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Anywhere365 Bewertungen & Produktdetails

Was wäre, wenn Sie einen erheblichen Prozentsatz Ihrer unnötigen Kundendialoge reduzieren und 65 % mehr Produktivität in Ihrem Kontaktzentrum gewinnen könnten? Mit Anywhere365 können Sie Ihre bestehenden Microsoft-Investitionen nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu steigern, die Abläufe im Kontaktzentrum zu optimieren und Ihre IT-Kosten zu senken. Anywhere365 ist die führende CPaaS-Lösung, die nativ in Microsoft Teams integriert ist. Binden Sie Ihre Kunden mühelos über alle Kommunikationskanäle ein, von jedem Gerät, Standort und zu jeder Zeit. Während KI-Sprachbots und Chatbots alle Routineanfragen bearbeiten, arbeiten menschliche Agenten an komplexeren Dialogen. Der Kontext des Dialogs bewegt sich immer mit dem Kunden, was eine Lösung beim ersten Kontakt ihrer Probleme sicherstellt. Agenten müssen nicht zwischen verschiedenen Einzellösungen wechseln, was zu einer schnelleren Anrufbearbeitung führt, kostbare Zeit spart und die Erwartungen der Kunden übertrifft. Deshalb berichten wir über Kundendialog-KPIs vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung im gesamten Unternehmen.

Verkäufer

Anywhere365

Unterstützte Sprachen

German, English, French, Dutch

Produktbeschreibung

Anywhere365 ist die größte Contact Center- und Dialogmanagement-Plattform, die nativ für Skype for Business und Lync entwickelt wurde. Mit über 400 globalen Kunden in 35 Ländern, darunter 26 Mitglieder der Fortune Global 500, bietet Anywhere365 unternehmenskritische Contact Center-, Empfangs- und Dialogmanagement-Funktionen für Unternehmen in allen Marktsektoren.

Übersicht von

Hans Kramer

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Anywhere365.

Request Pricing for the Attendant Console for Microsoft Teams

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1 License

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20 License

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Top-bewertete Alternativen

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

4.1/5

(559)

Salesforce Service Cloud

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Anywhere365 Medien

Anywhere365 Demo - Attendant Console for Microsoft Teams

Built with your phone operator in mind, our Attendant Console for Microsoft Teams is set to become your receptionist’s best friend. Innovative, intuitive and powerful features they will love, with the reception experience you deserve.

Combining the powerful Power BI tool of Microsoft with the advanced data of Anywhere365 gives the user an dashboard which can be altered to any style or form. Simple connect to the database and drag and drop the graphics in to place.

The powerful desktop tool for contact center agents and knowledge workers. Standalone or integrated to Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow or Microsoft Teams, WebAgent provides users with cloud-based omnichannel contact center, CRM and workstream collaboration functionality in a unified desktop...

Anywhere365 Demo - WebAgent in Microsoft Teams (Realistic View)

Improve workforce efficiency and personalize the customer experience by giving users the communications, collaboration and CRM tools they need in a single Microsoft Teams desktop interface.

Anywhere365-Bewertungen (8)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Sujit K.

Assistant Manager Technical

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.8.2023

"Anywhere365 - Einfach zu bedienen, funktionsreich und erschwinglich!"

4/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Es ist benutzerfreundliche und erschwingliche Software mit vielen Funktionen.

Es ist in Office 365 integriert.

Wir können unbegrenzt viele Agenten in Ihrem Kontaktzentrum hinzufügen.

Bietet eine offene API-Grafikprogrammierumgebung.

Es ist in Microsoft Azure integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Ich habe beobachtet, dass es eine Kategorie für Pläne gibt. Nicht alle Funktionen sind in allen Plänen verfügbar, was frustrierend sein könnte. Außerdem fand ich es sehr nützlich.

UCC-Dienste haben eine maximale Kapazität für gleichzeitige Dialogboxen. 500 ohne Audioaufnahme und 350 mit Audioaufnahme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Anywhere365 Solving und wie profitieren Sie davon?

Szenario - Wir erhielten eine große Anzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefonanrufe, Live-Chat und Anfragen aus sozialen Medien. Wir möchten exzellenten Kundensupport bieten und diese Interaktionen effizient verwalten.

Lösung - 1) Vereinheitlichte Kommunikation: Wir haben Anywhere 365 eingerichtet, um alle Kommunikationskanäle, einschließlich Anrufe, Chats und Nachrichten aus sozialen Medien, in eine einzige Plattform zu integrieren.

2) Effektive Weiterleitung: Technische Fragen werden an spezialisierte Teams weitergeleitet, während einfache Anfragen an Agenten mit Fachkenntnissen in diesem Bereich gehen.

3) Integration in CRM: Anywhere 365 wurde problemlos in das Unternehmens-CRM integriert, wodurch Agenten leicht auf die Verlaufsdetails von Bestellungen und Kunden zugreifen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

shilpa g.

I work as a functional as well as automation tester

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

8.4.2025

"Anywhere365 ermöglicht nahtlose intelligente Kommunikation, die Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle hinweg vereint."

5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Anywhere365 ist vollständig in das Microsoft 365-Ökosystem eingebettet. Benutzer können Anrufe, Chats und mehr direkt aus Teams heraus bearbeiten. Unterstützt Remote- und Hybrid-Teams über Zeitzonen hinweg. Echtzeitübersetzung unterstützt mehrsprachige Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Die Einrichtungskosten können besonders für kleinere Unternehmen etwas hoch sein. Einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Lizenzen. Einige Workflows sind möglicherweise nicht ohne Programmierkenntnisse konfigurierbar. Premium-Support-Pläne können für die dringende Problemlösung notwendig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Anywhere365 Solving und wie profitieren Sie davon?

Anywhere365 vereint alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Omnichannel-Plattform und bietet Agenten und Teams einen 360-Grad-Blick auf alle Interaktionen. Es integriert sich nahtlos mit MS Teams und externen Tools wie Salesforce und ServiceNow, wodurch die Arbeitsabläufe reibungsloser und Daten besser zugänglich werden. Es bietet bessere Compliance und Sicherheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SHUBHAM B.

Sr. US IT Recruiter

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

26.4.2025

"Benutzererfahrungsorientierte Benutzeroberfläche"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Es hat das Anpassen aller Workflows für Benutzer sehr einfach gemacht. Gute Benutzeroberfläche und leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Keine Abneigungen. Ich habe bisher noch nichts Negatives erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Devang G.

Software Development Engineer

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.4.2025

"Sehr nützlich, aber teuer für eine solche Organisation."

4/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Einfache Integration, bietet auch Automatisierungsfunktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Beim Starten hatte ich Schwierigkeiten mit der Einrichtung, ich empfinde höhere Kosten für meine Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Einzelhandel

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

29.1.2025

"Tolles Produkt"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Ich mag es, weil es gut mit Teams funktioniert und die Kommunikation erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Manchmal kann es für neue Benutzer komplex sein, alles einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.10.2024

"Überall ist Überall mit Anywhere365"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Anywhere365 ist sehr einfach zu bedienen und die Fähigkeit, so schnell zu übertragen, hilft bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Die mehreren Registerkarten, die etwas verwirrend sind, bis man wirklich eintaucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anukasha S.

Clinical Psychologist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

19.3.2021

"Führendes Kommunikationszentrum und Plattform für Gesprächssteuerung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Keine zusätzliche Gerätekonfiguration ist erforderlich, wir konnten unser Skype problemlos integrieren. Beinhaltet auf der Registerkarte Telefonanruf die Autorisierung der Anrufsteuerung im Netzwerk. Bietet ein absolut reibungsloses Kundenerlebnis mit dem Betreiber und Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

wir möchten Verbesserungen im Client des Teams sehen, auch nahtlos zugänglich mit einem einzigen Klick. ServiceNow-Protokolle, die für ein bestimmtes Gespräch wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharath P.

IT Analyst

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

19.11.2019

"Eine Software, die auf kostengünstige und qualitativ hochwertige Dialogfelder für die Kunden abzielt."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Anywhere365?

Es kann die richtigen Dialoge für die richtigen Kunden mit Qualität produzieren und kann in verschiedene auf dem Markt befindliche Chat-Dienste integriert werden, einer davon ist Skype for Business. Dies hilft einem Agenten, einen Kunden mit dem richtigen Inhalt anzusprechen und zu verstehen, was sie benötigen. Dadurch werden Verwirrung oder Eskalationen vermieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Anywhere365?

Noch am Erkunden, daher bisher keine Nachteile festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.