KnowledgeOwl Bewertungen & Produktdetails

KO ist ein robustes und benutzerfreundliches Wissensmanagement-Tool. Als ich es zum ersten Mal benutzte, hatte ich eine Woche Zeit, um zwei Wissensdatenbanken in einem mir unbekannten Tool zu erstellen. Ich konnte dies erreichen, weil der von KO verwendete Editor anderen Tools ähnelt, die ich verwendet habe (SharePoint Designer, MS Suite usw.). Die Integration von KO in unser Unternehmen verlief sehr reibungslos, und es war einfach für neue Autoren, sich einzuarbeiten. Wir verwenden KO seit über 9 Jahren, und die hinzugefügten Funktionen, die Funktionalität und jetzt die KI-Komponenten waren sehr nützlich. Die vorherigen Suchoptionen von KO waren großartig, aber sie haben jetzt einen KI-Chatbot integriert, den wir in zwei unserer Wissensdatenbanken implementiert haben. Außerdem hat ihr Hilfeportal eine große Menge an hilfreichen Inhalten. Ich benutze KO jeden Tag und LIEBE es! Wenn ich nicht herausfinden kann, wie man etwas macht, und die Suche in ihrem Hilfeportal oder im Internet mir nicht weiterhilft, weiß ich, dass ich IMMER KO kontaktieren kann und ihre Support-Teams IMMER antworten und mir helfen, eine Lösung zu finden. Ich kann wirklich nicht genug wunderbare und positive Dinge über das KnowledgeOwl-Tool und sein Personal sagen. Ich EMPFEHLE es jedem, der nach einer KM-Lösung sucht, SEHR. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach gibt es KEINE Nachteile!!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es trifft das perfekte Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Einfachheit – robust genug, um komplexe Dokumentationsanforderungen zu unterstützen, und dennoch so intuitiv, dass unser Team es ohne ständige technische Unterstützung verwalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der WYSIWYG-Editor ist nicht so vertraut wie Werkzeuge wie Word oder Google Docs, daher kann es für neue Mitwirkende eine kleine Lernkurve geben. Sobald die Benutzer verstehen, wie er funktioniert, ist er handhabbar, aber es kann einige anfängliche Anpassungen für Teams erfordern, die an traditionellere Dokumenteneditoren gewöhnt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl ist sehr intuitiv und einfach, Artikel zu schreiben. Es erfordert kaum Erklärungen, wenn ein Kollege Unterstützung beim Schreiben von Artikeln benötigt. Auch für unsere Kunden ist es sehr einfach zu bedienen und sie finden leicht, wonach sie suchen. Ihr Kundenservice und das gesamte Team sind außergewöhnlich - sehr schnell, freundlich und vor allem immer hilfsbereit. Sie schaffen es, viel Positivität per E-Mail zu verbreiten, was heutzutage wirklich selten ist. Auch ihre eigene Wissensdatenbank ist sehr gut gepflegt. Außerdem informieren sie regelmäßig über neue Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fehlen uns kleine Funktionen, z.B. ein Inhaltsverzeichnis innerhalb eines Artikels, um direkt zu einem Bereich zu springen - wir haben dies mit einem Workaround gelöst, aber es wäre großartig als eingebaute Option.

Das Vergrößern von Bildern wurde ebenfalls mit einem Workaround gelöst.

Eine Option, um Inhalte einfach in verschiedenen Sprachen verfügbar zu machen, wäre großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass KnowledgeOwl wirklich gut darin ist, alle Antworten zu organisieren, die die Leute finden müssen, und dabei immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Versionskontrollfunktion hilft mir sicherzustellen, dass ich immer die neuesten Informationen zur Verfügung habe, um sie den Nutzern bereitzustellen. Es beinhaltet auch benutzerdefinierte Synonyme, die es mir ermöglichen, spezifische Terminologie für jede Organisation zu verwenden. Ich mag auch, dass es viele andere großartige Funktionen hat, die einige große Anbieter, wie Zendesk, nicht gut umsetzen. Ihr Service ist ausgezeichnet, und ich finde die anfängliche Einrichtung sehr einfach und unkompliziert. In den letzten Monaten haben sie auch eine Einrichtungsanleitung hinzugefügt, die hilfreich ist. Im Vergleich zu früheren Tools wie Zendesk und Teamworkdesk bietet KnowledgeOwl mehr Funktionen für das Geld. Schließlich kann ich es sowohl in Microsoft- als auch in Google-Umgebungen verwenden, und es funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich KnowledgeOwl zum ersten Mal benutzte, hätte das Reporting verbessert werden können, aber sie haben das auch innerhalb der letzten sechs Monate verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie einfach KnowledgeOwl zu benutzen ist und wie intuitiv die Benutzeroberfläche ist. Die ständige Veröffentlichung neuer Funktionen wie des KI-Chatbots hält die Dinge spannend. Der Support ist fantastisch und wirklich unübertroffen – sie sind großartig, wann immer wir uns an sie wenden. Die Plattform ist solide, stabil und zuverlässig, und es ist beruhigend zu wissen, dass die ausgezeichnete Dokumentation verfügbar ist, um uns zu helfen, die Funktionen voll auszuschöpfen. Das Einrichten zusätzlicher Wissensdatenbanken war ebenfalls sehr einfach und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist etwas fortschrittlicher, als wir bereit sind. Es hat mehr Funktionen, als wir wahrscheinlich nutzen, aber das ist kein Problem von KnowledgeOwl. Das liegt daran, dass wir uns einfach nicht die Zeit genommen haben, es zu erkunden oder die Ressourcen dafür bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl bietet ein stabiles, benutzerfreundliches und hochgradig anpassbares Wissensdatenbankprodukt, das mit einem unglaublichen Kundensupport kombiniert wird. Ihr Personal ist sehr sachkundig, freundlich und reagiert auf alle Fragen. Das Produkt selbst ist hochgradig anpassbar und bietet viel Interaktion, egal ob Sie an den integrierten UI-Optionen interessiert sind oder benutzerdefinierte Skripte schreiben möchten, die auf ihre (gut dokumentierten) APIs zugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich an KnowledgeOwl nicht liebe, ist, dass die Funktionalität in jede Wissensdatenbank isoliert zu sein scheint. Man kann nicht mehr als einen SSO-IDP in einer einzigen Wissensdatenbank einrichten, sodass im Falle, dass Ihre internen Mitarbeiter und Kunden separate IDPs haben, Sie mehrere Wissensdatenbanken kaufen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl schafft den seltenen Spagat, sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich zu sein. Es ist unglaublich einfach, das Aussehen und die Bedienung anzupassen – von der Markenanpassung bis zur Navigation – sodass Agenten nicht nur auf eine generische Wissenssammlung starren. Leserberechtigungen ermöglichen es uns, die richtigen Inhalte an die richtigen Gruppen zu richten, und die Möglichkeit, benutzerdefinierten Code einzufügen, bedeutet, dass wir Layouts oder Workflows feinabstimmen können, ohne an Grenzen zu stoßen. Ihre Integrationen decken das Wesentliche zu einem schwer zu schlagenden Preis ab.

Was jedoch wirklich heraussticht, ist ihr Support. Während wir mit Integrationsproblemen bei einer viel größeren Plattform zu kämpfen hatten, hat KO leise eine Basic Auth URL eingeführt, die genau das Problem gelöst hat, genau dann, als wir es brauchten. Diese Art von Reaktionsfähigkeit ist fast beispiellos. Sie haben sich als agiler und aufmerksamer erwiesen als Anbieter, die zehnmal so groß sind.

Sie verbessern ihr Produkt auch ständig und sperren nicht absolut jede letzte Funktion hinter zusätzlichen Bezahlschranken wie einige andere Anbieter. Insgesamt waren sie aus einer L&D-Perspektive eine absolute Freude zu implementieren, zu nutzen und über Jahre hinweg zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, fällt mir nichts ein. Die Plattform tut genau das, was wir brauchen, und das Team verbessert sie ständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe KnowledgeOwl aus mehreren Gründen absolut. Erstens ist das Support-Team fantastisch und immer bereit zu helfen. Sie bieten schnelle Antworten und sind durchweg hilfsbereit, was die Erfahrung reibungslos macht. Ich finde die Plattform vollgepackt mit Funktionen, die das Leben für mich und unsere Mitarbeiter erleichtern, insbesondere bei der Handhabung technischer Dokumentationen. Die Suchfunktion ist besonders großartig und verbessert die Effizienz beim Finden von Informationen. Es ist auch wunderbar, wie ich KnowledgeOwl mit Zapier und Slack integrieren kann, was hilft, Aufgaben zu automatisieren und den Arbeitsablauf zu verbessern. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, was für das benutzerfreundliche Design der Plattform spricht. Insgesamt bin ich begeistert davon, wie KnowledgeOwl unsere internen Bedürfnisse für den Zugriff der Mitarbeiter auf technische Dokumentationen zur Unterstützung unserer Kunden erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein. Immer wenn wir auf etwas stoßen, das ein Problem sein könnte, ist das Team bei KO schnell dabei, es zu beheben – entweder indem sie das Problem lösen oder uns sofort eine Umgehungslösung anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine sehr robuste Dokumentationsplattform, die abdeckt, was Unternehmen wollen, während sie dennoch eine verständliche und intuitive Benutzeroberfläche beibehält. Als technischer Benutzer ist der Zugang zu so vielen Daten über APIs äußerst hilfreich. Außerdem ist der Support mit Abstand der schnellste, freundlichste und hilfsbereiteste von allen Cloud-Anbietern, die wir nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich seit über 5 Jahren auf ihrer Plattform bin, gibt es keine wesentlichen Bedenken bei KnowledgeOwl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir nach einer Wissensdatenbank-Plattform suchten, wollten wir folgende Funktionen: SSO, anpassbare Branding-Optionen, die Möglichkeit für Multimedia und die Option, Autoren hinzuzufügen. KnowledgeOwl bot all dies. Wir implementierten SSO, um weiterhin Sicherheit auf all unseren Plattformen zu gewährleisten. Wir konnten die Seite an unsere Markenstandards mit Logo, Farben, Schriftarten, Layout usw. anpassen. Man kann Videos, PDFs und andere Multimedia-Inhalte hochladen. Und wir zahlen einen Preis pro Autor oder je nach Abonnementtyp, anstatt für die Anzahl der veröffentlichten Artikel zu zahlen. Es bot uns alle gesuchten Elemente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das ich gerne umgesetzt sehen würde, ist eine Videobibliotheksoption. Anstatt ein Video zu einem Artikel hinzuzufügen, möchten wir einen Bereich, der nur Videos enthält. Ich sehe, dass die KnowledgeOwl-Website eine hat und wünsche mir, dass dies auch eine Funktion für Benutzer wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.