Plain bietet eine meinungsstarke Möglichkeit, Kunden für B2B-Unternehmen zu unterstützen, insbesondere für solche, die technische Zielgruppen wie unsere bedienen. Von einfachen Integrationen bis hin zu einer optimierten Benutzererfahrung für Ingenieure, die andere Ingenieure unterstützen, funktioniert es einfach. Keine komplexen Arbeitsabläufe, aber dennoch viel Flexibilität und ein Team, mit dem die Zusammenarbeit eine absolute Freude ist.

1. Im Vergleich zu unserer vorherigen Plattform, Help Scout, hat Plain unser Support-Leben erheblich erleichtert. 2. Es bietet eine bessere Integration mit vielen unserer internen Tools wie Slack und Linear. 3. Alle Slack-Konversationen werden sofort aktualisiert. 4. Die Integration mit Linear hilft uns, unsere Eskalations-Workflows effektiver zu verwalten. 5. Die Broadcast-Funktion ist nützlich, um Nachrichten an mehrere Kunden zu senden. 6. SLA- und Arbeitszeitdefinitionen und -kontrollen sind sehr hilfreich. 7. Wir freuen uns auf die kommende Help Center-Funktion. 8. Die kontinuierliche Veröffentlichung neuer KI-Funktionen ist eine großartige Ergänzung.

Es hat eine klare, moderne, schön gestaltete Benutzeroberfläche. Ich benutze Plain jeden Tag für Kundentickets. Die native KI-Integration hilft mir, schnelle Antworten an Kunden zu senden, und wann immer ich einen Fehler, eine Funktionsanfrage oder eine Frage habe, antworten die Plain-Leute sofort auf Slack. Es bietet auch anpassbare Kundenkarten, die wir mit unseren internen Informationen füttern, die Webhooks sind dafür wirklich nützlich. Nützliche Integrationen mit Linear und Slack. Ziemlich gut gestaltet, sodass ich meine Tickets nicht verlassen muss, um andere Tools zu nutzen. Ich kann Linear-Probleme im Plain-Seitenpanel überprüfen oder mit unseren Slack-Kanälen interagieren, und dieses Ticket wird automatisch zugewiesen. Plain ist wirklich selbsterklärend, an meinem ersten Tag als Support-Ingenieur brauchte ich keine Einarbeitung in Plain - ich habe es einfach benutzt!