Content Guru storm Funktionen

Basierend auf 87 Content Guru storm Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen.

Basierend auf 70 Content Guru storm Bewertungen. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Diese Funktion wurde in 70 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 71 Content Guru storm Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Wie in 68 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 78 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Wie in 82 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Wie in 80 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 67 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 66 Content Guru storm Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 85 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Wie in 71 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 68 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 70 Content Guru storm Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Basierend auf 80 Content Guru storm Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Wie in 84 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 72 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 63 Content Guru storm Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 33 Content Guru storm Bewertungen erwähnt.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an