Content Guru storm Bewertungen & Produktdetails

Es ist eine zuverlässige, cloudbasierte Omnichannel-Lösung, die wir nach Bedarf skalieren können, und ihr modularer Aufbau bedeutet, dass wir nur die Funktionen auswählen müssen, die wir benötigen und wünschen, einschließlich ihrer KI-Fähigkeiten für Live-Call-Transkriptionen und Anrufzusammenfassungen, integrierte QAM-Lösung und WFM für Prognosen und Planung. Es unterstützt IVR, ACD und sogar KI-gesteuertes Routing, was die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessert. Meistens ist das System selbst benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lizenzmodell kann ziemlich verwirrend sein, um sicherzustellen, dass einzelne Benutzer die richtigen Lizenzen zugewiesen bekommen, aber das Content Guru Team war immer zur Stelle, um unser Verständnis zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kernprodukt bietet Ihnen ein fantastisches Maß an Kontrolle über Ihr Telefonsystem. Sie können die Anrufzustellung über FLOW anpassen und die Daten mit personalisierten Dashboards nach Ihren Wünschen anzeigen. Sie können diese in Echtzeit vornehmen, wenn Sie möchten, sodass das Unternehmen schnell auf unerwartete Spitzen oder Probleme reagieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen Entwicklerzeit im Voraus buchen, um bedeutende Änderungen vorzunehmen. Der beste Weg, dies zu bewältigen, ist die Durchführung von Agile-Sprints anstelle von Wasserfall-Entwicklungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wichtig, dass mein Team in der Lage ist, Anrufe zwischen unseren Beratern und Kunden schnell und einfach zu finden, anzuhören und herunterzuladen. Die Storm-Plattform ermöglicht es mir, dies schnell zu tun, und mit den integrierten Werkzeugen kann ich die Zeit halbieren, die es mit unserem vorherigen Anbieter/System gedauert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich einen Vorschlag machen dürfte, wäre es, das Suchsystem intelligenter zu gestalten. Dies würde die Möglichkeit einschließen, nach einer Liste von ausgehenden UND eingehenden Anrufen von/zu einer Telefonnummer zu suchen, anstatt sie separat durchführen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Content Guru bietet eine großartige Lösung für cloudbasierte Telefonie, sie führen den Weg in IVR- und Multimedia-Systemen an und bieten SMS-, Sprach-, E-Mail-, Social-Media- und CRM-Lösungen, die ihre Plattform ständig innovieren.

Der Support und der Service sind von sehr hohem Niveau, sie fügen ständig neue Fähigkeiten und Funktionen hinzu, bieten proaktiv neue Lösungen an und heben Verbesserungsbereiche über Forum-Tage hervor.

Das System ist zuverlässig und immer für unsere Kunden und Mitarbeiter verfügbar. Innovation auf ganzer Linie mit der neuesten Technologie und KI, Anruftranskription, Zusammenfassung und Agentenunterstützung treiben Leistungsverbesserungen voran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da das Unternehmen größer geworden ist und eine größere Kundenbasis hat, müssen wir jetzt alle kundenspezifischen Arbeiten mit einer längeren Vorlaufzeit bestellen, was bedeutet, dass wir in unserer eigenen Roadmap viel weiter im Voraus planen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt bietet umfassende Fähigkeiten über alle Kernkommunikationskanäle hinweg, mit nahtloser Integration durch seine integrierte Wissensdatenbank und Kundenreise-Tools. Eine einfache Integration in andere Tools ist ebenfalls möglich und das Team ist immer bereit zu unterstützen.

Der proaktive Ansatz des Teams zur Innovation – insbesondere bei KI-gesteuerten Funktionen wie Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Echtzeit-Agentenunterstützung – zeigt ein starkes Engagement für kontinuierliche Verbesserung und den Antrieb, das gesamte Kundenerlebnis (CEX) zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das kürzliche Upgrade auf Storm Recorder hat die Benutzererfahrung sicherlich verbessert und bietet eine viel effizientere und effektivere Möglichkeit, auf historische Anrufaufzeichnungen zuzugreifen. Es fehlen jedoch noch einige wichtige Funktionen, die Teil der vorherigen Version waren, in dieser Veröffentlichung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guter Support außerhalb der Geschäftszeiten und ein gutes Sortiment an Produkten, die mit moderner Technologie Schritt halten (z.B. KI-Software). Dadurch können wir einige der Dienstleistungen, die wir im Laufe der Jahre angeboten haben, als Erste liefern und den anderen DNOs voraus sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Design des neuen Dashboards nicht und Änderungen daran basierend auf Benutzerfeedback sind langsam erfolgt. Die Kommunikation über Änderungen und deren Auswirkungen auf die Benutzer könnte besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System bietet beeindruckende Zuverlässigkeit und Stabilität. Es ist benutzerfreundlich und hat uns geholfen, unsere Prozesse zu optimieren. Der Zugriff auf Daten ist unkompliziert, und die Conductor-Plattform ermöglicht es uns, Änderungen eigenständig vorzunehmen, ohne auf CG angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es sehr wenig, was man nicht mögen könnte. Ich würde jedoch die Hinzufügung einer Art Fallmanagement begrüßen, da dies die Erfahrung noch besser machen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu navigieren, während die Berichtsfunktionen beeindruckend detailliert sind und zahlreiche Optionen bieten, um genau die benötigten Informationen zu extrahieren. Darüber hinaus fügt die Möglichkeit, Berichte zu automatisieren, erheblichen Komfort hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Funktionen werden nicht sofort bereitgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt selbst, wir haben nur die grundlegende DTA-Ansicht und das Berichtssuite. Es tut, was es verspricht, und ist gut für unser kleines Callcenter geeignet.

Es gibt eine gute Unterstützung von ihrem Kundenserviceteam und eine tiefgehende Unterstützung von unserem BDM John.

Es gibt viele Funktionen, die wir implementieren könnten, wenn wir wachsen, was die Effizienz verbessern, menschliche Fehler reduzieren und als Kontaktteam skalieren könnte. Wir erwägen derzeit einige Optionen, über die CG sehr offen war, uns Demos und Vorabkosten gegeben hat sowie Unterstützung in Wertfällen anbietet.

Die Ansichtssuite selbst ist visuell und als Teamleiter ist es einfach, die Daten vor mir zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtssuite ist nicht die intuitivste, es wird dringend empfohlen, Schulungen im Voraus und Wiederholungen durchzuführen. Wir haben jetzt Berichte, die erstellt wurden, kämpfen aber immer noch damit, neue Metriken zu erstellen und wo man anfangen soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein außergewöhnliches Engagement von der Implementierung von Storm bis zum Go-Live. Das Support-Team, die Schulung und die Account-Manager waren wirklich unterstützend und haben unsere Erwartungen im Bereich der Hochschulbildung erfüllt. Wir haben jetzt ein Produkt, auf das wir uns stark verlassen können, und die Unterstützung, diesen Service von Content Guru zu verlagern, ist wirklich positiv. Wir haben Storm für unsere Clearing-Operationen genutzt, und es wurde von den Nutzern sehr gut angenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zutreffend. Alles, was wir erhalten haben, war außergewöhnlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.