Omnilinx ist eine webbasierte Omnichannel-Plattform, die für Kundensupport und Kommunikation entwickelt wurde. Die Plattform bietet eine einheitliche Oberfläche, auf der Unternehmen Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwalten können, einschließlich Telefon, Webchat, E-Mail, Ticketing, interner Chat, Facebook Messenger, Viber-Geschäftskanäle, WhatsApp und SMS. Wichtige Funktionen von Omnilinx umfassen: • Integriertes Telefonsystem, das eine reibungslose Sprachkommunikation direkt innerhalb der Plattform (oder auf anderen Geräten) ermöglicht und die Notwendigkeit von Drittanbieter-Integrationen eliminiert. • Eine einheitliche Kommunikationsoberfläche, auf der alle Chats und Telefonanrufe mit einem Kunden konsolidiert und an einem Ort angezeigt werden, um einen einfachen Zugriff und Überblick über Kundeninteraktionen zu gewährleisten. • Das Kundenprofil bietet eine umfassende Historie der Kundeninteraktionen, um Supportmitarbeitern zu helfen, die Kundenreise besser zu verstehen. • Konferenzchats, die es ermöglichen, mehrere Agenten zu einem einzelnen Kundenchat hinzuzufügen, um eine kollaborative Kundenbetreuung zu fördern. • Interner Chat, der persönliche und Gruppengespräche unter Kollegen für eine nahtlose Teamzusammenarbeit erleichtert. • Intelligentes Routing, das Kundenchats automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweist, basierend auf Faktoren wie Kanalpräferenz, Verfügbarkeit des Agenten und Fachwissen. • Unterstützung mehrerer Websites innerhalb desselben Geschäftskontos. • Ein fortschrittliches Dashboard, das wichtige Kennzahlen des Kundenservice bereitstellt und wertvolle Einblicke in die Supportleistung und Kundeninteraktionen liefert. • Flexible Preispläne, die auf einzelne Benutzer innerhalb desselben Geschäftskontos zugeschnitten sind, sodass Unternehmen die Nutzung der Plattform basierend auf spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten optimieren können.