Omnilinx

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Omnilinx ist eine webbasierte Omnichannel-Plattform, die für Kundensupport und Kommunikation entwickelt wurde. Die Plattform bietet eine einheitliche Oberfläche, auf der Unternehmen Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verwalten können, einschließlich Telefon, Webchat, E-Mail, Ticketing, interner Chat, Facebook Messenger, Viber-Geschäftskanäle, WhatsApp und SMS. Wichtige Funktionen von Omnilinx umfassen: • Integriertes Telefonsystem, das eine reibungslose Sprachkommunikation direkt innerhalb der Plattform (oder auf anderen Geräten) ermöglicht und die Notwendigkeit von Drittanbieter-Integrationen eliminiert. • Eine einheitliche Kommunikationsoberfläche, auf der alle Chats und Telefonanrufe mit einem Kunden konsolidiert und an einem Ort angezeigt werden, um einen einfachen Zugriff und Überblick über Kundeninteraktionen zu gewährleisten. • Das Kundenprofil bietet eine umfassende Historie der Kundeninteraktionen, um Supportmitarbeitern zu helfen, die Kundenreise besser zu verstehen. • Konferenzchats, die es ermöglichen, mehrere Agenten zu einem einzelnen Kundenchat hinzuzufügen, um eine kollaborative Kundenbetreuung zu fördern. • Interner Chat, der persönliche und Gruppengespräche unter Kollegen für eine nahtlose Teamzusammenarbeit erleichtert. • Intelligentes Routing, das Kundenchats automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuweist, basierend auf Faktoren wie Kanalpräferenz, Verfügbarkeit des Agenten und Fachwissen. • Unterstützung mehrerer Websites innerhalb desselben Geschäftskontos. • Ein fortschrittliches Dashboard, das wichtige Kennzahlen des Kundenservice bereitstellt und wertvolle Einblicke in die Supportleistung und Kundeninteraktionen liefert. • Flexible Preispläne, die auf einzelne Benutzer innerhalb desselben Geschäftskontos zugeschnitten sind, sodass Unternehmen die Nutzung der Plattform basierend auf spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten optimieren können.

Callflow Cloud Contact Center

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Callflow Cloud Contact Center ist eine umfassende Lösung, die darauf abzielt, Kundeninteraktionen über das Telefon zu optimieren und zu verbessern. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und robusten Funktionen können Unternehmen eingehende und ausgehende Anrufe effektiv verwalten, die Anrufverteilung automatisieren und IVR-Self-Service-Funktionen nutzen. Echtzeit-Überwachungstools ermöglichen es Vorgesetzten, die Leistung der Agenten zu verfolgen und eine optimale Servicequalität sicherzustellen. Die Plattform bietet umfangreiche Berichtsfunktionen, die Organisationen befähigen, Einblicke zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Mit Callflow Cloud Contact Center können Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz optimieren.

Callflow Cloud PBX

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Callflow Cloud PBX ist eine fortschrittliche cloudbasierte IP-PBX-Lösung mit über 50 Modulen wie Anrufaufzeichnungen, erweiterten IVR-Funktionen, einem fortschrittlichen Anrufmanager, Tags und Kommentaren, detaillierten Statistiken, einem Echtzeit-Überwachungsmodul, benutzerdefinierten CRM- und ERP-Integrationen usw. Warum Callflow Cloud PBX: • Funktioniert auf mehreren Geräten: WebRTC (Desktop), IP-Telefone, Mobile App. • Unternehmenssicherheit – Server in der EU und den USA. ISO/IEC 27001. • Eingebaute Module für umfassende Lösungen: Die Callflow Cloud PBX-Plattform umfasst Module, die sowohl für Callcenter als auch für Verwaltungsabteilungen entwickelt wurden und anpassungsfähige Lösungen bieten. • Flexible monatliche Abonnements: Skalierbare Preisgestaltung basierend auf monatlichen Abonnements pro Benutzer, die Unternehmen jeder Größe innerhalb eines einzigen Kontos aufnehmen. • Einsatzflexibilität: Multimandantenplattform mit cloudbasierten oder lokalen Bereitstellungsoptionen für maximale Flexibilität. • Maßgeschneiderte Integrationen & Expertenunterstützung: Kundenspezifische Integrationsdienste und dedizierte Ingenieurunterstützung, die eine nahtlose Implementierung und fortlaufende Unterstützung gewährleisten. • Kostenwirksamkeit: Wettbewerbsfähige Funktionen und kosteneffektive Lösungen im Vergleich zu Branchenführern. • Erfolgsbilanz: Zwei Jahrzehnte Branchenerfahrung und eine starke Präsenz auf den europäischen Märkten.