# Gnatta Reviews **Vendor:** Gnatta **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Gnatta Gnatta ist eine Kundenkommunikationsplattform mit integrierten KI-Agenten, die darauf ausgelegt sind, B2C-Serviceteams dabei zu helfen, schnelleren und kostengünstigeren Support über alle Kanäle hinweg zu bieten. Bringen Sie Webchat, E-Mail, Telefonie, SMS, WhatsApp und soziale Nachrichten in einen einzigen Arbeitsbereich, mit einer leistungsstarken Workflow-Engine zur Steuerung von Routing, Automatisierung und Datenverarbeitung. KI-Agenten arbeiten entweder neben Ihrem Team oder unabhängig und lösen Kundenanfragen von Anfang bis Ende oder unterstützen spezifische Prozesse wie Bestellverfolgung, Rücksendungen und FAQs. Im Gegensatz zu Black-Box-KI-Tools bietet Gnatta Ihnen volle Transparenz und Kontrolle – mit strukturierten Workflows, klaren Eskalationspfaden und detaillierten Protokollen jeder KI-Entscheidung. Verbinden Sie Ihre Systeme mit Echtzeit-Integrationen, um sowohl Agenten als auch KI den Zugriff auf dieselben Daten zu ermöglichen, was personalisierte, genaue Antworten ermöglicht. Egal, ob Sie Ihr Team erweitern oder mit KI-gestütztem Service skalieren, Gnatta hilft Ihnen, Kosten zu senken, Reaktionszeiten zu verbessern und die Kontrolle zu behalten. ## Gnatta Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Kommunikationsleichtigkeit** von Gnatta, die schnelle und effektive Kundeninteraktionen über eine einzige Schnittstelle ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Verbesserung der Kommunikation** , die Gnatta bietet, und erleichtern schnelle und effektive Kundeninteraktionen. (1 reviews) - Benutzer schätzen Gnattas **hochwertigen Kundensupport** , der eine schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Gnatta, die eine schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden über eine Schnittstelle ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **effektive Kommunikation** von Gnatta, die die Kundeninteraktion durch eine einheitliche Schnittstelle verbessert. (1 reviews) - Schnittstellenleichtigkeit (1 reviews) - Teamzusammenarbeit (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) - Sichtbarkeit (1 reviews) ## Gnatta Reviews ### 1. Kontrollieren Sie die Interaktionen in den Kommunikationskanälen des Unternehmens an einem einzigen Ort **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea I. | Gerente de Projetos Web, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Gnatta am besten?** Wir können die bestehenden Kommunikationskanäle des Unternehmens oder der Marke (Firma) einbeziehen, wie Website, Facebook, Instagram, E-Mail, und auf die Interaktionen reagieren, die stattfinden. Auch die Kataloge von Leads oder Akquisitionen und durchgeführten Dienstleistungen aktualisieren, um sie in andere Tools zu exportieren. Den Status des Kontakts zuweisen und an Teammitglieder weiterleiten. **Was gefällt Ihnen an Gnatta nicht?** Telefon- und WhatsApp-Verbindungen funktionieren nur für das Vereinigte Königreich und Australien, und einige Funktionen wie das Erstellen von Arbeitsabläufen müssten in der Testversion noch verbessert werden. **Welche Probleme löst Gnatta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontrolliere die eingegangenen Kontakte von der Website, Instagram, E-Mail und Facebook, indem du Informationen und/oder Dienstleistungsvorschläge anforderst. Es hilft, zu organisieren, was bereits weitergeleitet oder beantwortet wurde, und die Kontaktliste zu aktualisieren. ### 2. Kommunikationskanal-Integrationsplattform für Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro A. | suporte, Veranstaltungsdienste, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Gnatta am besten?** Ausgezeichnetes Interaktionsmanagement in mehreren Servicekanälen, bietet eine Servicehistorie, mit der Möglichkeit der Weiterleitung an ein anderes Teammitglied basierend auf vorherigen Interaktionen. **Was gefällt Ihnen an Gnatta nicht?** Zusätzlich zu der Tatsache, dass einige andere Sprachen nicht verfügbar sind, hat das Tool einige Optionen, die die Nutzung erschweren, zum Beispiel die Integration mit WhatsApp nur in zwei Regionen. **Welche Probleme löst Gnatta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kontrolle über registrierte Interaktionen, woher sie kommen, wer bereits unterstützt wurde oder nicht, erleichtert die Interaktion der Teammitglieder. Zusätzlich wird eine Analyse aller auf der Website durchgeführten Akquisitionen und Dienstleistungen bereitgestellt. ### 3. Kundenkommunikation, besser gemacht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael N. | Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Gnatta am besten?** Gnatta ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihren Kunden individuell zuzuhören und mit ihnen zu sprechen, schnell und effektiv über eine einzige Schnittstelle. **Was gefällt Ihnen an Gnatta nicht?** Nichts im Moment. War bisher sehr zufrieden mit den erbrachten Dienstleistungen. **Welche Probleme löst Gnatta für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Ermöglichung von Kundendiensten im großen Maßstab sorgt dafür, dass Betreiber gegenüber Kommunikationskanälen agnostisch sein können, indem sie auf Tweets, Facebook-Nachrichten, SMS-Nachrichten, E-Mails, Marktplätze und Bewertungsseiten reagieren, ohne tiefes Kanalwissen zu benötigen. - [View Gnatta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/gnatta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+14%3A33%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=82261f9b-4ca4-4887-b346-e84e94d15b4c&secure%5Btoken%5D=ac1279474bc5e885a4481f5e0f55b2a87f466a45e71016002ac5519232195f3c&format=llm_user) ## Gnatta Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools** - Systemübergreifende Integration **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Gnatta Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews)