KnowledgeOwl Bewertungen & Produktdetails

KnowledgeOwl bietet ein stabiles, benutzerfreundliches und hochgradig anpassbares Wissensdatenbankprodukt, das mit einem unglaublichen Kundensupport kombiniert wird. Ihr Personal ist sehr sachkundig, freundlich und reagiert auf alle Fragen. Das Produkt selbst ist hochgradig anpassbar und bietet viel Interaktion, egal ob Sie an den integrierten UI-Optionen interessiert sind oder benutzerdefinierte Skripte schreiben möchten, die auf ihre (gut dokumentierten) APIs zugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich an KnowledgeOwl nicht liebe, ist, dass die Funktionalität in jede Wissensdatenbank isoliert zu sein scheint. Man kann nicht mehr als einen SSO-IDP in einer einzigen Wissensdatenbank einrichten, sodass im Falle, dass Ihre internen Mitarbeiter und Kunden separate IDPs haben, Sie mehrere Wissensdatenbanken kaufen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl schafft den seltenen Spagat, sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich zu sein. Es ist unglaublich einfach, das Aussehen und die Bedienung anzupassen – von der Markenanpassung bis zur Navigation – sodass Agenten nicht nur auf eine generische Wissenssammlung starren. Leserberechtigungen ermöglichen es uns, die richtigen Inhalte an die richtigen Gruppen zu richten, und die Möglichkeit, benutzerdefinierten Code einzufügen, bedeutet, dass wir Layouts oder Workflows feinabstimmen können, ohne an Grenzen zu stoßen. Ihre Integrationen decken das Wesentliche zu einem schwer zu schlagenden Preis ab.

Was jedoch wirklich heraussticht, ist ihr Support. Während wir mit Integrationsproblemen bei einer viel größeren Plattform zu kämpfen hatten, hat KO leise eine Basic Auth URL eingeführt, die genau das Problem gelöst hat, genau dann, als wir es brauchten. Diese Art von Reaktionsfähigkeit ist fast beispiellos. Sie haben sich als agiler und aufmerksamer erwiesen als Anbieter, die zehnmal so groß sind.

Sie verbessern ihr Produkt auch ständig und sperren nicht absolut jede letzte Funktion hinter zusätzlichen Bezahlschranken wie einige andere Anbieter. Insgesamt waren sie aus einer L&D-Perspektive eine absolute Freude zu implementieren, zu nutzen und über Jahre hinweg zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, fällt mir nichts ein. Die Plattform tut genau das, was wir brauchen, und das Team verbessert sie ständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe KnowledgeOwl aus mehreren Gründen absolut. Erstens ist das Support-Team fantastisch und immer bereit zu helfen. Sie bieten schnelle Antworten und sind durchweg hilfsbereit, was die Erfahrung reibungslos macht. Ich finde die Plattform vollgepackt mit Funktionen, die das Leben für mich und unsere Mitarbeiter erleichtern, insbesondere bei der Handhabung technischer Dokumentationen. Die Suchfunktion ist besonders großartig und verbessert die Effizienz beim Finden von Informationen. Es ist auch wunderbar, wie ich KnowledgeOwl mit Zapier und Slack integrieren kann, was hilft, Aufgaben zu automatisieren und den Arbeitsablauf zu verbessern. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, was für das benutzerfreundliche Design der Plattform spricht. Insgesamt bin ich begeistert davon, wie KnowledgeOwl unsere internen Bedürfnisse für den Zugriff der Mitarbeiter auf technische Dokumentationen zur Unterstützung unserer Kunden erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt fällt mir nichts ein. Immer wenn wir auf etwas stoßen, das ein Problem sein könnte, ist das Team bei KO schnell dabei, es zu beheben – entweder indem sie das Problem lösen oder uns sofort eine Umgehungslösung anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine sehr robuste Dokumentationsplattform, die abdeckt, was Unternehmen wollen, während sie dennoch eine verständliche und intuitive Benutzeroberfläche beibehält. Als technischer Benutzer ist der Zugang zu so vielen Daten über APIs äußerst hilfreich. Außerdem ist der Support mit Abstand der schnellste, freundlichste und hilfsbereiteste von allen Cloud-Anbietern, die wir nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich seit über 5 Jahren auf ihrer Plattform bin, gibt es keine wesentlichen Bedenken bei KnowledgeOwl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir nach einer Wissensdatenbank-Plattform suchten, wollten wir folgende Funktionen: SSO, anpassbare Branding-Optionen, die Möglichkeit für Multimedia und die Option, Autoren hinzuzufügen. KnowledgeOwl bot all dies. Wir implementierten SSO, um weiterhin Sicherheit auf all unseren Plattformen zu gewährleisten. Wir konnten die Seite an unsere Markenstandards mit Logo, Farben, Schriftarten, Layout usw. anpassen. Man kann Videos, PDFs und andere Multimedia-Inhalte hochladen. Und wir zahlen einen Preis pro Autor oder je nach Abonnementtyp, anstatt für die Anzahl der veröffentlichten Artikel zu zahlen. Es bot uns alle gesuchten Elemente. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas, das ich gerne umgesetzt sehen würde, ist eine Videobibliotheksoption. Anstatt ein Video zu einem Artikel hinzuzufügen, möchten wir einen Bereich, der nur Videos enthält. Ich sehe, dass die KnowledgeOwl-Website eine hat und wünsche mir, dass dies auch eine Funktion für Benutzer wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass KnowledgeOwl ein so intuitives Stück Software ist, dass es jeder nutzen kann. Trotz seiner Einfachheit ist es mit technischen Funktionen ausgestattet, die Ihnen helfen, die Wissensdatenbank Ihrer Träume zu erstellen. Ich habe Komplimente für die Informationsarchitektur meiner Website, catherineheathstudios.com, erhalten, die mit Liebe von KO gehostet wird.

Das Kundenserviceteam ist unvergleichlich. Ich habe einen starken Wunsch, dem KO-Support-Team beizutreten. Wenn es offene Stellen gibt, hoffe ich, mich bewerben zu können und als freiberuflicher Auftragnehmer für ihre Support-Armee in Betracht gezogen zu werden :)

Wenn Sie KO implementieren müssen, wird das Team alles für Sie einrichten. Sie haben sogar Designer, die Ihre Wissensdatenbank anpassen. Meine sieht im Moment etwas einfach aus, aber sie haben gesagt, dass sie meine WordPress-Seite, awaywithwords.co, integrieren können.

Ehrlich gesagt, die Möglichkeiten sind endlos. Als ehemaliger Auftragnehmer bei KnowledgeOwl kann ich mit Sicherheit sagen, dass ich Marybeth bis in die Hölle und zurück folgen würde. Es ist wirklich ein beängstigender Gedanke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Manchmal gibt es ein kleines Problem mit den Symbolen, aber ich weiß, dass das Team hart daran arbeitet, es zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl gibt uns die Möglichkeit, alle unsere Richtlinien und Verfahren an einem Ort für alle unsere verschiedenen Abteilungen und Standorte zu speichern. Es ist sehr praktisch, Dokumente oder Prozesse in Echtzeit aktualisieren zu können und zu wissen, dass unsere Agenten und Manager auf aktuelle Artikel mit den neuesten Richtlinienänderungen zugreifen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Mitarbeiter sind nicht technologisch versiert, aber das liegt an ihnen und nicht am Produkt. Ansonsten, wenn man keinen Code kennt, ist das Produkt nicht so einfach anzupassen wie einige andere Software (wie Schriftgröße, Stil usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Sie Inhalte wiederverwenden können. Wir haben viele Inhalte, die in mehreren Artikeln auftauchen. Mit KnowledgeOwl können Sie es an einem Ort aktualisieren, und es wird überall aktualisiert. Es spart viel Zeit. Außerdem hat es uns ermöglicht, eine zentrale Wissensdatenbank zu erstellen, indem wir mehrere von verschiedenen Geschäftseinheiten gepflegte Wissensdatenbanken zu einer zentralen zusammenführen, was unseren Nutzern einen einzigen Einstiegspunkt bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Suche kann verbessert werden. Sie hat besonders Schwierigkeiten, wenn die Suchanfragen lang sind, mit zu viel Betonung auf nicht wesentliche Schlüsselwörter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gleich zu Beginn möchte ich sagen, dass, wenn Sie nach einer effizienten, zuverlässigen und intuitiven Wissensdatenbank-Software suchen, Sie nicht weiter suchen müssen!

KnowledgeOwl hat das Spiel für uns verändert, als wir vor 7 Jahren zu ihnen gewechselt sind, und es macht meinen Job mit ihren häufig veröffentlichten Verbesserungen und außergewöhnlichem Support immer einfacher.

- Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, mit einer sehr flachen Lernkurve. Man muss kein Technikexperte sein, um ein individuell gebrandetes Online-Hilfezentrum erstellen zu können; ihre Tools und der Editor übernehmen die schwere Arbeit.

- Leistungsstarke Suchfunktionalität; unsere Leser können die Informationen, die sie benötigen, schnell und einfach finden.

- Ständige Verbesserungen werden der Anwendung hinzugefügt; sie hören auf ihre Benutzer und reagieren auf unsere Bedürfnisse!

- Nahezu keine Ausfallzeiten, KnowledgeOwl ist dabei!

- Support, der wirklich über das Übliche hinausgeht; sie sind äußerst reaktionsschnell, freundlich und kompetent. Unser Hilfezentrum wäre ohne sie nicht das, was es heute ist.

Wir sind begeistert, mit KnowledgeOwl zusammenzuarbeiten und freuen uns darauf, noch viele Jahre zusammenzuarbeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die in KnowledgeOwl bereitgestellten Berichtsmöglichkeiten sind etwas eingeschränkt. Während sie die Möglichkeit bieten, Daten zu exportieren, wäre es großartig, mehr angepasste Berichtsmöglichkeiten innerhalb des Produkts zu haben; wenn Sie jedoch ein GA4-Nutzer sind, können Sie das Benutzerverhalten auf dieser Plattform analysieren und diese Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen über Ihre Inhalte zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KnowledgeOwl bietet vollständige Anpassungsmöglichkeiten vom Aussehen und Gefühl bis hin zur Organisation und Präsentation von Artikelinhalten. Ihr Support-Team ist leicht erreichbar und bereit, Anleitung und schnelle Unterstützung zu bieten. Ganz zu schweigen davon, dass der Service äußerst erschwinglich ist, wenn man den ROI betrachtet, den er unserem Unternehmen bei der Einarbeitung, Unterstützung und Kundenschulung bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht unbedingt sagen, dass es ein Nachteil ist, sondern eher die inhärente Natur der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank - man muss die Inhalte erstellen und die Artikel mit ihren verschiedenen Lernelementen schreiben, was Zeit in Anspruch nehmen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.