Top 11 kostenlose Helpdesk-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2024

Jedes wachsende Unternehmen sieht sich täglich einer Flut von Supportanfragen von potenziellen und bestehenden Kunden gegenüber. Selbst die besten Kundenserviceteams können von den endlosen Anfragen überwältigt werden. Die Folgen: verpasste E-Mails, ignorierte Anrufe, eine Million offener Tickets in der Support-Tabelle und ein starker Rückgang der Kundenzufriedenheit.

Klingt das vertraut? Sie sind nicht allein. Die Balance zwischen Kundenservice und Unternehmenswachstum zu finden, ist keine leichte Aufgabe. Aber stellen Sie sich vor, Sie könnten diese Support-Herausforderungen in Chancen verwandeln, die Ihre Kunden gewinnen.

Kostenlose Helpdesk-Software hat sich etabliert. Entwickelt, um Kundeninteraktionen zu verwalten, bietet kostenlose Helpdesk-Software Ihnen die Möglichkeit, effizienten, freundlichen und effektiven Support mit Leichtigkeit zu bieten. Sie verbessert die Reaktionszeiten, zeigt Ihnen, wie Sie Service Level Agreements (SLA) einhalten können, und stärkt letztendlich die Kundenzufriedenheit.

Um Ihrem Support-Team neuen Schwung zu verleihen, haben wir eine Liste der besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen aus unserer Helpdesk-Software-Kategorie zusammengestellt. Wir werden ihre Funktionen, Vor- und Nachteile sowie Bewertungen von G2-Nutzern, die diese Produkte ausprobiert und getestet haben, untersuchen.

Um Ihrem Helpdesk neuen Schwung zu verleihen, haben wir eine Liste der besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen zusammengestellt, basierend auf Daten aus unseren verifizierten Nutzerbewertungen. Außerdem ist alles auf dieser Liste ein wirklich kostenloses Softwareangebot.

Wie haben wir die beste kostenlose Helpdesk-Software ausgewählt und bewertet?

Bei G2 bewerten wir Softwarelösungen mit einem proprietären Algorithmus, der die Kundenzufriedenheit und die Marktpräsenz basierend auf authentischen Nutzerbewertungen berücksichtigt. Unsere Marktforschungsanalysten und Autoren verbringen Wochen damit, Lösungen anhand mehrerer Kriterien zu testen, die für eine Softwarekategorie festgelegt sind. Wir bieten Ihnen unvoreingenommene Softwarebewertungen; das ist der G2-Unterschied! Wir akzeptieren keine Zahlungen oder Linkaustausch für Produktplatzierungen in dieser Liste. Bitte lesen Sie unsere G2 Research Scoring Methodology für weitere Details.

Top 11 kostenlose Helpdesk-Softwarelösungen im Jahr 2024

Die folgende Liste der kostenlosen Helpdesk-Software enthält echte Nutzerbewertungen von der besten kostenlosen Helpdesk-Software-Kategorieseite. Bitte beachten Sie, dass im Kontext dieser Liste Software, die nach einer kostenlosen Testphase eine Zahlung erfordert, als kostenlos angesehen wird.

Um in diese Kategorie aufgenommen zu werden, muss eine Lösung:

• Externe Kundenanfragen in Support-Tickets umwandeln
• Anfragen aus E-Mails und dem Kundenportal sammeln
• Tickets an Support-Mitarbeiter zur sofortigen Bearbeitung zuweisen

Diese Daten wurden 2024 von G2 abgerufen. Einige Bewertungen wurden möglicherweise zur Klarheit bearbeitet.

1. Zoho Desk

Kleine Unternehmen, die nach einer kostenlosen, zuverlässigen Helpdesk-Lösung suchen, können sich an Zoho Desk wenden. Es bietet ein robustes Ticketmanagement, Kundenportale, eine Wissensdatenbank, E-Mail-Integration und detaillierte Berichte. Eine mobile App ist ebenfalls für den Support unterwegs enthalten. Zoho Desk zeichnet sich als ausgezeichnete Option für kleine Unternehmen aus, die eine Lösung mit einer breiten Palette von Funktionen benötigen.

Der kostenlose Starter-Plan von Zoho Desk unterstützt 3 Agenten. Sie können es auch mit allen Funktionen 15 Tage lang ausprobieren.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Zoho Desk gab unserem kleinen Unternehmen die Möglichkeit, alle unsere Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Messenger – in einem Hub zu bündeln und von unseren Mitarbeitern beantworten zu lassen. Die Möglichkeit, schnell und umfassend zu antworten, lässt unser Unternehmen viel größer und professioneller erscheinen. Wir bauen die Wissensdatenbank auf, um Kunden schnellen Zugang zu Antworten zu geben, für die wir sonst individuelle E-Mails und Anrufe erstellen müssten. Sehr hilfreich auf vielen verschiedenen Ebenen."

- Zoho Desk Review, Gary S.

Was Benutzer nicht mögen:

"Während die grundlegende Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, können einige erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen komplex sein und eine steile Lernkurve aufweisen. Benutzer benötigen möglicherweise zusätzliche Schulungen oder Unterstützung, um diese Funktionen vollständig nutzen zu können."

- Zoho Desk Review, Muskan S.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite ist eine weitere solide Kundenservice-Plattform. Sie konsolidiert Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle in einer einzigen Oberfläche. Sie wird für ihre umfangreichen Anpassungsoptionen und robusten Integrationsmöglichkeiten mit sowohl Zendesk-Produkten als auch Drittanbieteranwendungen hoch geschätzt.

Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, nach der Sie sich für den Plan entscheiden können, der für Sie am besten geeignet ist.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich mag wirklich, wie die Zendesk Support Suite alles bietet, was man braucht, um den Kundenservice reibungslos zu gestalten. Sie ermöglicht es, Kundenanfragen per E-Mail zu verwalten. Dies stellt sicher, dass jeder Kunde eine Antwort erhält und der Service konsistent bleibt. Außerdem machen die benutzerfreundliche Oberfläche und die detaillierten Analysen es einfach, die Leistung des Support-Teams zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden."

- Zendesk Support Suite Review, Naveen T.

Was Benutzer nicht mögen:

"Wir haben ihren Top-Tier-Plan gekauft, und ihre Serviceteams könnten sich weniger darum kümmern. Es dauert Tage/Wochen, um eine Antwort zu erhalten, und die Antwort ist in der Regel nicht hilfreich. Wir hatten das Telefonsystem, das zufällig ausfiel, und mussten uns bemühen, jemanden zu erreichen, der helfen konnte. Kürzlich haben wir eine Testversion eines Add-Ons gestartet und uns entschieden, es nicht zu verwenden. Schlechte Idee. Wir haben ihrem Team eine E-Mail geschickt, um es zu stoppen, und es wird immer noch monatlich berechnet. Sie senden weiterhin eine Anleitung zur Selbstkündigung, obwohl unser Konto dies nicht zulässt. Es sieht so aus, als ob sie versuchen, vollständig auf Automatisierung umzustellen (schlecht), und ich befürchte, dass es nur noch schlimmer wird."

- Zendesk Support Suite Review, Truman M.

3. Freshdesk

Freshdesk behauptet sich auf dem Markt für Helpdesk-Software dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche, integrierten Ticketing über E-Mail und soziale Medien sowie 24/7-Support. Es umfasst alle grundlegenden Funktionen wie Ticketmanagement, Selbstbedienungsoptionen, Automatisierung und eine Wissensdatenbank zur Verbesserung der Agentenleistung.

Der kostenlose Plan von Freshdesk unterstützt bis zu 10 Benutzer und umfasst wesentliche Funktionen wie integriertes Ticketing über E-Mail und soziale Medien, Ticketzuweisungen und -weiterleitungen, Analysen und Berichte, 24/7 Support und eine Wissensdatenbank.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Es ist sehr einfach zu navigieren. Ein Benutzer kann es mühelos ohne vorherige Schulung verwenden. Das Design ist einfach und subtil. Ich benutze es seit über einem Jahr ohne vorherige Erfahrung. Ich habe es nie als schwierig empfunden. Großartiges Werkzeug für das Support-Team."

- Freshdesk Review, Shika D.

Was Benutzer nicht mögen:

"Die Zeit, die benötigt wird, um neue Tickets zu senden und zu empfangen, dauert viel länger als normale E-Mails. Auch die Gesamtleistung der Anwendung muss verbessert werden, um schneller arbeiten zu können."

- Freshdesk Review, Navneeth M.

4. Intercom

Intercom’s KI-Agent antwortet sofort auf Kundenserviceanfragen, indem er Live-Chat, In-App-Messaging und automatisierte Workflows kombiniert. Es erstellt nur für die komplexesten Kundenanfragen Tickets, um den Support-Agenten Zeit zu sparen.

Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion seines Dienstes an.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich denke, die Art und Weise, wie alle unsere Posteingänge organisiert sind, macht es sehr einfach zu wissen, wo man nach Fällen suchen muss. Auch sehr einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Ich habe früher ZenDesk in meinem vorherigen Unternehmen verwendet und bevorzuge jetzt Intercom, da ich denke, dass es benutzerfreundlicher ist. Großartig für Kundenservice-Agenten, um in verschiedenen Fällen zusammenzuarbeiten."

- Intercom Review, Frederico R.

Was Benutzer nicht mögen:

"Intercom sollte die Option haben, Nachrichten mit der Eingabetaste zu senden. Es sollte eine Funktion geben, um den Status auf 'abwesend' zu setzen, während man auf den aktuellen Chat antwortet. Auf diese Weise können wir im aktuellen Chat aktiv bleiben und keine neuen Chats zugewiesen bekommen, bevor wir eine Pause machen."

- Intercom Review, Pranav P.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud steht an der Spitze der cloudbasierten Kundenservice-Plattformen und bietet zahlreiche Funktionen und flexible Skalierbarkeit. Entwickelt, um einen vollständigen Überblick über die Kunden zu bieten, hilft es Unternehmen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu liefern.

Benutzer schätzen die Fallmanagement- und Automatisierungsfunktionen, die helfen, Workflows zu optimieren.

Salesforce bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle seine Service Cloud-Pläne an. Danach können Sie sich für einen Plan entscheiden, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Das Maß an Tiefe, das man mit der Salesforce Service Cloud erreichen kann, ist unübertroffen. Die Fähigkeit, scheinbar unzählige Metriken und benutzerdefinierte Felder/Objekte zu erstellen, zu verfolgen und zu messen, ist eine Funktion, in die sich unser Team verliebt hat, und wir fühlen, dass wir unser Geschäft einfach nicht ohne die Möglichkeit führen können, unsere Kundenservicemetriken so zu messen, wie wir es jetzt tun."

- Salesforce Service Cloud Review, Matt O.

Was Benutzer nicht mögen:

"Service Cloud hat viele nützliche Funktionen, aber für kleinere Teams oder Unternehmen mit einfacheren Kundenservicebedürfnissen könnte es zu kompliziert sein, um es zu nutzen. Das Verwalten aller erweiterten Optionen könnte mehr Ärger als Nutzen bringen."

- Salesforce Service Cloud Review, Santosh K.

6. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub glänzt darin, eine einheitliche Kundenansicht zu bieten und Supportprozesse zu optimieren. Sein kostenloser Starter-Plan bietet kleinen Unternehmen wesentliche Tools wie Ticketing, gemeinsamen E-Mail-Posteingang, E-Mail-Tracking und Benachrichtigungen, Berichtsdashboards und vorgefertigte Snippets. Besonders beeindruckend ist die Integration mit anderen HubSpot-Tools.

Während die kostenlose Version im Vergleich zu den kostenpflichtigen Stufen Einschränkungen aufweist, ist sie ein solider Ausgangspunkt für alle, die neu in der Kundenservice-Software sind.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich benutze HubSpot täglich bei der Arbeit für unser Ticketingsystem. Es ist super benutzerfreundlich und einfach zu erlernen, wenn man von einem völlig anderen Ticketingsystem kommt. Ich mag auch die Berichtsfähigkeiten wirklich. Es gibt so viele Daten, die gemeldet werden können. Es macht meinen Job einfacher und effizienter!"

- Hubspot Service Hub Review, Tory T.

Was Benutzer nicht mögen:

"Was ich am Service Hub nicht mag, ist der Mangel an Premium-Funktionen wie den tf/then-Zweigen und Kundenportalen, die für diejenigen mit Starter-Paketen verfügbar gemacht werden sollten."

- Hubspot Service Hub Review, Avery O.

7. LiveAgent

Über 30.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf LiveAgent für seine umfassenden Helpdesk- und Ticketing-Lösungen. Es integriert mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Chat und Telefon, um es Unternehmen zu erleichtern, den Kundenservice zu verwalten.

Es bietet einen kostenlosen Plan für immer für eine E-Mail-Adresse mit Einschränkungen bei der Anzahl der E-Mails, die Sie senden können.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Das Ticketingsystem ist gut strukturiert und einfach zu bedienen, sobald man versteht, wo man Dinge findet. Die Notizfunktionen sind großartig und es ist nützlich, dass jede E-Mail eine Ticketreferenz hat, die man mit Kollegen teilen kann, damit sie schnell suchen und die E-Mail anzeigen können. Dashboard-Einblicke sind auch großartig, da man Statistiken von Kollegen sehen kann, was in LiveAgent gemacht wurde."

- LiveAgent Review, Michael R.

Was Benutzer nicht mögen:

"Die Leistung der mobilen App ist enttäuschend, was ein großes Ärgernis ist, insbesondere wenn man Aufgaben unterwegs verwaltet. Diese Einschränkung kann die Reaktionsfähigkeit und Flexibilität unseres Kundenservice beeinträchtigen.

Darüber hinaus ist der Mangel an direkten Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Apps ein erheblicher Nachteil. Dies schafft eine Lücke in unserem Workflow, da wir Workarounds finden oder zusätzliche Tools verwenden müssen, um diese Integrationslücke zu überbrücken, was unsere Effizienz beeinträchtigt und möglicherweise zu Datensilos führt."

- LiveAgent Review, Frank S.

8. TeamSupport

Entwickelt, um Kundenservice-Operationen zu optimieren, verdankt TeamSupport seine Beliebtheit bei Unternehmen jeder Größe der Flexibilität, Anpassungsoptionen und Integrationsmöglichkeiten.

Probieren Sie TeamSupport kostenlos aus, bevor Sie sich verpflichten.

Was Benutzer am meisten mögen:

"TeamSupport hat ein benutzerfreundliches Layout. Erfasst alles, was wir brauchen, alles in einem einfachen Layout. Einfach anzupassen, was Ihr Unternehmen benötigt. Ermöglicht es Ihnen, mühelos von einem Tickettyp zu einem anderen zu wechseln."

- TeamSupport Review, Nikole K.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ich mag nicht, dass das Dashboard nicht automatisch aktualisiert wird. Es führt dazu, dass ich manchmal Dinge verpasse."

- TeamSupport Review, Rich T.

9. Front

Front stellt die Art und Weise, wie Teams Kundensupport handhaben, mit seiner kollaborativen Posteingangsplattform neu vor. Es ist keine traditionelle Helpdesk-Software, aber es glänzt beim Verwalten von Kundeninteraktionen über E-Mail, soziale Medien und Live-Chat.

Während es möglicherweise nicht die beste Wahl für Organisationen mit hochkomplexen Supportbedürfnissen ist, verbessert Front die Teamzusammenarbeit und Reaktionszeiten und eignet sich gut für kleine Unternehmen.

Sie können die vollständigen Funktionen von Front mit einer risikofreien 7-tägigen kostenlosen Testversion testen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich liebe die Kollaborationsmöglichkeiten. Vom Schreiben von Entwürfen, die meine Kollegen übernehmen können, bis hin zum Markieren mehrerer Kollegen in einer E-Mail, die sie im Auge behalten müssen, um die Meinungen aller darüber zu erhalten, wie man eine bestimmte Anfrage behandelt, ist es unglaublich einfach zu verwenden und für unser Team zu implementieren und macht den Kundenservice effizienter. Ich benutze es mehrmals jede Stunde. Es war auch einfach zu erlernen und andere Aufgaben darin zu integrieren."

- Front Review, Rosemarie S.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ich habe einige Herausforderungen mit Front erlebt, die sich um das Finden alter Nachrichten, das Archivieren und das Importieren von Kontakten drehen. Das Auffinden alter Nachrichten kann etwas umständlich sein, und das Archivieren von Nachrichten ist nicht so intuitiv, wie ich es mir wünschen würde. Darüber hinaus scheint die Kontaktimportfunktion einige Schwierigkeiten zu bereiten."

- Front Review, Jose P.

10. SysAid

SysAid’s umfassendes IT-Service-Management (ITSM)-Tool integriert alle wesentlichen Funktionen in einer Plattform. Es bietet KI-Chatbot-Unterstützung, Asset-Management, ein Selbstbedienungsportal, eine Wissensdatenbank, Fernsteuerungsfunktionen und erweiterte Berichterstattung und Analysen.

SysAid bietet eine kostenlose Testversion an, um die Funktionen vor dem Kauf zu überprüfen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"SysAid war eine fantastische Ergänzung zu unserem IT-Support-Toolkit. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was es einfach macht, Wissensdatenbankartikel, Vorlagen für Vorfälle und Anforderungsformulare einzurichten. Das Selbstbedienungsportal ermöglicht es unseren Benutzern, Supportanfragen mühelos einzureichen und zu verfolgen, was ihre Erfahrung verbessert. Die Hinzufügung einer Echtzeit-Chat-Funktion war ebenfalls ein Game-Changer, da wir so bei Bedarf sofortigen Support bieten können. Und der Kundenservice von SysAid war erstklassig, immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten oder Unterstützung benötigten.""

- SysAid Review, Luigi C.

Was Benutzer nicht mögen:

"Manchmal kann es zu Leistungsproblemen kommen. Wir haben Benutzer, die Leistungseinbußen erleben, wenn sie Anfragen bearbeiten und versuchen, Workflows zu verarbeiten."

- SysAid Review, Jesse J.

11. Hiver

Hiver verwandelt Ihren Gmail- oder Outlook-Posteingang in ein leistungsstarkes Kollaborations- und Kundenservicetool, das darauf abzielt, das Kundenservicemanagement zu vereinfachen. Diese Integration ermöglicht es Benutzern, E-Mails, Live-Chats, Sprachkanäle und sogar WhatsApp-Nachrichten zu verwalten, ohne die Plattformen von ihren Posteingängen aus zu wechseln.

Hiver bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion.

Was Benutzer am meisten mögen:

Ich liebe die Möglichkeit, E-Mails zu markieren und entsprechend zu leiten. Ich mag auch, dass mehrere Teammitglieder auf verschiedene Posteingänge zugreifen können, damit wir zusammenarbeiten können, anstatt dass nur eine Person jeden Posteingang verwaltet. Ich liebe auch die E-Mail-Vorlagen, und das hat tatsächlich meinen Bedarf an einem Superhuman-Abonnement beseitigt. Es ist auch hilfreich, dass ich keinem Teammitglied beibringen musste, wie man es benutzt, weil es so einfach und intuitiv ist."

- Hiver Review, Emily H.

Was Benutzer nicht mögen:

"Wenn ich in den Hiver-Kommentaren erwähnt oder markiert werde, erhalte ich eine Benachrichtigung, aber manchmal erhalte ich viele Benachrichtigungen, und eine relevante wird mit neuen Benachrichtigungen begraben. Derzeit gibt es zwei Registerkarten: Priorität und Alle. Ich glaube, es wäre gut, eine Suchleiste zu haben, die es mir ermöglicht, Schlüsselwörter zu filtern, die mir helfen, eine bestimmte Benachrichtigung zu finden, ohne nach unten scrollen zu müssen."

- Hiver Review, Arantxa L.

Vergleich der besten kostenlosen Helpdesk-Software

Wenn Sie sich von der Fülle an Informationen über kostenlose Helpdesk-Software überwältigt fühlen, hilft Ihnen diese Vergleichstabelle bei den wichtigsten Aspekten.

Alle Pläne werden jährlich abgerechnet.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu kostenloser Helpdesk-Software

F: Was sind einige beliebte kostenlose Helpdesk-Softwareoptionen?

A.Freshdesk, Zoho Desk und HubSpot Service Hub. Diese Tools bieten wesentliche Funktionen, um den Kundenservice effizient zu verwalten.

F: Kann ich kostenlose Helpdesk-Software für mein kleines Unternehmen verwenden?

A. Ja, kostenlose Helpdesk-Software bietet grundlegende Ticketing-, Kundenservice- und Berichtsfunktionen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, müssen Sie möglicherweise auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, um erweiterte Funktionen zu erhalten.

F: Welche Funktionen sollte ich in kostenloser Helpdesk-Software suchen?

A. Bei der Auswahl kostenloser Helpdesk-Software sollten Sie nach Funktionen wie Ticketmanagement, grundlegender Automatisierung, Kundendatenbank und Berichterstattung suchen. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre unmittelbaren Bedürfnisse erfüllt und Raum für Wachstum lässt.

F: Kann ich kostenlose Helpdesk-Software mit anderen Tools integrieren?

A. Ja, die meisten kostenlosen Helpdesk-Tools bieten grundlegende Integrationen mit beliebten Tools wie E-Mail-, CRM- und Chat-Plattformen.

F: Kann ich mit kostenloser Helpdesk-Software ein großes Volumen an Tickets bearbeiten?

A. Kostenlose Helpdesk-Software kann ein moderates Volumen an Tickets verwalten. Wenn Sie ein hohes Volumen an Supportanfragen erwarten, bietet ein kostenpflichtiger Plan eine bessere Leistung, Skalierbarkeit und erweiterte Ticketmanagement-Funktionen.

F: Kann kostenlose Helpdesk-Software auch nützlich sein, wenn mein Unternehmen wächst?

A. Kostenlose Helpdesk-Software ist ideal für den Einstieg, aber wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre Supportbedürfnisse komplexer werden, bietet der Wechsel zu einem kostenpflichtigen Plan die notwendigen Tools und Funktionen, um Ihr Wachstum zu unterstützen.

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Helpdesk-Software tritt wie ein vertrauenswürdiger Sidekick auf, um Ihre Kundenservice-Superhelden zu unterstützen. Sie befähigt Ihre Agenten, schärft Workflows und liefert Kundenzufriedenheit. Niemand spielt mehr Aufholjagd mit E-Mails, und nicht einmal die kleinsten Supportanfragen fallen durch die Maschen. Wählen Sie also sorgfältig das richtige Tool für Ihr Team aus, um ihnen die Macht zu geben, die ultimative Legion zufriedener Kunden aufzubauen.

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