Beste Kanalmanagement-Software

Was ist Channel-Management-Software?

Was sind die häufigsten Funktionen von Channel-Management-Software?

Was sind die Vorteile von Channel-Management-Software?

Wer nutzt Channel-Management-Software?

Jedes Gastgewerbe, das sich um die Buchung von Zimmern dreht, kann Channel-Management-Software nutzen, obwohl die Kosten für diese Art von Software für kleine unabhängige Hotels oder kurzfristige Ferienwohnungen prohibitiv sein können. Diese Arten von Immobilien wählen normalerweise kostenlose oder eingeschränkte Versionen, die über Channel-Partner angeboten werden. Hoteliers von mittelständischen und großen Hotels und Resorts mit großem Zimmerbestand und mehreren Immobilien profitieren am meisten von einem Channel-Management-System mit Immobilienintelligenz-Funktionalität.

Online-Reisebüros (OTAs): OTAs nutzen Channel-Manager, um Hotelzimmer für ihre Kunden schnell und einfach zu buchen. Viele Hotel-Channel-Manager integrieren sich in das globale Distributionssystem (GDS), das Hotelbestands- und Preisinformationen an Reisebüros und Websites sammelt und verteilt. Diese Informationen erleichtern es Reisebüros, die besten Angebote für ihre Kunden zu finden.

Hoteliers: Hoteliers nutzen Channel-Management-Software, um alle ihre Buchungen über Kanäle hinweg zu verwalten; da einige Channel-Manager Zahlungssysteme enthalten, können Zahlungen einfach empfangen und verfolgt werden, um eine genaue Buchhaltung zu gewährleisten. Dies bietet eine doppelte Software-Integration, da viele E-Commerce-Plattformen auf Zahlungsgateways angewiesen sind, um sicherzustellen, dass Zahlungsinformationen sicher vom Kunden an den Zahlungsabwickler übermittelt werden.

Was sind die Alternativen zur Channel-Management-Software?

Alternativen zur Channel-Management-Software können diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen.

Hotelreservierungssoftware: Gastgewerbeunternehmen nutzen Hotelreservierungssoftware, um Kunden- und Mitarbeiterreservierungsprozesse zu erleichtern. Diese Anwendungen tragen zum Gesamterlebnis des Kunden bei, indem sie den Weg für reibungslose Abläufe während der Reservierungsphase des Kundenlebenszyklus ebnen.

Hotelmanagement-Software: Hoteliers verwalten Zimmerbuchungen, Rezeptionstätigkeiten und Gästeservices mit Hotelmanagement-Software. Einige Hotelmanagementsysteme wurden aktualisiert, um einen Hotel-Channel-Manager zu integrieren, während andere Partnerschaften mit Channel-Management-Systemen eingegangen sind, um ihre aktuelle Software zu verbessern.

Software im Zusammenhang mit Channel-Management-Software

Verwandte Lösungen, die zusammen mit dem Hotelmanagement verwendet werden können, umfassen Folgendes.

Hotelmanagement-Software: Diese spezialisierten Immobilienverwaltungslösungen ermöglichen Zimmerverwaltung, Marketing- und Treueprogramm-Funktionen sowie Gast-CRM. Für größere Hotels und Ketten zielt es jedoch darauf ab, die Produktivität des Personals zu verbessern und den Umsatz zu optimieren. Durch den Kauf von Channel-Management-Software erstellt das Hotel effektive Marketingkampagnen und erhöht seine Markenreichweite.

Ferienwohnungssoftware: Ferienwohnungssoftware ist darauf ausgelegt, Ferienwohnungsunternehmen bei der Kundenverwaltung, Buchungsverwaltung und der Verwaltung von Einrichtungen zu unterstützen. Ein Channel-Manager profitiert von dieser Software, da die Funktionalität von Online-Buchungswebsites, auf denen Ferienwohnungsunternehmen ihre Immobilienangebote teilen können, genutzt wird.

Herausforderungen mit Channel-Management-Software

Channel-Management-Softwarelösungen können ihre eigenen Probleme mit sich bringen.

Übermäßige Abhängigkeit von Daten: Die Fokussierung auf Zimmerbestandsdaten und Analysen kann ein potenzielles Problem darstellen. Datengetriebene Entscheidungen sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, aber Bestandsverwaltungsdaten, die ausschließlich durch Buchungsverkehr beeinflusst werden, können die Analyse verzerren. Erfolgreiche Gastgewerbebetriebe sollten rigorose Analysen mit anekdotischem Storytelling und durchdachten Gesprächen über den Geschäftserfolg kombinieren. Zum Beispiel müssen Hostels oder Gastgewerbebetriebe, deren Portfolios städtische Vermietungen umfassen, diese Variablen in den Buchungsverkehr einbeziehen.

Konfiguration: Channel-Management-Software ist stark auf die Kommunikation zwischen mehreren Online-Buchungskanälen angewiesen, was IT- oder Kundensupport erfordern kann. Wie bereits erwähnt, ist ein wesentlicher Vorteil eines Channel-Managers die automatisierte Bestandsverwaltung zwischen allen Online-Kanälen. Wenn jedoch eine Buchungsseite ausfällt oder ein Systemneustart erfolgt, wird dieser Unterbrechung den Zimmerbestand falsch melden, was sich auf den Belegungsbericht und die Reservierungsverwaltung der Immobilie auswirkt. Der Käufer sollte sich an den Anbieter des Channel-Management-Systems wenden, um technische Dienstleistungen zu besprechen.

Wie kauft man Channel-Management-Software?

Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Channel-Management-Software

RFIs und RFPs bieten Best Practices, die den Anforderungen der Käufer in der Gastgewerbebranche entsprechen. Für ein Boutique-Hotel kann der Kauf einer Channel-Management-Lösung die Anzahl der Hotelbuchungskanäle erhöhen.

Die geschäftlichen Schmerzpunkte könnten mit dem Kauf einer zusätzlichen Softwarelösung zusammenhängen. Käufer sollten eine Kriterien-Checkliste erstellen, die diese Bedenken anspricht.

Für Unternehmensgeschäfte kann eine Checkliste von Elementen für den Massenmarkt dem Team helfen, notwendige und wünschenswerte Funktionen zu identifizieren. Dieser detaillierte Leitfaden des idealen Channel-Management-Systems sollte gegenwärtige und zukünftige Bedürfnisse abdecken. Zum Beispiel ist es wichtig, einen Channel-Manager zu erwerben, der ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis für Gäste bietet, unabhängig davon, wo oder wie sie ihr Zimmer gebucht haben. Bei der Planung für die Zukunft der Immobilie oder des Unternehmens sollte ein Channel-Management-System gewählt werden, das mit dem Geschäft wächst und Langlebigkeit bietet.

Vergleich von Channel-Management-Softwareprodukten

Erstellen Sie eine Longlist

Longlists werden erstellt, indem die Optionen eliminiert werden, die keine kritische Funktionalität bieten. Zum Beispiel sollten Käufer, die Channel-Management-Software wünschen, keine Software in Betracht ziehen, die nur ein oder zwei Kanäle bedient. Eine typische Longlist sollte nicht mehr als zehn Produkte umfassen, es sei denn, viele Optionen sind ähnlich. In diesem Fall können zusätzliche Details wie die Anzahl der Kanäle und Buchungsseiten helfen, Anbieter zu eliminieren.

Erstellen Sie eine Shortlist

Nachdem die kritischen Funktionen der Channel-Management-Software identifiziert wurden, ist der nächste Schritt die Bewertung qualifizierter Anbieter. Es wird bevorzugt, die Liste der Kandidaten auf mindestens drei zu reduzieren, um eine ordnungsgemäße Bewertung zu ermöglichen. Das Überprüfen der Longlist-Anforderungen gegen die Shortlist hilft bei der Entscheidungsfindung. Zum Beispiel, ist dies ein eingebetteter Channel-Manager mit den bestehenden Hotelreservierungslösungen?

Führen Sie Demos durch

Demos sind eine ausgezeichnete Gelegenheit für Käufer, zu sehen, wie die Channel-Management-Lösung funktioniert. Nur die Anbieter auf der Shortlist werden eingeladen, ihre Lösungen zu demonstrieren. Demos sollten live durchgeführt werden, unter Verwendung des Systems, nicht mit Folienpräsentationen oder Screenshots. Alle Anbieter sollten einem vorgegebenen Szenario folgen, das die Geschäftsprozesse des Käufers simuliert. Ein ideales Design veranschaulicht die Integration von globalen Distributionssystemen mit Online-Verkäufen. Dieses Design adressiert die Perspektive des Reisebüros mit Bestandsverwaltung. Während der Demonstration muss der Anbieter des Channel-Managements den Kaufprozess befolgen, den die Käufer befolgen würden.

Auswahl der Channel-Management-Software

Wählen Sie ein Auswahlteam

Der Kauf von Channel-Management-Software beeinflusst den Zimmerbestand und damit den Immobilienumsatz. Das Team, das für die Auswahl der Channel-Management-Software verantwortlich ist, sollte den Immobilienverwalter, den Leiter der Reservierungen, den Direktor des Revenue-Managements und den Direktor des Vertriebs und Marketings umfassen. Die Einbeziehung mehrerer Parteien in diesen Auswahlprozess stellt sicher, dass die Gesamtziele und Standpunkte des Unternehmens berücksichtigt werden.

Verhandlung

Sobald das Team entschieden hat, welche Channel-Management-Systeme es wert sind, weiterverfolgt zu werden, finden Verhandlungen mit den Anbietern statt. Die Verhandlung erfolgt zwischen dem Käufer und den Anbietern von der Shortlist. Produktmerkmale und Funktionalitäten können sich überschneiden, daher sind Produktpreise und Zugänglichkeit entscheidend. Einige Anbieter von Channel-Management-Systemen bieten Rabatte aufgrund bestehender Partnerschaften zwischen Managementsystemen an. Bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird, sollte der Käufer alle kostensparenden Möglichkeiten erkunden.

Endgültige Entscheidung

Die endgültige Entscheidung sollte auf den gesammelten Informationen und den Bedürfnissen des Unternehmens basieren. Während des Entscheidungsprozesses ist es wichtig, einen Testlauf der Buchungsmaschine durchzuführen, um die Softwarekompatibilität sicherzustellen. Ein Test mit einer kleinen Kundengruppe stellt sicher, dass alle Bedürfnisse erfüllt werden. Wenn das Tool gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, wiederholen sie den Prozess, bis eine sichere Entscheidung getroffen wird.