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my.SQM Auto QA Bewertungen & Produktdetails

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

my.SQM Auto QA Integrationen

(3)
Verifiziert von my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Medien

my.SQM Auto QA Demo - mySQM Dashboard
mySQM Dashboard
my.SQM Auto QA Demo - QA Record Review
QA Record Review
my.SQM Auto QA Demo - Quality Assurance Scorecard
Quality Assurance Scorecard
my.SQM Auto QA Demo - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer
Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation
my.SQM Auto QA Demo - Agent Self-Coaching
Agent Self-Coaching
my.SQM Auto QA Demo - Agent Recognition
Agent Recognition
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my.SQM Auto QA-Bewertungen (267)

Bewertungen

my.SQM Auto QA-Bewertungen (267)

4.5
268-Bewertungen

Vorteile & Nachteile

Erstellt aus echten Nutzerbewertungen
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DN
Customer service
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Ich sehe nicht, wo das Spielen von Spielen, um Boni zu erhalten, hilfreich ist. Bonus für Leistung geben."
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Es ist gut, die Bewertungen des Anrufs zu sehen, besonders die sehr guten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Spielen von Spielen, um verdiente Boni zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Lieber Daniel,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Mit freundlichen Grüßen,

SQM Group

MG
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Gute Erfahrungen"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Als jemand, der sich immer Sorgen darüber macht, wie mich meine Anrufer sehen, mag ich, wie schnell die Ergebnisse vorliegen. Ich schätze es wirklich, dass das Datum und die Uhrzeit des getätigten Anrufs sowie das Datum und die Uhrzeit der durchgeführten Umfrage angegeben werden. Es zeigt nicht nur Verantwortlichkeit und Schnelligkeit, sondern auch, dass SQM sich bewusst ist, dass Zeit ein entscheidender Faktor ist. Wenn der Anrufer so ist wie ich, haben sie wahrscheinlich die gesamte Erfahrung oder sogar den Namen der Person, die ihnen geholfen hat, vergessen. Die Plattform ist einfach, leicht zu navigieren und einzuloggen. Ich mag, wie man das Transkript dessen sehen kann, was der Anrufer gesagt hat, damit man besser alle Tipps umsetzen kann, die sie möglicherweise hinterlassen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich mag den einen Status nicht, bei dem man sein Ranking innerhalb des Teams sehen kann. Es kann ermutigend sein, ja, aber auch sehr beängstigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Liebe Mariposa,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Wir verstehen Ihre Gefühle bezüglich der Bewertungen, und wir werden mit unserem Team darüber sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Lisa G.
LG
Service Advocate III - FEP DWT
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"mySQM QA-Software rockt!!!"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich sehe mein SQM QA-Dashboard täglich, normalerweise mehrmals am Tag. Ich liebe die Tatsache, dass ich nicht nur sofort mein Ranking sehen kann, sondern auch alle meine Prozentsätze. Ich ziehe auch meine eigenen Berichte aus meinem Dashboard und mag die einfache Ansicht meiner Umfragen. Es hilft mir, Verantwortung für meinen Erfolg zu übernehmen und bestätigt, dass der Kunde immer an erster Stelle steht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es gibt nichts, was ich an meiner SQM-QA-Software nicht mag! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Liebe Lisa,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

RR
Customer Service Professional 2
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Einfach genug zu lernen und zu verwenden"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich liebe es, meine Statistiken griffbereit zu haben. Es hilft mir wirklich zu wissen, wo ich meine Anstrengungen konzentrieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Die Lernkurve und die Formulierung sind ein wenig steil, aber sobald man es beherrscht, ist kein Schaden entstanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Lieber Reginald,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Wir werden Ihr Feedback unserem Team zur Kenntnis bringen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Verifizierter Benutzer in Versicherung
BV
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Großartige Software"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Es ist einfach zu manövrieren und zu lesen. Ich kann Bereiche überprüfen, an denen ich arbeiten muss, oder sehen, wie gut ich bei meinen Anrufen abschneide. Viele Funktionen für mehr Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich habe bisher eigentlich keine am wenigsten bevorzugten Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Wir schätzen es aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

GM
customer service rep
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"gutes Umfrageprogramm"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Feedback von Mitgliedern bezüglich der Leistung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

der Mangel an Sprachfeedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Lieber Guy,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Wir würden uns über eine weitere Klärung Ihrer Bewertung freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Verifizierter Benutzer in Versicherung
BV
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Tolles Werkzeug, das Ihnen hilft, sich Ihrer Stärken und Schwächen bewusst zu werden."
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich mag die verfügbaren Optionen, um verschiedene Informationen zu filtern, die ich überprüfen kann. Es ist einfach zu sehen, wo man sich befindet. Du kannst dich leicht und so oft du willst einloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Das verfügbare Training war etwas zeitaufwendig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Wir werden Ihr Feedback unserem Team zur Kenntnis bringen und daran arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

CS
Senior Customer Service Representative
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"2024 SQM-Umfrage im Rückblick"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Was ich am meisten an der Verwendung der SQM-Software mag, ist das Feedback, das ich von meinen Vorgesetzten/Teamleitern in Bezug auf Anrufe erhalte. Es ist sehr hilfreich, ihr Feedback zu sehen und es auf zukünftige Anrufe anzuwenden, um zukünftige Ergebnisse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Das Dashboard ist nicht sehr klar/einfach zu navigieren. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, die benötigten Informationen zu vereinfachen und nicht so viele Abkürzungen zu verwenden, sondern Begriffe aus der realen Welt, die leichter zu verstehen und klarer sind. Das wäre sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Liebe Crystal,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden Ihr Feedback weiter untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

LM
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Ich benutze mySQM QA-Software, um meine persönliche Kundenservice-Leistung zu überwachen."
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich genieße am meisten das einfache Layout der mySQM-Software. Ich benutze die mySQM-Software etwa einmal pro Woche. Es ist einfach, meine Metriken zu verfolgen, um meinen erstklassigen Anrufstatus zu überprüfen. Ich genieße die Aufzeichnungsverfolgung, die es mir ermöglicht, direkt das Feedback zu sehen, das meine Kunden über ihre Erfahrungen hinterlassen haben. Es ist schön, Diagramme und Grafiken zu sehen, um die Gesamtleistung auf einen Blick leicht zu beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Am wenigsten hilfreich ist es, wenn Anrufe schlecht bewertet werden, die eine Reflexion anderer Situationen sind, die außerhalb meiner Kontrolle liegen, bei denen ich dem Kunden helfen kann, wenn sie sich entscheiden, eine negative Bewertung über eine Abteilung oder einen Prozess abzugeben, der nicht den Kundenservice betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Liebe Lindsay,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden Ihr Feedback weiter untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

LE
CS
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Kundensupport"
Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich mochte wirklich, wie wir die Medicare-Testanrufe haben. Es war einfach zu benutzen, als ich anrief, der Kundensupport war sehr freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es gibt nichts, was ich nicht mochte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

Liebe Louisa,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt. Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Preiseinblicke

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Return on Investment

10 Monate

Wahrgenommene Kosten

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