Gnatta erstellt Kommunikationstechnologie, gestaffelt über 5 Produkte für Organisationen von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen. Vollständige Kanalabdeckung ist über digitale Kanäle wie Webchat, E-Mail, Messaging und soziale Medien verfügbar; sowie traditionelle Kanäle wie Telefonie. Mit der maßgeschneiderten Gnatta-Workflow-Engine werden eine Kombination aus KI und Automatisierung neben menschlichen Beratern eingesetzt, um sicherzustellen, dass jeder eingehende und ausgehende Kontakt von der richtigen Person oder dem richtigen Prozess mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit verwaltet wird. Gnatta ist vollständig anpassbar, wobei alle Automatisierungen vom Benutzer bearbeitet werden können, um sicherzustellen, dass sie die notwendigen Prozesse und Prioritäten widerspiegeln. Neben seiner Anpassungsfähigkeit kann es sowohl mit eigenen als auch mit Drittanbieter-Tools von CRM-Systemen bis hin zu Tracking-Systemen integriert werden. Alle Anpassungen können auch zusammen mit den fortschrittlichen Funktionen von Gnatta verwendet werden, einschließlich dynamischer automatisierter Antworten, SLA-Management und Profilaggregation – eine Einstellung, die Nachrichten von einem einzelnen Kunden über mehrere Kanäle erfasst und zu einer zentralisierten Interaktion hinzufügt.