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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Help Scout
Sternebewertung
(417)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenSAP Service Cloud
Sternebewertung
(239)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es besonders für kleine Unternehmen günstig macht, die möglicherweise nicht über umfangreiche technische Ressourcen verfügen. Im Gegensatz dazu hat SAP Service Cloud, obwohl es benutzerfreundlich ist, eine etwas niedrigere Bewertung von 8,8, was laut einigen Rezensenten zu einer steileren Lernkurve für neue Benutzer führen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Help Scout mit 9,2 bewertet wird und seine intuitive Oberfläche hervorhebt, die den Prozess vereinfacht. Andererseits wird die Benutzererfahrung bei der Ticket-Antwort von SAP Service Cloud mit 9,0 ebenfalls als stark bewertet, es fehlen jedoch einige der optimierten Funktionen, die Help Scout-Benutzer schätzen.
- G2-Benutzer geben an, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Help Scout herausragend ist und eine perfekte Bewertung von 9,8 erzielt, was es Unternehmen ermöglicht, Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu erreichen. Im Gegensatz dazu bietet SAP Service Cloud zwar gute Multi-Channel-Fähigkeiten, erreicht jedoch nicht das gleiche Integrationsniveau, was einige Benutzer als Verbesserung ihrer Kundenbindungsstrategien empfinden könnten.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Wissensdatenbank-Funktion von Help Scout mit 8,7 bewertet wird und eine solide Selbstbedienungserfahrung für Kunden bietet. Im Vergleich dazu ist die Wissensdatenbank von SAP Service Cloud mit 8,6 effektiv, es fehlen jedoch einige der Anpassungsoptionen, die Help Scout-Benutzer als vorteilhaft empfinden, um Inhalte auf ihr Publikum zuzuschneiden.
- Rezensenten erwähnen, dass die internen Diskussionstools von Help Scout mit 9,1 bewertet werden und eine bessere Teamzusammenarbeit bei Tickets ermöglichen. SAP Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,3 in diesem Bereich, wird als weniger effektive interne Kommunikationsfunktion angesehen, was laut einigen Benutzern die Effizienz des Teams beeinträchtigen kann.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Help Scout, insbesondere in der Antwortautomatisierung, mit 8,6 bewertet werden und eine effiziente Bearbeitung von sich wiederholenden Aufgaben ermöglichen. SAP Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,4, bietet ebenfalls Automatisierung, wird jedoch von einigen Rezensenten als weniger flexibel wahrgenommen, was seine Effektivität in Umgebungen mit hohem Volumen einschränken kann.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
8.9
207
Einfache Bedienung
9.2
319
8.7
215
Einfache Einrichtung
9.2
163
8.2
133
Einfache Verwaltung
9.1
163
8.3
70
Qualität der Unterstützung
9.1
289
8.9
202
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
9.5
210
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
8.7
96
8.6
164
8.5
93
Funktion nicht verfügbar
8.6
89
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.2
99
8.8
89
Generative KI
5.2
7
8.4
33
6.1
6
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
9.0
90
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
7.7
61
8.5
84
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
Plattform
7.5
39
8.3
90
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
57
8.5
65
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
59
9.0
36
8.7
64
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
8.7
97
8.3
103
8.6
95
Funktion nicht verfügbar
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Self-Service-Plattform
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
100
Funktion nicht verfügbar
8.4
97
8.7
29
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
16
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, und E-Mail-Verwaltung
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.8%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
4.9%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
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