NinjaOne Preisübersicht

Die Benutzerfreundlichkeit ist das, was hervorsticht. Wir haben zuvor andere RMM-Plattformen verwendet, und dies ist mit Abstand unser Favorit. Der Kundensupport war während der Einführung und im täglichen Gebrauch reaktionsschnell und genau hilfreich. Das Scripting und die Automatisierung waren wirklich ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige kleine Manko wäre die Tatsache, dass das Reporting besser sein könnte. Es ist Lichtjahre besser als unsere vorherige RMM-Plattform, aber es könnte Raum für Verbesserungen geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Organisation hat im April 2023 die Dienste von NinjaOne in Anspruch genommen. Allerdings haben wir seit Beginn des Vertrags keine greifbaren Vorteile aus diesen Diensten genutzt oder wahrgenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im März 2024, vor der ersten Verlängerungsperiode im April 2024, verließ unser designierter Hauptansprechpartner für NinjaOne das Unternehmen aufgrund von Entlassungen. Folglich hörte unsere Nutzung der Dienste von NinjaOne zu diesem Zeitpunkt auf.

Der Dienst wurde im April 2024 automatisch verlängert. Aufgrund des Zeitpunkts des Personalwechsels und interner Übergänge haben wir keine Kündigungsmitteilung vor dieser Verlängerung gegeben.

Der Dienst wurde im April 2025 erneut automatisch verlängert. Wir verstehen, dass die Verlängerungsbenachrichtigung an die deaktivierte Adresse des ehemaligen Hauptansprechpartners fehlgeschlagen ist. Kritisch war, dass der designierte sekundäre Ansprechpartner nicht über die bevorstehende Verlängerung informiert wurde, bevor unsere Zahlungsmethode für den Zeitraum 2025-2026 belastet wurde. Die Benachrichtigung an den sekundären Ansprechpartner wurde erst nach der Belastung erhalten.

Bei der Kontaktaufnahme mit NinjaOne, um diese Belastung für einen seit zwei Jahren ungenutzten Dienst zu klären, wurden wir darüber informiert, dass eine Rückerstattung oder Kündigung aufgrund der vertraglichen Kündigungsfrist nicht möglich sei. Nach Erklärung der Umstände, insbesondere des Benachrichtigungsfehlers für die Verlängerung 2025, bot NinjaOne eine 50%ige Rückerstattung, beschränkt auf die letzte (April 2025) Verlängerungsgebühr, an.

Da die Dienste seit März 2024 vollständig ungenutzt geblieben sind und angesichts des Versäumnisses, den aktiven sekundären Ansprechpartner vor der Belastung im April 2025 ordnungsgemäß zu benachrichtigen, finden wir diese Lösung inakzeptabel. Wir suchen nach einem gerechteren Ergebnis als einer teilweisen Rückerstattung nur für die letzte Verlängerungsperiode, insbesondere da wir bereits für den ungenutzten Zeitraum 2024-2025 bezahlt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.