Ich arbeite am Connexus Homes Service Desk und unterstütze und verwalte das Customer Service Contact Center aus IT-Perspektive. Seit dem Umstieg auf STORM ist die Plattform äußerst zuverlässig und stabil. Wo wir zuvor regelmäßig Probleme und Ausfälle mit unseren alten Contact-Center-Systemen hatten, haben wir mit STORM nur sehr wenige, wenn überhaupt, Probleme erlebt. Einmal konfiguriert, ist es solide und tut einfach, was es soll. Drei Jahre später beschränkt sich die Beteiligung meines Teams weitgehend auf die Einrichtung und Verwaltung von Benutzern, die FLOW-Konfiguration und das Erstellen von Tickets bei Vodafone für gelegentliche technische Probleme oder Ratschläge oder Hilfe. Ich genieße es weiterhin, mein Wissen über FLOW-Skripte und das allgemeine Verständnis der Anwendung zu entwickeln und mit STORM und den hilfsbereiten Menschen bei Content Guru zusammenzuarbeiten.

Ich schätze es wirklich, wie Content Guru Storm alle Kontaktkanäle an einem Ort zusammenführt, sodass ich mich nicht bei mehreren Plattformen und Systemen anmelden muss. Die Benutzerfreundlichkeit ist sowohl für den Endbenutzer als auch in Bezug auf Konfiguration und Systemeinrichtung großartig, da Änderungen sofort vorgenommen und angewendet werden können. Wir haben sehr wenige Zuverlässigkeitsprobleme mit Storm erlebt, was ein großer Pluspunkt ist. Auch die anfängliche Einrichtung war wirklich einfach.

Content Guru Storm hat unsere Fähigkeit, Kundeninteraktionen effizienter und mit größerem Einblick zu verwalten, erheblich verbessert.