sowohl auf Team- als auch auf Kundenebene optimiert. Seit wir Userback vor ein paar Jahren eingeführt haben, haben wir eine merkliche Reduzierung des Feedback-Churns und eine verbesserte Verfeinerung unserer Website-Erstellungen festgestellt. Ohne Userback könnten wir die hochwertigen Produkte, die wir erstellen, nicht realisieren. Auch unsere Kunden nutzen es gerne und schätzen es, eine interaktive Möglichkeit zu haben, Feedback zu geben, anstatt sich auf Google Docs oder andere Methoden zu verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass ich oft in vielen Tickets markiert werde, aber es ist nicht einfach nachzuvollziehen, in welchen ich markiert wurde, es sei denn, jemand weist sie mir tatsächlich zu. Es wäre wirklich hilfreich, eine Funktion zu haben, die es Ihnen ermöglicht, schnell alle Tickets anzuzeigen, in denen Sie erwähnt wurden.

Zusätzlich wäre eine Zusammenfassung der Themen oder Fragen, die die Leute aufwerfen, eine große Verbesserung. Manchmal ist es herausfordernd, sich durch lange Kommentarstränge zu arbeiten, nur um das Hauptproblem zu verstehen.

Wenn es eine Möglichkeit gäbe, eine KI-generierte Zusammenfassung sowohl der Ihnen zugewiesenen Tickets als auch derjenigen, in denen Sie markiert wurden, zu erhalten, wäre es viel einfacher, auf einen Blick zu erfassen, was die Leute fragen oder was die Hauptanliegen sind. Als jemand in einer Direktorenrolle bin ich nicht immer in die Details jedes Tickets involviert, aber gelegentlich treten Probleme auf, die meine Aufmerksamkeit erfordern. Eine hochrangige, auf einen Blick verfügbare Übersicht wäre äußerst wertvoll.

Dies wäre auf der Dashboard-Ebene hilfreich, um eine Zusammenfassung für alle Projekte zu haben, an denen Sie beteiligt sind, und auch, wenn Sie in ein Projekt klicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Userback am meisten schätze, ist, dass ich nicht mehr raten muss, was Benutzer meinen, wenn sie Probleme melden. Wir alle kennen diese vagen Berichte, in denen jemand einfach sagt "es ist kaputt", was einen ratlos und unsicher darüber lässt, wie man das Problem reproduzieren kann. Mit Userback können Benutzer ganz einfach einen Screenshot aufnehmen und das spezifische Problem hervorheben, was alles viel klarer macht. Jetzt kann ich das Problem wirklich aus ihrer Sicht verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes wirklich, die Kernfunktionen funktionieren gut und das Team nutzt es tatsächlich, was viel aussagt. Ich habe zuvor andere Feedback-Tools ausprobiert, bei denen die Leute sie nach einer Woche ignorierten, weil sie zu umständlich oder nervig waren. Das ist bei Userback nicht passiert. Es erledigt die Aufgabe, die es soll, und bleibt unauffällig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Userback ist mit Abstand der schnellste Weg, den wir je gefunden haben, um visuelles Feedback, annotierte Screenshots und Videoaufnahmen von meinen Kunden zu sammeln. Das Browser-Widget ist für Benutzer einfach zu bedienen und erspart mir stundenlanges Hin und Her mit „Können Sie mir mehr erzählen?“.

Wir lieben besonders:

- Kombination aus Sitzungswiedergabe und Video-Feedback (genau zu sehen, was der Benutzer erlebt hat, ist Gold wert)

- Direkte Integrationen mit Slack

- Das neue KI-Zusammenfassungs-/Feature-Voting-Board hat unsere Priorisierungsmeetings halbiert

- Öffentliches Roadmap-/Feedback-Portal, damit Kunden sehen können, dass wir zuhören Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassungsoptionen für das Widget sind gut, aber immer noch nicht so flexibel wie einige Enterprise-Tools (z. B. kann man das Widget noch nicht vollständig als White-Label verwenden). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Userback sowohl für Kundenprojekte als auch für interne Arbeiten verwendet, und es hat unsere Art, Feedback zu sammeln und zu verarbeiten, komplett verändert. Anstatt über E-Mails und Screenshots hin und her zu gehen, können Benutzer jetzt direkt auf der Website visuelles Feedback mit Anmerkungen, Bildschirmaufnahmen und vollständigem Kontext hinterlassen. Allein das hat uns eine enorme Menge an Zeit und Verwirrung erspart.

Die Einrichtung ist sehr einfach. Ich habe einfach das Skript hinzugefügt, das Widget mit unserem Branding angepasst, und es war in wenigen Minuten live. Was wirklich heraussticht, ist, wie es die Umgebung des Benutzers, Browserdetails und manchmal sogar Sitzungswiedergaben erfasst, was das Debuggen für Entwickler und Designer erheblich erleichtert. Es verwandelt Feedback sofort von vage zu umsetzbar.

Die Integration mit anderen Tools wie Projektmanagement- und Kommunikationsplattformen macht das Leben ebenfalls einfacher. Wir leiten Feedback direkt in unseren Workflow, was unserem Team hilft, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben. Es hat sehr gut für Kundenwebsites, interne Qualitätssicherung und sogar für die laufende Produktverbesserung funktioniert, bei der Feedback konstant ist.

Ich würde es jedem Agentur, SaaS-Team oder Produktentwickler empfehlen, der einen professionelleren Feedback-Workflow möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jedes fortschrittliche Werkzeug erfordern einige der Automatisierungs- und Routing-Optionen ein wenig Zeit zur Konfiguration, wenn Sie es perfekt anpassen möchten, aber sobald das erledigt ist, läuft das System reibungslos. Für kleinere, grundlegende Anwendungsfälle mag es sich nach mehr anfühlen, als Sie benötigen, aber für Agenturen, Produktteams oder jeden, der regelmäßig mit Kundenfeedback zu tun hat, ist es absolut lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Userback macht Kundenfeedback sehr einfach.

Meine Kunden können auf den genauen Abschnitt der Website zeigen, wo sie eine Änderung wünschen, was alle Verwirrung beseitigt.

Es hat mir viel Zeit gespart und meine Kommunikation mit den Kunden viel einfacher gemacht.

Die Integration in die Website ist extrem einfach (besonders bei Wordpress).

Ich verwende es auf den meisten Websites, die ich baue, weil es zuverlässig funktioniert und einfach einzurichten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Wesentliches, das mir nicht gefällt. Manchmal denke ich, dass die Benutzeroberfläche etwas schneller laden könnte, aber es hat meine Arbeit nie beeinträchtigt.

Insgesamt war die Erfahrung sehr reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.