Help Scout und SAP Service Cloud vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
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Help Scout
Sternebewertung
(424)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenSAP Service Cloud
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Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Help Scout in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei die Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche und die gemeinsame Posteingangsfunktion schätzen, die eine nahtlose Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern ermöglicht. Ein Benutzer bemerkte: "Help Scout ist benutzer- und kundenorientiert und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche zugänglich und verständlich ist."
- Benutzer sagen, dass SAP Service Cloud in Fallmanagement und Automatisierung glänzt, da seine Workflows eine schnellere Lösung von Kundenproblemen ermöglichen. Ein Rezensent hob sein "Single Point of Truth-Modul" hervor, das die Abfrageauflösung optimiert und es zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen macht, die effiziente Unterstützungssysteme benötigen.
- Laut verifizierten Bewertungen wird die Ticket-Erstellungs- und Antwort-Erfahrung von Help Scout hoch bewertet, da die Benutzer es einfach finden, Kundenanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Ein Benutzer erwähnte: "Help Scout wird hauptsächlich in unserer Organisation verwendet, um Kundensupport zu bieten und Anfragen zu lösen," was seine Effektivität im täglichen Betrieb zeigt.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud robuste Intelligenzfunktionen bietet, die in sein Ticketsystem integriert sind und den Agenten helfen, schnell auf wichtige Informationen zuzugreifen. Ein Benutzer schätzte es, direkt im Ticket Kundenabwanderungsrisikoflaggen sehen zu können, was ihre Fähigkeit verbessert, auf dringende Probleme zu reagieren.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass Help Scout einen starken Fokus auf Selbstbedienungsunterstützung hat, mit einer gut organisierten Wissensdatenbank, die Benutzer als hilfreich empfinden. Ein Rezensent erklärte: "Die Verfügbarkeit der Wissensdatenbank von Help Scout macht unseren Kundensupport effizienter," was seinen Wert bei der Befähigung der Kunden zeigt, eigenständig Antworten zu finden.
- Benutzer berichten, dass während Help Scout aufgrund seiner Einfachheit für kleine Unternehmen bevorzugt wird, SAP Service Cloud besser für mittelständische Unternehmen geeignet ist, die umfassende Funktionen suchen. Ein Rezensent bemerkte: "Ich kann alle Kundenmitteilungen und Anfragen an einem Ort sehen," was den zentralisierten Ansatz betont, den SAP Service Cloud für größere Teams bietet.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
321
8.8
220
Einfache Bedienung
9.2
325
8.6
229
Einfache Einrichtung
9.1
168
8.1
146
Einfache Verwaltung
9.1
166
8.3
70
Qualität der Unterstützung
9.0
295
8.8
216
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
159
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
8.1
309
9.4
222
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.9
98
9.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.8
99
8.6
191
|
Verifizierte Funktion
8.7
104
8.6
166
8.5
94
Funktion nicht verfügbar
8.6
91
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.2
99
8.8
98
Generative KI
5.2
7
8.3
34
6.1
6
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
9.0
90
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
7.7
104
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
7.7
61
8.5
85
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
8.3
88
Plattform
7.5
39
8.3
91
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.9
90
8.6
79
|
Verifizierte Funktion
8.6
94
8.1
145
|
Verifizierte Funktion
8.7
91
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.9
91
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
57
8.5
66
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
60
9.0
36
8.7
64
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
8.7
108
8.7
98
8.3
103
8.6
95
Funktion nicht verfügbar
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Self-Service-Plattform
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
101
Funktion nicht verfügbar
8.4
97
8.7
29
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.3
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
17
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, und E-Mail-Verwaltung
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.0%
Internet
7.5%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.1%
Andere
53.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.9%
Computersoftware
9.7%
Buchhaltung
4.7%
Telekommunikation
4.2%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.4%
Andere
55.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
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