Beste Digitale Erlebnisplattformen (DXP)
Vorgestellte Digitale Erlebnisplattformen (DXP) auf einen Blick
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Wofür steht DXP?
DXP steht für Digital Experience Platform (digitale Erlebnisplattform). DXPs sind umfassende Softwaresysteme, die Daten und Inhalte mit Kunden verbinden, um ein nahtloses, personalisiertes digitales Kundenerlebnis zu schaffen. DXPs verfügen über Werkzeuge, die mit allen Kundenkontaktpunkten interagieren, sodass sie Komponenten wie Content Hubs, CRM, UX- und UI-Design-Tools, DevOps, Digital Asset Management, Datensicherheit und mehr enthalten.
Die Entwicklung von DXPs entstand aus einer Diskrepanz zwischen Kundendaten und deren Nutzung in Marketingkanälen wie Websites, sozialen Medien, Werbung und Kundenkontaktpunkten wie Kundenservice, E-Commerce-Plattformen usw.
DXPs decken in Bezug auf die von ihnen bereitgestellte Funktionalität ein breites Spektrum ab, und jede der Komponenten eines DXP ist oft selbst eine vollwertige Software. Diese Komponenten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, hybride oder headless CMS-Software, Personalisierungssoftware, Marketing-Automatisierungssoftware, CRM-Software, Datenmanagement-Plattformen (DMP), digitale Analysesoftware, verschiedene Übersetzungs- und Lokalisierungstools und andere Content-Management-Systeme.
DXPs sind relativ neu, und die meisten großen Wettbewerber auf dem Markt sind in den letzten zehn Jahren entstanden. Es gibt Raum für Schwankungen, während sich der Markt einpendelt, und Marktexperten beobachten den Bereich genau, da DXP-Anbieter spezifische Funktionen priorisieren, andere Softwarelösungen erwerben, um sie in ihr Produkt zu integrieren, und sich auf Definitionen der Kategorie einigen.
Welche Arten von Digital Experience Platforms (DXP) gibt es?
DXPs müssen umfangreiche Funktionsabdeckung bieten, um die kanalübergreifende Kundenoptimierung zu erreichen, für die sie gedacht sind. Daher nutzen Anbieter eines von zwei Modellen, um alle notwendigen Funktionen in ihre Lösung zu integrieren. Beide Modelle haben Vor- und Nachteile, abhängig davon, welche Software das Unternehmen bereits verwendet, sodass Käufer sicherstellen müssen, dass ihr gewünschtes DXP zu ihrem bestehenden Software-Stack passt.
Offene DXPs
Offene DXPs können als verbindendes Gewebe betrachtet werden, das mehrere Best-of-Breed-Lösungen integriert und es den Nutzern ermöglicht, ihre Marketingstrategie mit den besten verfügbaren Punktlösungen zu orchestrieren. Die Nutzung eines offenen DXP ist besonders attraktiv für Unternehmen, die bereits einige der in einem bestimmten Angebot integrierten Softwarekomponenten verwenden. Der Hauptreiz eines offenen DXP ist die Möglichkeit, die besten Lösungen für die einzelnen benötigten Komponenten eines DXP zu nutzen.
Diese Stärke kann jedoch auch ein Nachteil für einige Unternehmen sein. Da offene DXPs aus mehreren integrierten Punktlösungen bestehen, müssen die Nutzer ein starkes Verständnis für jede einzelne haben, um das Beste aus dem größeren DXP-Ökosystem herauszuholen. Wenn ein Unternehmen in der Vergangenheit nicht viele Marketing-Tools oder Content-Management-Systeme genutzt hat, kann der direkte Einstieg in ein offenes DXP eine Herausforderung darstellen. Unternehmen, die ein offenes DXP in Betracht ziehen, sollten sicherstellen, dass ihre Belegschaft entweder bereits mit den einzelnen Softwarekomponenten vertraut ist oder bereit sein, umfassende Schulungen zu jeder Lösung anzubieten.
Geschlossene DXPs
Geschlossene DXPs sind All-in-One-Plattformen, die alle einzelnen Teile eines DXP in einem einzigen, von einem Anbieter angebotenen System enthalten. Während offene DXPs mehrere Lösungen integrieren, um alle für ein vollständiges DXP erforderlichen Funktionen zu erreichen, bieten geschlossene DXP-Anbieter eine Komplettlösung, bei der Käufer alle benötigten Funktionen in einer Plattform finden. Da All-in-One-DXPs ein geschlossenes Ökosystem sind, sind diese Arten von Lösungen hilfreich für Unternehmen, die bisher nicht viel in ihren Marketing-Stack investiert haben oder diejenigen, die ihren Stack konsolidieren möchten.
Wie bei offenen DXPs sind auch All-in-One-Lösungen nicht ohne potenzielle Probleme. Da alle Komponenten eines geschlossenen DXP von einem Anbieter entwickelt und gewartet werden, gibt es keine Garantie, dass die einzelnen Teile von bester Qualität sind. Geschlossene DXPs bieten auch weit weniger Integrationen mit anderer Software (letztendlich, um die Nutzer zu ermutigen, so viel wie möglich von der Plattform zu nutzen). Dies ist besonders störend für Unternehmen mit einem etablierten Marketing-Software-Stack.
DXP-Plattformfunktionen
Wie bereits erwähnt, bestehen DXPs aus einem integrierten Satz von Technologien, die jeweils über ein eigenes detailliertes Funktionsset verfügen, was bedeutet, dass sie Dutzende von Funktionen haben. Nachfolgend sind die Komponenten-Software innerhalb von DXPs und ihre Rolle im DXP-Ökosystem aufgeführt.
- Hybrides oder headless CMS: Hybrides oder headless CMS ist eine grundlegende Komponente, auf der DXPs aufgebaut sind. Mit headless CMS müssen Nutzer keine maßgeschneiderten Frontends für Anwendungen erstellen, wenn sie die Inhaltsbereitstellung planen und gestalten. Diese optimierte, geräteunabhängige Inhaltsbereitstellung ermöglicht es Unternehmen, sich auf den Inhalt selbst und dessen Personalisierung und Optimierung zu konzentrieren.
- Personalisierung: Effiziente Personalisierung digitaler Erlebnisse ist das übergeordnete Ziel von DXPs. Die Personalisierungstools innerhalb von DXPs sind effektiv, weil sie direkten Zugriff auf mehrere Repositories von Kunden- und Nutzerdaten bieten. Da Unternehmen diese Art von Informationen oft in vielen verschiedenen, getrennten Silos aufbewahren, können andere Personalisierungslösungen in ihrer Effektivität eingeschränkt sein. DXPs vereinfachen die Personalisierung, indem sie all diese Daten-Repositories in die Systeme integrieren, die Inhalte bereitstellen.
- Marketing-Automatisierung: Der digitale Marketing-Automatisierungsarm von DXPs übernimmt die umfassende Marketing-Orchestrierung, indem er Kunden- und Nutzerdaten aus CRMs und Datenmanagement-Plattformen zieht, Erlebnisse über mehrere Kanäle bereitstellt und Inhalte aus verschiedenen Content-Speicher-Repositories zieht.
- Digital Asset Management (DAM): DAM-Tools sind Content-Management-Systeme, die speziell die Speicherung und Bereitstellung von Marketingmaterialien verwalten. DAMs sind eine entscheidende Komponente innerhalb von DXPs, da andere Teile, wie Marketing-Automatisierungstools, Inhalte von ihnen ziehen, wenn sie Content-Kampagnen orchestrieren.
- Datenmanagement-Plattform (DMP): DXPs enthalten eine DMP in ihrem Angebot, um Kunden- und Nutzerdaten zu speichern. DMPs integrieren sich manchmal mit Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, um mehr Kundendaten aufzunehmen. DXPs sind stark auf die in dieser Komponente gespeicherten Daten angewiesen, um personalisierte Inhalte in Echtzeit zu erstellen.
- Übersetzung und Lokalisierung: DXPs enthalten Übersetzungs- und Lokalisierungstools, die nützlich sind, wenn Unternehmen versuchen, digitale Erlebnisse basierend auf dem bevorzugten Standort oder der Sprache eines Nutzers zu personalisieren.
- E-Commerce-Plattformen: Viele DXPs bieten auch alle Funktionen einer E-Commerce-Plattform, sodass Unternehmen einen Online-Shop innerhalb derselben Plattform betreiben können, die den Rest ihrer digitalen Präsenz verwaltet. E-Commerce-Websites bieten viele Funktionen, die reguläre Web-Content-Management-Software nicht bietet, wie Integrationen mit Bestandsverwaltung, Suche und Navigation sowie Zahlungsgateways.
- Digitale Analytik: Das Sammeln und Anwenden von Analysen sind wichtige Komponenten innerhalb von DXPs. Unternehmen nutzen digitale Analysen, um die Leistung von Inhalten und die Benutzererfahrung zu messen, die dann verwendet werden, um ihre digitalen Erlebnisse weiter zu verfeinern.
Plattformvorteile
Potenzielle Konsolidierung des Marketing-Software-Stacks: Abhängig von der Art der Lösung, der Branche und der Größe des Unternehmens kann ein DXP den Bedarf an einigen seiner individuellen Marketingtechnologien eliminieren. Ein DXP verfügt über mehrere Funktionen, sodass diese Plattformen alle Funktionen der notwendigen individuellen Software bieten, jedoch auf einem einheitlichen System, was diese Art von Lösung für Unternehmen hilfreich macht, die nicht viel in ihren Marketing-Technologie-Stack investiert haben oder für diejenigen, die ihren Stack konsolidieren möchten.
Optimale Inhaltsnutzung: Unternehmen streben nach wiederkehrenden Kunden, und eine Methode, dies zu erreichen, ist durch personalisierte Inhalte, die Kunden immer wieder zurückbringen. Sobald Unternehmen ein tieferes Verständnis dafür haben, wer ihre Kunden sind, welche Inhalte sie suchen und wo sie sich im Kaufprozess befinden, können sie ein DXP nutzen, um diese Daten zu verwenden, um personalisierte Inhalte über zahlreiche Kanäle basierend auf Kontext, Interaktionshistorie, Vorlieben und mehreren anderen Faktoren bereitzustellen. Auf diese Weise stellen DXPs sicher, dass der gesamte Kundenlebenszyklus konsistent ist.
Einzelne Steuerzentrale: DXPs ermöglichen die Steuerung aller damit verbundenen Geschäftsprozesse auf einer einzigen Plattform, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zwischen mehreren Softwarelösungen zu wechseln, um verschiedene Aufgaben auszuführen. Dies erleichtert das Verfolgen des Benutzerverhaltens über verschiedene Kontaktpunkte hinweg, das Analysieren dieser Daten und das Bereitstellen relevanter Inhalte, was zu Zeitoptimierung, Kosteneinsparungen und verbesserter Kundenzufriedenheit führt.
Professionelle & Branchenfälle
Die von DXPs angebotenen Lösungen sind besonders relevant für zwei Abteilungen innerhalb eines Unternehmens: Produkt- oder Entwicklungsteams und Marketingteams. Die Komponenten in einem DXP können in diejenigen unterteilt werden, die Websites, Apps, Portale usw. erstellen und pflegen, und diejenigen, die Marketingmaterialien erstellen, speichern, bereitstellen und analysieren. Es gibt eine erhebliche Überschneidung zwischen diesen Teilen in Bezug auf die Relevanz für bestimmte Teams. Während andere Abteilungen wie Vertrieb oder Kundenservice Teile eines DXP nutzen (z. B. eine CRM-Komponente), sind Entwickler und Marketingfachleute die wahrscheinlichsten Nutzer, die ein DXP mit einem großen praktischen Ansatz nutzen.
Entwickler: Eine der Kernkomponenten eines DXP ist das hybride oder headless CMS, das es Entwicklern ermöglicht, geräteunabhängige digitale Erlebnisse zu erstellen und zu pflegen. Headless CMS werden so genannt, weil sie keine statische Frontend-Bereitstellung bieten, sodass Inhalte auf Websites, Desktop-Apps, mobilen Apps und mehr bereitgestellt werden können, ohne dass für jede ein einzigartiges Frontend entwickelt werden muss. Innerhalb eines DXP sind Entwickler oft damit beauftragt, die Kanäle zu erstellen, über die Inhalte bereitgestellt werden, und da DXPs headless CMS nutzen, müssen sie sich keine Sorgen machen, maßgeschneiderte Frontend-Ausgaben für jede zu erstellen.
Marketingfachleute: Die Mehrheit der Komponenten innerhalb von DXPs wird hauptsächlich von Marketingfachleuten genutzt. Wichtige Teile umfassen Marketing-Automatisierung, Digital Asset Management-Software und Personalisierung und Segmentierung. Während Entwickler Marketingkanäle wie Websites und Apps erstellen, sind Marketingfachleute damit beauftragt, einen stetigen Strom personalisierter Inhalte durch diese Kanäle zu erstellen und bereitzustellen. DXPs bieten Marketingfachleuten eine vollständige Suite von Tools für dieses Unterfangen, einschließlich eines zentralen Hubs für Kunden- und Nutzerdaten, Repositories für Inhalte und Assets und einer Vielzahl von Tools, um sicherzustellen, dass Erlebnisse zeitnah und personalisiert sind.
Was ist die beste digitale Erlebnisplattform für kleine Unternehmen?
Für kleine und mittlere Unternehmen, die ansprechende digitale Erlebnisse ohne komplexe Infrastruktur bieten möchten, gehören zu den am besten bewerteten digitalen Erlebnisplattformen für kleine Unternehmen:
- Webflow bietet eine visuelle Webentwicklungsplattform, die Marketingteams befähigt, Websites ohne Programmierung zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche und die responsiven Designfähigkeiten machen es ideal für kleine Unternehmen, die Agilität und Kontrolle suchen.
- Sanity bietet ein headless CMS, das Echtzeit-Zusammenarbeit und strukturierte Inhaltsbereitstellung über Kanäle hinweg ermöglicht. Die Flexibilität und der entwicklerfreundliche Ansatz richten sich an kleine Unternehmen, die ihre digitale Präsenz skalieren möchten.
- Kentico bietet eine integrierte Marketingplattform mit Content-Management-, Digital-Marketing- und Commerce-Tools. Die Skalierbarkeit und benutzerfreundliche Oberfläche helfen kleinen Unternehmen, personalisierte Kundenreisen zu erstellen.
Was ist die beste digitale Erlebnisplattform für mittelgroße Unternehmen?
Für mittelgroße Unternehmen, die Inhalte, Handel und Kundenengagement vereinheitlichen möchten, gehören zu den besten digitalen Erlebnisplattformen auf G2:
- Sitecore Digital Experience Platform bietet eine zusammensetzbare, unternehmensgerechte Lösung, die Content-Management, Personalisierung, Handel und Analytik integriert. Die KI-gesteuerten Funktionen und headless Fähigkeiten sind ideal für mittelgroße Unternehmen, die über mehrere Kanäle skalieren.
- Jahia DXP kombiniert Content-Management und Kunden-Datenmanagement. Es unterstützt headless und traditionelle Bereitstellung und befähigt mittelgroße Unternehmen, personalisierte digitale Erlebnisse mit einfacher Integration in bestehende Technologiestacks zu schaffen.
- Bloomreach konzentriert sich auf handelsgetriebene digitale Erlebnisse und bietet KI-gesteuerte Suche, Merchandising und Content-Management. Die intuitive Benutzeroberfläche und das integrationsfreundliche Design helfen mittelgroßen Unternehmen, personalisierte Einkaufs- und Inhaltserlebnisse in großem Maßstab zu fördern.
Was ist der beste DXP-Anbieter für interaktive Apps?
Für Organisationen, die interaktive Anwendungen entwickeln, die nahtlose Integration, Echtzeit-Personalisierung und robustes Content-Management erfordern, gehören zu den führenden DXPs basierend auf G2-Bewertungen:
- Adobe Experience Manager (AEM) bietet eine umfassende Suite, die Content-Management, Digital Asset Management und Personalisierungstools kombiniert. Mit seinen robusten APIs und Integrationsmöglichkeiten ermöglicht AEM Entwicklern die Erstellung dynamischer, interaktiver Anwendungen.
- Liferay Digital Experience Platform ist bekannt für seine Flexibilität und Skalierbarkeit. Es bietet eine modulare Architektur, die sich für die Entwicklung interaktiver Anwendungen eignet. Mit Funktionen wie Benutzersegmentierung, Content-Targeting und Integration mit verschiedenen Backend-Systemen unterstützt Liferay die Erstellung personalisierter und ansprechender Benutzererlebnisse.
- Optimizely One konzentriert sich auf Experimentieren und Optimierung und bietet Tools für A/B-Tests, Personalisierung und Content-Management. Seine Fähigkeiten ermöglichen es Entwicklern, interaktive Anwendungen zu erstellen, die kontinuierlich getestet und verfeinert werden können, um die Benutzerbindung zu verbessern.
Alternativen
Alternativen zu DXPs können diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen:
WebOps-Plattformen: WebOps-Plattformen konzentrieren sich auf die schnellen Entwicklungsmöglichkeiten, die in DXPs zu finden sind, entfernen jedoch einige der sperrigeren Aspekte von DXPs. Entwicklungsorientierte Unternehmen nutzen eher WebOps-Plattformen als DXPs, da erstere alle umfassenden Web- und Anwendungsentwicklungstools ohne die marketingorientierten Lösungen in letzteren bieten.
Web-Content-Management-Systeme (WCMS): DXPs entstanden aus den Einschränkungen, die traditionelle Web-Content-Management-Systeme (WCMS) mit sich brachten. Ein WCMS wird verwendet, um Inhalte zu erstellen und zu verwalten und verwendet eine API-First-Architektur, um Inhalte über mehrere Kanäle bereitzustellen. Ein DXP macht alles, was ein WCMS tut, nur in größerem Maßstab. Mit einem DXP können Unternehmen Inhalte über Kanäle wie Web, Mobil, Kundenportale, IoT-Geräte, Werbetafeln und mehr synchronisieren, verwalten und bereitstellen. Darüber hinaus kann ein DXP Intranets einrichten und Mikrosites verwalten.
Plattformherausforderungen
Onboarding und Implementierung: DXPs sind vollgepackt mit Funktionen, und das vollständige Verständnis, wie man alle Teile effektiv nutzt, kann eine Herausforderung sein. Ohne umfassende teamübergreifende Schulungen könnten Unternehmen viel Geld für ein Tool ausgeben, das ihr Team nicht in vollem Umfang nutzt. Alle Teams, die ein DXP nutzen, sollten Schulungen zu ihren spezifischen Komponenten erhalten und wie all diese Teile sich gegenseitig beeinflussen und interagieren. Effiziente teamübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit sind entscheidend, um das Beste aus einem DXP herauszuholen.
Käuferreue: Wenn ein Unternehmen beschließt, sich von einem DXP zu trennen, nachdem es bereits implementiert wurde, kann dies kompliziert sein. Da das DXP so viele der Arbeitsabläufe und Verbindungen innerhalb und zwischen Teams verwaltet, kann die Eliminierung eines DXP, sobald es in Betrieb ist, zeitaufwändig und kostspielig sein.
Wie man kauft
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Digital Experience Platforms (DXP)
Der Kauf eines DXP ist eine bedeutende Entscheidung, die sorgfältig getroffen werden muss, da das gewählte Produkt wahrscheinlich eine kostspielige Investition und eine langfristige Entscheidung ist. Sobald entschieden ist, dass eine Organisation ein DXP benötigt, sind hier weitere Bereiche zu bewerten:
Zu erreichende Geschäftsziele: Ein DXP sollte nicht das Gespräch führen. Ein DXP sollte die Geschäftsziele untermauern, mit besonderem Augenmerk auf Marketingziele, und sollte bei der Umsetzung der vom Unternehmen festgelegten Strategien helfen. Unternehmen sollten über die grundlegenden Fähigkeiten nachdenken, die erforderlich sind, um ihre spezifischen Ziele zu erreichen, was bei der Suche nach einem DXP hilfreich sein wird.
Verständnis der Marketingbedürfnisse: Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, digitale Erlebnisse für seine Kunden zu kuratieren – Arten von Marketingkampagnen, Inhaltserstellung, Veröffentlichungsumgebung usw. Das Verständnis der Nuancen der Arbeitsabläufe des Unternehmens wird bei der Auswahl eines DXP helfen, das gut in die bestehenden Arbeitsweisen integriert ist.
Aktueller Marketing-Technologie-Stack: Eine gründliche Überprüfung des aktuellen Martech-Stacks des Unternehmens ist vor dem Kauf einer digitalen Erlebnisplattform unerlässlich, da ein DXP mit vielen Martech-Funktionen integriert ist. Es ist wichtig, festzuhalten, welche Software im Stack ist, wer die verschiedenen Teile des Stacks nutzt und welche Integrationen innerhalb des Stacks bestehen. Diese ganzheitliche Sicht auf die aktuelle Martech-Situation wird auch bei der Bereitstellung und Einführung des DXP helfen.
Vergleich von Digital Experience Platforms (DXP) Produkten (Long List vs. Short List)
Erstellen Sie eine Long List
Es gibt eine gute Anzahl von Optionen, wenn es um Software für digitale Erlebnisplattformen geht. Sobald Käufer die Anforderungen verstehen, sollten sie nach DXP-Anbietern suchen, indem sie im Internet stöbern. Die meisten Produktwebsites haben eine „Funktionen“-Seite, die ein umfassendes Bild davon bietet, was die Software umfasst. G2.com ist ein guter Ausgangspunkt.
Erstellen Sie eine Shortlist
Als nächstes sollten Käufer weiter in die Long List der Lösungen recherchieren, um eine Shortlist zu erstellen. Es gibt viele Recherchen (Artikel und Videos), die verschiedene Produkte aus verschiedenen Perspektiven erklären und bewerten. Käufer sollten nach Recherchen suchen, die auf ihre Branche zugeschnitten sind. Die „Vergleichen“-Funktion von G2.com hilft dabei, Software nebeneinander zu stellen, um spezifische Funktionen zu vergleichen und zu erfahren, wie echte Nutzer sie bewerten.
Führen Sie Demos durch
Demos sind eine großartige Möglichkeit, potenzielle Lösungen aus erster Hand zu sehen und die richtigen Fragen zu stellen, um festzustellen, welches Produkt für die Organisation geeignet ist. Demos sind eine großartige Gelegenheit, den Anbieter zu bitten, einen Rundgang zu machen, wie das Produkt verschiedene Anwendungsfälle adressiert – wie würde ein Marketingfachmann das Produkt nutzen im Vergleich zu einem Entwickler? Käufer sollten sich auf jede Demo vorbereiten, indem sie eine Standardliste von Fragen und Klarstellungen haben, die sie jedem Anbieter stellen können.
Auswahl von Digital Experience Platforms (DXP)
Wählen Sie ein Auswahlteam
Mitglieder sowohl des Entwicklungsteams als auch des Marketingteams sollten Teil des Auswahlprozesses sein, da diese Teams am meisten mit dem DXP interagieren werden.
Verhandlung
In dieser Phase ist es wichtig, über die Preisgestaltung zu sprechen und zu fragen, ob Rabatte verfügbar sind, sei es für den Kauf einer größeren Anzahl von Lizenzen oder für eine längere Dauer. Käufer sollten auch Zahlungsoptionen und Implementierungs- und Onboarding-Dienste zu diesem Zeitpunkt erkunden.
Endgültige Entscheidung
Jetzt, da Käufer wissen, welche DXP-Lösung sie kaufen möchten, sollten sie um einen Testlauf des Produkts bitten, um zu testen, wie es von ihren Teams implementiert und angenommen wird. Wenn es gut in die bestehende Technologie integriert werden kann und die Teams es gut aufnehmen, kann der Käufer zuversichtlich sein, dass der Kauf erfolgreich sein wird.
Trends bei Digital Experience Platforms (DXP)
Transparente Verwaltung von Kundendaten: Um nahtlose personalisierte digitale Erlebnisse zu bieten, verlassen sich Unternehmen stark auf Kundendaten, sei es Geolokalisierung, persönliche Vorlieben, frühere Käufe oder andere Faktoren. In den letzten Jahren gab es jedoch Bedenken hinsichtlich der Sammlung von Kundendaten, da Unternehmen diese Daten nicht verantwortungsvoll genutzt haben. Untersuchungen zeigen, dass Kunden zögern, persönliche Daten zu teilen, wenn sie einem Unternehmen nicht vertrauen. Verantwortungsvolle Praktiken bei der Datensammlung und -nutzung sind entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen und -loyalität und folglich entscheidend für die Bereitstellung nahtloser digitaler Erlebnisse.
Personalisierung in digitalen Erlebnissen ist ein Muss: Personalisierung ist nicht mehr nur ein nettes Extra, wenn es um Inhalte und Online-Shopping-Erlebnisse geht. Kunden erwarten Personalisierung in jedem Teil ihrer Einkaufserlebnisse, von der Erhaltung von Marketing-E-Mails über das Online-Browsen bis hin zu den Phasen nach dem Kauf. Personalisierung führt zu höheren Konversionsraten und wiederholten Käufen.
