# KnowledgeOwl Reviews **Vendor:** KnowledgeOwl **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 129 ## About KnowledgeOwl KnowledgeOwl: Der einfachste Weg für Ihre Kunden und Mitarbeiter, Antworten zu finden KnowledgeOwl ist eine umfassende Wissensmanagement-Software, die für Organisationen entwickelt wurde, die leistungsstarke Funktionen ohne unnötige Komplexität benötigen. Wir sind kundenorientiert und AI-fokussiert und schaffen Lösungen, die echte Herausforderungen für echte Teams lösen. Was wir tun: Erstellen Sie durchsuchbare, skalierbare Wissensdatenbanken für jedes Publikum – kundenorientierte Help-Center, interne Dokumentationen, Schulungsressourcen oder hybride Lösungen, die mehrere Zielgruppen gleichzeitig bedienen. Von wachsenden Startups bis hin zu etablierten Unternehmen bietet KnowledgeOwl ein zentrales Informationszentrum, das sich mit Ihrer Organisation weiterentwickelt. Kernfähigkeiten: Flexible Zugriffskontrollen: Erstellen Sie öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden, private für interne Teams oder hybride Lösungen mit detaillierten Berechtigungen – alles von einer Plattform aus. AI-unterstützte Suche: Leser finden Antworten über unseren AI-Chatbot, semantische Suche, Stichwortsuche oder durch das Durchsuchen der Struktur Ihrer Wissensdatenbank – welche Methode auch immer für sie am besten funktioniert. Vollständige Anpassung: Passen Sie Ihre Markenidentität mit vollständig anpassbaren Themen, CSS und Designoptionen an, die Ihre Wissensdatenbank nahtlos in Ihre Website integrieren. Umsetzbare Analysen: Verfolgen Sie die Leistung von Artikeln, das Suchverhalten, die Benutzerinteraktion und Inhaltslücken mit detaillierten Einblicken, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. Intuitive Benutzeroberfläche: Sauberes, übersichtliches Design, das von Inhaltsautoren und Endbenutzern durchweg gelobt wird. Informationen zu erstellen, zu verwalten und zu finden, ist wirklich einfach. Wer nutzt KnowledgeOwl? Organisationen aus allen Branchen: SaaS-Unternehmen, die das Support-Volumen reduzieren, Gesundheitsorganisationen, die Verfahren standardisieren, Finanzdienstleister, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, Hersteller, die institutionelles Wissen bewahren, Energieunternehmen, die komplexe Systeme dokumentieren, und gemeinnützige Organisationen, die ihre Wirkung skalieren. Jedes Unternehmen hat Informationen, die es teilen muss, wir sorgen dafür, dass Sie dies mühelos tun können! Der KnowledgeOwl-Unterschied Wir lösen tatsächliche Probleme, anstatt Komplexität hinzuzufügen. Jede Funktion ist mit realen Benutzer-Workflows im Hinterkopf entwickelt – deshalb finden Teams KnowledgeOwl sowohl leistungsstark als auch erfrischend einfach. Unsere Plattform skaliert mühelos, egal ob Sie Prozesse für 10 Personen dokumentieren oder umfassende Ressourcen-Zentren für Tausende aufbauen. Wir sind nicht nur Software; wir sind Ihr Partner bei der Schaffung einer besser informierten, effizienteren Organisation. Ergebnisse, die Sie sehen werden: Reduzieren Sie wiederholte Support-Tickets, beschleunigen Sie die Einarbeitung von Mitarbeitern, standardisieren Sie teamübergreifende Prozesse, bewahren Sie kritisches institutionelles Wissen und verbessern Sie den Kunden-Self-Service – und das alles, während Sie Ihrem Team eine Wissensmanagement-Lösung bieten, die sie tatsächlich gerne nutzen. Verwandeln Sie Informationschaos in organisierte, zugängliche Kenntnisse, die messbare Ergebnisse liefern. Probieren Sie uns aus, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung! ## KnowledgeOwl Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von KnowledgeOwl und finden es intuitiv und einfach zu integrieren und anzupassen. (9 reviews) - Benutzer heben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von KnowledgeOwl hervor und loben durchweg ihre schnellen und hilfreichen Antworten. (7 reviews) - Benutzer loben die **robusten Funktionen** von KnowledgeOwl und den außergewöhnlichen Support, was das Wissensmanagement effizient und angenehm macht. (7 reviews) - Benutzer loben KnowledgeOwl für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** und heben die schnelle und freundliche Unterstützung hervor, die sie konsequent erhalten. (6 reviews) - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von KnowledgeOwl intuitiv, was eine schnelle Integration und Benutzerakzeptanz ermöglicht. (5 reviews) - Intuitiv (5 reviews) - Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Unterstützung und Transparenz** von KnowledgeOwl, was ihr Gesamterlebnis und ihre Zufriedenheit verbessert. (5 reviews) - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** von KnowledgeOwl, die Arbeitsabläufe optimieren und die Produktivität mühelos steigern. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Anpassungsfähigkeit** von KnowledgeOwl, die maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Bedürfnisse und Vorlieben ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **umfassenden Anpassungsoptionen** in KnowledgeOwl, die das Branding und die Benutzererfahrung mühelos verbessern. (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erleben eine **kleine Lernkurve** mit dem WYSIWYG-Editor von KnowledgeOwl, was eine Anpassung für diejenigen erfordert, die mit traditionellen Werkzeugen vertraut sind. (1 reviews) - Benutzer finden die **eingeschränkte Funktionalität** von KnowledgeOwl frustrierend, insbesondere mit isolierten Wissensdatenbanken und SSO-Beschränkungen. (1 reviews) - Benutzer haben das Gefühl, dass es **begrenzte Optionen** für Funktionen wie Inhaltsverzeichnis und mehrsprachige Unterstützung in KnowledgeOwl gibt. (1 reviews) - Benutzer bemerken **eingeschränkte Berichterstattung** anfangs, obwohl jüngste Verbesserungen die Erfahrung mit KnowledgeOwl verbessert haben. (1 reviews) - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in KnowledgeOwl, wie ein integriertes Inhaltsverzeichnis und mehrsprachige Optionen. (1 reviews) ## KnowledgeOwl Reviews ### 1. Intuitives und anpassbares Hilfesystem mit Raum für Verbesserungen im Berichtswesen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie W. | Senior Director of Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich liebe es, dass KnowledgeOwl ein leicht zu wartendes Hilfesystem bietet, ohne dass Hilfe von Ingenieuren zur Wartung benötigt wird. Es ist großartig, wie man es anpassen oder direkt verwenden kann, was es sehr benutzerfreundlich macht. Ich schätze auch, dass es sich in die Authentifizierung unseres Produkts integriert, sodass unsere Benutzer kein separates Login benötigen, um unser Hilfesystem zu nutzen. Die anfängliche Einrichtung war sehr intuitiv. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Die Berichterstattung ist nicht so flexibel, wie wir es uns wünschen. Ich hätte gerne mehr Informationen über die Benutzer, die unser Hilfesystem nutzen, und wie sie es nutzen. Machen Sie es umfassender und flexibler - seien Sie in der Lage, bestimmte Zeitrahmen auszuwählen, zu sehen, welche Benutzer welche Artikel verwenden, usw. Eine direkte Integration mit unserem Supportsystem wäre ebenfalls sehr hilfreich. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl bietet ein leicht zu wartendes Hilfesystem, das keine Ingenieure benötigt, ist anpassbar oder sofort einsatzbereit und integriert sich in die Authentifizierung unseres Produkts, wodurch separate Logins überflüssig werden. ### 2. KnowledgeOwl ist GROSSARTIG **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy Z. | Knowledge Management Senior Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KO ist ein robustes und benutzerfreundliches Wissensmanagement-Tool. Als ich es zum ersten Mal benutzte, hatte ich eine Woche Zeit, um zwei Wissensdatenbanken in einem mir unbekannten Tool zu erstellen. Ich konnte dies erreichen, weil der von KO verwendete Editor anderen Tools ähnelt, die ich verwendet habe (SharePoint Designer, MS Suite usw.). Die Integration von KO in unser Unternehmen verlief sehr reibungslos, und es war einfach für neue Autoren, sich einzuarbeiten. Wir verwenden KO seit über 9 Jahren, und die hinzugefügten Funktionen, die Funktionalität und jetzt die KI-Komponenten waren sehr nützlich. Die vorherigen Suchoptionen von KO waren großartig, aber sie haben jetzt einen KI-Chatbot integriert, den wir in zwei unserer Wissensdatenbanken implementiert haben. Außerdem hat ihr Hilfeportal eine große Menge an hilfreichen Inhalten. Ich benutze KO jeden Tag und LIEBE es! Wenn ich nicht herausfinden kann, wie man etwas macht, und die Suche in ihrem Hilfeportal oder im Internet mir nicht weiterhilft, weiß ich, dass ich IMMER KO kontaktieren kann und ihre Support-Teams IMMER antworten und mir helfen, eine Lösung zu finden. Ich kann wirklich nicht genug wunderbare und positive Dinge über das KnowledgeOwl-Tool und sein Personal sagen. Ich EMPFEHLE es jedem, der nach einer KM-Lösung sucht, SEHR. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Meiner Meinung nach gibt es KEINE Nachteile!!! **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben KO verwendet, um interne Websites/Firmenwissensdatenbanken für unser Unternehmen sowie kundenspezifische Wissensdatenbanken zu erstellen. Für kundenspezifische Wissensdatenbanken schulen wir die Agenten aus dieser Wissensdatenbank und sie nutzen sie, um die Kunden zu unterstützen, denen sie helfen. Die Bereitstellung der benötigten Inhalte in einem benutzerfreundlichen Format und Tool hilft diesen Agenten, ihre Kennzahlen/KPIs zu erreichen. Die Kundenzufriedenheit ist höher und die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Agenten ist kürzer. Sie können schnell finden, was sie brauchen, und den Kunden eine Lösung bieten. Wir hatten Kunden mit eigenen Wissensmanagement-Repositories (SharePoint-Sites, Papierordner usw.), die nicht benutzerfreundlich waren oder deren Inhalte nicht gepflegt wurden, aber als wir ihnen KO und all seine Fähigkeiten zeigten, waren sie beeindruckt und genehmigten die Erstellung einer KO-Wissensdatenbank. Es ist wirklich wunderbar. ### 3. Sauber, kollaborativ und leicht skalierbar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn G. | President, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es trifft das perfekte Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Einfachheit – robust genug, um komplexe Dokumentationsanforderungen zu unterstützen, und dennoch so intuitiv, dass unser Team es ohne ständige technische Unterstützung verwalten kann. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Der WYSIWYG-Editor ist nicht so vertraut wie Werkzeuge wie Word oder Google Docs, daher kann es für neue Mitwirkende eine kleine Lernkurve geben. Sobald die Benutzer verstehen, wie er funktioniert, ist er handhabbar, aber es kann einige anfängliche Anpassungen für Teams erfordern, die an traditionellere Dokumenteneditoren gewöhnt sind. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl hilft uns, alle unsere Informationen an einem organisierten, zuverlässigen Ort zu zentralisieren. Anstatt dass die Dokumentation über mehrere Tools, Posteingänge oder einzelne Dateien verteilt ist, wird alles in einer einzigen, leicht zu aktualisierenden und zu pflegenden Quelle der Wahrheit erfasst. Es unterstützt mehrere Mitwirkende, was es unserem Team ermöglicht, effizient zusammenzuarbeiten und Inhalte ohne Engpässe aktuell zu halten. Die Fähigkeit, sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken zu verwalten, ist ein großer Vorteil — wir können private Teamdokumentationen pflegen und gleichzeitig kundenorientierte Ressourcen von derselben Plattform aus veröffentlichen. Noch besser ist, dass Inhalte zwischen Wissensdatenbanken geteilt werden können, was Zeit spart und Duplikate verhindert. Die Anpassungsoptionen ermöglichen es uns auch, die Wissensdatenbank mit unserer Marke abzustimmen und so ein kohärentes und professionelles Erlebnis für die Benutzer zu schaffen. ### 4. Es kombiniert eine saubere Benutzeroberfläche mit einem intuitiven Editor und wirklich außergewöhnlichem Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie S. | Team Lead Solution Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl ist sehr intuitiv und einfach, Artikel zu schreiben. Es erfordert kaum Erklärungen, wenn ein Kollege Unterstützung beim Schreiben von Artikeln benötigt. Auch für unsere Kunden ist es sehr einfach zu bedienen und sie finden leicht, wonach sie suchen. Ihr Kundenservice und das gesamte Team sind außergewöhnlich - sehr schnell, freundlich und vor allem immer hilfsbereit. Sie schaffen es, viel Positivität per E-Mail zu verbreiten, was heutzutage wirklich selten ist. Auch ihre eigene Wissensdatenbank ist sehr gut gepflegt. Außerdem informieren sie regelmäßig über neue Funktionen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Manchmal fehlen uns kleine Funktionen, z.B. ein Inhaltsverzeichnis innerhalb eines Artikels, um direkt zu einem Bereich zu springen - wir haben dies mit einem Workaround gelöst, aber es wäre großartig als eingebaute Option. Das Vergrößern von Bildern wurde ebenfalls mit einem Workaround gelöst. Eine Option, um Inhalte einfach in verschiedenen Sprachen verfügbar zu machen, wäre großartig. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl ist die bevorzugte Wissensquelle für alle unsere Kunden und Mitarbeiter in unserem Unternehmen, um mehr über unser Produkt zu erfahren. Es ermöglicht uns, sowohl technische Implementierungsanweisungen als auch bewährte Praktiken einfach zu teilen. Die Suchfunktion wird sehr geschätzt, aber die Einblicke helfen uns auch, uns zu verbessern, wo z.B. keine Suchergebnisse gefunden wurden. Sie haben ein offenes Ohr für Produktideen und halten das Produkt aktuell. ### 5. Einfache, zuverlässige und kostengünstige Wissensdatenbank **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Director & Co - Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich mag, dass KnowledgeOwl einfach und zuverlässig ist, was es einfach macht, Informationen auf eine lesbare und verdauliche Weise für unsere Benutzer bereitzustellen. Die Funktion für erforderliches Lesen ist gut. Ich finde den 'What You See Is What You Get'-Editor hilfreich, weil wir dadurch keinen Webdesigner benötigen, um unsere interne Wissensdatenbank zu erstellen, und es sieht gut, konsistent und angenehm aus. Ich schätze auch, dass es einfach, leicht und kostengünstig ist. Ausgezeichneter technischer Support!! **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich freue mich einfach auf ein wenig mehr Bewusstsein dafür, dass Benutzer ihre erforderlichen Leseerwartungen nicht erfüllen. Im Moment müssen wir einen Bericht erstellen. Aber es wäre besser, wenn es intuitiver und proaktiver wäre, den Leuten vorzuschlagen, Artikel zu lesen, die sie noch nicht gelesen haben. Außerdem sollten Administratoren informiert werden, wenn Personen Dinge nicht gelesen haben, die Pflichtlektüre sind. Es wird auch ein MCP-Server für eine bessere KI-Konnektivität benötigt, aber ich verstehe, dass dies bald kommt. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde KnowledgeOwl einfach und zuverlässig, um Informationen lesbar und verständlich zu machen. Der WYSIWYG-Editor hilft dabei, eine konsistente Wissensdatenbank zu erstellen, ohne einen Webdesigner zu benötigen. ### 6. Ermöglicht unserem KB funktionsreiche Flexibilität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich nutze gerne KnowledgeOwl als internes Wissensmanagementsystem für die Agenten meines Unternehmens. Es macht Wissen für die Agenten viel einfacher zugänglich und ist immer da, um Unterstützung zu bieten, falls Code oder Stil angepasst werden müssen. Ich schätze den offenen Code für Artikel, da er es mir ermöglicht, jeden Artikel zu erstellen und jeden Link in die KB-Artikel einzubetten. Ich mag auch die Owl Analytics, die mir viele Einblicke darüber geben, wie die KB genutzt wird und wie ich sie verbessern kann, zusammen mit der KI-Chatbot-Funktionalität in Owl Intelligence. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, dank der hilfreichen Unterstützung des KnowledgeOwl-Teams. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Der AI-Chatbot und Owl Intelligence haben ein Kreditlimit von 10.000 pro Monat und jede Anfrage kostet 1. Für meine Wissensdatenbank, die fast 5.000+ Benutzer hat, wird dieses Limit in einem Tag erschöpft sein. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl macht Wissen für Agenten viel einfacher. Die Open-Code-Funktion lässt mich Artikel erstellen und Links einbetten. Owl Intelligence hat einen KI-Chatbot, und Owl Analytics bietet Einblicke, wie die Wissensdatenbank genutzt wird und wie ich sie verbessern kann. ### 7. Funktionsreich, Einfache Einrichtung, Außergewöhnlicher Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich schätze, dass KnowledgeOwl wirklich gut darin ist, alle Antworten zu organisieren, die die Leute finden müssen, und dabei immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Die Versionskontrollfunktion hilft mir sicherzustellen, dass ich immer die neuesten Informationen zur Verfügung habe, um sie den Nutzern bereitzustellen. Es beinhaltet auch benutzerdefinierte Synonyme, die es mir ermöglichen, spezifische Terminologie für jede Organisation zu verwenden. Ich mag auch, dass es viele andere großartige Funktionen hat, die einige große Anbieter, wie Zendesk, nicht gut umsetzen. Ihr Service ist ausgezeichnet, und ich finde die anfängliche Einrichtung sehr einfach und unkompliziert. In den letzten Monaten haben sie auch eine Einrichtungsanleitung hinzugefügt, die hilfreich ist. Im Vergleich zu früheren Tools wie Zendesk und Teamworkdesk bietet KnowledgeOwl mehr Funktionen für das Geld. Schließlich kann ich es sowohl in Microsoft- als auch in Google-Umgebungen verwenden, und es funktioniert einwandfrei. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Als ich KnowledgeOwl zum ersten Mal benutzte, hätte das Reporting verbessert werden können, aber sie haben das auch innerhalb der letzten sechs Monate verbessert. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl organisiert alle benötigten Antworten, mit Versionskontrolle, die Informationen aktuell hält, und benutzerdefinierten Synonymen, die Terminologie an Organisationen anpassen. ### 8. KnowledgeOwl: Flexibles, anpassbares und benutzerfreundliches Ressourcen-Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl bietet eine flexible und benutzerfreundliche Plattform, die es uns ermöglicht hat, die Struktur und den Inhalt unseres Ressourcen-Centers anzupassen. Dies gilt für Workflows, Benutzerzugriff und Inhaltsverwaltung. Dieser Kundensupport war der beste, den ich je erlebt habe. Es war einfach, unsere bestehenden Inhalte zu übertragen, und wir konnten schnell starten. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Wir sind noch auf keine Hindernisse gestoßen – einfachere Möglichkeiten für Benutzer, die visuellen Elemente anzupassen (anstatt HTML oder CSS), wären willkommen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Content-Management ist der primäre Anwendungsfall – dies gilt für interne Ressourcen, externe Dokumentation, Schulungen und alles in mehreren Sprachen. Eine einzige zuverlässige Quelle zu haben, von der aus gearbeitet wird, mit anpassbarem Zugriff auf alle Inhalte, wird bedeuten, dass sowohl intern als auch extern genauere und konsistentere Informationen geteilt werden. ### 9. Intuitiv und zuverlässig mit außergewöhnlichem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles R. | IT Product Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich mag wirklich, wie einfach KnowledgeOwl zu benutzen ist und wie intuitiv die Benutzeroberfläche ist. Die ständige Veröffentlichung neuer Funktionen wie des KI-Chatbots hält die Dinge spannend. Der Support ist fantastisch und wirklich unübertroffen – sie sind großartig, wann immer wir uns an sie wenden. Die Plattform ist solide, stabil und zuverlässig, und es ist beruhigend zu wissen, dass die ausgezeichnete Dokumentation verfügbar ist, um uns zu helfen, die Funktionen voll auszuschöpfen. Das Einrichten zusätzlicher Wissensdatenbanken war ebenfalls sehr einfach und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Werkzeug ist etwas fortschrittlicher, als wir bereit sind. Es hat mehr Funktionen, als wir wahrscheinlich nutzen, aber das ist kein Problem von KnowledgeOwl. Das liegt daran, dass wir uns einfach nicht die Zeit genommen haben, es zu erkunden oder die Ressourcen dafür bereitzustellen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl ermöglicht es uns, Inhalte für unsere Benutzer einfach und dynamisch zu erstellen, was ihnen hilft, unsere Software besser zu nutzen. ### 10. Außergewöhnliche Anpassung und Unterstützung mit KnowledgeOwl **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten C. | Technical Support and Systems Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl bietet ein stabiles, benutzerfreundliches und hochgradig anpassbares Wissensdatenbankprodukt, das mit einem unglaublichen Kundensupport kombiniert wird. Ihr Personal ist sehr sachkundig, freundlich und reagiert auf alle Fragen. Das Produkt selbst ist hochgradig anpassbar und bietet viel Interaktion, egal ob Sie an den integrierten UI-Optionen interessiert sind oder benutzerdefinierte Skripte schreiben möchten, die auf ihre (gut dokumentierten) APIs zugreifen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Einzige, was ich an KnowledgeOwl nicht liebe, ist, dass die Funktionalität in jede Wissensdatenbank isoliert zu sein scheint. Man kann nicht mehr als einen SSO-IDP in einer einzigen Wissensdatenbank einrichten, sodass im Falle, dass Ihre internen Mitarbeiter und Kunden separate IDPs haben, Sie mehrere Wissensdatenbanken kaufen müssen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl ermöglicht es uns, Salesforce für unser Kundenportal zu nutzen und gleichzeitig eine gut integrierte Wissensdatenbank zu unterstützen. ### 11. Funktionsreiche In-App-Hilfe mit kontinuierlicher Innovation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee C. | Head of Documentation & Training, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Mein Team hat mehrere Anbieter von Wissensdatenbanken bewertet, und keiner bot die funktionsreichen Möglichkeiten von KnowledgeOwl. Die Fähigkeit, kontextbezogene Hilfe direkt in der App bereitzustellen, reduziert die Benutzerfrustration erheblich, da das Navigieren zwischen mehreren Fenstern entfällt. Was ich am meisten schätze, ist KnowledgeOwls Engagement für kontinuierliche Innovation, indem ständig neue Funktionen hinzugefügt werden, die sowohl die Benutzer- als auch die Admin-Erfahrung verbessern. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Es wäre schön, mehr Filteroptionen auf dem Verwaltungsbildschirm zu haben. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl bietet unseren Nutzern eine einzige zuverlässige Quelle für unsere Online-Hilfeinhalte. Sie können leicht finden, wonach sie suchen, ohne die Benutzeroberfläche zu verlassen. ### 12. Eine Wissensdatenbank, die tatsächlich liefert (und Sie auf dem Weg unterstützt) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse B. | Learning & Development Trainer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl schafft den seltenen Spagat, sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich zu sein. Es ist unglaublich einfach, das Aussehen und die Bedienung anzupassen – von der Markenanpassung bis zur Navigation – sodass Agenten nicht nur auf eine generische Wissenssammlung starren. Leserberechtigungen ermöglichen es uns, die richtigen Inhalte an die richtigen Gruppen zu richten, und die Möglichkeit, benutzerdefinierten Code einzufügen, bedeutet, dass wir Layouts oder Workflows feinabstimmen können, ohne an Grenzen zu stoßen. Ihre Integrationen decken das Wesentliche zu einem schwer zu schlagenden Preis ab. Was jedoch wirklich heraussticht, ist ihr Support. Während wir mit Integrationsproblemen bei einer viel größeren Plattform zu kämpfen hatten, hat KO leise eine Basic Auth URL eingeführt, die genau das Problem gelöst hat, genau dann, als wir es brauchten. Diese Art von Reaktionsfähigkeit ist fast beispiellos. Sie haben sich als agiler und aufmerksamer erwiesen als Anbieter, die zehnmal so groß sind. Sie verbessern ihr Produkt auch ständig und sperren nicht absolut jede letzte Funktion hinter zusätzlichen Bezahlschranken wie einige andere Anbieter. Insgesamt waren sie aus einer L&D-Perspektive eine absolute Freude zu implementieren, zu nutzen und über Jahre hinweg zu behalten. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ehrlich gesagt, fällt mir nichts ein. Die Plattform tut genau das, was wir brauchen, und das Team verbessert sie ständig. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl bietet uns eine zentralisierte, strukturierte Wissensdatenbank, die in einer Callcenter-Umgebung tatsächlich nutzbar ist. Wir können Inhalte nach Lesergruppen trennen, sodass Agenten nur das sehen, was für ihren Kunden relevant ist, was Verwirrung reduziert und die Bearbeitungszeiten verkürzt. Die Navigation und Suche sind zuverlässig, sodass Agenten darauf vertrauen, dass sie einen Artikel finden können, wenn er existiert, was für die Akzeptanz entscheidend ist. Im Backend ermöglichen Anpassungs- und Branding-Optionen, Informationen auf eine saubere, professionelle Weise ohne zusätzlichen Aufwand zu präsentieren, und die Möglichkeit, benutzerdefinierten Code hinzuzufügen, bedeutet, dass wir nicht eingeschränkt sind, wenn wir etwas Besonderes benötigen. Der größte Vorteil war jedoch der Kundenservice von KO: Sie beantworten nicht nur Tickets, sondern lösen Probleme und antizipieren sogar Lücken, die größere Anbieter nicht (oder nicht wollen) angehen. Das hat unseren Rollout reibungsloser gemacht und uns das Vertrauen gegeben, dass die Wissensdatenbank mit uns weiter skaliert. ### 13. Nahtlose Verbesserung der Dokumentation mit herausragendem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Digital Content Creator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich liebe KnowledgeOwl aus mehreren Gründen absolut. Erstens ist das Support-Team fantastisch und immer bereit zu helfen. Sie bieten schnelle Antworten und sind durchweg hilfsbereit, was die Erfahrung reibungslos macht. Ich finde die Plattform vollgepackt mit Funktionen, die das Leben für mich und unsere Mitarbeiter erleichtern, insbesondere bei der Handhabung technischer Dokumentationen. Die Suchfunktion ist besonders großartig und verbessert die Effizienz beim Finden von Informationen. Es ist auch wunderbar, wie ich KnowledgeOwl mit Zapier und Slack integrieren kann, was hilft, Aufgaben zu automatisieren und den Arbeitsablauf zu verbessern. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, was für das benutzerfreundliche Design der Plattform spricht. Insgesamt bin ich begeistert davon, wie KnowledgeOwl unsere internen Bedürfnisse für den Zugriff der Mitarbeiter auf technische Dokumentationen zur Unterstützung unserer Kunden erfüllt. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein. Immer wenn wir auf etwas stoßen, das ein Problem sein könnte, ist das Team bei KO schnell dabei, es zu beheben – entweder indem sie das Problem lösen oder uns sofort eine Umgehungslösung anbieten. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze KnowledgeOwl als interne Plattform, damit das Personal auf technische Dokumentationen zugreifen kann, um unsere Kunden zu unterstützen. Es bietet großartigen Support, eine funktionsreiche technische Seite und eine ausgezeichnete Suchfunktion. Es vereinfacht den Zugang des Personals zu wichtigen Informationen. ### 14. Amazing Support and a Top-Notch Knowledge Base Platform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Sicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** They have amazing customer support and a top-notch platform for creating, managing, and analyzing knowledge bases. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Using outside article templates could be easier. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Knowledge Owl solved an issue of providing a customizable experience for our customers that matches our brand and is easy to use. ### 15. Tolles Produkt und großartiger Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Eine sehr robuste Dokumentationsplattform, die abdeckt, was Unternehmen wollen, während sie dennoch eine verständliche und intuitive Benutzeroberfläche beibehält. Als technischer Benutzer ist der Zugang zu so vielen Daten über APIs äußerst hilfreich. Außerdem ist der Support mit Abstand der schnellste, freundlichste und hilfsbereiteste von allen Cloud-Anbietern, die wir nutzen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Da ich seit über 5 Jahren auf ihrer Plattform bin, gibt es keine wesentlichen Bedenken bei KnowledgeOwl. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl stellt unsere Wissensdatenbank bereit, und das machen sie gut, aber die Fähigkeit, Dinge anzupassen, um unseren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden, war ein Bereich, in dem sie alle anderen Anbieter, die wir überprüft haben, übertrafen. Sie leisten auch gute Arbeit bei der Hinzufügung von Funktionen und halten das Produkt aktuell. ### 16. KnowledgeOwl für Ihre Wissensdatenbank-Bedürfnisse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea H. | Marketing Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Als wir nach einer Wissensdatenbank-Plattform suchten, wollten wir folgende Funktionen: SSO, anpassbare Branding-Optionen, die Möglichkeit für Multimedia und die Option, Autoren hinzuzufügen. KnowledgeOwl bot all dies. Wir implementierten SSO, um weiterhin Sicherheit auf all unseren Plattformen zu gewährleisten. Wir konnten die Seite an unsere Markenstandards mit Logo, Farben, Schriftarten, Layout usw. anpassen. Man kann Videos, PDFs und andere Multimedia-Inhalte hochladen. Und wir zahlen einen Preis pro Autor oder je nach Abonnementtyp, anstatt für die Anzahl der veröffentlichten Artikel zu zahlen. Es bot uns alle gesuchten Elemente. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Etwas, das ich gerne umgesetzt sehen würde, ist eine Videobibliotheksoption. Anstatt ein Video zu einem Artikel hinzuzufügen, möchten wir einen Bereich, der nur Videos enthält. Ich sehe, dass die KnowledgeOwl-Website eine hat und wünsche mir, dass dies auch eine Funktion für Benutzer wäre. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl gibt uns die Möglichkeit, einen zentralen Support-Standort für unsere Kunden zu haben. ### 17. Bereiten Sie sich darauf vor, die beste Erfahrung Ihres Lebens zu machen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine H. | Contract Technical Writer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich mag, dass KnowledgeOwl ein so intuitives Stück Software ist, dass es jeder nutzen kann. Trotz seiner Einfachheit ist es mit technischen Funktionen ausgestattet, die Ihnen helfen, die Wissensdatenbank Ihrer Träume zu erstellen. Ich habe Komplimente für die Informationsarchitektur meiner Website, catherineheathstudios.com, erhalten, die mit Liebe von KO gehostet wird. Das Kundenserviceteam ist unvergleichlich. Ich habe einen starken Wunsch, dem KO-Support-Team beizutreten. Wenn es offene Stellen gibt, hoffe ich, mich bewerben zu können und als freiberuflicher Auftragnehmer für ihre Support-Armee in Betracht gezogen zu werden :) Wenn Sie KO implementieren müssen, wird das Team alles für Sie einrichten. Sie haben sogar Designer, die Ihre Wissensdatenbank anpassen. Meine sieht im Moment etwas einfach aus, aber sie haben gesagt, dass sie meine WordPress-Seite, awaywithwords.co, integrieren können. Ehrlich gesagt, die Möglichkeiten sind endlos. Als ehemaliger Auftragnehmer bei KnowledgeOwl kann ich mit Sicherheit sagen, dass ich Marybeth bis in die Hölle und zurück folgen würde. Es ist wirklich ein beängstigender Gedanke. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Nichts wirklich. Manchmal gibt es ein kleines Problem mit den Symbolen, aber ich weiß, dass das Team hart daran arbeitet, es zu beheben. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl löst das Problem, eine Website sicher zu hosten, die als Wissensdatenbank genutzt werden kann. Für mich bedeutet das, meine kreativen Inhalte zusammenzubringen und zu organisieren, damit andere sie teilen und genießen können. In keiner Weise betrachte ich mich als irgendeine Art von Künstler, aber ich liebe es, zu gestalten, zu zeichnen und zu schreiben. Als ich Teil des KO-Teams war, unternahmen wir wunderbare Reisen zu #WriteTheDocs-Konferenzen auf der ganzen Welt. Wir hatten so viel Spaß und es sind wertvolle Erinnerungen, die ich mitnehmen werde. Ich darf KnowledgeOwl für meine kreative Praxis dank Marybeth nutzen, und ich könnte die Software und ihr Team nicht mehr empfehlen, als ich es bereits getan habe. ### 18. Es hilft unserem wachsenden Unternehmen, Richtlinien und Schulungen zu organisieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Human Resources Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl gibt uns die Möglichkeit, alle unsere Richtlinien und Verfahren an einem Ort für alle unsere verschiedenen Abteilungen und Standorte zu speichern. Es ist sehr praktisch, Dokumente oder Prozesse in Echtzeit aktualisieren zu können und zu wissen, dass unsere Agenten und Manager auf aktuelle Artikel mit den neuesten Richtlinienänderungen zugreifen können. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Einige Mitarbeiter sind nicht technologisch versiert, aber das liegt an ihnen und nicht am Produkt. Ansonsten, wenn man keinen Code kennt, ist das Produkt nicht so einfach anzupassen wie einige andere Software (wie Schriftgröße, Stil usw.). **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Abteilungen und Mitarbeiter über Änderungen von Richtlinien und Verfahren auf dem Laufenden zu halten, war schon immer eine Herausforderung. Wir hatten bis jetzt noch keine Wissensdatenbank. Wir benötigten auch eine Wissensdatenbank, auf die unsere Kundendienstmitarbeiter für häufige Kundenfragen usw. zurückgreifen können. Wir haben sie noch nicht lange genutzt, aber wir hoffen, einen besseren Kundenservice und eine höhere Leistung zu bieten. ### 19. Einfach zu bedienen, leistungsstarke Funktionen, von unseren Nutzern geliebt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francois T. | Enablement specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Die Art und Weise, wie Sie Inhalte wiederverwenden können. Wir haben viele Inhalte, die in mehreren Artikeln auftauchen. Mit KnowledgeOwl können Sie es an einem Ort aktualisieren, und es wird überall aktualisiert. Es spart viel Zeit. Außerdem hat es uns ermöglicht, eine zentrale Wissensdatenbank zu erstellen, indem wir mehrere von verschiedenen Geschäftseinheiten gepflegte Wissensdatenbanken zu einer zentralen zusammenführen, was unseren Nutzern einen einzigen Einstiegspunkt bietet. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich denke, die Suche kann verbessert werden. Sie hat besonders Schwierigkeiten, wenn die Suchanfragen lang sind, mit zu viel Betonung auf nicht wesentliche Schlüsselwörter. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht unseren Nutzern, selbst Antworten zu finden, wodurch das Anrufvolumen in unserem Kontaktzentrum und bei unseren Fachexperten reduziert wird. Seine Benutzerfreundlichkeit macht es zu einem Unterscheidungsmerkmal für unser Unternehmen, wobei Finanzberater sagen, dass es eine der besten Dinge ist, die unser Unternehmen in den letzten ein oder zwei Jahren auf den Markt gebracht hat. ### 20. KnowledgeOwl Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandi O. | Technical Writer, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass, wenn Sie nach einer effizienten, zuverlässigen und intuitiven Wissensdatenbank-Software suchen, Sie nicht weiter suchen müssen! KnowledgeOwl hat das Spiel für uns verändert, als wir vor 7 Jahren zu ihnen gewechselt sind, und es macht meinen Job mit ihren häufig veröffentlichten Verbesserungen und außergewöhnlichem Support immer einfacher. - Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, mit einer sehr flachen Lernkurve. Man muss kein Technikexperte sein, um ein individuell gebrandetes Online-Hilfezentrum erstellen zu können; ihre Tools und der Editor übernehmen die schwere Arbeit. - Leistungsstarke Suchfunktionalität; unsere Leser können die Informationen, die sie benötigen, schnell und einfach finden. - Ständige Verbesserungen werden der Anwendung hinzugefügt; sie hören auf ihre Benutzer und reagieren auf unsere Bedürfnisse! - Nahezu keine Ausfallzeiten, KnowledgeOwl ist dabei! - Support, der wirklich über das Übliche hinausgeht; sie sind äußerst reaktionsschnell, freundlich und kompetent. Unser Hilfezentrum wäre ohne sie nicht das, was es heute ist. Wir sind begeistert, mit KnowledgeOwl zusammenzuarbeiten und freuen uns darauf, noch viele Jahre zusammenzuarbeiten! **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Die in KnowledgeOwl bereitgestellten Berichtsmöglichkeiten sind etwas eingeschränkt. Während sie die Möglichkeit bieten, Daten zu exportieren, wäre es großartig, mehr angepasste Berichtsmöglichkeiten innerhalb des Produkts zu haben; wenn Sie jedoch ein GA4-Nutzer sind, können Sie das Benutzerverhalten auf dieser Plattform analysieren und diese Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen über Ihre Inhalte zu treffen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl hilft uns, unsere Informations- und Wissensressourcen zu zentralisieren. Unsere Supportkosten werden reduziert, da unsere Nutzer unabhängig Antworten auf ihre Fragen finden können. Es ist auch ein unschätzbares Gut, wenn es um die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern geht. ### 21. Effizientes und umfassendes Wissensdatenbank-Tool zu einem erschwinglichen Preis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth G. | VP of Practice Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl bietet vollständige Anpassungsmöglichkeiten vom Aussehen und Gefühl bis hin zur Organisation und Präsentation von Artikelinhalten. Ihr Support-Team ist leicht erreichbar und bereit, Anleitung und schnelle Unterstützung zu bieten. Ganz zu schweigen davon, dass der Service äußerst erschwinglich ist, wenn man den ROI betrachtet, den er unserem Unternehmen bei der Einarbeitung, Unterstützung und Kundenschulung bietet. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich würde nicht unbedingt sagen, dass es ein Nachteil ist, sondern eher die inhärente Natur der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank - man muss die Inhalte erstellen und die Artikel mit ihren verschiedenen Lernelementen schreiben, was Zeit in Anspruch nehmen kann. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein One-Stop-Shop für unser Kundenerlebnis. Knowledgeowl bietet uns die Möglichkeit, unseren Kunden an einem Ort Anleitung zur Einarbeitung, Unterstützung, Aktualisierungen, Weiterbildung und mehr bereitzustellen. ### 22. Wissensdatenbank-Kuration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Zunächst einmal gefällt mir, dass es uns einen guten Gewinn für eine realistisch gesehen sehr minimale Zeitinvestition nach der anfänglichen Einrichtung bringt. Die Funktionen zum Erstellen von Artikeln, Weiterleitungen zu URLs oder Dateien, empfohlene Artikel und das immer relevante Suchfeld und das Tag-System tragen erheblich zur Benutzerfreundlichkeit sowohl für Administratoren als auch für Benutzer bei. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Die Analysen zu so etwas sind immer wichtig, und obwohl ich denke, dass ein robustes System vorhanden ist, ist es nicht perfekt. Aus diesem Grund greifen wir oft auf zusätzliche Informationsquellen zurück, um das zu ergänzen, was KnowledgeOwl bereits tut, aber es ist bei weitem nicht so bequem, wie es wäre, wenn alles an einem Ort wäre. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin Teil eines Unternehmens, das hauptsächlich die Erstellung von Schulungsmaterialien anbietet und diese Schulungen anschließend bei Bedarf für Kunden durchführt. Gelegentlich haben unsere Kunden ihre Schulungsabteilung an uns ausgelagert, und in diesen Fällen haben wir festgestellt, dass eine Wissensdatenbank wie KnowledgeOwl für unsere Mitarbeiter unglaublich hilfreich ist, um schnell und bequem auf Informationen zuzugreifen, ohne das Management belästigen zu müssen, und gleichzeitig Analysen zu potenziellen Schulungsbereichen zu bieten. Sehr nützlich in der Tat. ### 23. Einfach zu bedienen, fantastischer Support, viele Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Wir wechselten von einer internen Wissensdatenbank und betrachteten alles von einem Wiki-ähnlichen System bis hin zur erneuten internen Umsetzung. Als ich KnowledgeOwl fand und ein Demokonto einrichtete, fühlte sich alles von Anfang an anders an. Es war einfach zu bedienen, der Anpassungsgrad ist enorm, und die Unterstützung von der Demophase bis hin zur Anmeldung und darüber hinaus war phänomenal. Jedes Mal, wenn es ein Problem gab, sei es mit der Plattform (sehr selten) oder etwas, das ich selbst kaputt gemacht habe, war die Supportgruppe absolut erstaunlich. Als wir begannen, KnowledgeOwl zu nutzen, war es sehr einfach, alle darauf umzustellen, und wir konnten es in viele unserer täglichen Funktionen integrieren, insbesondere in unserem NOC. Wir nutzen es täglich für Richtlinien und Verfahren sowie als Ort, um alle unsere internen Unternehmensinformationen zu dokumentieren. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform war großartig, da selbst einige unserer "erfahreneren" Mitarbeiter keine Probleme hatten, sich in KnowledgeOwl zurechtzufinden. Insgesamt sind wir in den 65+ Jahren, in denen wir Kunde sind, äußerst zufrieden mit KnowledgeOwl. Wenn Sie nach Wissensdatenbanklösungen suchen, geben Sie ihnen zumindest eine Demo. Ich bin froh, dass wir es getan haben. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ehrlich gesagt, gibt es nichts, was mir daran nicht gefällt. Ich bin Administrator für die Plattform und nutze sie täglich als Leiter in unserem NOC. Ich hatte noch nie ein Problem, das mich dazu gebracht hätte, den Dienst nicht zu mögen. Ich denke, wenn es eine Sache gibt, die ich mir vielleicht wünschen würde, dann wäre es, dass es immer eine Historie gibt, um frühere Revisionen zu sehen, nachdem eine Seite gespeichert wurde. Es gibt Zeiten, in denen ich auf eine Seite gehe und sehe, dass jemand etwas hinzugefügt haben könnte, und wenn ich nachschaue, gibt es keine Versions- oder Revisionshistorie, um zu sehen, welcher Benutzer die Änderung vorgenommen hat. Ich weiß, dass man, wenn man sich entscheidet, eine neue Version der Seite zu erstellen, frühere Versionen sehen kann, aber wenn man nur Änderungen vornimmt und auf "Speichern" klickt, wäre es großartig, wenn es immer eine Revisionshistorie gäbe, anstatt dass nur "Zuletzt gespeichert: 23.10.2023 13:06 Uhr MDT" angezeigt wird und man nicht weiß, welcher Benutzer die Änderung vorgenommen hat. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir mussten unsere veraltete und schrecklich schlecht verwaltete interne Wissensdatenbank ersetzen, und KnowledgeOwl tut dies in Hülle und Fülle. ### 24. Perfekte Wissensdatenbank für unser Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan M. | Senior Technical Writer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Die große Flexibilität, die in Knowledge Owl eingebaut ist, ermöglicht es uns, den Stil und die Seiten anzupassen, ohne mit einem übermächtigen CMS zu kämpfen, das unseren Code umschreibt. Das Personal ist auch *äußerst* reaktionsschnell auf alle Probleme, die wir melden. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Die neueste Überarbeitung des Editors fügte einige Zeilenumbrüche hinzu und änderte die Bildausrichtung auf vielen Seiten. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir halten alle kundenorientierten Dokumentationen auf unserer Knowledge Owl-Seite bereit, einschließlich Wissensdatenbankinhalten, Videos, Hilfe für neue Funktionen, Systemstatus, verfügbare Schulungsoptionen zum Kauf, Ankündigungen und Möglichkeiten zur Teilnahme an der Kunden-Community. Dieses Produkt löst alle Notwendigkeiten unserer Kundeninhaltsbedürfnisse. ### 25. Ausgezeichneter Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tal B. | Knowledge Center Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl ist eine fantastische wissensbasierte Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und umfangreichen Anpassungsoptionen. Der ausgezeichnete Kundensupport verbessert das Benutzererlebnis weiter, was es für Unternehmen jeder Größe sehr empfehlenswert macht. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Während KnowledgeOwl eine robuste und benutzerfreundliche Wissensdatenbank-Software ist, besteht ein potenzieller Nachteil in den begrenzten sofort einsatzbereiten Integrationen im Vergleich zu einigen Wettbewerbern. Dies könnte zusätzlichen Entwicklungsaufwand für Unternehmen erfordern, die stark auf mehrere Drittanbieter-Tools angewiesen sind und eine nahtlose Integration ohne umfangreiche Anpassungen benötigen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl wird als Wissensdatenbank für unsere externe Dokumentation verwendet. ### 26. Erstaunlicher Kundenservice und GROSSARTIGES Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cait K. | Director of CS Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Jedes Mal, wenn ich eine Frage habe, geht ihr Support-Team über sich hinaus, um zu helfen. Meiner Erfahrung nach ist Knowledge Owl als Unternehmen auch transparent und offen, insbesondere in Bezug auf Preisänderungen und offene Bugs. Ich schätze ihre Kommunikation und Transparenz sehr. Das Produkt ist ebenfalls erstklassig und sehr einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Es gibt ein paar Dinge aus einer Formatierungsperspektive, die schwer zu "optimieren" sind, aber insgesamt ist es im Vergleich zu den Funktionen, die sie *haben*, nur ein Tropfen auf den heißen Stein. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist die Grundlage für unsere internen und externen Wissensartikel. Wir haben zwei Wissensdatenbanken. Es spart uns VIEL Zeit, indem wir Prozesse und Produkteigenschaften schnell und einfach dokumentieren können. ### 27. KnowledgeOwl ist mit Abstand das beste KM-Tool! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Site Director Holland - Qualfon, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Die KnowledgeOwl-Plattform macht es Anfängern leicht, Wissensdatenbanken zu erstellen und zu pflegen. Der Kundensupport ist unübertroffen. Die Kosten der Plattform machen den Return-on-Investment-Geschäftsfall äußerst einfach. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich kann ehrlich sagen, dass es nichts gibt, was ich an KnowledgeOwl nicht mag. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KnowledgeOwl löst unser Bedürfnis, dokumentierte, wiederholbare Prozesse zu haben, die wir schnell für alle Mitarbeiter aktualisieren können. ### 28. Erstaunlicher Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | CFO and COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Der Service und die Unterstützung des Teams, falls Sie Hilfe benötigen, sind unübertroffen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Es ist ziemlich komplex, daher braucht es Zeit, um alle Funktionen und deren Funktionsweise zu verstehen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben alle unsere internen Prozesse und Dokumente dort, damit das Team weiß, dass es zuerst dort nachsehen soll, wenn es Hilfe bei der Ausführung ihrer Aufgaben benötigt. ### 29. Erhöht, Schnell, Dynamisch und Spaß! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer A. | KO Afministratoor and Customer Operations and Default Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Intuitiv, intelligent, benutzerfreundlich und das positivste, reaktionsschnellste und fürsorglichste Kundensupport-Team auf dem Planeten! **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich kann an nichts denken, worüber ich mich beschweren könnte, und ich habe es versucht :) **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Probleme, die ich mit KnowledgeOwl habe, sind Benutzerprobleme (meine) und das Team ist blitzschnell bei der Lösung! ### 30. Information in Ihrer Reichweite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ceres Abril R. | Especialista en documentación, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es ist eine sehr intuitive Plattform, die es ermöglicht, schnelle und effiziente Wissensdatenbanken zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Manchmal sind die Ansichten nicht so, wie ich sie mir vorstelle. Zum Beispiel bei der Ansicht von Dropdown-Menüs möchte ich, dass sich das geöffnete Menü automatisch schließt, wenn ein anderes geöffnet wird. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alles über die digitale Plattform wird dokumentiert. ### 31. Mein Lieblings-Wissensdatenbank-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cynthia A. | Freelance Technical Support Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl ermöglicht es Ihnen, interne und externe Dokumentationen zu mischen und Berechtigungen pro Dokument festzulegen. Für unsere Produkte ist dies ideal. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Einrichten von Lesergruppen für diese Berechtigungen ist etwas komplex. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht unseren Kunden und unserem Personal, die benötigten Informationen schnell und einfach zu finden. ### 32. Außergewöhnliches Produkt und Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon C. | Documentation Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Wir begannen 2022 mit der Migration unserer gesamten Wissensdatenbank zu KnowledgeOwl und hatten eine großartige Erfahrung. Ihr Support ist unübertroffen, wie die detaillierte Hilfe beweist, die wir für die Übertragung unserer Inhalte und Designs erhielten. Sie gingen über das hinaus, um sicherzustellen, dass unser Übergang so reibungslos wie möglich verlief. Seit unserem Umzug haben wir von unseren Kunden und Mitarbeitern Komplimente über all die positiven Veränderungen in der Suche und Benutzerfreundlichkeit erhalten. Unser Dokumentationsteam hat auch Zeit gespart mit der Backend-Funktionalität wie Artikel-Tags, Dateilabels, Artikelversionierung und Massenaktionen. Ihre eigene Wissensdatenbank ist außergewöhnlich: Sie haben große Anstrengungen unternommen, um ihren Kunden Antworten zu bieten, und ihr Support-Team ist unglaublich reaktionsschnell, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Wirklich, es gibt nichts, was ich an KnowledgeOwl nicht mag. Ich arbeite fast jeden Tag damit und bin durchweg zufrieden mit ihrem Produkt und ihrer Plattform. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns eine öffentliche Wissensdatenbank mit verschiedenen Lesergruppen zu ermöglichen, ist ein großer Vorteil. Dies ermöglicht es uns, Inhalte basierend auf dem Publikum anzupassen, sei es nur für Mitarbeiter bestimmte Informationen oder kundenspezifische Artikel für eine Beta-Funktion. Wir sind nicht mehr darauf beschränkt, nur generische Inhalte für ein einziges Publikum zu präsentieren. Wir bauen auch eine zweite Wissensdatenbank über KnowledgeOwl auf, um ein anderes Tool zu ersetzen, was uns jährlich Tausende sparen wird. ### 33. Einfach zu bedienen, großartiger Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maura R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich habe null Erfahrung mit Codierung / technischen Dingen und es war wirklich einfach, die Grundlagen zum Laufen zu bringen und es an unsere Marke anzupassen. Der Kundenservice ist fantastisch, jeder, mit dem ich zu tun hatte, war eine Freude, mit ihm zu sprechen und hat bei allem geholfen, bei dem ich unsicher war, und Lösungen für uns gefunden. Aus der Sicht eines "Lesers" ist die Software einfach zu bedienen und die benötigten Inhalte zu finden, und es war kein Problem, dem Unternehmen beizubringen, wie man sie benutzt - was großartig ist, wenn es ein Werkzeug ist, das jeden Tag verwendet werden soll! Alle Funktionen sind großartig und ich habe das Gefühl, dass ich immer mehr bemerke und sehe, wie wir sie in unser Unternehmen implementieren können - wir lieben die Funktion der Lieblingsartikel. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Nichts, woran ich denken kann - KnowledgeOwl war großartig für unser Geschäft. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden KnowledgeOwl als interne Wissensdatenbank für unser Unternehmen, hauptsächlich für unsere Berater in unserem geschäftigen Kontaktzentrum, mit der Absicht, weiter zu expandieren. Zuvor war dieser Inhalt auf mehrere Word-Dokumente und verschiedene andere Orte verteilt, während wir jetzt einen zentralen Ort für Wissen haben. Mit der großartigen Suchfunktion ist es für Berater einfacher, das zu finden, wonach sie suchen, was zu weniger Weiterleitungen für Unterstützung und einer kürzeren Bearbeitungszeit für Kunden führt. ### 34. Beste der Herde für Content-Management und Wissensdatenbank-Hosting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Erstklassiger Service, Flexibilität in der Anwendungsnutzung mit leistungsstarken adaptiven API-Endpunkten und unglaublicher Wert für eine moderne, durchdacht gestaltete Single-Source-Wissensdatenbank, die wir für ihre einzigartige Funktion nutzen, um eine sichere Leserschaft für unsere IP-Inhalte zu hosten, die eine Lizenz erfordern, damit Kunden sie lesen und einem SLDC-Versionierungszyklus 4x/Jahr folgen können. Knowledge Owl ermöglicht es uns, die Inhalte nah am Code in Github und anderen Repositories für Genauigkeit und Versionierung zu halten und die API zu nutzen, um sie effizient und sauber mit Vorlagen an die Wissensdatenbank zu liefern. Wir haben Exporte von Artikeln mit einer markenspezifischen Seitenschablone und Urheberrechtsinformationen sowie andere ähnliche Anpassungen mit ein wenig Anleitung und Hilfe vom unglaublichen Support-Team der Owls angepasst. Die verfügbaren Metriken auf der KB waren ebenfalls aufschlussreich, und wir freuen uns darauf, in Zukunft noch mehr begeisterte Bewertungen unserer Produktdokumentation zu erhalten, dank der jetzt verfügbaren Tools von Knowledge Owl. Wir sind froh über einen so talentierten Flügelmann! **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Wir lieben die Anwendung, aber wir haben eine Reihe von hoffnungsvollen Anfragen für die Roadmap. Die Sichtbarkeit der eingefügten Themenartikel ist ein Code und schwer auf einen Blick zu erkennen. Die Funktionen zur Massenbearbeitung sind großartig, soweit sie gehen, aber bitte erweitern Sie diese, um sie auf eine gesamte Kategorie anzuwenden, um sie zu duplizieren, einschließlich aller darin enthaltenen Artikel - zwingen Sie den Benutzer, ein Präfix oder etwas Ähnliches hinzuzufügen, wenn das für jedes Objekt notwendig ist - aber so etwas ist besser, als alles manuell zu machen. Erweitern Sie die Analysen, um nach Lesergruppen filtern zu können, damit wir erkennen können, welche Lesergruppen auf welchen Seiten oder Kategorien aktiv sind oder ob einige keine haben. Wir möchten mehr Sichtbarkeit darüber, was auf der Roadmap kommt, wenn Änderungen unseren Prozess beeinflussen könnten. Wir möchten nicht reaktiv sein, wenn der Dienst einer ist, auf den wir angewiesen sind, um ihn unseren eigenen Kunden anzubieten. Unsere Backup-Lösung sind PDFs, und das ist ein schlechter Ersatz für die großartige Benutzeroberfläche von Knowledge Owl. Wir suchen auch nach Möglichkeiten, Knowledge Owl einzubetten und föderierten Benutzerzugang bereitzustellen, um ein verbessertes Benutzererlebnis für unsere Kunden zu bieten. Das Knowledge Owl-Team war unglaublich hilfsbereit, daher sind wir zuversichtlich, dass unsere Bemühungen in dieser Hinsicht bald Früchte tragen werden, aber einige dieser Bemühungen erfordern Entdeckung und Anstrengung, um es selbst zu verwirklichen. Es ist es unserer Meinung nach wert - der Ansturm der Luft für den Start könnte sein, um an Höhe zu gewinnen, aber es gibt nichts Vergleichbares, die Freiheit zu haben, es zu erreichen! **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Knowledge Owl löst sichere Lesergruppen für vertrauliche Inhalte unter Lizenz für verschiedene Kundengruppen im Zusammenhang mit unserer Software. Wir konnten die Funktionen des Single-Source-Content-Managements, die Bilddateibibliothek und die Lesergruppen nutzen, um das zu erreichen, was wir benötigen, zusätzlich zu den Funktionen der Massenbearbeitung und der API. All dies arbeitet zusammen, damit wir in der Lage sind, kritische Inhalte nahe an unserem Code in verzweigten, versionierten Repositories wie Github zu halten und sie bei Bedarf über die API zu Knowledge Owl zu bringen, zum Zeitpunkt einer GA-Veröffentlichung gemäß SDLC-Zyklen. Wir schreiben auch andere Inhalte für die Wissensdatenbank, und all diese Inhalte, einschließlich Multimedia wie Videos, Bilder und Scribes, werden unseren Kunden zur Verfügung gestellt oder als Broschüren für Workshops und Schulungsseminare exportiert. ### 35. 'Wer es kennt, fühlt es!' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Director of Brand Strategy , Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es hat definitiv viel zu bieten! Neben der benutzerfreundlichen, einfach einzurichtenden Plattform ist es im Wesentlichen darauf ausgelegt, Benutzer zu stärken. Ich liebe seine Wissensdatenbank, seine Kapazität für Selbstbedienung, seine Einblicke und Analysen, seine Fähigkeit zur greifbaren Integration. Ich habe auch seine Such- und Branding-Funktionalität aus Marketingperspektive schätzen gelernt. Wenn Sie Knowledgeowl verwendet haben, wissen Sie alles. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Es hat seine Kostenbeschränkungen, wenn man so klein ist wie unsere Organisation. Kollaborationsfunktionen sollten dynamischer sein. Aber der Kundensupport hat uns Verbesserungen in Aussicht gestellt. Also mal sehen, was die Zukunft bringt, denn es ist eine Anwendung, die wir viel nutzen wollen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine Wissensdatenbank für uns. Gut für Marktintelligenz, Einblicke, Analysen. Gut für den Zugang zu Wissen für unser Personal und unsere Kunden. ### 36. Ich benutze es jeden Tag, um die externe, kundenorientierte Wissensdatenbank unseres Unternehmens zu verwalten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Einfach zu bedienen mit ausgezeichnetem Kundensupport **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Obwohl einfach zu bedienen, manchmal in den Funktionen eingeschränkt. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine zentrale, selbstbedienbare Ressource für Benutzer/Kunden zum Zugriff. Es ist einfacher, unsere gesamte Produktdokumentation in einer dynamischen Wissensdatenbank zu pflegen, anstatt durch PDFs/statische Assets. Dient auch als internes Werkzeug für Mitarbeiter, die mit unserem Produkt weniger vertraut sind, um sich besser vertraut zu machen. ### 37. 'Ein unverzichtbares Content-Management-System' **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Diese App ist sehr einfach anzupassen, einfach zu navigieren, hat eine dynamische Wissensdatenbank, ist effektiv im Teilen und Verwalten von Inhalten. Sie ist insgesamt ziemlich kostengünstig, mit einem herausragenden und reaktionsschnellen Support-Team. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Mangel an detaillierter Berichterstattung im Backend ist manchmal ein Problem, aber das Support-Team ist immer da, um die Lücke zu füllen. Keine größeren Beschwerden. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht die Verwaltung und das Teilen von Inhalten, Softwaredokumenten, Handbüchern, Portalen und vielem mehr online. Dadurch wird es für Kunden einfacher, unsere Dienstleistungen zu nutzen, und es hilft allen, auf dem gleichen Stand zu sein. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls großartig und bietet Einblicke, was für den zukünftigen Kundennutzen entwickelt oder verfeinert werden sollte. **Official Response from Veronica Calvage:** > Hallo Ronald! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, es zu überprüfen. Deine Worte und dein Feedback werden sehr geschätzt! - Veronica ### 38. Wissen Eule rockt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Wissen ist äußerst benutzerfreundlich. Als Autor/Content-Autor schätze ich die Versionierung und die Massenbearbeitungsfunktion. Bilder werden mühelos gehandhabt und es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Bilder in der Bibliothek. Der KO-Kundensupport übertrifft bei weitem immer meine Erwartungen; schnelle Bearbeitung und wenn sie keine Antwort haben, werden sie so lange suchen, bis sie das Problem finden und lösen! **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Programmieren ist nicht mein Ding, und es hilft, KO in vollem Umfang zu nutzen, wenn man etwas Erfahrung mit Programmierung/HTML hat. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Probleme, alle Links/Referenzen in Artikeln in unserer Wissensdatenbank zu finden, wenn Änderungen vorgenommen wurden. Das KO-Team hat einen Prozess für uns entwickelt, und es war großartig! Funktioniert einwandfrei!! Und ich glaube, das hat ihnen möglicherweise auch geholfen, ihr Suchwerkzeug zu entwickeln. Win-win! ### 39. Wissenseule **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es ist ein Ort, um Prozessdokumente und Informationen für Agenten zu speichern. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich habe nichts gefunden, was mir an diesem Programm nicht gefällt, es ist sehr benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle wichtigen Informationen für Agenten sind auf dieser Seite aufgeführt und wir können einige Statistiken einsehen. ### 40. Eine Unternehmensbasis mit dem Know-how für Erfolg **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra J. | Projects Lead , Verlagswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Die Breite der unterstützten Funktionen ist sicherlich für Geschäftslösungen und Erfolg konzipiert. Ich spreche von Kollaborationstools, Inhaltsverwaltung, Workflow-Koordination, Berichterstattung/Analytik, Drittanbieter-Integrationen und einer wissensreichen Basis, die absolut praktisch ist. Es ist benutzerfreundlich, einfach einzurichten, mit außergewöhnlichem Kundensupport, unabhängig vom Benutzer. Die Integration mit Geschäftstools ist cool. Definitiv ein wirklich wichtiges Unternehmenswerkzeug für das Geschäft. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Der einzige bemerkenswerte Nachteil sind die Herausforderungen bei der gleichzeitigen Bearbeitung. Ich kann nicht sagen, dass es mehr Nachteile gibt, die mich stark betreffen, außer diesem, weil ich es viel benutze und dafür bürgen kann. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Natürlich ist es eine sehr benötigte Wissensbasis, die sich jedes Mal als sehr praktisch erwiesen hat. Sehr anpassbar durch den jeweiligen Benutzer. Mit ihr kann man die Wissensbasis nutzen, um Lösungen basierend auf Erkenntnissen zu Ihrem Geschäft anzupassen. Was es für uns brillant getan hat. ### 41. 'Was für ein erstklassiger Content-Manager!' **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny G. | Content Advisor , Beratung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich liebe diese Wissensdatenbank total! Sie ist erstklassig, wirklich eine App, die alles als einzige Quelle der Wahrheit hat. Sie ist robust, benutzerfreundlich, voller hervorragender Wissensmanagement-Funktionen, die mich nach der Implementierung überrascht haben. Kann Inhalte hervorragend anpassen, kann integrieren und hat eine Suchfunktion, die wirklich erstklassig ist. Eine Plattform, die ich häufig wegen ihrer erstklassigen Fähigkeiten nutze. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Es ist etwas kostspielig, aber der Reichtum an Unterstützungsressourcen macht es definitiv lohnenswert. Ich habe auch das Benutzersupportsystem lieben gelernt. Es ist eine kritische Plattform für mich. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sein Schlüssel zur Automatisierung der Wissensdatenbank für Inhalte, die intern und über Selbstbedienung zugänglich sind. Und das ist entscheidend, da ich mit Inhalten arbeite. **Official Response from Veronica Calvage:** > Vielen Dank für deine freundlichen Worte und dein Feedback, Danny! Es freut mich sehr, dass du die Unterstützung und Anpassung genießt. Wenn du weiteres Feedback zu Preisen, anderen Funktionen hast oder Hilfe bei irgendetwas benötigst, erreichst du uns unter support@knowledgeowl.com - wir sind für dich da! ### 42. Knowledge Owl ist in jeder Hinsicht ein wahrer Partner. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KnowledgeOwl hat einen unglaublichen Kundenservice! Nicht nur ihre Reaktionszeit ist unglaublich, sondern auch ihre allgemeine Einstellung zum Service sticht wirklich hervor. Wenn ich sie kontaktiere, habe ich nicht das Gefühl, dass meine Anfrage ein Ticket ist, das bearbeitet werden muss - ich weiß, dass sie meine E-Mails gelesen haben und mir spezifisch antworten (im Gegensatz zu einer automatischen Antwort) mit sachkundigen Antworten. Sie machen das Geschäft so einfach! (und angenehm!) **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Meine Organisation nutzt KnowledgeOwl schon seit vielen Jahren, und es gibt nichts, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden KnowledgeOwl als Wissensdatenbank für interne Mitarbeiter, und wir machen einen Teil dieses Inhalts für eine Kunden-Selbstbedienungsplattform zugänglich. Die verschiedenen Zugriffsebenen und Snippets von KnowledgeOwl helfen uns, Duplikate zu vermeiden und ermöglichen es uns, Informationen für alle Zielgruppen in einem einzigen Artikel zu erfassen, indem wir unterschiedlichen Teilen des Artikels unterschiedlichen Zugriff zuweisen. Das bedeutet auch, dass wir einen Artikel haben, eine einzige Quelle der Wahrheit, die alles von internen Prozessen bis zur Kundenproblemlösung darlegt. ### 43. Ein großartiges Werkzeug mit großartigen Menschen dahinter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** KO ist sehr einfach zu bedienen und verfügt über nützliche Funktionen wie das Tagging-System, die Artikelversionierung und die Sichtbarkeitseinstellungen, die wir in unseren Dokumentationsprozess für den täglichen Gebrauch integriert haben. Die Implementierungs- und Support-Teams waren unglaublich hilfreich, sogar über unsere anfängliche Einrichtung hinaus, und boten schnelle Antworten und effektive Lösungen für unsere geschäftlichen Bedürfnisse (einschließlich benutzerdefinierter Codierung und kleiner Funktionen, die wir für unser Seitendesign wollten). Die Tatsache, dass der CEO uns persönlich unterstützte, war eine willkommene Überraschung. Wir sind von einem ähnlichen Produkt, mit dem wir unzufrieden waren, zu KO gewechselt und sind mit der Veränderung äußerst zufrieden. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Während KO einen leichten Überprüfungsprozess unterstützt (im Sinne der Zuweisung bestimmter Benutzer als Prüfer und eines "Bereit zur Überprüfung"-Status für Entwürfe), gibt es keine integrierte Kommentarfunktion. Das bedeutet, dass entweder Fachexperten den Entwurf direkt bearbeiten können, auch wenn wir das nicht wollen, oder wir ein Drittanbieter-Kommentartool verwenden, was zu Verwirrung führt und ein weniger eleganter Überprüfungsprozess ist, als wenn es vollständig integriert wäre. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten eine Wissensdatenbank, die eine große Anzahl von Unterkategorien unterstützen konnte, sowie flexible Anzeigeoptionen, da unsere KB Hunderte von Benutzerhandbüchern, Versionshinweisen und Referenzartikeln beherbergt. Diese mussten Sichtbarkeitskontrollen für Abschnitte interner Inhalte zusätzlich zu öffentlichen Inhalten haben, sowohl auf Artikelbasis als auch innerhalb desselben Artikels. KO hat es uns ermöglicht, all dies zu tun, mit zusätzlicher maßgeschneiderter Arbeit des Implementierungsteams, um sicherzustellen, dass wir diese Layouts nach unseren Wünschen gestalten konnten. Es hilft uns auch, eine so große Menge an Inhalten mit dem Tagging-System zu organisieren und zu verwalten, sodass wir Artikel nach Thema filtern und für bestimmte Aufgaben wie zukünftige Updates markieren können. Darüber hinaus funktionierte das Front-End-Suchsystem mit der vorherigen Wissensdatenbank nicht für unsere Bedürfnisse und lieferte keine nützlichen Ergebnisse. Das von KO implementierte Suchsystem ist eine enorme Verbesserung und ermöglicht es uns, es für die gewünschten Ergebnisse anzupassen. ### 44. So einfach, so flexibel, so gut unterstützt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Ich habe Help-Center auf Zendesk, Help Scout und KnowledgeOwl verwaltet. KnowledgeOwl ist mit Abstand am einfachsten und angenehmsten zu verwenden. Selbst mit meinem begrenzten Code-Wissen konnte ich meine Informationsarchitektur weiterentwickeln, ohne Links zu brechen, zusammenklappbare Abschnitte hinzufügen, um lange Themen aufzuteilen, und benutzerdefinierte Header installieren, um bestimmte Artikel hervorzuheben. Ich habe eine Bibliothek mit häufig verwendeten Erklärungsschnipseln eingerichtet, die ich in mehrere Artikel einfügen kann. Aktualisiere den Schnipsel und alle Artikel werden automatisch aktualisiert. Ich kann leicht einen Artikel zu einem anderen umleiten oder einen Artikel aus der Hauptnavigation ausblenden, während er weiterhin durchsuchbar bleibt. Dies sind vielleicht nerdige Details, aber wenn man eine komplexe Wissensdatenbank verwaltet, machen Werkzeuge wie diese das Leben so viel einfacher. Der Artikel-Editor ist ebenfalls einfach zu bedienen, mit einer sauber formatierten HTML-Ansicht, die bei Bedarf umgeschaltet werden kann. ...Und jedes Mal, wenn ich eine Frage hatte, konnte ich entweder klare, vollständige Dokumentation finden oder einen sachkundigen, freundlichen Menschen erreichen, der sich besonders bemüht, mir zu helfen. Es ist das beste Help-Center-Tool, das ich je gefunden habe. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Unternehmen bringt ständig neue Optionen und Werkzeuge heraus, sodass alles, was mir nicht gefallen hat, immer angesprochen zu werden scheint. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit KnowledgeOwl fördern wir die Ticketablenkung, indem wir eine hochgradig durchsuchbare Wissensdatenbank pflegen. Unser Help-Center-Inhalt ist darauf ausgelegt, sowohl einfache Einstiegsstellen für Anfänger als auch fortgeschrittenere Themen wie Webhooks, signierte URLs und so weiter zu unterstützen. Da die Hilfe so viele Bereiche abdeckt, nutzen wir intensiv die Informationsarchitektur und Navigationstools von KnowledgeOwl, damit Benutzer auf unterschiedlichen Ebenen ihre relevanten Themen leicht finden können. Wir verwenden auch stark Suchanpassungen wie Schlüsselwörter, zusammen mit unserer Website-Analyse, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer die Antworten erhalten, die sie benötigen. ### 45. Solide Plattform, hervorragender Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Schreiben und Redigieren | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Wo soll ich überhaupt anfangen? Die KO-Plattform ist einfach zu bedienen und sehr zuverlässig – keine Ausfallzeiten, keine verrückten Fehlfunktionen, keine überraschenden Änderungen der Funktionalität. Ich kann meine Dankbarkeit für die wunderbaren Menschen bei KO nicht angemessen ausdrücken, die über das Normale hinausgehen, wenn es um Unterstützung geht. Sie reagieren schnell auf Anfragen und sind bereit, selbst die verrücktesten Probleme zu lösen. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Manchmal würde ich wirklich gerne das Editor-Feld erweitern können, wenn ich an einem Dokument arbeite, aber ich erkenne, dass diese Einschränkung ziemlich geringfügig ist. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die KB-Plattform, die mein Unternehmen vor KO genutzt hatte, war...ein Chaos. Zu viele Ausfälle, zu viele unangekündigte und ungetestete "Updates" von Funktionen und Features, die Chaos anrichteten, zu wenig Kundensupport. Der Wechsel zu Knowledge Owl hat das Erstellen und Veröffentlichen von Dokumenten zu dem einfachen Prozess gemacht, der es sein sollte, und die Verwaltung der KB als Ganzes ist nicht mehr ein lächerlicher Aufwand. ### 46. Knowledge OWL ist ein wahrer Partner für uns. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Das Produkt ist einfach zu verwenden und bietet einen Wert, der die Kosten übersteigt. Aber der beeindruckendste Teil der Organisation ist ihr Engagement für den Kundenservice. Wir empfinden das Knowledge OWL-Team als eine Erweiterung unseres Personals und es nimmt sich die Zeit, zu verstehen, was wir erreichen wollen, und liefert dann immer wieder Ergebnisse. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich möchte eine Art Arbeitsablauf an die eingehenden Kommentare und Berichtsbereiche angehängt sehen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Knowledge OWL ist unser primäres Werkzeug für unser Frontline-Personal. Das Volumen an Informationen, das sie benötigen, um ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen, ist unerreichbar, und Knowledge OWL ist der Ort, an dem wir alles aufbewahren. Es wird sowohl bei persönlichen als auch bei Telefonzentrums-Kunden sowie von unseren Fachexperten in unseren Eskalationszentren verwendet, um schnell Informationen zu Richtlinien, Verfahren und Gesetzen zu finden. ### 47. Tolles Werkzeug, größerer Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlies H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Knowledge Owl bietet ein benutzerfreundliches Tool, mit dem Sie eine Wissensdatenbank erstellen können, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darüber hinaus sind sie sehr daran interessiert, neue Funktionalitäten bereitzustellen, um es noch besser zu machen. Diese neuen Funktionalitäten werden immer von umfangreicher Kommunikation und Arbeitsanweisungen in ihrer eigenen Wissensdatenbank begleitet. Wenn etwas schiefgeht oder Sie etwas nicht ganz verstehen, sind sie bereit, persönlichen Support anzubieten. Immer freundlich, immer hilfsbereit. Sie sind offen für Feedback und immer bereit, gemeinsam nach Lösungen für Dinge zu suchen, die Sie in Ihrer Wissensdatenbank tun möchten. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Neue Funktionen werden oft von kleineren Fehlern begleitet. Diese Fehler werden jedoch immer schnell behoben und transparent sowie mit der notwendigen Geschwindigkeit kommuniziert. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung der Dokumentation, schnelle Auffindbarkeit von Arbeitsanweisungen, leicht verständliche Arbeitsanweisungen ### 48. 'Wissensdatenbank' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marta F. | Content Analyst , Verlagswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es ist buchstäblich ein Zentrum für Empowerment. Wo Kollegen und Kunden sich treffen, teilen und auf empowernde Informationen zugreifen können, die transformieren. Voller Funktionen, die positive Zusammenarbeit, Integration, Kommunikation, Koordination, Engagement, Teilen, Inhaltsverwaltung und Anpassung ermöglichen. Eine Plattform, die ich benutzerfreundlich finde, leicht zu integrieren, mit außergewöhnlichem Benutzersupport. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Bei der Implementierung ist die Lernkurve für einige eine Herausforderung. Aber mit häufiger Nutzung kann jeder bald den Dreh rausbekommen und zu stärkenden Interaktionen und Wissensbasis übergehen. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht und aktiviert ein leistungsstarkes Zentrum für Informationszugang, Wissensbasis, Engagement, Zusammenarbeit, Koordination und Arbeitsabläufe. Was verbesserte Ergebnisse und optimierte Effizienzen mit sich gebracht hat. ### 49. Einfach zu bedienen und großartiger Support! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert K. | Client Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es war äußerst einfach, meine vorhandene Dokumentation zu importieren und dann neue Artikel hinzuzufügen. Und wenn ich etwas Seltsames oder Verrücktes ausprobieren möchte, ist ihr Support-Team da, um mir mit dem Snippet zu helfen, das mir genau das gibt, was ich verlangt habe. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Ich kann ehrlich gesagt an nichts denken. Diese Plattform war perfekt für meine Bedürfnisse und sie fügen weiterhin Funktionen hinzu und verbessern sie. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Support-Tickets sind stark zurückgegangen und die Benutzer sind zufriedener, da sie leicht die benötigte Lösung finden können. ### 50. Wissen Eule funktioniert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl am besten?** Es ist intuitiv und leicht zu verstehen, es funktioniert gut und ist einfach in Betrieb zu nehmen. Das Team, das es entwickelt hat, wusste offensichtlich viel über Wissensmanagement, und ich besuche ihre Website für Empfehlungen und bewährte Praktiken. Ihr Kundensupport ist äußerst kompetent und reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an KnowledgeOwl nicht?** Das Berichten auf granularer Ebene ist schwierig; die Verwendung von Google Analytics fügt eine zusätzliche Komplexitätsebene hinzu. Es wäre schön, wenn ein paar mehr Felder für Autoren verfügbar wären, damit es einfacher ist, sie im Auge zu behalten. **Welche Probleme löst KnowledgeOwl für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Knowledge Owl ermöglicht es uns, Selbsthilfeartikel zu einer Vielzahl von technischen Themen für Endbenutzer zu veröffentlichen. Wir haben mehrere Wissensdatenbanken, die auf unterschiedliche Weise genutzt werden, alle innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche. - [View KnowledgeOwl pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/knowledgeowl/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+11%3A43%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=10d009ca-75e6-487f-9c6a-59119ec9f49d&secure%5Btoken%5D=46beb3304a875ee9093c4817605769f8c3f7c2c27606cd665bf230da347711d4&format=llm_user) ## KnowledgeOwl Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [JumpCloud](https://www.g2.com/de/products/jumpcloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/de/products/userlane/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## KnowledgeOwl Features **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Entscheidungsbäume - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Sicherheit** - Überprüfung - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Identifizieren - Hochladen - Kommentare ## Top KnowledgeOwl Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (499 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,225 reviews)