my.SQM Auto QA Bewertungen & Produktdetails

Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren verglichen, und SQM zeichnet Organisationen aus, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ Auto QA/CX-Tool ist eine KI-gestützte Lösung für automatisierte Qualitätssicherung und Kundenerfahrungsanalysen und -berichte in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu managen und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Analysieren Sie 100 % der Kundenanrufe mit unserem Auto QA/CX- und Compliance-Tool. Die Auto QA/CX-Bewertung liefert benchmarkfähige KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Unsere umfassende QA-Lösung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sechs gebündelte Komponenten verwendet: CX-Verhaltensstandards, Agenten-Selbsttraining, Agenten-Selbstcoaching, QA- und KPI-Metriken, finanzielle Anerkennung und das my.SQM™ QA-Tool, die alle darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, eine hohe CSAT zu liefern.

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SQM Group

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my.SQM Auto QA Community

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English

Produktbeschreibung

Die Customer Experience Management (CEM)-Software der SQM Group ist speziell für Callcenter-Mitarbeiter entwickelt und konzipiert, um FCR, Csat, NPS, Qualitätssicherung, Kundenservice und Mitarbeiterengagement zu messen, zu verfolgen, zu benchmarken und zu verbessern.

Übersicht von

Amber Seale

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

my.SQM Auto QA Integrationen

(3)

Verifiziert von my.SQM Auto QA

my.SQM Auto QA Medien

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

my.SQM Auto QA Demo - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Offizielle Downloads

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

CHRISTA C.

Customer Advocate

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

8.11.2024

"Ziemlich gut, ein wenig verwirrend."

2.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die Seiten sind schön gestaltet und leicht zu lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Das letzte Mal, als ich es ansah, waren keine aktuellen Anrufe zum Anschauen gepostet. Sie lagen ein paar Tage zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Christa,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Wir werden Ihre Meinung mit unserem Team teilen und daran arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

SAMANTHA P.

CUSTOMER SERVICE REP

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

6.8.2024

"MEINE SQM-ERFAHRUNG"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

SQM IST EINE WUNDERBARE PLATTFORM, UM DIE BEWERTUNGEN VON KUNDEN, MIT DENEN MAN INTERAGIERT HAT, ANZUSEHEN. ICH ÜBERPRÜFE SIE TÄGLICH, UM ZU SEHEN, OB ICH NEUE BEWERTUNGEN HABE. DAS NEUE LAYOUT IST SCHÖN UND EINFACH ZU VERWENDEN, DAS EINZIGE, WAS ICH EMPFEHLE, IST VIELLEICHT EINE BENACHRICHTIGUNG HINZUZUFÜGEN, WENN EINE NEUE BEWERTUNG HINZUGEFÜGT WIRD. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

ES GIBT EINIGE SEITEN, DIE NICHT WIRKLICH RELEVANT ZU SEIN SCHEINEN. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Samantha,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung unserer mySQM™ - Kundenservice-QA-Software. Es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit dem Rest unserer Gemeinschaft und uns zu teilen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.2.2025

"Verstehen, wie Kunden Ihre Bearbeitung ihres Anrufs und ihrer Anfrage wahrnehmen"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Was mir am besten an der mySQM Auto QA gefällt, ist, dass sie Ihnen das Feedback aus der Sicht des Kunden darüber gibt, wie Sie ihren Anruf gehandhabt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Manchmal gibt der Kunde eine schlechte Bewertung ab, weil er mit dem vorherigen Vertreter seiner Ansichten über das Unternehmen nicht zufrieden war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.4.2025

"Tolles Werkzeug"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Die Benutzerfreundlichkeit. Es macht das Ansehen der Umfragen einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Manchmal werde ich ausgesperrt. Aber es ist einfach, sich wieder anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.4.2025

"SQM Auto macht es einfach"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Dass es die Arbeit der QAs einfacher und effizienter macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Kein menschliches Element und kann unsere Nutzenstufen nicht verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software gefällt.

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Wir werden Ihr Feedback unserem Team zur Kenntnis bringen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

JULIET D.

Customer Service Representative

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.8.2024

"Ich habe eine großartige Erfahrung mit meiner SQM-QA-Software gemacht."

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

mySQM QA-Software ist benutzerfreundlich, bietet großartigen Kundensupport und ist vertrauenswürdig, um auf dem Laufenden zu bleiben, wie wir unsere Mitglieder besser bedienen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Im Moment gibt es nichts, was ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? my.SQM Auto QA Solving und wie profitieren Sie davon?

mySQM QA-Software ist großartig zur Lösung von Qualitätssicherungsproblemen. Dies löst Anfragen, die wir möglicherweise zu wichtigen Kennzahlen innerhalb unseres Unternehmens haben. Es hilft, Prozesse und Verfahren zu lösen, bei denen wir möglicherweise Fehler gemacht haben oder die wir in einem Anruf nicht korrekt befolgt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Juliet,

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie ein fantastischer Kunde sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

29.4.2025

"Sqm Bewertung"

3.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Normalerweise einfach zu verwenden. Einfaches Verfolgen von Coaching. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Manchmal ist es schwierig, die Umfrage zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amber Seale aus my.SQM Auto QA

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Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!

Vielen Dank, dass Sie uns über die Aspekte informiert haben, die Ihnen nicht gefallen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Wir werden Ihre Meinung mit unserem Team teilen und daran zügig und genau arbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das SQM-Team

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

14.8.2024

"Es ist großartig!"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Ich mag am meisten, dass ich sehen kann, was meine Stärken und Schwächen sind. Du kannst messen, wie die Kunden über den Service denken, den du anbietest. Ich schätze die Diagrammfunktion, die mir zeigt, wo ich im Trend liege, und die gesammelten Informationen über die Anrufe lassen mich die Anrufe ebenfalls überprüfen. Insgesamt sehr hilfreich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ein Nachteil dieses Dienstes wäre, wenn das Mitglied die Umfrage zu einem ungünstigen Zeitpunkt erhält, dass es sie möglicherweise hastig ausfüllt und sie ungenau sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Wir verstehen Ihre Frustration darüber, eine Bewertung von einem Mitglied für etwas zu erhalten, das Sie nicht ändern können. Danke, dass Sie uns informiert haben - Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Wir werden Ihre Meinung mit unserem Team teilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM

Ron B.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.2.2025

"WEITER SO"

5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

gib mir einen schnellen Überblick über meinen Fortschritt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

sich daran erinnern, häufiger darauf zuzugreifen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Dear Ron,

Thank you so much for your positive feedback! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

Thanks again for your kind words and for being a fantastic customer.

Sincerely,

SQM’s Team

Buffy A.

Memeber Customer Service Representative

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.8.2024

"Sehr leicht zu lesen"

4.5/5

Was gefällt dir am besten my.SQM Auto QA?

Aus dem vergangenen SQM war es schwer zu folgen. Die Seite war nicht attraktiv anzusehen. Mit dem Upgrade liebe ich den Fluss davon und es ist angenehm für die Augen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? my.SQM Auto QA?

Ich habe bisher nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von SQM Group aus my.SQM Auto QA

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Liebe Buffy,

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere mySQM™ - Kundenservice-QA-Software genießen.

Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, Ihnen zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von SQM