What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool.

Wir hatten Schwierigkeiten, interne Überprüfungen unserer Website-Inhalte effizient durchzuführen, indem wir PDFs und Live-Review-Sitzungen zu unserem Bedauern nutzten. Userback nahm uns all diesen Schmerz, war einfach einzurichten und ist dort anpassbar, wo es darauf ankommt (Kanban, Skins, Workflows). Der Kundensupport antwortet immer innerhalb von 24 Stunden, obwohl unser einziges Problem mit unseren eigenen Outlook-Filtern zusammenhing (bei deren Anpassung Userback uns half).

Es ist WIRKLICH benutzerfreundlich. Die Funktionen sind gut gestaltet, und alles funktioniert auf eine einfache, intuitive Weise.