# Beste Auto-Dialer-Software - Seite 6 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* Auto-Dialer-Software wählt automatisch Telefonnummern aus einer Liste und verbindet entweder mit einem Live-Agenten oder einer vorab aufgezeichneten Nachricht. Auto-Dialer eliminieren die mühsame Aufgabe, einzelne Telefonnummern manuell zu wählen, und ermöglichen es den Vertretern, sich stattdessen auf den Inhalt und die Übermittlung ihrer Nachrichten zu konzentrieren. Auto-Dialer werden in einer Vielzahl von Umgebungen und Branchen eingesetzt, darunter Vertrieb, Gesundheitswesen, Bildung und Gastgewerbe. Die besten Auto-Dialer-Softwarelösungen erfordern oft einen Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonleitung, obwohl auch cloudbasierte Lösungen verfügbar sind. Einige Lösungen erfordern, dass Unternehmen die notwendige Hardware selbst kaufen und hosten, während andere das Hardware-Hosting kostenlos in ihr Produkt integrieren oder ein zusätzliches Abonnement anbieten. Die erforderliche Hardware ist nicht immer spezifisch, und die Anwendung kann stattdessen auf einem Computer oder Mobiltelefon laufen. Viele Auto-Dialer-Produkte integrieren sich direkt in bestehende CRM-Software oder sind in Kontaktzentrum-Infrastruktur-Software oder Telekommunikationsdienste für Callcenter integriert, aber es gibt auch viele eigenständige Optionen. Auto-Dialer-Software hat auch eine breite Überschneidung mit Outbound-Call-Tracking-Software. Sie unterscheiden sich darin, dass Auto-Dialer automatisch Telefonnummern aus einer Liste anrufen, während Outbound-Call-Tracking-Software zum Anrufen aufgefordert werden muss und sich auf die Speicherung von Daten aus dem Anruf selbst konzentriert. Um in die Kategorie Auto-Dialer aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Automatisch Telefonnummern aus einer vorgegebenen Liste anrufen - Eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder Aufforderung präsentieren, sobald der Anruf beantwortet wird, oder mit einem Live-Agenten verbinden ## Category Overview **Total Products under this Category:** 168 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 45,700+ Authentische Bewertungen - 168+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Auto-Dialer-Software At A Glance - **Führer:** [Nooks](https://www.g2.com/de/products/nooks/reviews) - **Höchste Leistung:** [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews) - **Top-Trending:** [Nooks](https://www.g2.com/de/products/nooks/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Nooks](https://www.g2.com/de/products/nooks/reviews) --- **Sponsored** ### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM 1stContact.ai™ is your all-in-one, AI-powered CRM platform that replaces costly multi-tool stacks with one smart system, so you can capture leads, automate follow-ups, manage pipelines, book appointments, run email & social campaigns, take payments, and measure results in one place. 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[CallingPost Group Communications](https://www.g2.com/de/products/callingpost-group-communications/reviews) CallingPost ist ein BULK GROUP Messaging-Dienst, eine Website und App, die Kommunikation per Telefon (voraufgezeichnete Stimme), Text (SMS) und/oder E-Mail sendet. Im Jahr 1995 haben wir CallingPost ins Leben gerufen, um Gruppenkommunikation schnell, einfach und zuverlässig zu gestalten. Wir sind die ursprünglichen Pioniere in der Massenkommunikationstechnologie. Unser System basiert auf einem soliden Fundament von Exzellenz, Vertrauen und Zuverlässigkeit. Beginnend als Ein-zu-Viele-Telefonsystem haben wir unseren Service erweitert, um E-Mail, Text und analytische Berichterstattung einzuschließen. Helfen Sie Ihren Menschen, heute zu gedeihen, indem Sie die Kommunikation für alle schnell, einfach und zuverlässig machen. Niemand muss sich frustriert oder ausgeschlossen fühlen. Wir sind stolz darauf, über 1 Milliarde Kommunikationen ermöglicht zu haben! **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallingPost Commuincations](https://www.g2.com/de/sellers/callingpost-commuincations) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** Evans, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/callingpost/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 2. [Call Logic](https://www.g2.com/de/products/call-logic/reviews) Call Logic ist eine cloudbasierte (TCPA-konforme) fortschrittliche Callcenter-Technologie, die automatische Wähloptionen wie Power Dialing und Preview Dialing bietet. Es hilft bei der Planung, Durchführung und Bewertung von Outbound-Call-Kampagnen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Double A Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/double-a-solutions) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Toledo, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/double-a-solutions-llc/ (67 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 3. [CallOnTheGo](https://www.g2.com/de/products/callonthego/reviews) CallOnTheGo ist ein mobiles Wählwerkzeug, das die Arbeitsproduktivität steigert, indem es automatisch Telefonnummern wählt und Berichte erstellt. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CallOnTheGo](https://www.g2.com/de/sellers/callonthego) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Chicago, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/callonthego (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 4. [Curious Thing](https://www.g2.com/de/products/curious-thing/reviews) Curious Thing ist ein führender Anbieter von Sprach-KI-Assistenten für Unternehmen. Angetrieben von unserer proprietären Konversations-KI-Technologie und OpenAI's ChatGPT, sind unsere Sprach-KI-Assistenten darauf ausgelegt, eingehende Anrufe und ausgehende Kundeninteraktionen in jeder Phase der Kundenreise zu automatisieren. Wir helfen Unternehmen, den Umsatz zu steigern, die Betriebseffizienz zu erhöhen und ihre digitale Kundenerfahrungsreise zu bereichern, ohne große Investitionen oder zusätzliches Personal zu benötigen. Unsere mehrsprachigen Sprach-KI-Assistenten haben erfolgreich Millionen von Geschäfts-Kunden-Gesprächen für KMUs und Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen automatisiert, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, E-Commerce und mehr. Curious Thing ist die einzige Sprach-KI-Technologie, die eine schnelle Bereitstellung über mehrere Anwendungsfälle hinweg unterstützt - Zahlungssupport, Anfragenbearbeitung, Terminbuchung, FAQ-Bearbeitung, Lead-Qualifizierung und mehr. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Curious Thing AI](https://www.g2.com/de/sellers/curious-thing-ai) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Sydney, AU - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/14411033 (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 5. [DialerAI](https://www.g2.com/de/products/dialerai/reviews) DialerAI ist eine Multi-Tenant-Callcenter-Lösung mit Abrechnung, die sowohl für Unternehmen entwickelt wurde, die Callcenter-Dienste ihren Kunden anbieten möchten, als auch für Organisationen, die ihre Kontakte anrufen oder DialerAI für Lead-Generierung, Marktforschung, Abstimmungen oder prädiktives Wählen nutzen möchten. Wir können von 10 Agenten bis zu mehreren Hundert Agenten unterstützen, Millionen von Anrufen pro Tag tätigen sowie eingehende Anrufe empfangen und Kontakte an ein IVR oder einen Live-Agenten weiterleiten. Unsere Kunden sind frei, weltweit ihre eigenen VoIP-Telekommunikationsanbieter zu wählen, um das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen. Star2Billing S.L. (gegr. 2009) ist der alleinige Entwickler der Callcenter-Software DialerAI (https://dialer.ai/) und Newfies-Dialer (https://www.newfies-dialer.org/). **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Star2Billing S.L.](https://www.g2.com/de/sellers/star2billing-s-l-5bace8ae-9bae-42d2-909a-4bb790fc3e5f) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Barcelona, ES - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialerai/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 6. [DialersPro Predictive Dialer](https://www.g2.com/de/products/dialerspro-predictive-dialer/reviews) DialersPro Predictive Dialer ist ein Telemarketing-System, das Leads und Verkaufstermine erstellt und verwaltet. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [DialersPro](https://www.g2.com/de/sellers/dialerspro) - **Hauptsitz:** Westlake Village, us - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/dialerspro-predictive-dialer (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 7. [Dial Master](https://www.g2.com/de/products/dial-master/reviews) Dial Master ist ein mobilorientiertes CRM und Auto-Dialer, das für Vertriebsteams, Immobilienprofis, Versicherungsberater und Unternehmen im Bereich ausgehender Anrufe entwickelt wurde. Es hilft Teams, Leads sofort von Plattformen wie Facebook Ads, Google Ads, Instagram und IndiaMart zu erfassen, sodass Benutzer innerhalb von Sekunden reagieren können. Mit einem integrierten Auto-Dialer, der progressives und prädiktives Wählen unterstützt, können Benutzer das manuelle Wählen eliminieren und die Produktivität steigern. Dial Master umfasst auch den Import von Leads, Anrufverfolgung, Nachverfolgungsmanagement und Echtzeitanalysen – alles über eine einzige mobile Schnittstelle. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zeengocorp Innovations](https://www.g2.com/de/sellers/zeengocorp-innovations) - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** Gurugram, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/zeengocorp-innovations/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 8. [DialogConnect](https://www.g2.com/de/products/dialogconnect/reviews) DialogConnect ist eine cloudbasierte, hochvolumige Predictive-Dialer- und Contact-Center-Plattform, die für moderne Vertriebs- und Support-Teams entwickelt wurde. Ersetzen Sie Altsysteme wie Vicidial oder GoAutoDial durch eine skalierbare, KI-bereite Lösung. Nutzen Sie unser erstklassiges globales VoIP-Netzwerk oder bringen Sie Ihren eigenen Anbieter (BYOC) mit. Zu den Hauptfunktionen gehören prädiktives und progressives Wählen, Echtzeitanalysen und Berichterstattung, CRM-Integrationen, Omnichannel-Support (Sprache, SMS, E-Mail), Anrufaufzeichnung, IVR und Agentenskripting. DialogConnect ist für Contact-Center konzipiert, die hohe Anrufvolumina in den Bereichen Outbound-Vertrieb, Inkasso, Kundenservice und Lead-Generierungskampagnen bearbeiten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [DialogConnect](https://www.g2.com/de/sellers/dialogconnect) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 9. [Dynamics Telephony](https://www.g2.com/de/products/dynamics-telephony/reviews) Dynamics Telephony kombiniert Telefonsteuerung und Microsoft Dynamics CRM in einer einzigen benutzerfreundlichen App. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dynamics Telephony](https://www.g2.com/de/sellers/dynamics-telephony) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Dublin, IE - **Twitter:** @CRMtelephony (159 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dynamics-telephony (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 10. [Focus Contact Center](https://www.g2.com/de/products/focus-telecom-polska-focus-contact-center/reviews) Focus Contact Center ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die einfach zu bedienen, schnell und intuitiv ist. FCC verbessert die Kundenzufriedenheit und sichert deren Loyalität. Es verbessert das Kundenerlebnis und optimiert Ihre Abläufe mit prädiktivem Wählen, integriertem Mini-CRM und fortschrittlicher Berichterstattung. Nahtlose Integration mit CRM, wie Salesforce, MS Dynamics und maßgeschneiderten Systemen. - Multikanal-Kommunikation in der Cloud: Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, www; - Vollständige Prozessautomatisierung in Kommunikation, Vertrieb und Kundenservice basierend auf gesammelten Kundendaten; - Eingehende Kommunikation: IVR, Warteschlangen; - Ausgehende Kommunikation: Telemarketing-Kampagnen, Umfragen, Verkaufsnachfassaktionen und -abschlüsse; - Intuitives und einfaches Design, Implementierung und Datenanalyse; - Kompatible mobile Apps; **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Focus Telecom Polska](https://www.g2.com/de/sellers/focus-telecom-polska) - **Hauptsitz:** Warsaw, PL - **Twitter:** @Focus_Telecom (103 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/463478 (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 11. [Geomant Cloud](https://www.g2.com/de/products/geomant-cloud/reviews) Mit Büros auf der ganzen Welt und zertifiziert von führenden Technologieanbietern wie Avaya, Microsoft und Cisco, ist Geomant ein etabliertes, innovatives Softwareentwicklungs- und Systemintegrationsunternehmen, das sich auf Lösungen spezialisiert hat, die die Effizienz verbessern, die Belegschaft optimieren und die Abläufe eines Kontaktzentrums stärken. Geomant unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen, die mit der Integration und Verwaltung von Kommunikationslösungen in mehreren Systemen und Umgebungen verbunden sind. Unsere Produktpalette umfasst Geomant Wallboard, eine Echtzeit- und historische Leistungsmanagementlösung, die das Management und das Personal von Kontaktzentren unterstützt, sei es remote, hybrid oder im Zentrum. Seit über 20 Jahren liefern wir die richtigen innovativen, hochwertigen Lösungen, die Ihre bestehenden Kommunikationsinvestitionen und -strategien nutzen und erweitern, damit Sie das ultimative Kundenerlebnis bieten können. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Geomant](https://www.g2.com/de/sellers/geomant) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Atlanta, US - **Twitter:** @geomant_ (228 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/geomant (88 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Anrufqualität (1 reviews) - Anrufaufzeichnung (1 reviews) - Konnektivität (1 reviews) - Schnittstellendesign (1 reviews) - Berichterstattung (1 reviews) ### 12. [Inconnect](https://www.g2.com/de/products/inconnect/reviews) Omnichannel Cloud Contact Center Verbinden und zentralisieren Sie alle Ihre CX-Kanäle Verwalten Sie alle Kundenservicekanäle mit einer einzigen Contact-Center-Lösung und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten dank der in einer Omnichannel-Umgebung eingebetteten KI. Lösungsvorteile Zentralisieren Sie das Management der Kundenerfahrung. Verwalten Sie alle Kontaktkanäle auf einheitliche Weise: Anrufe, Chats, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und soziale Medien. Steigern Sie die Produktivität der Agenten. Geben Sie Ihren Teams eine intuitive Benutzeroberfläche mit eingebetteten KI-Copiloten, die Agenten bei ihren täglichen Aktivitäten unterstützen. Reduzieren Sie Kosten mit intelligentem Self-Service. Automatisieren Sie Prozesse mit GenAI-gestützten, IVR-konversationalen Voicebots, die Ihre Antwortkapazität verbessern. Maximieren Sie ausgehende Kampagnen. Erhalten Sie mehr erfolgreiche Anrufe in kürzerer Zeit durch den Einsatz leistungsstarker multimodaler Auto-Dialer-Engines. Optimieren Sie das eingehende Management. Beschleunigen Sie die Antwort mit intelligenter Anfragenverteilung und Integration des ausgehenden Kanals auf derselben Plattform. Sichern Sie die betriebliche Kontrolle. Greifen Sie auf aktualisierte Berichte zu, die die Echtzeitüberwachung der Aktivität erleichtern, um das Serviceniveau zu gewährleisten. Anwendungen nach Branche Echtzeit-E-Commerce-Kundensupport. Schadensmanagement bei Versicherungsunternehmen. Kundengewinnung/-rückgewinnung bei Telekommunikationsunternehmen. Informationen für Studenten an Bildungseinrichtungen. After-Sales- und Vorfallmanagement. Fernkauf von Produkten und Dienstleistungen (Bankwesen, Energie). Bürgerinformation für Institutionen. Inkasso- und Rechnungsmanagement durch BPO. Patientenbetreuung und Terminmanagement in medizinischen Kliniken. Buchungsmanagement bei Hotelketten. Technische Merkmale Omnichannel: Sprachkanäle Eingehendes Anrufmanagement. Automatische Verteilung basierend auf Fähigkeiten, Geschäftsdaten und Kundensegmentierung. Rückrufe und Terminplanung für späteren Kontakt. Automatisierung ausgehender Anrufe. Automatische, multimodale Wählmaschine (prädiktiv und progressiv). Gleichzeitiges Wählen auf mehreren Wähllisten. GenAI-gestützte Selbstverwaltung. Native Verbindung zu Insmartbot zur Integration von GenAI-gestützten Voicebots. Konversationelle IVR-Systeme mit Anrufkontext und Weiterleitung an das Contact Center. Omnichannel: Textkanäle Integriertes WhatsApp (Business Service Provider). Konfigurierbare automatisierte Nachrichten; Senden und Empfangen von Links, Fotos, Videos, Sprachnotizen und PDF-Dateien. Senden von Nachrichten an Kontaktlisten mit variablen, personalisierten Texten. Service in sozialen Medien. Instagram, Facebook, X, TikTok Nachrichtenmanagement. Verwaltung mehrerer administrierter Seiten. Antwortautomatisierung E-Mail, Text und Sidebar-Chat. Vollständiger Texteditor für E-Mails mit Vorlagengenerator. Anpassung des Chatfensters: Größe, Farbe, Schriftart, Bilder, Schaltflächen und Positionen. Massenversand von Textnachrichten; HTTP-basierte Unterstützung und Konfiguration für mehrere Textagenten. Agentenassistent mit KI Einheitlicher Interaktions-Posteingang. Integrierte Arbeitsumgebung für Omnichannel-Management. Kontaktverlauf in einem einzigen Protokoll, das automatisch aktualisiert wird. KI-Copilot-Begleiter für Agenten. GenAI-gestützter E-Mail-Schreibassistent. Hilfe-Copilot anfordern: Wenn der Bot die Antwort nicht kennt, fragt er nach Hilfe und merkt sich die Antwort von da an. Anwendungsdesigner. Anpassung von Sidebar-Chat und Formularen. Front-End-Anwendungsdesigner für Interaktionsmanagement. ITR (interaktive Textantwort) Anwendungs- und Bot-Designer-Management. CX-Analytik und Kontrolle Erweiterte Berichterstattung für die betriebliche Kontrolle. Berichtspaket mit Statistiken. Personalisierter Berichtdesigner. Geplanter E-Mail- und/oder FTP-Versand von Berichten. Sicherheit und Datenschutz. PCI Cloud Security Standards. Kartennummern in Verlaufsprotokollen maskiert. SSL-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität. CSA Trusted Cloud Provider, Star Level One, ISO 27001 und CCSK-Siegel. Native und API-freundliche Integrationen. Integration mit Front-End-Webanwendungen, Website-Formularen und Skripten. Integration mit Daten, Systemen und Geschäftsprozessen. Native Integration mit Insmartbot, Infunnel, Inspeech und Inteam. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Inconcert](https://www.g2.com/de/sellers/inconcert) - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Madrid, ES - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/inconcert (284 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Kleinunternehmen ### 13. [IPTel - communication solutions for business growth](https://www.g2.com/de/products/iptel-communication-solutions-for-business-growth/reviews) IPTel is a cloud-based platform that enables businesses to combine all communication channels into a single environment. It integrates IP telephony, auto-dialing, CRM, messengers, email, auto-responder, and speech analytics to provide a full cycle of customer communication and improve team efficiency. IPTel supports customization and scalability, making it the optimal solution for companies of all sizes and industries. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [IPTel](https://www.g2.com/de/sellers/iptel) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/iptel-dialer/ (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 14. [KavKom](https://www.g2.com/de/products/kavkom/reviews) Seit 2012 beteiligt sich Kavkom am Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen eine vollständige Palette von Kommunikationswerkzeugen auf Basis der VOIP-Technologie – dem Internet-Protokoll IP – zur Verfügung stellt. Die Modernisierung der Geschäftskommunikation und der Zusammenarbeit im Unternehmen durch Werkzeuge, die die professionelle Telefonie revolutionieren. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [KavKom](https://www.g2.com/de/sellers/kavkom) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Paris, FR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/12954553/ (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +33178902698 ### 15. [Leapcaller](https://www.g2.com/de/products/leapcaller/reviews) Als wir anfingen, arbeiteten wir als ein Unternehmen zur Rekrutierung von Ärzten, das von einem kleinen Team besetzt war. Ein Recruiter war mit ungefähr 50 Anrufen pro Tag überlastet, zusätzlich zu unzähligen hinterlassenen Voicemails und dem CRM-Management. Um unseren eigenen Kollegen zu helfen, ohne mehr Recruiter einstellen zu müssen, entwickelte unser Ingenieurteam ein kleines Tool zum Power-Dialing von Nummern, und als eine große Gesundheitseinrichtung Interesse an unserem kleinen Tool zeigte, erkannten wir die sich bietende Gelegenheit. Immer noch mit einer kleinen Teamstruktur für schnelle und einfache Kommunikation nutzten wir die Gelegenheit, uns in ein Softwareentwicklungsunternehmen zu verwandeln und unser internes Dialing-Tool in eine vielseitige, robuste Geschäftslösung für Unternehmen aller Fachrichtungen und Größen zu erweitern. Unsere Plattform gibt den Nutzern die Möglichkeit, ihre Leads/Kunden anzurufen, zu texten und zu mailen! Die Kombination aus authentischer und persönlicher Kommunikation mit dem Verkaufs- und Bindungspipeline des Geschäftsmannes war nun das Ziel unseres Unternehmens. Bis heute konzentrieren wir uns darauf, sicherzustellen, dass LeapCaller jedem Nutzer das optimale Erlebnis bietet! **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Leapcaller](https://www.g2.com/de/sellers/leapcaller) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Tampa, US - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/leapcaller (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 16. [MCUBE Voice Broadcast](https://www.g2.com/de/products/mcube-voice-broadcast/reviews) MCUBE's Outbound Voice Broadcast ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die eine große Anzahl von Kontakten gleichzeitig effizient erreichen möchten. Das System ermöglicht es Unternehmen, Sprachmitteilungen vorab aufzunehmen und sie automatisch an eine gezielte Kontaktliste zu senden, wodurch der Kommunikationsprozess optimiert und Zeit sowie Ressourcen gespart werden. Mit dieser Lösung können Unternehmen problemlos Massenanrufkampagnen durchführen, neue Leads erreichen und mit bestehenden Kunden in Kontakt bleiben. Das System kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, wie z.B. Terminerinnerungen, Werbenachrichten oder Umfragen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MCUBE](https://www.g2.com/de/sellers/mcube-4a8e04c2-b29e-4cf4-b2c6-91a13e432483) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Bangalore, IN - **Twitter:** @MCUBE1234 (152 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/vmc-mcube/ (93 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 17. [Megacall](https://www.g2.com/de/products/megacall/reviews) Der Dialer ist die beste Lösung für jedes Callcenter, das keine wertvolle Zeit mit Anrufen verlieren möchte, die als Sackgasse betrachtet werden könnten oder unbeantwortet bleiben. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Megacall](https://www.g2.com/de/sellers/megacall) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Mijas Costa, ES - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/megacall/ (28 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 18. [OneXtel Limited](https://www.g2.com/de/products/onextel-limited/reviews) OneXtel Limited ist eine Kommunikationsplattform als Dienstleistung (CPaaS), die sich auf Unternehmensnachrichten und Kundenbindungslösungen spezialisiert hat. Es bietet Dienste wie SMS, WhatsApp Business API, Rich Communication Services (RCS), Voice, E-Mail und Chatbots, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kommunikationsstrategien zu unterstützen. OneXtel bedient Branchen wie BFSI, E-Commerce, Gesundheitswesen, EdTech und mehr, indem es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden durch sichere und skalierbare Messaging-Lösungen zu interagieren. Es integriert sich auch mit Plattformen wie CleverTap, Salesforce, Zoho, Leadsquared und anderen, um nahtlose Kommunikationserlebnisse zu bieten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [OneXtel Limited](https://www.g2.com/de/sellers/onextel-limited) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Noida, IN - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/onextelmedia/ (213 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 19. [OSDial](https://www.g2.com/de/products/osdial/reviews) OSDial ist ein voll ausgestatteter Predictive Dialer, der Open-Source-Lizenzen verwendet, um die Kosten erheblich zu senken, ohne Qualität oder Funktionalität zu opfern. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [OSDial](https://www.g2.com/de/sellers/osdial) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 20. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel-ozonetel/reviews) Ozonetel ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen und bietet eine KI-gestützte, einheitliche Customer Experience (CX)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Mit über 3.500 globalen Marken aus verschiedenen Branchen ermöglicht Ozonetels Plattform Organisationen, Kundenreisen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren, Milliarden personalisierter Gespräche zu führen und einen umfassenden 360º-Blick auf den Kundenlebenszyklus zu bieten. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen nahtlos über Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail-, WhatsApp- und Social-Media-Kanäle hinweg und sorgen Sie für ein konsistentes und kohärentes Erlebnis. - KI-gestützte Automatisierung: Setzen Sie Voice-AI-Agenten und Agent-Assist-Tools ein, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen zu führen. - Fortschrittliches Anrufmanagement: Nutzen Sie Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und verschiedene Wähloptionen (prädiktiv, Power, Vorschau), um die Anrufbearbeitung zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. - Echtzeit-Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf über 70 Call-Center-Berichte und umsetzbare Analysen zu, um die Leistung zu überwachen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. - Nahtlose Integrationen: Integrieren Sie mühelos mit führenden CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und Zoho, um einen einheitlichen Workflow und ein verbessertes Kunden-Datenmanagement zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Plattform von Ozonetel adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Kundeninteraktionen, indem sie eine skalierbare, kosteneffiziente und umfassende Lösung bietet, die Hardware-Abhängigkeiten reduziert und das Agentenmanagement auch in entfernten oder verteilten Umgebungen vereinfacht. Durch den Einsatz von KI und Deep-Learning-Techniken verbessert Ozonetel die Serviceeffizienz, steigert die Leistung und erhöht die Kapitalrendite für seine Kunden erheblich. Die Fähigkeit der Plattform, Gespräche zu vereinheitlichen, Workflows zu automatisieren und Echtzeiteinblicke zu bieten, befähigt Unternehmen, überlegene Kundenerlebnisse zu liefern, die Bindungsraten zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (779 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 21. [Pims Auto Dialer](https://www.g2.com/de/products/pims-auto-dialer/reviews) Pims Auto Dialer ist eine webbasierte Callcenter-Suite mit Funktionen für eingehende, ausgehende und Rundwahl, die benutzerdefinierte Texte und E-Mails basierend auf den von Agenten getroffenen Anrufdispositionen senden kann, funktioniert auf Windows, Mac oder Linux. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Pimsware](https://www.g2.com/de/sellers/pimsware) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Alpharetta, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/608986 (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 22. [Power Dialer](https://www.g2.com/de/products/swades-ai-power-dialer/reviews) PowerDialer AI ist ein KI-gestützter Parallelwähler, der Verkaufsgespräche verbessert, Spam-Markierungen mit intelligenter Voicemail reduziert und Anrufanalysen sowie Echtzeiteinblicke bietet. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Swades AI](https://www.g2.com/de/sellers/swades-ai) - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/powerdialer (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 23. [Predictive Dialing](https://www.g2.com/de/products/predictive-dialing/reviews) Predictive Dialer ist eine Software, die es Callcentern und Unternehmen ermöglicht, mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen, ohne die Anzahl der Agenten zu erhöhen. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dynamic Interactive](https://www.g2.com/de/sellers/dynamic-interactive) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Irvine, US - **Twitter:** @dynamicic (191 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dynamic-interactive-corp. (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ### 24. [Quvu](https://www.g2.com/de/products/quvu/reviews) Quvu ist ein innovatives, vollständig cloudbasiertes Kontaktcenter-Managementsystem. Unsere selbst entwickelte Technologie befähigt Unternehmen, die Art und Weise, wie sie Kundenkontakte bearbeiten, die Leistung analysieren und die Produktivität der Agenten verbessern, positiv zu transformieren. Mit Predictive und Preview Dialling, unserem fortschrittlichen iQ Wallboard, Echtzeit-anpassbaren Statistiken, Ofcom- und TPS-Konformität und vielen weiteren intelligenten Funktionen bietet Quvu greifbare Vorteile für Callcenter jeder Größe. Angetrieben durch eine preisgekrönte VoIP-Plattform wird alles, was Sie zur Verwaltung Ihres gesamten Betriebs benötigen, über eine benutzerfreundliche Weboberfläche direkt in Ihrem Webbrowser zugänglich gemacht. Ob Sie den Umsatz steigern, Marktforschung betreiben oder die Kundenbindung garantieren möchten, Quvu hilft Ihnen, mit mehr Kunden und Interessenten zu sprechen und bietet Ihnen die Werkzeuge, die wertvolle und umsetzbare Einblicke liefern, die Sie zur Leistungsverbesserung nutzen können. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Pebble Tree](https://www.g2.com/de/sellers/pebble-tree) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Sunderland, GB - **LinkedIn®-Seite:** http://www.linkedin.com/company/quvu (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 25. [Selmo](https://www.g2.com/de/products/selmo/reviews) Selmo ist eine cloudbasierte Software für Callcenter und Vertriebsteams. Wir helfen Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern, indem wir Anrufautomatisierung implementieren und Vertriebsprozesse optimieren. Selmos prädiktive Wähltechnologie wandelt bis zu 80 % der Arbeitszeit der Agenten von Wählen zu Sprechen um und erhöht die Anrufgeschwindigkeit um das Dreifache. Hilft bei Vertrieb, Kundensupport, Rekrutierung, Umfragen und anderen Aufgaben, die eine große Anzahl von Anrufen erfordern. Perfekt für Teams ab 2 Agenten. **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Selmo](https://www.g2.com/de/sellers/selmo) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/selmo-call-automation/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) ## Parent Category [Verkaufstools](https://www.g2.com/de/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) - [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking) - [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant) - [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Auto-Dialer-Software wissen sollten ### Was ist Auto-Dialer-Software? Auto-Dialer-Software automatisiert das Wählen von Telefonnummern, indem sie Nummern aus einer Liste verwendet und entweder mit einem Live-Agenten oder einer vorab aufgezeichneten Nachricht verbindet. Diese Tools eliminieren die mühsame Aufgabe des manuellen Wählens einzelner Telefonnummern, sodass Vertreter sich auf den Inhalt und die Übermittlung ihrer Nachricht konzentrieren können. Auto-Dialer-Software erfordert oft einen Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonleitung, obwohl cloudbasierte Lösungen immer häufiger werden. Einige Lösungen erfordern, dass Unternehmen die notwendige Hardware selbst kaufen und hosten, während andere das Hardware-Hosting in ihr Produkt integrieren oder ein zusätzliches Abonnement anbieten. Die erforderliche Hardware ist nicht immer spezifisch, und die Anwendung kann auf einem Computer oder Mobiltelefon ausgeführt werden. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Auto-Dialer-Software? Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Auto-Dialer-Software, die Benutzern helfen können, das Beste aus ihnen herauszuholen: **Predictive Dialing:** Dieser Wähltyp ermöglicht es, mehrere Telefonnummern gleichzeitig anzurufen. Predictive Dialer verwenden einen Algorithmus, um die nächste Nummer zu wählen, indem sie erkennen, wann ein Operator gegen Ende seines Skripts oder aktiven Anrufs ist. Predictive Dialing erhöht die Effizienz von Callcenter-Agenten, da es weniger Leerlaufzeit zwischen den Anrufen gibt. **Progressive Dialing:** Progressive Dialer, auch als Power Dialer bekannt, ermöglichen einen nahtlosen Übergang zwischen Anrufen, indem der nächste Anruf sofort nach Beendigung des aktuellen Anrufs getätigt wird. Teams können vor jedem Anruf Notizen oder Strategien sammeln, da die Wählrate nicht wie bei Predictive Dialern vorbestimmt ist. **Preview Dialing:** Preview Dialer ermöglichen es dem Operator, den nächsten Anruf zu überspringen oder zu verzögern, sodass er Zeit hat, Informationen vorzubereiten und den Anruf zu personalisieren. Diese automatische Wählmethode wird typischerweise verwendet, wenn Organisationen auf Qualität statt Quantität fokussiert sind. **Interactive Voice Response (IVR):** IVR ermöglicht es Anrufern, Informationen über ein Sprachantwortsystem abzurufen, ohne direkt mit einem Agenten sprechen zu müssen. Es erlaubt Anrufern, Touch-Tone-Auswahlen oder Spracherkennung zu verwenden, um ihre Anfragen zu lösen oder ihren Anruf entsprechend weiterzuleiten. **Anrufaufzeichnung:** Diese Produkte bieten die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, um sie später abzurufen oder zu bewerten, um sicherzustellen, dass Qualitäts- und Compliance-Standards eingehalten werden. Einige Lösungen bieten auch die Möglichkeit, Live-Aufzeichnungen zu pausieren, typischerweise um die Einhaltung lokaler Vorschriften sicherzustellen. **Ortsgenerierung:** Auto-Dialer-Software kann einen lokalen Vorwahlbereich generieren, um dem Anrufer zu helfen, die Wahrscheinlichkeit einer Annahme zu erhöhen. **Sprachübertragung:** Sprachübertragung ermöglicht es Benutzern, eine vorab aufgezeichnete Audionachricht zu präsentieren, wenn ein Anruf beantwortet wird. **API/Integrationen:** Auto-Dialer-Software bietet mehrere APIs oder Integrationen mit anderer Software innerhalb des Technologiestacks einer Organisation, um sicherzustellen, dass Daten an die Quelle der Wahrheit, typischerweise ein CRM, übertragen werden, um alle Interaktionen mit Interessenten oder Kunden zu verwalten. **Anrufbereinigung:** Diese Funktion der Auto-Dialer-Software entfernt Nummern aus einer hochgeladenen Liste von Nummern im National Do Not Call (DNC) Registry oder anderen Branchenquellen. **Sprachaktivitätserkennung:** Sprachaktivitätserkennung ermöglicht es Dialern zu erkennen, ob ein Mensch den Anruf beantwortet hat oder ein Anrufbeantworter. Wenn ein Mensch den Anruf beantwortet, leitet der Dialer den Anruf an einen verfügbaren Agenten weiter. Bei einer Anrufbeantwortererkennung wird der Anruf typischerweise abgebrochen. **Rückrufplanung:** Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, Anrufe für Nachverfolgungen innerhalb der Wähllösung selbst neu zu planen, entweder durch einen Agenten oder durch eine Aufforderung. **Flüster-Coaching:** Einige Lösungen ermöglichen es Vorgesetzten oder Callcenter-Betreibern, einen Anruf in Echtzeit zu hören und Vertreter oder Agenten zu schulen. ### Was sind die Vorteile von Auto-Dialer-Software? Auto-Dialer-Software kann ihre eigenen Vorteile haben, wie unten erwähnt. **Verbesserte Effizienz:** Diese Wählsysteme, unabhängig vom Wählmodus, erhöhen die Effizienz von Agenten und Vertretern, indem sie das manuelle Wählen eliminieren und Wartezeiten minimieren. Auto-Dialer ermöglichen es Organisationen, den Wählprozess zu optimieren, sodass Vertreter Informationen über den Anrufempfänger sammeln und Gespräche personalisieren können, was zu produktiveren Gesprächen führt. **Leistungsüberwachung:** Auto-Dialer bieten Managern und Betreibern wichtige Leistungsdaten von Vertretern oder Agenten. Mit Anrufaufzeichnung, Flüster-Coaching und anderen wichtigen Funktionen können Manager Einblicke in die Produktivität und Leistung ihres Teams gewinnen sowie sicherstellen, dass sie bewährte Verfahren einhalten und konform bleiben. **Herausfiltern von wertlosen Nummern:** Auto-Dialer-Software bietet CRM-Integration, um die Informationen im Kundenkonto im CRM zu aktualisieren, um zukünftige Anrufe an getrennte Nummern, „Nicht stören“-Nummern oder andere wertlose Nummern zu vermeiden. Dies verbessert die Datenqualität eines Unternehmens und spart der Organisation in Zukunft Zeit. **CRM-Integration:** Auto-Wähl-Lösungen, die sich in das CRM einer Organisation integrieren, ermöglichen es Agenten, leicht auf Kundendaten zuzugreifen, um Gespräche entsprechend anzupassen. Dies ermöglicht es den Vertretern oder Kontaktcenter-Agenten, einen produktiveren Anruf zu führen und das Kundenerlebnis zu verbessern. ### Wer nutzt Auto-Dialer-Software? Angesichts ihres Fokus auf die Steigerung der Produktivität von eingehenden und ausgehenden Anrufern nutzen verschiedene Organisationen Auto-Dialer. Einige der Hauptnutzer sind unten aufgeführt. **Kontaktzentren:** Kontaktzentren sind Hauptnutzer von Auto-Dialern, da sie typischerweise Kundensupport-Teams sind, um eingehende Anrufe zu verwalten und die Qualitätssicherung von Kundenanfragen sicherzustellen. Während Kontaktzentren im Allgemeinen Omnichannel sind, wie SMS- und E-Mail-Support, nutzen sie einen automatisierten Dialer, um manuelles Wählen zu eliminieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Angesichts des Volumens eingehender Anrufe nutzen Kontaktzentren die Anrufweiterleitungs- und Anrufverteilungskapazitäten einiger Auto-Dialer-Lösungen, um sicherzustellen, dass Anrufe vom nächsten verfügbaren Agenten unterstützt werden. Kontaktzentren in verschiedenen Branchen nutzen Auto-Dialer, wie Telemarketing-Agenturen, [Personalvermittlungsdienste](https://www.g2.com/categories/staffing-services), gemeinnützige Organisationen und [Dienstleister für das Outsourcing von Kontaktzentren](https://www.g2.com/categories/contact-center-outsourcing-services), unter anderem. **Vertriebsteams:** Vertriebsteams können auch Auto-Wähl-Lösungen nutzen, um ausgehende Verkaufs- und Lead-Generierungsbemühungen zu verbessern. Ausgehende Vertriebsteams nutzen Auto-Wähl-Lösungen, indem sie sich mit CRM-Software integrieren, um die Kundenbeziehung zu beginnen und den Lead-Management-Prozess zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass alle Interaktionen in der CRM-Software aufgezeichnet werden. Vertreter, insbesondere in ausgehenden Callcentern, nutzen automatisierte Dialer, um ihren Prozess zu optimieren und eine rechtzeitige Nachverfolgung mit potenziellen Kunden sicherzustellen. Während viele Vertriebsteams Auto-Dialer nutzen, um die Effizienz der Vertreter zu steigern, sind sie besonders effektiv für die Lead-Generierung und [ausgelagerte Vertriebsanbieter](https://www.g2.com/categories/outsourced-sales-providers), die neue Leads suchen. #### Software im Zusammenhang mit Auto-Dialer-Software [Kontaktzentrum-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-6bd42d00-19c7-4b5f-932e-b59c7b734b66) **:** Kontaktzentrum-Software bietet Organisationen die Möglichkeit, ein cloudbasiertes Kundenkontaktzentrum zu betreiben. Diese Software steht in engem Zusammenhang mit Auto-Dialer-Software, da sie ähnliche Funktionen bietet. Kontaktzentrum-Software geht jedoch weiter, indem sie mehrere Kanäle für Callcenter-Vertreter bietet, die zusätzlich zu Wählsystemen genutzt werden können. [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) **:** CCI-Software, ähnlich wie Auto-Dialer-Software, hilft bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Kommunikation. CCI-Software bietet jedoch zusätzliche Funktionen zur Verwaltung von Betrieb und Backoffice-Aufgaben, im Vergleich zu Auto-Dialer-Lösungen, die sich hauptsächlich darauf konzentrieren, manuelle Wahlen zu eliminieren und die Effizienz der Abläufe zu steigern. [Outbound-Call-Tracking](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking) **:** Outbound-Call-Tracking und Auto-Dialer haben breite Überschneidungen in Bezug auf Vorteile und Anwendungsfälle, aber Outbound-Call-Tracking muss zum Anrufen aufgefordert werden und konzentriert sich hauptsächlich auf die Speicherung von Daten aus dem Anruf. Alternativ konzentrieren sich Auto-Wählsysteme darauf, Arbeitsabläufe zu optimieren, indem sie automatisierte Wahlen bereitstellen und die Produktivität der Agenten steigern. ### Herausforderungen mit Auto-Dialer-Software Auto-Dialer-Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. Einige davon sind unten aufgeführt. **Rechtliche Einschränkungen:** Es gibt verschiedene Gesetze und Vorschriften zur Nutzung von Auto-Dialern, insbesondere das Telephone Consumer Protection Act (TCPA), das die Nutzung dieser Tools für unerwünschte Anrufe verbietet. Darüber hinaus verlangt die Telemarketing Sales Rule (TSR) von Telemarketern, bestimmte Informationen offenzulegen und legt Parameter für eine akzeptable Zeitzone fest, um Verbraucher anzurufen. Diese Vorschriften verbieten auch das Anrufen von Verbrauchern, die den Wunsch geäußert haben, von einer Kontaktliste entfernt zu werden, und somit auf einer „Nicht anrufen“-Liste (DNC) stehen. Die bundesstaatlichen und staatlichen Vorschriften zur Nutzung von Auto-Dialern entwickeln sich ständig weiter, daher ist es wichtig, die Regeln für das geografische Gebiet und die Branche des Käufers zu verstehen, wenn eine Software ausgewählt wird. **Blockierung und Auflegen:** Angesichts der zunehmenden Nutzung von Auto-Dialern haben viele Personen Technologien im Einsatz, um Anrufe von Auto-Dialern zu blockieren. Darüber hinaus gibt es typischerweise eine Verzögerung zwischen dem Abheben des Empfängers und der Verbindung des Anrufs mit dem Agenten, was dem Empfänger ermöglicht, zu erkennen, dass es sich um einen automatischen Dialer handelt und möglicherweise den Anruf zu beenden. **Unverträglichkeit mit Voicemail:** Automatisierte Nachrichten von Auto-Dialern passen manchmal nicht nahtlos zu Voicemailboxen. Die Nachricht kann unvollständig aufgezeichnet werden, und jede Interaktivität in der Nachricht funktioniert in den Aufzeichnungen nicht richtig. Während sich die Technologie weiterentwickelt hat und einige dieser Herausforderungen gemildert wurden, ist es dennoch wichtig, dies bei der Bewertung dieser Produkte zu beachten. **Negative Meinungen:** Aufgrund des künstlichen Elements des Auto-Dialings berichten viele Menschen von einer Abneigung gegen automatisch gewählte Anrufe. Übermäßiger oder wahlloser Einsatz dieser Tools kann die Meinung der Kunden schädigen oder möglicherweise Gesetze und Vorschriften verletzen. ### Wie kauft man Auto-Dialer-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Auto-Dialer-Software Die Anforderungserhebung für Auto-Dialer-Software ist entscheidend, um sicherzustellen, dass das Unternehmen ein Produkt nutzt, das seinen Bedürfnissen entspricht. Dazu müssen Unternehmen die Software basierend auf ihren kritischen Bedürfnissen bewerten, wie unten angegeben. #### Vergleichen Sie Auto-Dialer-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Longlists werden erstellt, indem Softwareoptionen eliminiert werden, die keine kritischen Funktionen bieten. Um eine Longlist für einen Auto-Dialer-Anbieter zu erstellen, sollte ein Käufer die wesentlichen Funktionen betrachten und bestimmen, welche Produkte die notwendigen Funktionen bieten. Auto-Dialer-Software verbessert die Effizienz und Effektivität von Anrufkampagnen mit hohem Volumen, kann bei der Optimierung des Kundenservice-Supports helfen und stellt die Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften sicher. Eine typische Longlist sollte nicht mehr als 10 Produkte enthalten, es sei denn, es gibt viele ähnliche Optionen. In diesem Fall sollten Käufer die Fähigkeit eines Produkts zur Integration mit bestehender Software, Skalierbarkeit, Anpassung und alle relevanten Branchen- oder geografischen Vorschriften berücksichtigen, um Produkte zu eliminieren. **Erstellen Sie eine Shortlist** Aus der Longlist der Auto-Dialer-Anbieter ist es hilfreich, die Liste einzugrenzen und eine kürzere Liste von Kandidaten zu erstellen, vorzugsweise nicht mehr als drei bis fünf. Mit dieser in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, die die verschiedenen Angebote in Bezug auf Stufen, Funktionen, Kompatibilität und Preis vergleicht. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer eine kostenlose Testversion oder Demo für jede Softwarelösung auf der Shortlist mit denselben Anwendungsfällen und Bewertungskriterien nutzen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertige Produkte zu bewerten und zu sehen, wie sich jedes Produkt im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl der Auto-Dialer-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Auto-Dialer-Software kann eine zentrale Rolle in den Abläufen einer Organisation spielen, insbesondere in Kontaktzentren oder ausgelagerten Vertriebsanbietern, was die Bedeutung der Auswahl einer Lösung unterstreicht, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie die Implementierung eines Auto-Dialer-Systems die Organisation des Käufers beeinflussen wird; daher sollte ein IT-Administrator ein wichtiger Entscheidungsträger sein. Manager oder Betreiber sollten ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Auswahl spielen, da sie mit der Nutzung des Auto-Dialers vertraut sind und die wichtigsten Funktionen zur Bewertung verstehen. Weitere Mitglieder des Auswahlteams können ein Rechts- und Finanzvertreter sein, um sicherzustellen, dass Kosten und Compliance-Vorschriften eingehalten werden, sowie andere Mitglieder von Abteilungen, die planen, diese Technologie zu nutzen. Dieses Auswahlteam wird sicherstellen, dass alle Anwendungsfälle und potenziellen Anwendungen der Software bewertet werden können und die Einhaltung einer potenziellen Auto-Dialer-Software gewährleistet ist. **Verhandlung** Bei der Verhandlung eines Softwarevertrags ist es entscheidend, das Risiko in Bezug auf Leistung oder Sicherheit zu minimieren und die Geschäftsanforderungen in Bezug auf diese Software genau zu bewerten. Einige Lösungen sind basierend auf der Anzahl der Lizenzen (oder der Anzahl der Benutzer) bepreist, mit der Möglichkeit zusätzlicher Gebühren basierend auf Zusatzfunktionen, Unternehmen sollten die Anzahl der Benutzer schätzen, die sie möglicherweise benötigen. Wenn das Unternehmen über Cashflow verfügt, ist es ratsam, nach einem Rabatt im Gegenzug für eine jährliche Vorauszahlung anstelle einer monatlichen Gebühr zu fragen. Käufer sollten auch bestimmen, ob sie Unterstützung bei der Implementierung der Auto-Dialer-Lösung oder der Integration mit einem anderen System benötigen. Schließlich sollten Unternehmen auch entscheiden, wie lange sie diese Lösung benötigen, um besser mit langfristigen Verträgen zu verhandeln. **Endgültige Entscheidung** Die endgültige Entscheidung sollte auf allen zuvor gesammelten Informationen basieren. Unternehmen sollten versuchen, Bedürfnisse zu priorisieren und das Tool auszuwählen, das die meisten, wenn nicht alle, ihrer Anforderungen erfüllt. Unternehmen sollten daran denken, dass es wahrscheinlich keine perfekte Software gibt, sondern eine, die am besten den Bedürfnissen ihres Unternehmens entspricht.