Guesty Bewertungen & Produktdetails

Wir haben kürzlich eine Migration zu Guesty abgeschlossen und verwalten derzeit etwa 100 Kurzzeitmietobjekte auf der Plattform. Das System ist robust und offensichtlich für professionelle Immobilienverwalter konzipiert.

Guesty bringt viele Funktionen an einem Ort zusammen, darunter Kanalverteilung, Messaging, Automatisierung und Integrationen mit anderen Systemen in unserem Technologiestack. Die API-Verbindungen und Integrationen waren bisher stabil und ermöglichen es uns, mehrere betriebliche Werkzeuge zu verbinden, auf die wir angewiesen sind.

Unser Onboarding-Team, insbesondere Aarti und Enjoli, war während des Migrationsprozesses sehr hilfreich. Die Migration eines Portfolios von Häusern zwischen Systemen kann komplex sein, aber das Onboarding-Team machte den Übergang viel reibungsloser als erwartet. Sie waren reaktionsschnell und geduldig, während wir uns mit Einrichtungsfragen und Konfigurationsproblemen auseinandersetzten.

Die Verwaltung eines Portfolios von etwa 100 Objekten erfordert Systeme, die zuverlässig und skalierbar sind, und Guesty bietet ein starkes operatives Rückgrat für Unternehmen, die auf diesem Niveau arbeiten.

Nach mehr als 20 Jahren in der Ferienvermietungsbranche und Erfahrung mit mehreren PMS-Plattformen sticht Guesty als leistungsstarkes System für Unternehmen hervor, die im großen Maßstab operieren. Während wir unser Portfolio weiter ausbauen, freuen wir uns darauf, dass Guesty die Automatisierungs- und Berichtsfunktionen für professionelle Manager weiter ausbaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guesty ist eine leistungsstarke Plattform, aber sie bringt eine Lernkurve mit sich und erfordert eine sorgfältige Konfiguration, um ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen. Für Unternehmen, die größere Portfolios verwalten, wird Konsistenz in der Einrichtung von Steuern, Gebühren und Berichtsstrukturen sehr wichtig.

Einige Arbeitsabläufe, auf die sich Manager verlassen, insbesondere im Bereich Berichterstattung und finanzielle Abstimmung, könnten von zusätzlicher Automatisierung und klarerer Dokumentation profitieren.

Insgesamt ist das System sehr leistungsfähig, aber aufgrund seiner Tiefe erfordert es eine durchdachte Einrichtung und kontinuierliche Aufmerksamkeit für Details, um sicherzustellen, dass alles konsistent über die Immobilien hinweg konfiguriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Guesty-App ist wunderschön und ein Wendepunkt für uns. Das Dashboard ist einfach zu navigieren und die Artikel sind hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir kamen von einer anderen Software, und das ist unsere eigene interne Herausforderung, mit einem anderen "Look" und Prozess zu arbeiten. Ich würde sagen, der einzige kleine Nachteil, den ich sehe, ist, dass es sehr OTA-zentriert ist im Gegensatz zu einer auf Direktbuchungen im Property Management fokussierten Lösung? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like Guesty because the multi-calendar and unified inbox are very good and continue to improve. They're essential for our day-to-day functioning, and they perform really well. We can rely on them for our 24/7 operations with guest management and bookings. Another feature I appreciate is the guest analytics, which have become free and are now easier to use. It really helps with planning and understanding business performance. The review tracking feature helps our operations team stay updated on focus areas by unit. Overall, these core features are super valuable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I didn't like Guesty's accounting system. It used to be really clunky, super bad, and was time-consuming and manual a couple of years ago. It might be better now but wasn't good then. Also, the Guesty API has reliability issues, with updates not being well published and happening at inconvenient times, causing system failures. Lastly, there's some rigidity in the listing configurations, such as taxes across OTAs and the ability to vary guest fees like damage waivers depending on the length of stay. There's room for improvement for more flexibility in these areas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integrations and one-stop platform for everything needed for managing STR's. Pricing is reasonable and UI/UX is getting better on the desktop. The mobile app is clunky at best. Performance is moderate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really don't like the customer support with Guesty. Trying to get help is like pulling teeth, and it’s super frustrating. I set up payment processing and confirmed everything, but for over three months, payments of $25,000 haven’t made it to my bank account. I contacted support through all channels, started tickets, and even talked to someone who said they'd escalate it, but it's been several business days without a response. This issue is huge for a small business like mine. Also, they offshore their support to the Philippines and getting answers or callbacks is just a nightmare. Their pricing optimizer isn't great either; it’s not accurate and always needs manual adjustments. It either sets prices too high or too low, causing me to lose reservations or leave money on the table. Payment processing is a mess when it doesn't work right, and there’s no way to get support. Honestly, nothing stands out positively if there’s no customer support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the individual support I get from my account manger Ram Cheriyath, anytime I have an issue or concern he helps me work the process out and get answers - that is huge in working with a PMS Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

System can be glitchy at times, fixed for a bit then goes back to having issues - for example the ribbon calendar if you scroll backwards to another date it jumps 6 months; also I have had to buy other technology in order to get the systems in place I need, like accounting and tasks Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass die Plattform es mir ermöglicht, mit allen anderen großen Plattformen zu integrieren, und dass sie zentralisiert ist. Ich habe sogar eine benutzerdefinierte Integration mit meiner Buchhaltungssoftware über OpenAI geschafft, die ich den Standardbuchhaltungsoptionen vorziehe. Ich finde auch, dass es mit Beyond für dynamische Preisgestaltung integriert ist, was ich aufgrund meiner spezifischen Anforderungen gegenüber Guestys dynamischer Preisgestaltung bevorzuge. Das Verwalten von Einträgen, Schlössern und Preisen ist sehr einfach, und ich schätze es, wie ständig neue Funktionen herauskommen und mein Leben verbessern. Die anfängliche Einrichtung war für mich ziemlich einfach, selbst für jemanden ohne viel Erfahrung in der Softwareimplementierung – es ist nicht so schwer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Steuern in Quebec, die neu berechnet werden müssen, und ich würde sie lieber durch meine Anpassung neu berechnen. Der Buchhaltungsteil wurde von mir nicht allzu sehr getestet, aber es gibt Probleme mit Plattformen wie Booking.com und Vrbo, die die Steuern nicht richtig berechnen. Die Steuern sind nicht unbedingt korrekt im Gästekonto, daher muss ich alles basierend auf dem, was der Gast bezahlt hat, neu berechnen und einige Steuern anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein neuer positiver Aspekt seit meiner letzten Bewertung ist, dass Guesty offenbar eine viel benutzerfreundlichere Oberfläche einführt. Ich habe das aktualisierte Postfach in meinem Konto noch nicht, aber es scheint ein starker Schritt in die richtige Richtung zu sein. Das fällt mir auf, weil die vorherige Version, insbesondere das Postfach, ziemlich veraltet wirkte.

Ich habe auch einen stärkeren Eindruck von Guesty als Branchenführer gewonnen, nachdem ich an GuestyVal teilgenommen habe. Sie investieren eindeutig in die Gemeinschaft und darin, Betreiber zusammenzubringen, was der Marke mehr Tiefe verleiht, als nur ein Software-Tool zu sein. Das war für mich ein sehr positives Signal.

Darüber hinaus sind die Gründe, warum ich die Plattform ursprünglich mochte, immer noch vorhanden: starke Multi-Channel-Verwaltung, Automatisierungen, Integrationen und zentralisierte operative Kontrolle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guesty muss die Abrechnungsgenauigkeit, die Vertragseinhaltung und die Nachverfolgung verbessern. Ich habe Guesty Shield gekauft, aber die berechneten Beträge wurden nicht gemäß der Vereinbarung eingehalten. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich ein Abrechnungsproblem mit ihnen hatte, daher fühlt es sich an diesem Punkt weniger wie ein isolierter Fehler und mehr wie ein wiederkehrendes Problem an. Was es noch schlimmer macht, ist der Mangel an ordnungsgemäßer Nachverfolgung: Die Lösung ist langsam, die Aktualisierungen sind inkonsistent, und weder der Support noch der Account Manager scheinen klare Verantwortung für das Problem zu übernehmen. Bei etwas so Sensiblem wie der Abrechnung schafft das unnötige Reibung und schwächt das Vertrauen in die Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind von Hostaway zu Guesty gewechselt, und der Hauptgrund war strategisch: Wir benötigten anspruchsvollere Werkzeuge, um unseren Direktbuchungskanal zu unterstützen. Mit unserem vorherigen Anbieter konnten wir den Schadensschutz für unsere Direktbuchungen nicht isolieren, was ein großes betriebliches Problem und eine unnötige Ausgabe darstellte. Guesty Shield war die Lösung, die wir suchten. Es ermöglicht uns, den Schadensschutz speziell für Buchungen über unsere Website anzubieten und zu monetarisieren – etwas, das für Rentabilität und Seelenfrieden unerlässlich ist. Obwohl die anfängliche Einrichtung einige Zeit in Anspruch nahm, funktioniert der Channel-Manager jetzt gut und die Fähigkeiten der Plattform sind eine klare Verbesserung für unsere geschäftlichen Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr zufrieden mit Guesty. Ich freue mich auf zukünftige Veröffentlichungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Guesty ein solides Produkt, mit Funktionen, die für die Verwaltung von Immobilien im großen Maßstab unerlässlich sind. Es verbindet effektiv meine Abläufe über mehrere Kanäle hinweg, was angesichts der Anzahl der von mir verwalteten Immobilien sehr vorteilhaft ist. Ich mag, dass es eine der größten verfügbaren Softwarelösungen ist, die mehr Funktionen und häufigere Updates bietet als die meisten Immobilienverwaltungssoftwares, was es ein wenig besser macht. Guesty ist in dieser Hinsicht normalerweise seiner Zeit voraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin wirklich frustriert mit dem Kundensupport. Trotz mehrfacher Bestätigung der Kündigung von Guesty Shield wurde ich monatelang weiter belastet. Es sind vier bis fünf Monate hin und her ohne Lösung des Abrechnungsproblems vergangen. Sie haben sogar mein Konto deaktiviert wegen einer unbezahlten Rechnung für einen Dienst, den ich bereits gekündigt hatte. Ihre Lösung, die Rechnung zu bezahlen und auf eine Gutschrift zu warten, ergibt keinen Sinn. Ich habe alles richtig gemacht, indem ich E-Mails gesendet, Anrufe getätigt und das Problem eskaliert habe, und dennoch stecke ich in dieser Schleife fest. Für eine der größten PMS-Softwares ist es einfach nicht akzeptabel, ein Abrechnungsproblem in fünf Monaten nicht lösen zu können. Jedes Mal, wenn ich mich melde, fühlt es sich an, als würden wir von vorne anfangen, ohne wirklichen Fortschritt. Wenn Sie Guesty in Betracht ziehen und mehr als grundlegenden Support benötigen, seien Sie auf einen Kampf ohne Lösung vorbereitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der wertvollsten Verbesserungen für uns war, wie viel reibungsloser sich unsere Abläufe insgesamt anfühlen. Anstatt ständig Systeme doppelt zu überprüfen oder Synchronisierungsprobleme zu beheben, läuft alles im Hintergrund so, wie es sollte. Diese Konsistenz hat es unserem Team ermöglicht, sich mehr auf Wachstum, Gästeerfahrung und die Skalierung des Portfolios zu konzentrieren, anstatt sich mit alltäglichen technischen Reibungen auseinanderzusetzen.

Ein weiteres Highlight war das Maß an Zusammenarbeit und Anleitung, das wir während des Übergangs erhalten haben. Der Onboarding-Prozess fühlte sich organisiert und gut unterstützt an, mit klarer Kommunikation in jedem Schritt. Ein Team zu haben, das proaktiv, aufmerksam und wirklich daran interessiert war, die Dinge richtig einzurichten, machte einen großen Unterschied. Es verwandelte das, was ein komplizierter Rollout hätte sein können, in einen reibungslosen und effizienten Prozess für alle Beteiligten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da die Plattform eine breite Palette von Fähigkeiten bietet, gibt es eine anfängliche Lernphase, bevor Teams alles vollständig nutzen können. Es kann einige Zeit dauern, bis neue Benutzer sich im System zurechtfinden und verstehen, wie alle Teile zusammenpassen.

Es ist auch ein wenig Vorarbeit erforderlich, um bestimmte Funktionen so anzupassen, dass sie mit Ihren spezifischen Prozessen übereinstimmen – insbesondere bei der Verwaltung eines größeren Portfolios mit mehreren beweglichen Teilen. Sobald diese Grundlage geschaffen ist, wird jedoch alles viel reibungsloser, und die fortlaufende Nutzung fühlt sich flüssig und überschaubar an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.