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Helpdesk 365 und ManageEngine ServiceDesk Plus vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (77.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $11.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Sternebewertung
(185)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (77.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $11.99
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenManageEngine ServiceDesk Plus
Sternebewertung
(241)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (59.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Helpdesk 365 in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer das einfache Design und die Benutzeroberfläche loben. Dies erleichtert es Administratoren, Tickets zu verfolgen, und Benutzern, Tickets per E-Mail oder direkt in der Anwendung zu erstellen.
- Benutzer sagen, dass ManageEngine ServiceDesk Plus eine umfassende Palette von Funktionen bietet, einschließlich Inventarverwaltung und Problemlogging. Rezensenten schätzen seine Fähigkeit, sich mit verschiedenen Tools und Diensten zu integrieren, was seine Gesamtfunktionalität verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Helpdesk 365 einen schnelleren Implementierungsprozess, wobei Benutzer seine intuitive Onboarding-Erfahrung hervorheben. Dies ermöglicht es Teams, schneller einsatzbereit zu sein im Vergleich zu ManageEngine ServiceDesk Plus, das einige Benutzer als komplexer in der Einrichtung empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass ManageEngine ServiceDesk Plus robuste Anpassungsoptionen bietet, was es für Organisationen mit spezifischen Workflow-Anforderungen geeignet macht. Einige Benutzer haben jedoch Herausforderungen bei der Konfiguration festgestellt, die das Gesamterlebnis beeinträchtigen können.
- G2-Rezensenten heben die Qualität des Supports für Helpdesk 365 hervor, wobei viele Benutzer es hoch für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bewerten. Im Gegensatz dazu hat ManageEngine ServiceDesk Plus gemischtes Feedback zur Supportqualität erhalten, wobei einige Benutzer den Wunsch nach Verbesserungen äußern.
- Benutzer berichten, dass während Helpdesk 365 einen starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit hat, ManageEngine ServiceDesk Plus für seine leistungsstarken Funktionen anerkannt wird, wie Ticket-Kollaboration und SLA-Management. Dies macht es zu einer besseren Wahl für Teams, die erweiterte Fähigkeiten benötigen, trotz seiner steileren Lernkurve.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Helpdesk 365 einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Helpdesk 365 zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpdesk 365 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpdesk 365.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpdesk 365 gegenüber ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Helpdesk 365
Standard
Beginnend bei $11.99
pro Benutzer / Monat, jährlich abgerechnet
- 25 Ticketanfragende
- 2 Support-Tickets pro Jahr
- Kostenlose Updates über den Microsoft Store
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration
Kostenlose Testversion
Helpdesk 365
Kostenlose Testversion verfügbar
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
60
8.6
216
Einfache Bedienung
9.4
180
8.5
216
Einfache Einrichtung
9.3
117
8.1
158
Einfache Verwaltung
8.9
28
8.4
157
Qualität der Unterstützung
9.7
59
8.1
201
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.3
27
8.3
149
Produktrichtung (% positiv)
9.8
59
8.2
208
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
9
8.5
32
8.7
9
8.7
33
9.2
8
8.6
32
9.0
8
8.9
31
9.4
8
8.4
32
8.7
9
8.5
33
9.2
8
8.6
32
8.3
7
8.1
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
13
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
8
8.4
32
8.9
9
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Plattform
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.6
9
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Verwaltung
9.2
6
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
8.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.9
39
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
6
9.2
41
|
Verifizierte Funktion
9.4
6
8.9
41
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.8
40
|
Verifizierte Funktion
Management
8.1
6
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
7.5
6
8.7
36
|
Verifizierte Funktion
7.2
6
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
8.9
6
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
7.2
6
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
8.5
38
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.9
32
8.7
93
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Reporting
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.2
30
7.2
74
9.0
33
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.9
67
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Helpdesk 365 und ManageEngine ServiceDesk Plus sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Service-Desk, und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Helpdesk 365 ist kategorisiert als Kundenselbstbedienung
ManageEngine ServiceDesk Plus ist kategorisiert als Vorfallmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Helpdesk 365
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Versicherung
13.1%
Computer- und Netzwerksicherheit
9.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.7%
Computersoftware
5.5%
herstellungs-
3.8%
Andere
60.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.1%
Finanzdienstleistungen
5.1%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.7%
Öl & Energie
4.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.0%
Andere
63.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
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1 Kommentar
Offizielle Antwort von Helpdesk 365
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