# CallMiner Eureka vs Observe.AI Comparison

| | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 229 | 233 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (49.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Hilfreich (9 reviews)
- Künstliche Intelligenz (6 reviews)

Cons:
- Genauigkeitsprobleme (3 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)

### Observe.AI

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Effizienz (20 reviews)

Cons:
- Genauigkeitsprobleme (16 reviews)
- Ungenauigkeit (15 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (179 reviews) | 8.8 (180 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (180 reviews) | 9.2 (180 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.6 (111 reviews) | 9.0 (103 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (110 reviews) | 9.2 (92 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (175 reviews) | 9.2 (176 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (116 reviews) | 9.3 (94 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.7 (178 reviews) | 9.7 (172 reviews) | 

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## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Observe.AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.1/10 | 79 |
| **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 |

#### Anruf-Analyse

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 9.5 (44 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | 
| **Anruf-Analyse** | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | 9.1 (45 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 9.3 (40 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | 8.7 (43 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (20 reviews) | 8.9 (17 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 108 |
| **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.9 (95 reviews) | 9.2 (144 reviews) | 
| **eichung** | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (140 reviews) | 
| **Berichte** | 8.2 (97 reviews) | 8.8 (135 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (93 reviews) | 9.1 (145 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (96 reviews) | 9.1 (138 reviews) | 
| **training** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (134 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.0 (76 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.9 (92 reviews) | 9.3 (134 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (31 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (31 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Observe.AI** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 |

#### Generative KI

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (36 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 

### Contact Center KI Beobachtbarkeit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Observe.AI** | N/A | N/A |

#### Testen - Contact Center KI Beobachtbarkeit

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Live-Interaktionsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Verhaltensvalidierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Gesprächssimulation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Contact Center KI Beobachtbarkeit

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Absichtserfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ursachenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Infrastruktur - Contact Center KI Beobachtbarkeit

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Kanaltreueüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Observe.AI** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Observe.AI** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence)


**Unique to Observe.AI (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Contact Center KI-Überwachungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-ai-observability)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | Observe.AI | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 12.8% | 18.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 49.3% | 65.0% | 
| **Unternehmen** | 37.9% | 16.1% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Finanzdienstleistungen:** 24.0%
- **Versicherung:** 7.8%
- **Telekommunikation:** 6.0%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.7%
- **Outsourcing/Offshoring:** 3.7%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Öl & Energie:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.8%
- **Other:** 35.0%

#### Observe.AI

- **Outsourcing/Offshoring:** 13.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 12.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.4%
- **Telekommunikation:** 6.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 6.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.5%
- **Versicherung:** 5.1%
- **Alternative Streitbeilegung:** 4.1%
- **Automotive:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Other:** 30.9%

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## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/de/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6667 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/de/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to Observe.AI

- [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (200 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6667 reviews)
- [Cresta](https://www.g2.com/de/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (440 reviews)

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## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Wie kann ich das Datenlabel beibehalten, während ich das Dashboard im PDF-Format exportiere?](https://www.g2.com/de/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Mahesh - Sie müssten die Daten in CSV exportieren, um alle Datenpunkte und versteckten Labels zu sehen, oder Sie könnten die API verwenden. Je nachdem,..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/de/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo Mahavir - Wir haben noch kein System zum Zusammenführen von Komponenten, aber wir haben dies in unseren Ideenprozess zur Überprüfung durch unser..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, die Erkennungsgenauigkeit zu erhöhen?](https://www.g2.com/de/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Paul – Die Genauigkeit der Transkription hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wobei die Audioqualität an erster Stelle steht. Hochwertige,..."

### Observe.AI

- Title: [Was ist der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen, ist, einen Job wie meinen als..."
- Title: [Kann ich dieses Werkzeug verwenden, um anderen Menschen in unserer Gemeinschaft qualitativ hochwertige Arbeit zu fördern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, definitiv!! Es würde Ihre Bewertungen genauer machen!!"
- Title: [Gibt es eine andere Möglichkeit, das Datum des Rückrufs zu ermitteln oder zu finden?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Danke für Ihre Frage, Beberly. Sie können Ihre Metadaten verwenden, um nach Anrufen mit derselben Telefonnummer, demselben Kunden oder anderen Parametern zu..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um das Tempolimit (3x) des Werkzeugs insbesondere bei der Bewertung von Anrufen zu maximieren?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hallo Sarah, wir schätzen deinen Beitrag sehr! Unsere aktuelle Anrufgeschwindigkeit ist darauf ausgelegt, den Nutzern zu helfen, den Kontext des Anrufs zu..."
- Title: [Wie navigiere ich als Erstbenutzer durch Observe.AI?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Zunächst einmal, willkommen bei Observe.AI! Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist, aber jedes neue Werkzeug kann anfangs..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/callminer-eureka-vs-observe-ai)