# Plain Reviews **Vendor:** Plain **Category:** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Plain Plain ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die B2B-SaaS-Unternehmen dabei hilft, ihre fragmentierten Support-Operationen in einen einzigen, intelligenten Workflow zu konsolidieren. Durch die Vereinheitlichung verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, Slack, MS Teams, Discord und In-App-Support adressiert Plain das Problem der Tool-Vielfalt, das moderne Support-Teams oft behindert. Diese Lösung ist besonders vorteilhaft für schnell wachsende Softwareunternehmen, die ihre Support-Funktionen optimieren möchten, um sie von einem Kostenfaktor in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Speziell auf B2B-Teams ausgerichtet, bedient Plain Organisationen, die die Bedeutung außergewöhnlicher Support-Erfahrungen erkennen, um ihre hochwertigen Produkte zu ergänzen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Helpdesk-Software, die oft auf starre Ticketing-Systeme setzt und Ablenkung über effektive Lösungen priorisiert, konzentriert sich Plain darauf, natürliche, kontextbezogene Gespräche zu ermöglichen, die Kundenprobleme wirklich adressieren. Dieser Ansatz entspricht den Erwartungen heutiger B2B-Kunden, die nahtlose Support-Erfahrungen verlangen, ähnlich denen, die von Verbraucherprodukten angeboten werden. Die Kernfunktionen von Plain drehen sich um drei Hauptmerkmale: KI-gestützter Support, vereinheitlichte kanalübergreifende Intelligenz und nahtlose Teamzusammenarbeit. Die KI der Plattform ersetzt keine menschlichen Agenten; vielmehr befähigt sie diese, indem sie kontextbezogene Einblicke, vorgeschlagene Antworten und intelligentes Routing bereitstellt, um sicherzustellen, dass die qualifizierteste Person jedes Gespräch führt. Diese Verbesserung verwandelt Support-Agenten von bloßen Ticketbearbeitern in strategische Berater und fördert tiefere Kundenbeziehungen. Die einheitliche Posteingangsfunktion bewahrt den vollständigen Gesprächskontext über alle Kanäle hinweg, während Kollaborationstools eine nahtlose Kommunikation zwischen Support-, Entwicklungs- und Produktteams ermöglichen. Plain eignet sich besonders gut für ambitionierte B2B-SaaS-Unternehmen, Entwickler-Tools und API-First-Geschäfte, die über einfache gemeinsame Posteingänge hinausgewachsen sind, aber die Komplexität traditioneller Unternehmenssupport-Software scheuen. Organisationen setzen Plain typischerweise ein, wenn sie wöchentlich über 100 Kundenkonversationen verwalten und erkennen, dass ihr bestehender Tool-Stack mehr Herausforderungen als Lösungen schafft. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Konsolidierung mehrerer Support-Tools in eine einzige Plattform, die Skalierung des technischen Supports für Entwicklerprodukte ohne Erhöhung der Mitarbeiterzahl und die Nutzung von Kundeninteraktionen, um wertvolle Produktinformationen zu gewinnen, die das Wachstum vorantreiben. Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen von Plain gehört seine einheitliche Multi-Channel-Intelligenz, die den vollständigen Gesprächskontext über jede Interaktion hinweg bewahrt und so die Herausforderungen des Kontextwechsels lindert, die oft zu Burnout bei Support-Teams führen. Darüber hinaus ermöglicht die Entwickler-First-API benutzerdefinierte Integrationen und Workflows, die Legacy-Plattformen schwerlich erreichen können. Echtzeit-Analysen bieten umsetzbare Einblicke in die Teamleistung, Kundenzufriedenheit und den Umsatzimpact und gehen über oberflächliche Metriken wie Ablenkungsraten hinaus. Unternehmen, die Plain implementieren, erleben typischerweise 67 % schnellere Reaktionszeiten und eine dreifache Erhöhung der Support-Team-Kapazität, was letztendlich ihre Kundenerfahrung in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt, der die Kundenbindung verbessert und das Wachstum fördert. ## Plain Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Plain und genießen seine intuitive Organisation und die optimierten Ticketverwaltungsfunktionen. (14 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Slack-Integrationen** in Plain, die Effizienz und Kommunikation in Support-Workflows verbessern. (14 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Plain, die die Zusammenarbeit und Unterstützung für technische Zielgruppen nahtlos verbessern. (10 reviews) - Benutzer schätzen die **moderne Benutzeroberfläche und den reaktionsschnellen Support** von Plain, was ihre Produktivität und Erfahrung insgesamt verbessert. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **Organisations- und Kollaborationsfähigkeiten** von Plain, die das Ticketmanagement und die Sichtbarkeit über Teams hinweg verbessern. (7 reviews) - Benutzer schätzen den **entwicklerorientierten Ansatz** von Plain, der die Integration und die Sichtbarkeit der Unterstützung über Plattformen hinweg verbessert. (6 reviews) - Gesprächsmanagement (6 reviews) - KI-Technologie (5 reviews) - Künstliche Intelligenz (5 reviews) - Benutzeroberfläche (5 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Plain, wie nicht bearbeitbare Notizen und unzureichende Integrationsmöglichkeiten, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. (4 reviews) - Benutzer finden das Fehlen von **fehlenden Funktionen** frustrierend, da wesentliche Werkzeuge und Integrationen in Plain nicht verfügbar sind. (4 reviews) - Benutzer haben **Interface-Probleme** mit der Formatierung, Navigation und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit, was ihre Erfahrung mit Plain beeinträchtigt. (3 reviews) - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Plain, einschließlich unklarer Suchfunktionalität und versehentlicher Aktionen bei Tickets. (3 reviews) - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** , was es schwierig macht, Tickets effizient zu finden. (3 reviews) - Benutzer bemerken die **unzureichenden KI-Funktionen** von Plain im Vergleich zu Wettbewerbern, obwohl Hoffnung auf Verbesserungen besteht. (2 reviews) - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** und haben Schwierigkeiten, effektiv auf Inhalte vergangener Threads zuzugreifen. (2 reviews) - Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit CRM-Systemen, was zu einer weniger effizienten Notizerfahrung führt. (2 reviews) - Lernkurve (2 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews) ## Plain Reviews ### 1. Großartige Unterstützungsplattform mit dem Potenzial, sich weiter zu beschleunigen! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya K. | Regional lead for customer support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** 1. Im Vergleich zu unserer vorherigen Plattform, Help Scout, hat Plain unser Support-Leben erheblich erleichtert. 2. Es bietet eine bessere Integration mit vielen unserer internen Tools wie Slack und Linear. 3. Alle Slack-Konversationen werden sofort aktualisiert. 4. Die Integration mit Linear hilft uns, unsere Eskalations-Workflows effektiver zu verwalten. 5. Die Broadcast-Funktion ist nützlich, um Nachrichten an mehrere Kunden zu senden. 6. SLA- und Arbeitszeitdefinitionen und -kontrollen sind sehr hilfreich. 7. Wir freuen uns auf die kommende Help Center-Funktion. 8. Die kontinuierliche Veröffentlichung neuer KI-Funktionen ist eine großartige Ergänzung. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** 1. Notizen sind nicht bearbeitbar und unterstützen keine Emojis, was zu doppelten oder zusätzlichen Notizen anstelle von Aktualisierungen führt. 2. Keine Integration mit Notion, das unsere interne Dokumentationsbasis ist. 3. Einige KI-Funktionen (z.B. Themen, Top-Themen) sind aufgrund fehlender Filter- und Zeitauswahl nicht vollständig nutzbar. 4. Einblicke -> Berichterstattung, kein Filter zur Auswahl der beteiligten Tickets außer der Erstellungszeit. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundenprobleme aus verschiedenen Medien wie Slack-Nachrichten, E-Mails und Community-Forum. Fähigkeit, benutzerdefinierte Workflows mit unseren internen Stakeholdern zu verwalten. ### 2. Macht das Zerschlagen der Warteschlangen spaßig und effizient **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | Senior Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Es hat eine klare, moderne, schön gestaltete Benutzeroberfläche. Ich benutze Plain jeden Tag für Kundentickets. Die native KI-Integration hilft mir, schnelle Antworten an Kunden zu senden, und wann immer ich einen Fehler, eine Funktionsanfrage oder eine Frage habe, antworten die Plain-Leute sofort auf Slack. Es bietet auch anpassbare Kundenkarten, die wir mit unseren internen Informationen füttern, die Webhooks sind dafür wirklich nützlich. Nützliche Integrationen mit Linear und Slack. Ziemlich gut gestaltet, sodass ich meine Tickets nicht verlassen muss, um andere Tools zu nutzen. Ich kann Linear-Probleme im Plain-Seitenpanel überprüfen oder mit unseren Slack-Kanälen interagieren, und dieses Ticket wird automatisch zugewiesen. Plain ist wirklich selbsterklärend, an meinem ersten Tag als Support-Ingenieur brauchte ich keine Einarbeitung in Plain - ich habe es einfach benutzt! **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Kundendaten auf einen Blick verfügbar zu haben und diese Metadaten (Kundenkarten) an unsere eigenen Bedürfnisse anpassen zu können, einfach durch die Verwendung bekannter Webhooks und Graph QL. Das spart mir Zeit, da ich mein Ticketübersichtspanel mit Abonnementinformationen und Schaltflächen mit Links anpassen kann, sodass ich nicht durch mehrere Browser-Tabs hetzen und jedes Mal Kundendaten nachschlagen muss - Plain erledigt das für mich (mit unserem eigenen Webhook-Setup). **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendaten auf einen Blick verfügbar zu haben und diese Metadaten (Kundenkarten) an unsere eigenen Bedürfnisse anpassen zu können, einfach durch die Verwendung bekannter Webhooks und Graph QL. Das spart mir Zeit, da ich mein Ticketübersichtspanel mit Abonnementinformationen und Schaltflächen mit Links anpassen kann, sodass ich nicht durch mehrere Browser-Tabs hetzen und jedes Mal Kundendaten nachschlagen muss - Plain erledigt das für mich (mit unserem eigenen Webhook-Setup). ### 3. Tatsächlich angenehme Warteschlangen für Tickets! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meredith W. | Technical Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich liebe das Maß an Organisation, Kontrolle und Zusammenarbeit, das es ermöglicht. Dies ist meine erste Rolle als Technischer Support-Ingenieur in einem sehr hektischen Start-up. Wir sind ein kleines Team und Jira war nicht förderlich für einen realistischen Ticketfluss. Mit Jira endete alles einfach als Wartend oder Erledigt (und ging unweigerlich verloren). Wir sind zu Plain gewechselt und das Maß an Nuancen ermöglicht eine viel bessere Ticket-Kategorisierung, die die Ticket-Sichtbarkeit und das Zeitmanagement enorm verbessert. Ich liebe es, dass man ein Gespräch in einem Slack-Kanal direkt vom Ticket aus starten kann, sodass sie immer gekoppelt sind. Mehrere Zuweisungen zu einem Ticket sind ebenfalls enorm wichtig, da wir über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten und oft Ticket-Übergaben haben. Die Kennzeichnung und die einfache Suche sind ebenfalls große Verbesserungen gegenüber Jira. Ich liebe es auch, dass man Notizen hinterlassen kann – super hilfreich für die Zusammenarbeit. Und zu guter Letzt, der Klang, den es macht, wenn man ein Ticket schließt, ist pure Freude. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Mein Hauptärgernis ist das Formatieren. Es ist wirklich schwierig/fehlerhaft, Aufzählungspunkte, nummerierte Listen und Codeblöcke im Textfeld für Antworten und im Slack-Thread-Dialogfeld zu hinterlassen. Die Einrückung wird durcheinandergebracht. Ich habe Vertrauen, dass diese Probleme gelöst werden! **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain löst unsere Probleme bei der Ticketaufnahme und -verwaltung. Es kommt meiner Arbeit als TSE direkt zugute, da es mir ermöglicht, meine Arbeit zu organisieren, Probleme zu teilen und meine Zeit viel einfacher zu verwalten. Ich habe auch einen Webhook in Plain erstellt, damit wir die Informationen, die im Seitenbereich eines Tickets angezeigt werden, anpassen können und kann bestätigen, dass Integrationen unkompliziert sind. Wir verknüpfen auch Linear-Tickets, was das Verfolgen des Lebenszyklus von gemeldeten Problemen im Zusammenhang mit Tickets sehr einfach macht. ### 4. Plain ist das einzige Support-Tool, das genau das tut, was wir brauchen, ohne aufgebläht zu sein. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreas T. | Founder & CTO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Plain funktioniert über alle unsere Support-Kanäle hinweg und bietet unserem Team ein einheitliches Erlebnis. Egal, ob Benutzer über E-Mail, Slack, Discord oder direkt in unserer App Kontakt aufnehmen, Plain bringt all diese Gespräche zusammen und macht es unseren Ingenieuren leicht, sie an einem Ort zu erreichen und zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Ich würde es vorziehen, wenn das Preismodell auf der Arbeitsbelastung statt auf der Anzahl der Plätze basieren würde. Ich möchte, dass alle unsere Ingenieure unsere Benutzer unterstützen können, aber es macht keinen Sinn, für einen vollen Platz zu zahlen, wenn ein Ingenieur vielleicht nur einmal im Monat antwortet. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain vereint all unsere Support-Kanäle und integriert sich mit Issue-Trackern wie Linear. Das macht es uns leicht, Probleme zu priorisieren, sie in Funktionsanfragen umzuwandeln und dann Kunden zu benachrichtigen, sobald diese Funktionen implementiert wurden. Ihr SDK ermöglicht es uns auch, Support direkt in unsere App zu integrieren. Andere Tools hatten hässliche Chat-Widgets, während der API-First-Ansatz von Plain es Ihnen ermöglicht, sie nach Belieben zu integrieren. ### 5. Befehlszentrum für Kundenerfolgsteams **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sufyaan M. | Product Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich mag es, dass es alle Tickets protokolliert. Gelegentlich stolpere ich über Tickets im Klartext, die ich auf Slack verloren hätte. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** 1. Nicht all unsere Arbeit ist reaktiv - Abgesehen von den Tickets, die von Kunden eingereicht werden, gibt es auch Mini-Projekte / Initiativen, an denen wir arbeiten. Diese pflegen wir normalerweise in einem Google Sheet während eines wiederkehrenden Meetings. Es wäre cool, wenn Plain Unterstützung für eine Art Projektmanagement-Funktion hinzufügen würde, bei der wir mit dem Kunden zusammenarbeiten könnten. 2. Viele unserer Kunden (20%) nutzen ihre eigene Instanz von Microsoft Teams und etwa weitere (20%) unseres Support-Volumens kommen über persönliche E-Mails herein. Dieses Support-Volumen wird derzeit von Plain nicht auf einfache Weise erfasst. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Konsolidierung unseres gesamten Slack-Support-Volumens und das Anbieten von Analysen helfen uns, unsere OKRs besser zu verfolgen und zu verbessern. ### 6. Das beste B2B SaaS-Support-Tool auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris O. | Head of Developer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Plain fiel mir durch seinen Entwickler-zuerst-Ansatz und den Fokus auf den Aufbau der besten B2B-Support-Plattform auf, anstatt nur die Funktionen von Zendesk (unserem vorherigen Tool) zu replizieren. Die Plattform von Plain ermöglichte es uns, enge Integrationen mit dem Rest unserer Systeme zu erstellen, und alle integrierten Tools wie Berichterstattung und KI-gestützte Clusterung geben mir eine Menge Einblicke in mein Team, unsere Kunden und wie unser Geschäft läuft. Als Software-Ingenieur im Herzen liebe ich auch alle praktischen Tastenkombinationen von Plain, ich muss kaum meine Hände von der Tastatur nehmen, um es zu benutzen. Ich nenne es immer vim für den Kundensupport! **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Ihre GraphQL-API ist umfassend und leistungsstark, aber ich neige dazu, REST-APIs für meinen Arbeitsablauf zu bevorzugen. Es war nie ein Hindernis und normalerweise verwenden wir ihr großartiges TypeScript-SDK, aber ich würde mich über schnelle einmalige cURLs freuen, wenn es REST wäre. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden sind über viele verschiedene Kommunikationskanäle verteilt, wie Slack, Teams, E-Mail usw. Plain ermöglicht es uns, alles in eine Warteschlange zu leiten, SLAs, Workflows und alles andere zu verwalten, was wir benötigen, um jedem Kunden unabhängig von seinem Standort ein herausragendes Support-Erlebnis zu bieten. ### 7. Effizient und leistungsstark **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa E. | Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Es gibt viele Funktionen, die unsere tägliche Arbeit erleichtern. Das Produkt ist gut strukturiert und leistungsstark, sodass wir Tausende von Tickets pro Woche bearbeiten können. Die Verbindung mit anderen Apps wie Linear ist für uns sehr nützlich, um den Überblick über eskalierte Tickets zu behalten. Der Artikel "Help Center erstellen" ist ebenfalls etwas sehr Einfaches, das jedoch äußerst nützlich ist, um neue Dokumentationen basierend auf einem aktuellen Ticket zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Ehrlich gesagt, nicht viel! Plain ist einfach zu bedienen, bietet aber viele Funktionen, was anfangs etwas überwältigend sein kann, besonders wenn man von einem einfacheren Tool kommt. Die Benutzeroberfläche des Antwortfeldes könnte ebenfalls verbessert werden, manchmal bleibt sie hängen und es ist schwierig, nach oben zu scrollen, um den vorherigen Kontext der vergangenen Nachrichten zu sehen, wenn man bereits etwas in das Antwortfeld getippt hat. Es wäre auch schön, Bilder zu den Snippets und zu unserer Signatur am Ende der E-Mail hinzufügen zu können. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kategorisierung und Bearbeitung von Tausenden von Tickets macht unsere Arbeit effizienter. ### 8. Flexibles, einfaches, aber dennoch leistungsstarkes Ticketsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Customer Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich mag Einfachheit am meisten, wenn man täglich eine große Menge an Tickets bearbeitet. Ein einfaches Layout und eine leicht zu navigierende Benutzeroberfläche sind wirklich nützlich. Ich mag, wie leistungsstark es ist, eigene Funktionen zu implementieren und Dinge anzupassen, um es an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Einige kleine Dinge, vielleicht wie ich meine eigene Ansicht erstellen musste, um meinen eigenen Rückstand an Tickets zu sehen, und vielleicht Makros für schnelle Antworten und Aktionen - im Allgemeinen nützlich und ich benutze sie, aber manchmal löse ich versehentlich etwas aus :D **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** KI ist erstaunlich, einfache Integration und es hilft viel bei Warteschlangen. Einfache Übersicht über die Arbeitslast, gute Metriken usw. ### 9. Noch nicht da, aber hat Potenzial **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Die Benutzeroberfläche von Plain ist eine großartige moderne Umsetzung im Vergleich zu Altsystemen in diesem Bereich. Ihr Team ist sehr empfänglich für Feedback und engagiert sich aktiv, um Reibungen im Produkt zu beheben. Es ist etwas einfacher, Unterstützung in Echtzeit-Kanälen wie Slack zu bieten als in älteren Altsystemen in diesem Bereich. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Plain fehlt es an vielen wesentlichen Workflows und Funktionen, die für modernen SaaS-Support erforderlich sind, was es schwierig macht, einen Service auf Unternehmensniveau zu liefern. Obwohl es ermutigend ist zu sehen, dass ihr Team auf Produktprobleme reagiert und aufmerksam ist, fühlt es sich manchmal so an, als ob das Produkt von Personen entwickelt wurde, die mit Support-Umgebungen nicht vertraut sind, wodurch die Last der Produkt-QA auf die Benutzer verlagert wird. Infolgedessen finden wir uns oft dabei, um Plain herum zu arbeiten, anstatt mit ihm. Obwohl Plain eine offene API bietet, sind mehrere Methoden auf ihren internen API-Explorer beschränkt und funktionieren außerhalb dieser Umgebung nicht. Diese Einschränkung verhindert den Aufbau von Integrationen oder Workflows, die von Support-Teams benötigt werden. Zum Beispiel hängt ihre Integration mit Linear von den persönlichen Zugangstoken jedes Benutzers ab, anstatt von einem App-Level-OAuth-Token. Obwohl dies geringfügig erscheinen mag, bedeutet es, dass Plain als einzelne Benutzer innerhalb von Linear agiert, anstatt als App in ihrem Namen. Folglich ist die programmatische Verknüpfung von Linear-Problemen mit Plain-Threads – obwohl im API-Explorer möglich – in benutzerdefinierten Anwendungen oder Workflows nicht machbar. Solche undokumentierten Implementierungsdetails und API-Beschränkungen untergraben die Entwicklererfahrung und erschweren die Entwicklung benutzerdefinierter Workflows. Die Berichtsfunktionen sind derzeit sehr begrenzt. Um detaillierte Einblicke in die individuelle Leistung oder detailliertere Ticketdaten über die Standardberichte hinaus zu erhalten, müssen Benutzer ETL-Pipelines konfigurieren und externe Dashboards erstellen. Obwohl Verbesserungen im Gange sind, bleibt es schwieriger und ressourcenintensiver als erwartet, aussagekräftige Einblicke aus Support-Daten zu gewinnen. Mehrere gängige Support-Workflows fehlen. Zum Beispiel ermöglichen die meisten Plattformen Agenten, auf häufige Fragen mit Makros oder Snippets zu antworten, die auch die Kennzeichnung automatisieren oder Metadaten zu Tickets hinzufügen können, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Die Snippets von Plain sind auf den Antworttext beschränkt, was bedeutet, dass Agenten alle Ticketkennzeichnungen oder Änderungen manuell anwenden müssen, was die Effizienz verringert. Darüber hinaus kann der Inhalt von Plain's Webhooks nicht modifiziert werden. Webhook-Payloads enthalten den gesamten Thread-Inhalt, was zu Payloads und Netzwerk-Anfragen führt, die größer als nötig sind. Teams müssen Backend-Handler erstellen, um irrelevante Daten herauszufiltern. Außerdem erschwert dieser Ansatz Compliance-Bemühungen wie GDPR- oder CCPA-Datenlöschanfragen. Eine bessere Option wäre, Benutzern zu erlauben, die in Webhook-Payloads enthaltenen Daten zu spezifizieren und sie auf das Notwendigste zu beschränken. Die KI-Funktionen von Plain sind ein wenig eine Blackbox. Es gibt keine Möglichkeit, ihr Sprachmodell auf Ihren spezifischen Produktsupport-Kontext zu trainieren oder die KI konsequent zu leiten, um die Genauigkeit über das Ablehnen bestimmter Antworten hinaus zu verbessern. Diese Einschränkung gilt auch für die automatische Ticketkennzeichnung. Abhängig von der Umgebung können KI-generierte Antworten die Support-Effizienz eher behindern als helfen. Die Textformatierung ist unzuverlässig, insbesondere in codeintensiven Umgebungen. Von Kunden eingereichte Codeblöcke erfordern oft manuelle Korrekturen, um verständlich zu sein. Ebenso können von Agenten gesendete Codeblöcke Empfängern falsch angezeigt werden, was die Kunden belastet, fehlerhafte Inhalte zu entschlüsseln. Dieses Problem ist besonders offensichtlich, wenn Kunden über Slack oder Microsoft Teams unterstützt werden. Plain arbeitet jedoch aktiv daran, die Konsistenz der Formatierung zu verbessern, und wir haben einige Verbesserungen gesehen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Plain wesentliche Funktionen und Workflows für den SaaS-Support auf Unternehmensniveau fehlen, was Herausforderungen bei der Automatisierung, Berichterstellung und API-Integration mit sich bringt, die Benutzer oft dazu zwingen, Workarounds zu implementieren und die Effizienz zu verringern. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten unseren Unternehmenskunden hauptsächlich über Slack und MS Teams Unterstützung an. Im Vergleich zu etablierten Plattformen ist Plain besonders gut im Umgang mit diesen Arten von Threads. ### 10. Über ein Jahrzehnt in kundenorientierten Rollen und Plain ist das beste Werkzeug, das ich je benutzt habe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jp V. | Customer Success Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich arbeite seit über einem Jahrzehnt in kundenorientierten Rollen, sowohl als Einzelmitarbeiter als auch als Manager. Ich habe Supportsysteme in Unternehmen von der Seed-Phase bis zur Series A eingeführt und habe die Softwarelandschaft in diesem Bereich immer gehasst. Alles fühlt sich unnötig komplex, aufgebläht und überteuert an – und ist trotzdem irgendwie mühsam zu benutzen. Plain ist das erste Tool, das diese Erfahrung auf den Kopf gestellt hat. Es macht wirklich Freude, es zu benutzen, macht die Unterstützung von Nutzern einfach statt anstrengend, und man merkt, dass das Produktteam tatsächlich auf Feedback hört. Es ist erfrischend unkompliziert, ohne an Leistung einzubüßen, und es ist die erste Supportplattform, bei der ich mich darauf freue, mich einzuloggen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Die einzigen wirklichen Nachteile bisher: keine Anwesenheitsindikatoren (was manchmal dazu führt, dass zwei Personen versehentlich dasselbe Ticket aufnehmen), und die API-Dokumentation könnte etwas anfängerfreundlicher sein. Aber ehrlich gesagt, fühlen sich diese Punkte im Vergleich dazu, wie viel besser das Gesamterlebnis ist, geringfügig an. Wenn Sie sich jemals in der "Support-Tool-Hölle" gefangen gefühlt haben, wird sich Plain wie ein frischer Wind anfühlen. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain löst das grundlegende Problem, das die meisten Support-Tools verursachen: Sie machen die Support-Arbeit schwieriger, als sie sein müsste. In der Vergangenheit habe ich mit Systemen gearbeitet, die umständlich, überentwickelt und frustrierend für sowohl Agenten als auch Manager waren. Mit Plain fühlt sich alles leicht und intuitiv an, was bedeutet, dass weniger Zeit mit dem Kampf gegen das Tool verbracht wird und mehr Zeit tatsächlich den Kunden hilft. Für mich hat sich das in eine schnellere Einarbeitung neuer Teammitglieder, reibungslosere tägliche Abläufe und ein viel angenehmeres Erlebnis beim Support insgesamt übersetzt. Anstatt Energie zu rauben, unterstützt das Tool tatsächlich die Arbeit — was in diesem Bereich eine Seltenheit ist. ### 11. beste Support-Plattform, die es gibt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew F. | Founding CX Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Integrationen mit Slack, Broadcasts, Einblicke, KI-Labels, einfach zu erstellende Workflows und Geschäftsregeln. So viele! **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Ich glaube nicht, dass ich wirklich irgendwelche Abneigungen habe. Ich denke, ihr Produkt ist für den modernen Support ausgelegt. Es gibt einige Funktionen, die ich gerne hätte, aber ihr Team hört immer zu und setzt Feedback super schnell um. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** bessere Ticketverwaltung, einfachere Möglichkeit, Einblicke zu gewinnen und Trends zu erkennen und sie meinem Team zu berichten, integriertes Insight-Dashboard, das mir alle benötigten Informationen liefert. Super einfache und zuverlässige Suchfunktion. großartige KI-Tools, die die Zeit nach der Lösung reduzieren. ### 12. Endlich ein Produkt, das die Unterstützung technischer Benutzer erfreulich macht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan F. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Plain bietet eine meinungsstarke Möglichkeit, Kunden für B2B-Unternehmen zu unterstützen, insbesondere für solche, die technische Zielgruppen wie unsere bedienen. Von einfachen Integrationen bis hin zu einer optimierten Benutzererfahrung für Ingenieure, die andere Ingenieure unterstützen, funktioniert es einfach. Keine komplexen Arbeitsabläufe, aber dennoch viel Flexibilität und ein Team, mit dem die Zusammenarbeit eine absolute Freude ist. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Keine Notizen **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain hilft uns, unseren Nutzern erstklassigen Support zu bieten, mit weniger Aufwand. ### 13. Nahtlose Integration mit großartigem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell J. | Customer Operations AI Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Das Team ist immer der Zeit voraus mit Funktionen, die implementiert werden sollen, und sie schätzen Feedback sehr. Elegante Benutzeroberfläche mit großartigen Integrationen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Das einzige, was mir nicht gefällt, ist die Möglichkeit, Plain mit Dingen wie n8n zu verknüpfen, aber das liegt an der n8n-Seite und nicht an der Plain-Seite. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden wenden sich auf verschiedene Weise an uns, und Plain ist dafür gerüstet. ### 14. Einzelne Glasscheibe für Support-Mitarbeiter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Das beste Merkmal von Plain ist zweifellos die Fähigkeit, eingehende Tickets und Fragen aus verschiedenen Quellen schnell zu sichten und zu überprüfen. Die Möglichkeit, eine einheitliche Übersicht für Slack, E-Mail und Forenbeiträge zu haben, macht es viel einfacher, als ständig zwischen einem Ticketverwaltungssystem und Messaging-Apps wechseln zu müssen. Am besten ist, dass es sogar auf mobilen Webseiten gut funktioniert. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Die Suchfunktion ist etwas eingeschränkt in ihrer Fähigkeit, die Inhalte vergangener Threads zu durchsuchen. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain hilft dabei, den manuellen Aufwand bei der Bereitstellung von technischem Support über mehrere Plattformen hinweg zu reduzieren, was Supportmitarbeitern wie mir Zeit und Mühe spart und sicherstellt, dass wir nichts übersehen. Es ermöglicht auch eine ausreichende Zusammenarbeit mit der Möglichkeit, andere zu markieren, interne Notizen zu hinterlassen und Threads zu kennzeichnen/kategorisieren und automatisch zuzuweisen, was die Organisation von Ressourcen erheblich erleichtert und mehr Zeit für andere Aufgaben lässt. ### 15. Flexibles Produkt, reaktionsschnelles Team, würde es definitiv empfehlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Support-Plattformen sind nicht immer besonders aufregend, aber man möchte, dass sie angenehm zu nutzen sind, besonders wenn man die Hälfte des Tages mit ihnen verbringt. Plain ist genau das. Es ist wirklich schnell, Tickets zu bearbeiten, hat aber auch einige zusätzliche Funktionen, die helfen, großartigen Support zu leisten - ich liebe besonders die Verbindung mit Linear-Tickets, sodass wir Kunden, die uns ein Problem gemeldet haben, informieren können, wenn ein Fehler behoben oder eine Änderung vorgenommen wurde. Plain bietet auch eine große Flexibilität mit einer wirklich voll ausgestatteten API, die es ermöglicht, viele benutzerdefinierte Integrationen und Automatisierungen zu erstellen. Ihr Team ist auch sehr reaktionsschnell auf Feedback und Fragen, und es ist klar, dass ihnen das Kundenfeedback sehr am Herzen liegt. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Die KI ist etwas hinter einigen Konkurrenten zurück, aber ich bin sicher, dass sie hart daran arbeiten, hinter den Kulissen aufzuholen! **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung von Kundensupport für eine schnell wachsende Benutzerbasis ### 16. Die Verwendung von Plain hat die Unterstützung von Kunden einfacher und nahtloser gemacht. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Das Beste an Plain ist, wie gut es mit externen Threads (wie Linear) und Slack integriert ist. Die Nachrichten fühlen sich nahtlos an, wenn man über Plain mit Kunden auf Slack interagiert. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Eine Sache, die mir an Plain nicht gefällt, ist die Suchfunktion. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht sehr klar ist oder die Suchfähigkeit nicht gut gestaltet ist. Manchmal habe ich Schwierigkeiten, Tickets zu finden. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain löst Probleme, bei denen wir mehrere Slack-Kanäle haben, und Plain bringt uns Vorteile, indem es sie alle in ein einziges CRM-System integriert. ### 17. Super einfach zu bedienen, großartiger Support ebenfalls **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Plain hat reibungslose Slack-Integrationen, die sehr gut für unser Slack Connect Support-Modell funktionieren. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Wir nutzen das Plain-Dashboard nicht wirklich oft. Es könnte für Benutzer in einem größeren Maßstab gebaut sein, als wir es sind. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, den Kundensupport über E-Mail- und Slack-Kanäle eleganter zu verfolgen. Es hilft uns sicherzustellen, dass wir jedem Kunden antworten, und es hilft uns sicherzustellen, dass wir wissen, wie sich unser Support im Laufe der Zeit entwickelt. ### 18. Einfach zu bedienende Kundenservice-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich mag, dass Plain sich in Ihre E-Mails und Slack-Nachrichten integriert, sodass das Team eine bessere Verantwortlichkeit für Tickets hat. Es ermöglicht uns auch, JIRA zu integrieren, um Tickets einfach zu erstellen, indem KI verwendet wird, um Text zusammenzufassen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Zunächst gab es Anfangsschwierigkeiten, die Kunden an einen neuen Plattformstil zu gewöhnen, aber das schlichte Team half, diese Probleme zu lösen. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserung der Sichtbarkeit und des gesamten Anfragenmanagements. ### 19. Super hilfreich, alle an Bord zu haben, um Unterstützung zu leisten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Ich mag, dass es sich mit Slack verbindet, dass ich per E-Mail oder in der App antworten kann und dass es Support-Metriken und Verantwortlichkeiten verfolgt. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Die Benutzeroberfläche beim Antworten/Notiz hinterlassen ist nicht großartig. Ich bin mir nicht sicher, ob es mit unserem CRM verbunden ist, aber das wäre hilfreich! **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwalten und Verfolgen unserer Support-Warteschlange. Dies hilft, unser Team schlank zu halten und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. ### 20. Kundendienst leicht gemacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lina U. | Founder's Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an Plain am besten?** Plain ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, insbesondere die Tastenkombinationen erleichtern das Durchgehen einer großen Anzahl von Supportanfragen. **Was gefällt Ihnen an Plain nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr Automatisierungen und Möglichkeiten, sie zu nutzen. **Welche Probleme löst Plain für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Plain rationalisiert unseren Kundensupport - [View Plain pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/plain/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+23%3A25%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=19773b66-672c-44d9-b437-8cf735cae52d&secure%5Btoken%5D=3b7c7f1ff26d6c57cdf795ae77eef1d8a66a24f8bf2afcc895c59ed64698a506&format=llm_user) ## Plain Integrations - [Discourse](https://www.g2.com/de/products/discourse/reviews) - [Granola](https://www.g2.com/de/products/granola/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/de/products/linear/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Shortcut](https://www.g2.com/de/products/shortcut/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) ## Plain Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Design** - Entwicklung von Kommunikationsstrategien - Inhalte erstellen - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Plain Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,953 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)