# CommPeak Reviews **Vendor:** CommPeak **Category:** [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About CommPeak Steigerung der Leistung von Contact Centern auf das Maximum - CommPeak hilft Contact Centern, eingehende und ausgehende Kommunikation mit cloudbasierten Lösungen zu optimieren, die die Produktivität der Agenten steigern und die Reichweite erweitern. Von prädiktivem Wählen und Omnichannel-Gesprächen bis hin zu VoIP und DID-Nummern halten unsere Dienste die Abläufe verbunden und auf höchstem Leistungsniveau. Unsere Produkte - Unser globales Angebot umfasst Premium-A–Z-Terminierung, SMS und Messaging, CloudPBX, DID-Nummern, HLR LookUp und ein kostenloses Softphone für Geschäftsanrufe. Unterstützt durch KI-Einblicke, Tier-1-Konnektivität und ein robustes Providernetzwerk bietet CommPeak skalierbare Lösungen zur Kostenkontrolle und Kommunikationsoptimierung. \* CommPeak Dialer – Ein KI-gestützter Dialer maximiert die Gesprächszeit und reduziert die Wartezeit, indem er Anrufe basierend auf der Echtzeit-Verfügbarkeit von Agenten mit flexiblen Workflows, anpassbaren Wählstrategien und Omnichannel-Reichweite weiterleitet. \* CloudPBX – ein Cloud-Telefonsystem für globale und verteilte Teams, das sich in CRMs und Geschäftstools integriert und gleichzeitig Echtzeitkontrolle über Leistung, Routing und Anrufqualität bietet. \* TextPeak SMS Messaging – Eine Messaging-Plattform zur Abwicklung von SMS-Kampagnen mit hohem Volumen und Omnichannel-Gesprächen, komplett mit einem gemeinsamen Team-Posteingang. \* SIP Trunking – Premium A–Z-Sprachterminierung, die sichere, hochwertige Konnektivität bietet, mit flexiblem Routing und Kostenkontrollen, die die Kapazität nach Bedarf skalieren. \* DID-Nummern – sichere lokale, kostengünstige Nummern, um Ihre Präsenz weltweit zu erweitern und mit Kunden in wichtigen Märkten zu verbinden. \* HLR LookUp – Ein Nummernvalidierungsdienst, damit Sie nur mit aktiven Leads in Kontakt treten und keine Zeit mit unerreichbaren Kontakten verschwenden. \* Softphone – Eine kostenlose, benutzerfreundliche Anwendung für Geschäftsanrufe, die SIP-Konten und Remote-Teams vom Browser oder Desktop unterstützt. Verwandlung von Engagement in Ergebnisse - Jede Interaktion kann mit Tools, die die Verbindung von Agenten mit Leads und Kunden verbessern, zu einem Geschäftserfolg werden. \* Live-Überwachung - gibt Managern Echtzeit-Einblick und Kontrolle über Aktivitäten. \* Omnichannel-Outreach - erweitert das Engagement über die Stimme hinaus, indem Agenten Kunden und Leads über SMS, WhatsApp oder Telegram Bot erreichen können. \* Tier-1-Konnektivität - unterstützt jeden Anruf mit Tier-1-Qualität, bietet zuverlässige globale Reichweite und durchgehend hochwertige Verbindungen. \* KI-Anrufanalyse - verwandelt Anrufe in Einblicke. Jeder Anruf wird zu einem durchsuchbaren Transkript, mit KI-Zusammenfassungen, die Ton und Lösung hervorheben. Verwandlung von Kommunikation in messbare Ergebnisse - CommPeak-Lösungen liefern greifbare Ergebnisse. \* Steigert die Produktivität der Agenten - durch strukturierte Workflows und klare Aufgabenverantwortung. \* Reduziert Betriebskosten - mit Premium A–Z-Terminierung und optimierten Prozessen. \* Unterstützt datengesteuerte Entscheidungen - durch Bereitstellung von Leistungseinblicken, die die Strategie leiten. \* Skaliert für Wachstum - mit globaler Abdeckung, mehreren PoPs und engagierten Customer Success Managern. \* Steigert Lead-Engagement und Verkäufe - durch Verbesserung von Zielgenauigkeit, Timing und Personalisierung über Kanäle hinweg. \* Stärkt das Kundenerlebnis - mit konsistenter, gut getimter Kommunikation, die an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Zuverlässigkeit und Sicherheit auf jeder Ebene - CommPeak bietet die Infrastruktur und Sicherheit, um die Kommunikation verbunden und geschützt zu halten. \* 55+ Tier-1-Verbindungen \* 10 globale PoPs \* PSTN-Ersatz in 45+ Ländern Sicherheit wird mit End-to-End-Verschlüsselung, maskierten Kontaktdaten und benutzerdefinierten Benutzerberechtigungen priorisiert. Hinter jedem Service steht Inhouse-Expertise, von proprietären Lösungen bis hin zu dediziertem Onboarding und 24/7 Live-Support. ## CommPeak Pros & Cons **What users like:** - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Einrichtung erleichtern (1 reviews) **What users dislike:** - Teuer (1 reviews) - Schlechter Kundensupport (1 reviews) - Unethischer Verkauf (1 reviews) - Unethische Verkaufspraktiken (1 reviews) ## CommPeak Reviews ### 1. CommPeak unterstützt Schulungsorganisatoren **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an CommPeak am besten?** Eine der Herausforderungen, denen wir nach der Kundenakquise gegenüberstanden, war, sie bis zur Veröffentlichung des nächsten Produkts engagiert zu halten. CommPeak bot eine Lösung mit ihrer skalierbaren Funktion zur Unterstützung unserer Kundenserviceabteilung. Ehrlich gesagt, war die Antwort genau richtig und einfach umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an CommPeak nicht?** Keine Testversion. Wir verwenden immer die Testversion, aber wir haben ein kurzes Abonnement genommen, da sie keine hatten. Kostenmäßig müssen sie sich verbessern. Der Kunde muss agil sein, was einige unserer Prozesse verzögert hat. **Welche Probleme löst CommPeak für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kundenbindung, die für unser Geschäft von größter Bedeutung ist, wurde durch ihre skalierbaren Funktionen gelöst. Aber diese Funktionen haben auch Einschränkungen, da einige unserer Ideen nicht in den Betriebsprozess aufgenommen werden konnten. ### 2. Benutzerfreundlich. Leicht zu verstehen. Kurze Schulungszeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lasha T. | Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an CommPeak am besten?** Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist. Ich brauchte nur eine Schulungssitzung, bevor ich das Gefühl hatte, dass ich alles gut im Griff hatte. Das Dashboard ist ziemlich übersichtlich, und ich kann leicht alles finden, was ich brauche, wie den aktuellen Anrufstatus, Warteschlangen und Kontostand. Meine Agenten verstanden das System auch ziemlich schnell, und es ist hilfreich, dass sie ihr eigenes Dashboard haben, auf dem sie ihre persönliche Leistung überwachen können. Die PBX integrierte sich auch problemlos mit meinem Zoho CRM. Meine Agenten nutzen Click-2-Call die ganze Zeit ohne Probleme. **Was gefällt Ihnen an CommPeak nicht?** Nichts. Dies ist das einfachste PBX-System, das ich je für mein Unternehmen verwendet habe, und es lässt den Betrieb wirklich gut laufen. **Welche Probleme löst CommPeak für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe ein paar andere Cloud-PBXs von anderen Anbietern verwendet, aber sie waren alle verwirrend. Ich habe zu viel Zeit damit verschwendet, herauszufinden, wie man auf bestimmte Funktionen zugreift und wie man die Leistung meines Unternehmens bewertet. Ich habe auch viel zu viel Aufwand und Ressourcen darauf verwendet, meine Mitarbeiter darin zu schulen, wie man diese überkomplizierten Systeme benutzt. Zusätzlich dazu, dass all diese Prozesse (Anrufe, CRM-Integration, Leistungstracking, Schulung) viel einfacher wurden, reduzierte es auch meine Betriebskosten. ### 3. Einfache Einrichtung und Konfiguration. Keine Probleme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VIcky M. | Sales Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2021 **Was gefällt Ihnen an CommPeak am besten?** Es dauerte weniger als einen Tag, um meine persönliche PBX in Betrieb zu nehmen. Sie haben es genau so gemacht, wie ich es verlangt habe. IVR funktioniert gut. Ich brauchte auch spezifische Regeln für ausgehende Anrufe und sie haben es problemlos umgesetzt. PBX-Statistiken - Super detailliert. Ich kann alle Agenten sehen und was sie in diesem Moment tun. Anstatt alle Informationen selbst finden zu müssen, erledigt das CommPeak-Dashboard alles für mich. **Was gefällt Ihnen an CommPeak nicht?** Es gab ein paar Mal, dass mein Passwort nicht funktionierte, also war das ein bisschen ärgerlich. Aber ich rief den Live-Support an, und sie haben es sofort behoben. **Welche Probleme löst CommPeak für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jetzt laufen meine Anrufoperationen besser. Die Zoho CRM-Integration sorgt dafür, dass meine Agenten nicht alles protokollieren müssen. Mein Unternehmen spart jetzt viel Zeit, die wir zuvor mit Komplikationen und menschlichen Fehlern verbracht haben. ### 4. ASR hat einen großen Anstieg verzeichnet! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soren R. | Customer service manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an CommPeak am besten?** Einfach, mein ASR zu überwachen, und viele Werkzeuge, die meinem Callcenter geholfen haben, bei diesem KPI besser zu werden. Interner HLR-Dienst. Er validiert Telefonnummern, sodass ich keine Sackgassen erreiche. Alle Arten von verschiedenen DID-Nummern (ich verwende lokale und nicht-geografische) Lokale Terminierung (ermöglicht mir den Zugang zu inländischen Netzwerken) Benutzerdefinierte Wählverhältnisse, die ich je nach Tageszeit und Anzahl der zu diesem Zeitpunkt arbeitenden Agenten ändern kann. **Was gefällt Ihnen an CommPeak nicht?** Eine Weile musste ich eine Drittanbieter-App verwenden, um zu überprüfen, ob Kunden meine Nummern als Spam markieren. Aber kürzlich haben sie ihren eigenen Spam-Checker veröffentlicht, sodass es in Zukunft kein Problem mehr sein sollte. **Welche Probleme löst CommPeak für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhöhter Umsatz. Erhöhte meine Chancen. Weniger verschwendete Zeit. ### 5. Gute Verbindung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an CommPeak am besten?** Der Aufruhr ist gut, die Unterstützung ist normal. Unser Unternehmen spart viel Geld durch die Nutzung dieses Dienstes. **Was gefällt Ihnen an CommPeak nicht?** Alles ist in Ordnung. Ich liebe das Produkt einfach. **Welche Probleme löst CommPeak für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sparen Sie Kosten bei Geschäftsanrufen. ## CommPeak Discussions - [Wofür wird CommPeak verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-commpeak-used-for) - 1 comment - [View CommPeak pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/commpeak/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+08%3A49%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9b2aa06-ec2c-4f94-bbc3-d963e6778c29&secure%5Btoken%5D=3c8098cf31ac2083da2c58014ff6c3ed1fef22ddc1ba4182c50678ae7390ae80&format=llm_user) ## CommPeak Features **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Textnachrichten** - Massen-SMS - Zwei-Wege-Textnachrichten - Textplaner - Automatische Antworten - Automatische URL-Verkürzung - Personalisierung - Transaktions-SMS **Plattform** - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Basic Communication - Cloud PBX** - Management - Kommunikationsmanagement - Skalierbarkeit - Integrationen - Mobile Zugänglichkeit - Barrierefreiheit **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Agentic KI - Audiokonferenzen** - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Videoanrufe - Instant Messaging - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Advanced Features - Cloud PBX** - Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften - Analytik und Berichterstattung - Unterstützung und Zuverlässigkeit - Automatischer Telefonanschluss **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **Zugriff** - Software-Kopplung - Browser-Erweiterung **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **SMS-Plattform** - Reporting - Automatisierung - Weißes Etikett - Text-zu-Festnetz - Kurzwahlnummern - API-Integration **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Agentische KI - SMS-Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer ## Top CommPeak Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,722 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,325 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)