Aspect Workforce und Avaya Experience Platform vergleichen 
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Unternehmen (63.1% der Bewertungen)
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Aspect Workforce
Sternebewertung
(305)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (63.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über Aspect WorkforceAvaya Experience Platform
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Erfahren Sie mehr über Avaya Experience PlatformZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass die Avaya Experience Platform in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei die Benutzer ihre unkomplizierte Oberfläche und das Fehlen komplizierter Funktionen schätzen. Ein Benutzer bemerkte: "Es ist eine einfach zu bedienende Plattform. Keine komplizierten Funktionen", was ihre Zugänglichkeit für alltägliche Aufgaben unterstreicht.
- Benutzer sagen, dass Aspect Workforce sich durch seine Prognose- und Planungsfähigkeiten auszeichnet. Rezensenten lobten es als "gutes Gesamtsystem für Prognosen, Planung und Echtzeit-Management", was es zu einem wertvollen Werkzeug für Teams macht, die Ressourcen effektiv verwalten müssen.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet die Avaya Experience Platform eine starke Qualität des Supports, wobei Benutzer sie hoch für Unterstützung und Reaktionsfähigkeit bewerten. Ein Benutzer erwähnte die Flexibilität und robusten Funktionen der Plattform, was auf eine solide Unterstützungsstruktur hinweist, die das Benutzererlebnis verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass Aspect Workforce besonders effektiv bei der Verfügbarkeit und Einhaltung von Agenten ist. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, persönliche Zeitpläne im Auge zu behalten und Freizeit zu beantragen, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz ist.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Avaya Experience Platform zwar eine etwas höhere Bewertung für die Einfachheit der Einrichtung hat, Aspect Workforce jedoch immer noch ein kompetentes Einrichtungserlebnis bietet. Benutzer haben festgestellt, dass beide Plattformen ihre Stärken haben, aber der Onboarding-Prozess von Avaya ist besonders intuitiv.
- Benutzer berichten, dass Aspect Workforce einen stärkeren Fokus auf langfristige Partnerschaften und das Verständnis der Kundenbedürfnisse hat, was für Organisationen von Vorteil sein kann, die einen maßgeschneiderten Ansatz suchen. Ein Rezensent betonte die Bedeutung des Beziehungsaufbaus und deutete an, dass Aspect sich verpflichtet, spezialisierte Bedürfnisse zu erfüllen.
Aspect Workforce vs Avaya Experience Platform
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Avaya Experience Platform einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Aspect Workforce zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Avaya Experience Platform den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Aspect Workforce.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Avaya Experience Platform.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Aspect Workforce gegenüber Avaya Experience Platform.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Aspect Workforce
Keine Preisinformationen verfügbarAvaya Experience Platform
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Aspect Workforce
Keine Informationen zur Testversion verfügbarAvaya Experience Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
259
8.6
132
Einfache Bedienung
8.0
261
8.4
131
Einfache Einrichtung
7.3
167
7.5
34
Einfache Verwaltung
7.5
153
7.8
33
Qualität der Unterstützung
8.0
244
8.2
118
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
149
7.9
32
Produktrichtung (% positiv)
8.5
252
7.1
129
Funktionen
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
8.9
49
|
Verifizierte Funktion
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.2
46
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
9.1
51
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
47
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
7.6
38
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
47
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
49
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Aspect Workforce und Avaya Experience Platform sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Einzigartige Kategorien
Aspect Workforce ist kategorisiert als Personalmanagement
Avaya Experience Platform ist kategorisiert als Kontaktzentrum, Sprachanalytik, und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Aspect Workforce
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Avaya Experience Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
11.9%
Telekommunikation
10.2%
Versicherung
7.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.8%
Einzelhandel
6.1%
Andere
57.6%
Telekommunikation
14.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Versicherung
9.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Welche Faktoren beeinflussen die FTE-Berechnung? Wie wirkt sich das Shrinkage-Modul auf diese Berechnung aus?
1 Kommentar
CC
Die IDPs berücksichtigen nicht die von Ihnen in eWFM eingegebenen Schrumpfungsberechnungen, sondern nur die Segmente, die die Agenten in ihrem Zeitplan haben.Mehr erfahren
Wo ist der beste Ort, um Trainingsdokumente abzurufen?
1 Kommentar
SH
Für Schulungsdokumentation oder Fragen besuchen Sie bitte https://www.aspect.com/support. Sie können entweder direkt mit unserem Support-Team...Mehr erfahren
What does aspect software do?
1 Kommentar
SL
Aspect/Alvaria ist ein Software-Tool für das Workforce-Management. Dieses Tool hilft bei der Vorhersage von Anrufankunftsmustern, der Planung der Belegschaft...Mehr erfahren
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