Die QA-Automatisierungssoftware von SQM sagt den CSAT für 100 % der Kundenkontakte voraus und erreicht dabei eine Genauigkeit von bis zu 95 %, was den tatsächlichen Umfragen nach dem Kontakt entspricht – ein Wendepunkt für die Qualitätssicherung. Die CSAT-Werte werden mit über 500 führenden Kontaktzentren verglichen, und SQM zeichnet Organisationen aus, die herausragende CSAT-Ergebnisse erzielen. Das my.SQM™ Auto QA/CX-Tool ist eine KI-gestützte Lösung für automatisierte Qualitätssicherung und Kundenerfahrungsanalysen und -berichte in Callcentern, um Agenten zu überwachen, zu managen und zu motivieren, bei jedem Anruf eine hohe Kundenzufriedenheit zu liefern. Analysieren Sie 100 % der Kundenanrufe mit unserem Auto QA/CX- und Compliance-Tool. Die Auto QA/CX-Bewertung liefert benchmarkfähige KPIs zur Qualitätssicherung, einschließlich Agentenverhaltensmetriken wie 25 CX- und 20 Anruf-Compliance-Metriken sowie prädiktive Kundenzufriedenheitswerte. Wir bieten standardisierte QA-Metriken und KPIs, damit Sie Ihre Leistung mit führenden Organisationen in Callcentern oder innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen können. Darüber hinaus können Sie zur Verbesserung Ihrer QA-Einblicke Ihre QA-Metriken und KPIs an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Unsere umfassende QA-Lösung ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sechs gebündelte Komponenten verwendet: CX-Verhaltensstandards, Agenten-Selbsttraining, Agenten-Selbstcoaching, QA- und KPI-Metriken, finanzielle Anerkennung und das my.SQM™ QA-Tool, die alle darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, eine hohe CSAT zu liefern.