
Die Avionte-Software ist ein integraler Bestandteil unseres Unternehmens. Hier wird alles vom Front Office bis zum Back Office verarbeitet und täglich von allen Nutzern in unserem Unternehmen verwendet. Die Integrationen mit anderen Anwendungen sind sehr vorteilhaft, um interne und externe Prozesse zu optimieren. Wir haben einen engagierten Kundenbetreuer, der erreichbar und aufmerksam auf unsere Bedürfnisse und Geschäftsbedingungen ist. Wie bei jeder Softwareimplementierung gibt es Stressfaktoren und Widerstand gegen Veränderungen. Das war unser größtes Hindernis: unsere internen Nutzer dazu zu bringen, das System effizient und effektiv zu nutzen, wie vorgesehen, und dabei unsere unternehmensspezifischen Workflows zu befolgen, die als Best Practices erstellt wurden, um die größtmögliche Effizienz zu gewährleisten. Wir schätzen unsere Partnerschaft mit dem Avionte-Team und sehen sie als eine Erweiterung unseres Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Avionte Support-Center kann manchmal überwältigend und ineffizient sein. Es ist schwierig, nach Artikeln zu suchen, da sie manchmal nicht die gleiche Ausdrucksweise wie die Software verwenden, was zu ungenauen Ergebnissen führt. Man muss wissen, wie man im Portal sucht, um das zu bekommen, was man braucht. Beim Einreichen eines Support-Tickets scheinen die Support-Anfragen "gestuft" zu sein und beginnen bei einer Person und werden bei Bedarf an andere "fachspezifische" Experten weitergeleitet, was zu Verzögerungen bei der Lösung oder Antwort führen kann. Bei Problemen mit der Datensynchronisation von integrierten Anwendungen kann es schwierig sein zu erkennen, wer für die Lösung der Probleme verantwortlich ist: Avionte ODER der integrierte Partner, was die Lösung eines bedeutenden Problems in angemessener Zeit erschweren kann.
Da wir viele Probleme mit der Anpassung durch unser internes Personal haben, wäre es großartig, wenn Avionte eine Abteilung hätte, die die Systemnutzung regelmäßig überwacht, mögliche Engpässe oder unnötige Schritte in unseren Prozessen aufzeigt und Ratschläge gibt, wie man Dinge effizienter erledigen kann und/oder wo wir die interne Schulung unserer Benutzer verbessern müssen.
Das einzige andere: Es wäre großartig, wenn sie mehr Partnerintegrationen für Buchhaltungssoftware hätten. Sie bieten keine Lösung für Hauptbuch/Finanzberichte innerhalb der Avionte-Software selbst an, und derzeit ist der einzige integrierte Partner Quickbooks, was für unser Unternehmen keine effektive Buchhaltungssoftware-Lösung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Robyn, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen und sowohl den Wert der Plattform als auch die Partnerschaft mit Ihrem Account-Vertreter anzuerkennen. Wir hören Ihr Feedback zu den Support-Ressourcen, und dies bleibt ein wichtiger Schwerpunkt, während wir weiterhin daran arbeiten, wie wir unseren Kunden besser dienen können. Ich möchte auch hervorheben, dass wir ein engagiertes Customer Success Team haben, das sich darauf konzentriert, Kunden dabei zu helfen, die Nutzung zu erhöhen, Arbeitsabläufe zu verbessern und eine größere Effizienz zu erzielen. Ich ermutige Sie, sich an Ihren Account-Vertreter zu wenden, um mehr zu erfahren. Wir schätzen Ihre Partnerschaft und die Gelegenheit, Ihr Geschäft zu unterstützen, wirklich sehr.
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