Mehr über Digitale Erlebnisplattformen (DXP) erfahren
Wofür steht DXP?
DXP steht für Digital Experience Platform (digitale Erlebnisplattform). DXPs sind umfassende Softwaresysteme, die Daten und Inhalte mit Kunden verbinden, um ein nahtloses, personalisiertes digitales Kundenerlebnis zu schaffen. DXPs verfügen über Werkzeuge, die mit allen Kundenkontaktpunkten interagieren, sodass sie Komponenten wie Content Hubs, CRM, UX- und UI-Design-Tools, DevOps, Digital Asset Management, Datensicherheit und mehr enthalten.
Die Entwicklung von DXPs entstand aus einer Diskrepanz zwischen Kundendaten und deren Nutzung in Marketingkanälen wie Websites, sozialen Medien, Werbung und Kundenkontaktpunkten wie Kundenservice, E-Commerce-Plattformen usw.
DXPs decken in Bezug auf die von ihnen bereitgestellte Funktionalität ein breites Spektrum ab, und jede der Komponenten eines DXP ist oft selbst eine vollwertige Software. Diese Komponenten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, hybride oder headless CMS-Software, Personalisierungssoftware, Marketing-Automatisierungssoftware, CRM-Software, Datenmanagement-Plattformen (DMP), digitale Analysesoftware, verschiedene Übersetzungs- und Lokalisierungstools und andere Content-Management-Systeme.
DXPs sind relativ neu, und die meisten großen Wettbewerber auf dem Markt sind in den letzten zehn Jahren entstanden. Es gibt Raum für Schwankungen, während sich der Markt einpendelt, und Marktexperten beobachten den Bereich genau, da DXP-Anbieter spezifische Funktionen priorisieren, andere Softwarelösungen erwerben, um sie in ihr Produkt zu integrieren, und sich auf Definitionen der Kategorie einigen.
Welche Arten von Digital Experience Platforms (DXP) gibt es?
DXPs müssen umfangreiche Funktionsabdeckung bieten, um die kanalübergreifende Kundenoptimierung zu erreichen, für die sie gedacht sind. Daher nutzen Anbieter eines von zwei Modellen, um alle notwendigen Funktionen in ihre Lösung zu integrieren. Beide Modelle haben Vor- und Nachteile, abhängig davon, welche Software das Unternehmen bereits verwendet, sodass Käufer sicherstellen müssen, dass ihr gewünschtes DXP zu ihrem bestehenden Software-Stack passt.
Offene DXPs
Offene DXPs können als verbindendes Gewebe betrachtet werden, das mehrere Best-of-Breed-Lösungen integriert und es den Nutzern ermöglicht, ihre Marketingstrategie mit den besten verfügbaren Punktlösungen zu orchestrieren. Die Nutzung eines offenen DXP ist besonders attraktiv für Unternehmen, die bereits einige der in einem bestimmten Angebot integrierten Softwarekomponenten verwenden. Der Hauptreiz eines offenen DXP ist die Möglichkeit, die besten Lösungen für die einzelnen benötigten Komponenten eines DXP zu nutzen.
Diese Stärke kann jedoch auch ein Nachteil für einige Unternehmen sein. Da offene DXPs aus mehreren integrierten Punktlösungen bestehen, müssen die Nutzer ein starkes Verständnis für jede einzelne haben, um das Beste aus dem größeren DXP-Ökosystem herauszuholen. Wenn ein Unternehmen in der Vergangenheit nicht viele Marketing-Tools oder Content-Management-Systeme genutzt hat, kann der direkte Einstieg in ein offenes DXP eine Herausforderung darstellen. Unternehmen, die ein offenes DXP in Betracht ziehen, sollten sicherstellen, dass ihre Belegschaft entweder bereits mit den einzelnen Softwarekomponenten vertraut ist oder bereit sein, umfassende Schulungen zu jeder Lösung anzubieten.
Geschlossene DXPs
Geschlossene DXPs sind All-in-One-Plattformen, die alle einzelnen Teile eines DXP in einem einzigen, von einem Anbieter angebotenen System enthalten. Während offene DXPs mehrere Lösungen integrieren, um alle für ein vollständiges DXP erforderlichen Funktionen zu erreichen, bieten geschlossene DXP-Anbieter eine Komplettlösung, bei der Käufer alle benötigten Funktionen in einer Plattform finden. Da All-in-One-DXPs ein geschlossenes Ökosystem sind, sind diese Arten von Lösungen hilfreich für Unternehmen, die bisher nicht viel in ihren Marketing-Stack investiert haben oder diejenigen, die ihren Stack konsolidieren möchten.
Wie bei offenen DXPs sind auch All-in-One-Lösungen nicht ohne potenzielle Probleme. Da alle Komponenten eines geschlossenen DXP von einem Anbieter entwickelt und gewartet werden, gibt es keine Garantie, dass die einzelnen Teile von bester Qualität sind. Geschlossene DXPs bieten auch weit weniger Integrationen mit anderer Software (letztendlich, um die Nutzer zu ermutigen, so viel wie möglich von der Plattform zu nutzen). Dies ist besonders störend für Unternehmen mit einem etablierten Marketing-Software-Stack.
Professionelle & Branchenfälle
Die von DXPs angebotenen Lösungen sind besonders relevant für zwei Abteilungen innerhalb eines Unternehmens: Produkt- oder Entwicklungsteams und Marketingteams. Die Komponenten in einem DXP können in diejenigen unterteilt werden, die Websites, Apps, Portale usw. erstellen und pflegen, und diejenigen, die Marketingmaterialien erstellen, speichern, bereitstellen und analysieren. Es gibt eine erhebliche Überschneidung zwischen diesen Teilen in Bezug auf die Relevanz für bestimmte Teams. Während andere Abteilungen wie Vertrieb oder Kundenservice Teile eines DXP nutzen (z. B. eine CRM-Komponente), sind Entwickler und Marketingfachleute die wahrscheinlichsten Nutzer, die ein DXP mit einem großen praktischen Ansatz nutzen.
Entwickler: Eine der Kernkomponenten eines DXP ist das hybride oder headless CMS, das es Entwicklern ermöglicht, geräteunabhängige digitale Erlebnisse zu erstellen und zu pflegen. Headless CMS werden so genannt, weil sie keine statische Frontend-Bereitstellung bieten, sodass Inhalte auf Websites, Desktop-Apps, mobilen Apps und mehr bereitgestellt werden können, ohne dass für jede ein einzigartiges Frontend entwickelt werden muss. Innerhalb eines DXP sind Entwickler oft damit beauftragt, die Kanäle zu erstellen, über die Inhalte bereitgestellt werden, und da DXPs headless CMS nutzen, müssen sie sich keine Sorgen machen, maßgeschneiderte Frontend-Ausgaben für jede zu erstellen.
Marketingfachleute: Die Mehrheit der Komponenten innerhalb von DXPs wird hauptsächlich von Marketingfachleuten genutzt. Wichtige Teile umfassen Marketing-Automatisierung, Digital Asset Management-Software und Personalisierung und Segmentierung. Während Entwickler Marketingkanäle wie Websites und Apps erstellen, sind Marketingfachleute damit beauftragt, einen stetigen Strom personalisierter Inhalte durch diese Kanäle zu erstellen und bereitzustellen. DXPs bieten Marketingfachleuten eine vollständige Suite von Tools für dieses Unterfangen, einschließlich eines zentralen Hubs für Kunden- und Nutzerdaten, Repositories für Inhalte und Assets und einer Vielzahl von Tools, um sicherzustellen, dass Erlebnisse zeitnah und personalisiert sind.
Was ist der beste DXP-Anbieter für interaktive Apps?
Für Organisationen, die interaktive Anwendungen entwickeln, die nahtlose Integration, Echtzeit-Personalisierung und robustes Content-Management erfordern, gehören zu den führenden DXPs basierend auf G2-Bewertungen:
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Adobe Experience Manager (AEM) bietet eine umfassende Suite, die Content-Management, Digital Asset Management und Personalisierungstools kombiniert. Mit seinen robusten APIs und Integrationsmöglichkeiten ermöglicht AEM Entwicklern die Erstellung dynamischer, interaktiver Anwendungen.
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Liferay Digital Experience Platform ist bekannt für seine Flexibilität und Skalierbarkeit. Es bietet eine modulare Architektur, die sich für die Entwicklung interaktiver Anwendungen eignet. Mit Funktionen wie Benutzersegmentierung, Content-Targeting und Integration mit verschiedenen Backend-Systemen unterstützt Liferay die Erstellung personalisierter und ansprechender Benutzererlebnisse.
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Optimizely One konzentriert sich auf Experimentieren und Optimierung und bietet Tools für A/B-Tests, Personalisierung und Content-Management. Seine Fähigkeiten ermöglichen es Entwicklern, interaktive Anwendungen zu erstellen, die kontinuierlich getestet und verfeinert werden können, um die Benutzerbindung zu verbessern.
Alternativen
Alternativen zu DXPs können diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen:
WebOps-Plattformen: WebOps-Plattformen konzentrieren sich auf die schnellen Entwicklungsmöglichkeiten, die in DXPs zu finden sind, entfernen jedoch einige der sperrigeren Aspekte von DXPs. Entwicklungsorientierte Unternehmen nutzen eher WebOps-Plattformen als DXPs, da erstere alle umfassenden Web- und Anwendungsentwicklungstools ohne die marketingorientierten Lösungen in letzteren bieten.
Web-Content-Management-Systeme (WCMS): DXPs entstanden aus den Einschränkungen, die traditionelle Web-Content-Management-Systeme (WCMS) mit sich brachten. Ein WCMS wird verwendet, um Inhalte zu erstellen und zu verwalten und verwendet eine API-First-Architektur, um Inhalte über mehrere Kanäle bereitzustellen. Ein DXP macht alles, was ein WCMS tut, nur in größerem Maßstab. Mit einem DXP können Unternehmen Inhalte über Kanäle wie Web, Mobil, Kundenportale, IoT-Geräte, Werbetafeln und mehr synchronisieren, verwalten und bereitstellen. Darüber hinaus kann ein DXP Intranets einrichten und Mikrosites verwalten.
Wie man kauft
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Digital Experience Platforms (DXP)
Der Kauf eines DXP ist eine bedeutende Entscheidung, die sorgfältig getroffen werden muss, da das gewählte Produkt wahrscheinlich eine kostspielige Investition und eine langfristige Entscheidung ist. Sobald entschieden ist, dass eine Organisation ein DXP benötigt, sind hier weitere Bereiche zu bewerten:
Zu erreichende Geschäftsziele: Ein DXP sollte nicht das Gespräch führen. Ein DXP sollte die Geschäftsziele untermauern, mit besonderem Augenmerk auf Marketingziele, und sollte bei der Umsetzung der vom Unternehmen festgelegten Strategien helfen. Unternehmen sollten über die grundlegenden Fähigkeiten nachdenken, die erforderlich sind, um ihre spezifischen Ziele zu erreichen, was bei der Suche nach einem DXP hilfreich sein wird.
Verständnis der Marketingbedürfnisse: Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, digitale Erlebnisse für seine Kunden zu kuratieren – Arten von Marketingkampagnen, Inhaltserstellung, Veröffentlichungsumgebung usw. Das Verständnis der Nuancen der Arbeitsabläufe des Unternehmens wird bei der Auswahl eines DXP helfen, das gut in die bestehenden Arbeitsweisen integriert ist.
Aktueller Marketing-Technologie-Stack: Eine gründliche Überprüfung des aktuellen Martech-Stacks des Unternehmens ist vor dem Kauf einer digitalen Erlebnisplattform unerlässlich, da ein DXP mit vielen Martech-Funktionen integriert ist. Es ist wichtig, festzuhalten, welche Software im Stack ist, wer die verschiedenen Teile des Stacks nutzt und welche Integrationen innerhalb des Stacks bestehen. Diese ganzheitliche Sicht auf die aktuelle Martech-Situation wird auch bei der Bereitstellung und Einführung des DXP helfen.
Vergleich von Digital Experience Platforms (DXP) Produkten (Long List vs. Short List)
Erstellen Sie eine Long List
Es gibt eine gute Anzahl von Optionen, wenn es um Software für digitale Erlebnisplattformen geht. Sobald Käufer die Anforderungen verstehen, sollten sie nach DXP-Anbietern suchen, indem sie im Internet stöbern. Die meisten Produktwebsites haben eine „Funktionen“-Seite, die ein umfassendes Bild davon bietet, was die Software umfasst. G2.com ist ein guter Ausgangspunkt.
Erstellen Sie eine Shortlist
Als nächstes sollten Käufer weiter in die Long List der Lösungen recherchieren, um eine Shortlist zu erstellen. Es gibt viele Recherchen (Artikel und Videos), die verschiedene Produkte aus verschiedenen Perspektiven erklären und bewerten. Käufer sollten nach Recherchen suchen, die auf ihre Branche zugeschnitten sind. Die „Vergleichen“-Funktion von G2.com hilft dabei, Software nebeneinander zu stellen, um spezifische Funktionen zu vergleichen und zu erfahren, wie echte Nutzer sie bewerten.
Führen Sie Demos durch
Demos sind eine großartige Möglichkeit, potenzielle Lösungen aus erster Hand zu sehen und die richtigen Fragen zu stellen, um festzustellen, welches Produkt für die Organisation geeignet ist. Demos sind eine großartige Gelegenheit, den Anbieter zu bitten, einen Rundgang zu machen, wie das Produkt verschiedene Anwendungsfälle adressiert – wie würde ein Marketingfachmann das Produkt nutzen im Vergleich zu einem Entwickler? Käufer sollten sich auf jede Demo vorbereiten, indem sie eine Standardliste von Fragen und Klarstellungen haben, die sie jedem Anbieter stellen können.
Auswahl von Digital Experience Platforms (DXP)
Wählen Sie ein Auswahlteam
Mitglieder sowohl des Entwicklungsteams als auch des Marketingteams sollten Teil des Auswahlprozesses sein, da diese Teams am meisten mit dem DXP interagieren werden.
Verhandlung
In dieser Phase ist es wichtig, über die Preisgestaltung zu sprechen und zu fragen, ob Rabatte verfügbar sind, sei es für den Kauf einer größeren Anzahl von Lizenzen oder für eine längere Dauer. Käufer sollten auch Zahlungsoptionen und Implementierungs- und Onboarding-Dienste zu diesem Zeitpunkt erkunden.
Endgültige Entscheidung
Jetzt, da Käufer wissen, welche DXP-Lösung sie kaufen möchten, sollten sie um einen Testlauf des Produkts bitten, um zu testen, wie es von ihren Teams implementiert und angenommen wird. Wenn es gut in die bestehende Technologie integriert werden kann und die Teams es gut aufnehmen, kann der Käufer zuversichtlich sein, dass der Kauf erfolgreich sein wird.
