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Verint Speech and Text Analytics Bewertungen & Produktdetails

Verint Speech and Text Analytics ist eine unternehmensgerechte Lösung, die automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren kann, die das Kundenerlebnis beeinflussen könnten. Diese reichhaltige Quelle von Verhaltensdaten kann sofortige Geschäftsergebnisse für Ihre Organisation liefern. Angetrieben von Verint Exact Transcription Bot, kann Verint Speech Analytics unvergleichliche Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit bieten. Mit Verint können Sie Sprache genau verarbeiten mit vollständiger, sprechergetrennter Transkription für 100 % der Kundeninteraktionen. Genie Bot Verint Genie Bot nutzt generative KI, um Ihre Analystenkapazität zu steigern. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Einblicke zu erhalten. Dieser Bot ist in Verint Speech Analytics eingebettet. PII Redaction Bot Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion redigieren, ohne dass ein zusätzliches Produkt oder Abonnement erforderlich ist. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot bewertet jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion genau, sodass Sie die verschiedenen Faktoren identifizieren, quantifizieren und analysieren können, die die Kundenstimmung während der Interaktionen beeinflussen. KI-Geschäftsergebnisse mit Verint Speech Analytics 3 Mio. $ Umsatz Ein großes US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten 3 Mio. $ zusätzlichen Umsatz erzielen. 10 % Steigerung der Agentenkapazität Ein globales Versicherungsunternehmen sah, dass ihr Erfolg im Self-Service um 12 % verbessert wurde, was zu einer 10 % Steigerung der Agentenkapazität führte.

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Verint

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Verint Speech and Text Analytics Community

Produktbeschreibung

Verint Speech Analytics ermöglicht es Ihnen, Millionen von Anrufen zu transkribieren und zu analysieren, um Kundenerkenntnisse zu entdecken und die Leistung des Kontaktzentrums zu verbessern.

Übersicht von

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

6 Monate

Return on Investment

11 Monate

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Top-bewertete Alternativen

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Verint Speech and Text Analytics Medien

Verint Speech and Text Analytics Demo - Verint Speech Analytics

Verint Speech Analytics can automatically discover and analyze words, phrases, categories, and themes that may be affecting customer experience.

Verint Speech and Text Analytics Demo - Verint Genie Bot

Genie Bot, embedded in Verint Speech Analytics, leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights

Verint Speech and Text Analytics Demo - Verint Exact Transcription Bot

Verint’s Exact Transcription Bot delivers unmatched accuracy with speaker-separated transcription for 100% of customer interactions.

Verint Speech and Text Analytics Demo - Verint Playback Summary Bot

Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription Bot, the Playback Summary Bot delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.

Use automated sentiment analysis to identify warning trends impacting customer experience and proactively identify coaching opportunities.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Raul Eduardo A.

Head of National Collections Strategy

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Verint PoCs"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

What I like most about Verint Speech and Text Analytics: that it's a tool that allows us to listen to all our customers and helps improve call dialogues through AI. The advantages of using it are making quality human resources more efficient by listening to more of our agents' calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

What I don't like: It's the way it's integrated, since I think that for the entire suite to work we must use the Verint call center platform. It should offer the entire suite while being agnostic to the call platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vinicius R.

Voice Engineer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"Beginnen Sie, die Sprach-Analytics zu nutzen"

5/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

Verint Speech Analytics ist eine leistungsstarke Lösung, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über Sprachkanäle zu erfassen und zu analysieren. Ihre Hauptstärke liegt darin, unstrukturierte Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die Organisationen dabei helfen, das Kundenerlebnis, die Leistung der Mitarbeiter und die Überwachung der Compliance zu verbessern.

Die Plattform bietet fortschrittliche Funktionen wie Emotionserkennung, Stimmungsanalyse und Schlüsselworterkennung, die es Unternehmen ermöglichen, schnell Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren. Sie integriert sich gut in den Betrieb von Kontaktzentren und bietet Managern Dashboards und Berichte, die datenbasierte Entscheidungsfindung unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Zurzeit läuft bei mir alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sachin D.

Workforce Management Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Es war großartig, wir haben einige gute Einblicke gewonnen, jedoch wird eine detailliertere Überprüfung benötigt."

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

Trends könnten hilfreich sein

Ich liebte die Art und Weise, wie es anbot, eigene Kategorien zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Ich könnte mich irren, aber Sie konnten die Ergebnisse nicht auf Agentenebene zurückverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shannon S.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"Great Product for Call Analysis"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anil H.

Global Telephony leader

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Sprach- und Textanalysebewertung"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

Großartig in Bezug auf Genauigkeit und ROI. Ich mag die Einblicke, die wir erhalten, wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Es sollte einfacher sein, sich mit Text und E-Mail für Analysen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bonita B.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"Neu in der Sprachanalyse, aber beeindruckt"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

Die Fähigkeit, Echtzeiteinblicke in das Geschehen bei Anrufen zu haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Wie schwierig es ist, anzufangen. Es könnte intuitiver sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anmol B.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.9.2025

"Sprachanalyse in Aktion"

4/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

detailliert und genau das Problem, das ich sehen möchte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Keine benutzerdefinierte Einstellung, um meine eigenen Änderungen vorzunehmen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

prameet w.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.9.2025

"Sprachanalyse"

5/5

Was gefällt dir am besten Verint Speech and Text Analytics?

die Menge an umsetzbaren Daten, die es generiert, hilft, CX und UX zu verbessern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Verint Speech and Text Analytics?

Die sofort einsatzbereiten Dashboards und umsetzbaren Erkenntnisse. Wir müssen Berichte manuell erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.