my.SQM Auto QA Bewertungen & Produktdetails

Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren verglichen, und SQM zeichnet Organisationen aus, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ Auto QA/CX-Tool ist eine KI-gestützte Lösung für automatisierte Qualitätssicherung und Kundenerfahrungsanalysen und -berichte in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu managen und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Analysieren Sie 100 % der Kundenanrufe mit unserem Auto QA/CX- und Compliance-Tool. Die Auto QA/CX-Bewertung liefert benchmarkfähige KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Unsere umfassende QA-Lösung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sechs gebündelte Komponenten verwendet: CX-Verhaltensstandards, Agenten-Selbsttraining, Agenten-Selbstcoaching, QA- und KPI-Metriken, finanzielle Anerkennung und das my.SQM™ QA-Tool, die alle darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, eine hohe CSAT zu liefern.

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my.SQM Auto QA Community

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English

Produktbeschreibung

Die Customer Experience Management (CEM)-Software der SQM Group ist speziell für Callcenter-Mitarbeiter entwickelt und konzipiert, um FCR, Csat, NPS, Qualitätssicherung, Kundenservice und Mitarbeiterengagement zu messen, zu verfolgen, zu benchmarken und zu verbessern.

Übersicht von

Amber Seale

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

my.SQM Auto QA Integrationen

(3)

Verifiziert von my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Medien

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

my.SQM Auto QA Demo - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Offizielle Downloads

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Kimberly D.

4.11.2025

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Großartige Erfahrung mit benutzerfreundlicher Oberfläche"

4.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die leicht lesbaren Ergebnisse und wie schnell sie aktualisiert werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Nichts an der Software auszusetzen im Moment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Liebe Kimberly,

wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

3.11.2025

"Tolle Möglichkeit, den Überblick darüber zu behalten, wie ich mit Mitgliedern zurechtkomme."

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Dass Sie das Datum und die Uhrzeit sowie die Mitgliederinformationen sehen können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Mein Hauptproblem war, dass ich den Vertrag für die Umfragen nicht kannte, aber das wurde inzwischen behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Anita M.

3.11.2025

"Genau/Fachkundig"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Genaues Scoring gibt Ihnen einen Leitfaden für Bereiche, die verbessert werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich freue mich über das Feedback, es hilft mir, meine Leistung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Liebe Anita,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit uns und dem Rest unserer Community zu teilen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Ronald H.

4.11.2025

"Es ist eine Bestätigung, dass Ihre Leistungen für den Kunden zufriedenstellend sind. Kundenfeedback ist entscheidend."

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die Kommentare von den Kunden. Ich liebe das Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich mag nichts am SQM Auto-QA nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Lieber Ronald,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

3.11.2025

"Sehr einfach zu verwenden"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Sehr einfach und leicht zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Die Metrikabschnitte sind etwas schwer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

lacey W.

4.11.2025

"GROßARTIGE UMFRAGEERFAHRUNG"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

DAS FÜHREN MEINER AUFZEICHNUNGEN UND UMFRAGEN SOWIE DER PUNKTZAHL Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

ICH LIEBE DIE FUNKTIONALITÄT. NICHTS SCHLECHTES ZU SAGEN Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

3.11.2025

"Es sollte mehr konsolidiert werden."

2.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die Möglichkeit, Umfragen zu haben. Es ist leicht zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Informationen sind nicht prägnant. Du musst in so viele verschiedene Berichte/Registerkarten gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für die Überprüfung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software.

Wir schätzen Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

5.11.2025

"Weltklasse"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich lerne gerade diese App kennen, daher bin ich mir noch nicht sicher, was am besten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es braucht bessere Informationen darüber, wie Sie Ihre Metriken sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für die Überprüfung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software.

Wir schätzen Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Reshanena R.

CSAII

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

17.7.2025

"Wertvolles Feedback"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die Verwendung von SQM gibt Einblick, wie Mitglieder meinen Service bewerten. Ich mag es, dass ich die Messinstrumente sehen kann, um meinen Fortschritt im Kundenservice zu beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich habe bisher keine Nachteile bei SQM Auto erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Sehr geehrte Reshanena,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Brandi R.

CSA

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.7.2025

"EINE GROSSARTIGE ERFAHRUNG, MEINEN FORTSCHRITT ALLES IN EINEM ZU SEHEN"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

DASS ICH MEINEN FORTSCHRITT AUF DEM WEG SEHEN KANN UND WIE DETAILLIERT ER IST. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

ES IST ALSO ÜBERHAUPT KEIN NACHTEIL, ES SIND WIRKLICH ALLES VORTEILE. DU KANNST TATSÄCHLICH SEHEN, WIE DU BEI EINEM ANRUF ABSCHNEIDEST, MIT DEN DAUMEN, UND MEINE PUNKTZAHL IST SEIT DIESEM SYSTEM GESTIEGEN, ALSO JA, BEHALTE ES BEI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Sehr geehrte Brandi,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team