my.SQM Auto QA Bewertungen & Produktdetails

Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren verglichen, und SQM zeichnet Organisationen aus, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ Auto QA/CX-Tool ist eine KI-gestützte Lösung für automatisierte Qualitätssicherung und Kundenerfahrungsanalysen und -berichte in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu managen und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Analysieren Sie 100 % der Kundenanrufe mit unserem Auto QA/CX- und Compliance-Tool. Die Auto QA/CX-Bewertung liefert benchmarkfähige KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Unsere umfassende QA-Lösung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sechs gebündelte Komponenten verwendet: CX-Verhaltensstandards, Agenten-Selbsttraining, Agenten-Selbstcoaching, QA- und KPI-Metriken, finanzielle Anerkennung und das my.SQM™ QA-Tool, die alle darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, eine hohe CSAT zu liefern.

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SQM Group

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my.SQM Auto QA Community

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English

Produktbeschreibung

Die Customer Experience Management (CEM)-Software der SQM Group ist speziell für Callcenter-Mitarbeiter entwickelt und konzipiert, um FCR, Csat, NPS, Qualitätssicherung, Kundenservice und Mitarbeiterengagement zu messen, zu verfolgen, zu benchmarken und zu verbessern.

Übersicht von

Amber Seale

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

my.SQM Auto QA Integrationen

(3)

Verifiziert von my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Medien

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

my.SQM Auto QA Demo - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Offizielle Downloads

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Shelby P.

4.11.2025

"Einfach zu bedienen, großartiges Produkt"

4/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Einfach zu bedienen. Einfach zu verstehen. Optisch ansprechend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es gibt viele verschiedene Messgeräte, die verwirrend sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Sehr geehrte Shelby,

wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Wir werden Ihre Meinung mit unserem Team teilen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Aspen F.

4.11.2025

"Es war sehr informativ."

4/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich mag, dass ich direkt sehen kann, was das Mitglied über unsere Interaktionen gesagt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Es gibt eigentlich nichts, was mir an dem Programm nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

4.11.2025

"SQM ist einfach!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Es ist einfach, das Programm zu benutzen und zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich wünschte, es würde sowohl die nicht zuordenbaren als auch die zuordenbaren Umfragen anzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für die Überprüfung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software.

Wir schätzen Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

4.11.2025

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Ich mag es nicht."

3/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich möchte meine Punktzahlen sehen können und sehen, wie ich im Team rangiere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich für die Wahrnehmung der Mitglieder verantwortlich sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für die Überprüfung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software.

Wir schätzen Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

4.11.2025

"KUNDENDIENSTVERBINDUNG"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

MEINE FRAGEN BEANTWORTEN LASSEN. MEINE ERGEBNISSE SEHEN. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

N/A ICH HABE NICHTS SCHLECHTES ÜBER SQM ZU SAGEN. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für Ihre positive Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Community und uns zu teilen.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

4.11.2025

"Kundenvertreter"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

gibt mir direktes Feedback zu meinen Anrufen von unseren Anrufern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich verliere den Überblick, wo ich klicken soll. Oder die Formulierungen stimmen nicht mit ACE überein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

3.11.2025

"NICHT IMMER BENUTZERFREUNDLICH"

4/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

DIE ANTWORT, DIE DAS MITGLIED BEI DER AUSFÜLLUNG DER UMFRAGE GAB Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

ZEIGT KEINE SCHLECHTE UMFRAGE, WENN SIE EINGEREICHT WURDE Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Monica V.

7.11.2025

"Kundenvertreter"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Es ist hilfreich zu wissen, wie ich als Kundenservice-Mitarbeiter abschneide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Überhaupt nichts, ich liebe es! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team