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ManageEngine ServiceDesk Plus und OTRS vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Keine Preisinformationen verfügbar
ManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(241)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenOTRS
Sternebewertung
(38)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über OTRSZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass ManageEngine ServiceDesk Plus in seinen Asset-Management-Fähigkeiten mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend abschneidet, was eine umfassende Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets ermöglicht. Im Gegensatz dazu erzielt OTRS, obwohl es immer noch stark ist, eine etwas niedrigere Bewertung von 9,1, was laut einigen Rezensenten seine Effektivität in größeren Umgebungen einschränken könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass OTRS in der Reaktionsautomatisierung glänzt und eine Bewertung von 9,2 erreicht, was die Effizienz bei der Ticketbearbeitung erhöht. Benutzer auf G2 stellen fest, dass die Bewertung von ManageEngine in diesem Bereich mit 8,7 zwar respektabel ist, aber nicht das Automatisierungsniveau von OTRS erreicht.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Change-Management-Funktionen von OTRS hervor, die mit 9,3 bewertet werden und eine bessere Verfolgung und Umsetzung von Änderungen ermöglichen. Im Vergleich dazu zeigt die Bewertung von ManageEngine mit 8,7 ein solides Angebot, aber einige Benutzer finden, dass es an der Tiefe fehlt, die OTRS bietet.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports ein wesentlicher Unterschied ist, wobei OTRS mit 9,1 im Vergleich zu 8,2 von ManageEngine bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass OTRS einen reaktionsschnelleren und hilfreicheren Support bietet, was für Organisationen, die stark auf ihren Service-Desk angewiesen sind, entscheidend ist.
- Rezensenten erwähnen, dass ManageEngine ServiceDesk Plus eine benutzerfreundlichere Ticket-Erstellungserfahrung bietet, die mit 8,2 bewertet wird und von vielen Benutzern als intuitiv empfunden wird. OTRS, obwohl es mit 9,2 höher bewertet wird, wird von einigen Benutzern als anfangs steiler in der Lernkurve beschrieben.
- Benutzer berichten, dass die Berichts- und Analysefunktionen von OTRS besonders robust sind, mit einer Bewertung von 9,3, die detaillierte Einblicke in die Leistung des Service-Desks ermöglicht. ManageEngine bietet mit einer Bewertung von 8,8 gute Berichte, aber es fehlen einige der fortgeschrittenen Analysefähigkeiten, die OTRS bietet.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist ManageEngine ServiceDesk Plus einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit ManageEngine ServiceDesk Plus zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ManageEngine ServiceDesk Plus gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
216
9.2
33
Einfache Bedienung
8.5
216
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.1
158
7.9
8
Einfache Verwaltung
8.4
157
6.9
7
Qualität der Unterstützung
8.1
201
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
149
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
8.2
208
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
32
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.7
33
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
32
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
Funktion nicht verfügbar
8.4
32
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
33
8.7
25
8.6
32
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.1
31
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
32
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
9.1
33
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
7.9
27
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
7.1
24
Funktion nicht verfügbar
6.5
24
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.5
28
Funktion nicht verfügbar
7.9
32
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
34
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
7.8
31
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.2
34
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.3
33
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
39
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.2
41
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
40
|
Verifizierte Funktion
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
8.7
36
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
Funktionalität
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
8.1
14
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.2
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
89
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.3
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
7.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
91
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
ManageEngine ServiceDesk Plus und OTRS sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
ManageEngine ServiceDesk Plus ist kategorisiert als Service-Desk und Vorfallmanagement
OTRS hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.1%
Finanzdienstleistungen
5.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.7%
Öl & Energie
4.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.0%
Andere
63.8%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
ManageEngine ServiceDesk Plus hat keine Diskussionen mit Antworten
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