my.SQM Auto QA Bewertungen & Produktdetails

Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren verglichen, und SQM zeichnet Organisationen aus, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ Auto QA/CX-Tool ist eine KI-gestützte Lösung für automatisierte Qualitätssicherung und Kundenerfahrungsanalysen und -berichte in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu managen und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Analysieren Sie 100 % der Kundenanrufe mit unserem Auto QA/CX- und Compliance-Tool. Die Auto QA/CX-Bewertung liefert benchmarkfähige KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Unsere umfassende QA-Lösung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sechs gebündelte Komponenten verwendet: CX-Verhaltensstandards, Agenten-Selbsttraining, Agenten-Selbstcoaching, QA- und KPI-Metriken, finanzielle Anerkennung und das my.SQM™ QA-Tool, die alle darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, eine hohe CSAT zu liefern.

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my.SQM Auto QA Community

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English

Produktbeschreibung

Die Customer Experience Management (CEM)-Software der SQM Group ist speziell für Callcenter-Mitarbeiter entwickelt und konzipiert, um FCR, Csat, NPS, Qualitätssicherung, Kundenservice und Mitarbeiterengagement zu messen, zu verfolgen, zu benchmarken und zu verbessern.

Übersicht von

Amber Seale

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

my.SQM Auto QA Integrationen

(3)

Verifiziert von my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Medien

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

my.SQM Auto QA Demo - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Offizielle Downloads

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

4.11.2025

"Leiter, Apothekendienste"

4/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Einfach zu navigieren und zu verwenden. In der Lage, Feedback an Mitarbeiter zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es gibt nichts, was ich an SQM nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Darlinda P.

Customer Advocate

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.8.2025

"Großartig"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Meine Kennzahlen im Auge behalten und sehen, was ich verbessern muss Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Funktioniert nicht immer richtig und kann manchmal falsche Informationen geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Liebe Darlinda,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Wir werden Ihr Feedback unserem Team zur Kenntnis bringen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Andrea S.

Service speciallist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

14.7.2025

"Kundendienstspezialist"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich mag es, das Feedback von den Mitgliedern zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Die schlechten Bewertungen erfolgen für den letzten Vertreter, mit dem gesprochen wurde, selbst wenn eine Weiterleitung erfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Sehr geehrte Andrea,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Wir werden Ihre Meinung mit unserem Team teilen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Verifizierter Benutzer in Versicherung

4.11.2025

"Verwenden Sie es 5 Tage die Woche"

4/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Verwendung zur Verfolgung von Anrufen und Verbesserung der Anrufqualität Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Der Passwort-Anmeldeprozess jedes Mal Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Wir werden Ihr Feedback unserem Team zur Kenntnis bringen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

4.11.2025

"Kundenvertreter"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

es ist hilfreich, wenn ich weiß, wie es mir geht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

überhaupt nichts, es ist großartig.............................. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.7.2025

"SQM ERFAHRUNG"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

BIETET TÄGLICH KLARE BILDER DER STATUSSE Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

MANCHMAL TRETEN FEHLER IN SYSTEMFUNKTIONEN AUF Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Dear May,

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

Wanda R.

Customer Support

Gesundheit, Wellness und Fitness

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.11.2023

"SQM Qualitätsbewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich liebe, wie die Grafiken der mySQM QA-Software fett und einladend für das Auge sind. Ich schätze, wie alle Informationen organisiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Zu diesem Zeitpunkt habe ich das Gefühl, dass ich möglicherweise zusätzliche Schulungen benötige, um einige der anderen Komponenten der Software zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Wanda,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

6.8.2024

"Feedback an meinen Fingerspitzen"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die mySQM QA-Software ist benutzerfreundlich. Ich liebe den einfachen Zugang zu Kundenbewertungen, sprachaufgezeichnetem Feedback und anderen Funktionen, die die Begegnung identifizieren. Ich finde die Software sehr hilfreich, um meine Fähigkeiten zu verbessern und weiterhin erstklassigen Kundenservice für meine Mitglieder zu bieten. Die Leichtigkeit, mit der ich meine SQM-Umfragen direkt zur Hand überprüfen kann, ist für mich entscheidend, um die vom Prüfer gegebenen Vorschläge umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ehrlich gesagt, habe ich keine Nachteile oder negativen Aspekte bei der Nutzung der Software festgestellt. Ich finde, dass mySQM ein wunderbares Werkzeug ist, das mir Feedback zu meiner Leistung gibt. Diese Software ermöglicht es mir, alle Ziele oder KPIs, die ich erreichen muss, im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? my.SQM Auto QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Die mySQM-Software ermöglicht mir einen Blick hinter die Kulissen, um zu verstehen, was meine Kunden wirklich von unserer Begegnung halten. Der Zugang zur Einsicht in das gegebene Feedback ermöglicht es mir, meine Kundenservicefähigkeiten zu verbessern, um sicherzustellen, dass ich den bestmöglichen Service und Support biete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Stephanie,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

7.8.2024

"Vorteilhafter Aspekt am Arbeitsplatz."

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die my SQM-Software ist ein großartiges Werkzeug und leicht zu verstehen. Ich finde es toll, dass wir Feedback von unseren Mitgliedern erhalten. Es fühlt sich immer gut an, positives Feedback zu bekommen, und es ist nur ein weiterer Grund, weiterhin großartigen Service zu bieten. Es weist auch auf Bereiche hin, die möglicherweise verbessert werden müssen, und das schätze ich ebenfalls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich denke, ein großer Nachteil ist, dass wir Abzüge bekommen, wenn ein Mitglied zurückrufen muss, weil sein Anruf beim ersten Mal nicht gelöst wurde, da der Anruf nicht als Erstlösungsanruf gilt. Ich denke, dieser Aspekt sollte untersucht werden, weil ihre vorherige Erfahrung außerhalb unserer Kontrolle liegt, wenn wir einen Anruf zum ersten Mal entgegennehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Julia,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden Ihr Feedback an unser Team weiterleiten und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Tracy D.

Program Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.5.2023

"Die nächste Grenze in der Qualitätssicherung"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Das Design und die Benutzerfreundlichkeit sind außergewöhnlich und die Funktionen sind leicht zu finden. Das System ist intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Bisher nichts, wir haben noch nicht den Übergang vollzogen, freuen uns aber auf die Gelegenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Liebe Tracy,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team