Omnilinx ist eine webbasierte Omnichannel-Plattform, die für Kundensupport und Kommunikation entwickelt wurde. Die Plattform bietet eine einheitliche Oberfläche, auf der Unternehmen Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwalten können, einschließlich Telefon, Webchat, E-Mail, Ticketing, interner Chat, Facebook Messenger, Viber-Geschäftskanäle, WhatsApp und SMS.
Wichtige Funktionen von Omnilinx umfassen:
• Integriertes Telefonsystem, das eine reibungslose Sprachkommunikation direkt innerhalb der Plattform (oder auf anderen Geräten) ermöglicht und die Notwendigkeit von Drittanbieter-Integrationen eliminiert.
• Eine einheitliche Kommunikationsoberfläche, auf der alle Chats und Telefonanrufe mit einem Kunden konsolidiert und an einem Ort angezeigt werden, um einen einfachen Zugriff und Überblick über Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
• Das Kundenprofil bietet eine umfassende Historie der Kundeninteraktionen, um Supportmitarbeitern zu helfen, die Kundenreise besser zu verstehen.
• Konferenzchats, die es ermöglichen, mehrere Agenten zu einem einzelnen Kundenchat hinzuzufügen, um eine kollaborative Kundenbetreuung zu fördern.
• Interner Chat, der persönliche und Gruppengespräche unter Kollegen für eine nahtlose Teamzusammenarbeit erleichtert.
• Intelligentes Routing, das Kundenchats automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweist, basierend auf Faktoren wie Kanalpräferenz, Verfügbarkeit des Agenten und Fachwissen.
• Unterstützung mehrerer Websites innerhalb desselben Geschäftskontos.
• Ein fortschrittliches Dashboard, das wichtige Kennzahlen des Kundenservice bereitstellt und wertvolle Einblicke in die Supportleistung und Kundeninteraktionen liefert.
• Flexible Preispläne, die auf einzelne Benutzer innerhalb desselben Geschäftskontos zugeschnitten sind, sodass Unternehmen die Nutzung der Plattform basierend auf spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten optimieren können.
Verkäufer
Price InternationalDiskussionen
Omnilinx CommunityÜbersicht von
Vera Ivanova
