Discussões de It Service Management Tools

Sometimes we can get locked out of our Zendesk, such as password issues or connection fail issues. There are times when our tickets don't update in real-time and it becomes glitchy. The response time on these issues can take days to fix and leave us behind on tickets. How can we get these issues... Leia mais

Gostaria de ouvir sobre alguns aplicativos auxiliares realmente bons que são muito úteis para outras organizações e que poderíamos considerar comprar se forem de grande ajuda. Sempre me perguntei o que outras pessoas usam para facilitar a vida.

Hopefully Youtube and Instagram is available in Zendesk And, hopefully when we response comments in FB, our response is threaded under user comments.

Eu gostaria de ter o Zendesk integrado para que, para cada usuário criado, eu tenha um novo usuário no Zendesk.

Limitation in explore

Quando no chat do Zendesk você recebe um alarme de áudio, mas esse recurso não está presente no agente do Zendesk.

Atualmente, temos milhares de clientes e podemos considerar implementar ou implantar as ferramentas de chat para certas consultas. Devemos oferecer isso a um número limitado de clientes primeiro, ou o que você considera a melhor estratégia para experimentá-lo?

R & python based dashboard integration

I need to know how to update to the latest updates.

We would like to make sure we aren't missing out on key features that we may not know about.

As certificações da AWS permitem que profissionais de nuvem aprendam sobre todos os 175 serviços de maneira aprofundada e simplificada. Elas são rigorosas e avaliam todas as habilidades de aprendizado relevantes para a plataforma antes de fornecer aos candidatos a validação através de seus... Leia mais

A questão é simples: Basicamente, como isso ajudou sua organização em diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Ao atualizar ou resolver chamadas enviando e-mails etc., a tela pisca várias vezes antes que a atualização ocorra. Existe uma maneira de impedir que isso aconteça?

Estou em uma situação onde preciso capturar e-mails recebidos em tickets de suporte e registrá-los para a equipe relevante. No entanto, atualmente registramos manualmente esses e-mails recebidos em tickets. Qualquer dica seria bem-vinda.

no comment

When completing a yearly inventory audit, we would like to be able to run a report that can tell us if a device is missing from an office location. Say for instance, last year I scanned a printer. This year during our annual inventory audit, the printer is not there, but the person doing the... Leia mais

Email notifications about SR updates

I am new to footprints and I am trying to run a report that will show all of the submitted help desk requests from a few locations that support was requested from for the last year. I am trying to keep this as a general report as I am not selecting categories or subcategories, so if a ticket was... Leia mais

Better

Tive casos em que estava respondendo a mensagens e outro agente as pegou antes de eu enviar.

Eu estava me perguntando se nós, do Service Desk, podemos carregar um Artigo de Solução usando o aplicativo móvel que está instalado em nossos telefones celulares.

As licenças são para usuários de gestão ou para todos os usuários? Para gerar outro projeto é necessário outra licença? Obrigado,

Estou tendo dificuldade em encontrar uma maneira com automações ou gatilhos para atualizar a prioridade de um ticket pelo número de atualizações do solicitante. Idealmente, gostaria de agir mais rapidamente em tickets onde o solicitante deixou mais de uma atualização desde a resposta da nossa... Leia mais

Ivanti Service Manager can do just about anything. If you know how. To get the most out of your Ivanti Service Manager Implementation, what are the 3 biggest obstacles or challenges you want or need to overcome?

Estou procurando uma maneira de rastrear rapidamente como o chat está impactando minha taxa de conversão diariamente.

Estou curioso para saber o que outros fizeram para ajudar a gerenciar o volume de tickets, especialmente se você permite a criação de tickets por e-mail. Recebemos muitos tickets desnecessários criados por pessoas que não visitam o centro de ajuda de autoatendimento primeiro, ou que apenas... Leia mais

Multiple triggers need to be set on the basis of some conditions which will trigger some action. How can that be achieved? This is important because time spend in manual effort much be saved as much as possible

Quais módulos algumas das organizações adotaram, e alguns módulos carecem de funcionalidades que estão causando problemas em seus Processos de Negócio (ou seja, especialmente Gestão de Mudanças, Gestão de Documentos, etc.).

What is the next major release planned? Currently we are in Denali HF01

If i need to have scripting to be done on each page, do we have any default templates which will be useful when i need to customize the page. Also, the integrated reporting module izenda is having lot of restrictions, do we have any other integration vendor in roadmap to change from izenda.

Everyone is constantly complaining about search being very difficult to find what you are looking for. It seems there are two types of searched, but which one does what?

Alguns clientes podem querer ter o FW instalado em seus próprios servidores, isso será possível em um futuro próximo? Isso é algo que vocês estão considerando?

Os tickets abertos ocupam espaço, então o sistema precisa ser purgado e os tickets devem ser fechados antes de serem removidos.

Tenha acesso total ao banco de dados para personalizar nossa instância do Freshservice e fazer BI.

Com as mudanças que o Office 365 está implementando, todas as autenticações SMTP, POP3 e IMAP serão descontinuadas. Portanto, estamos verificando se o SysAid implementou o OAuth 2 no email monitorado (ou seja, quando um usuário envia um email para um endereço específico, ele cria um ticket e... Leia mais

Atualmente, o SysAid não é compatível com o Exchange Server 2013 e superiores. Tenho um Exchange Server 2010 instalado apenas para executar notificações por e-mail do SysAid. Há planos futuros para integrar o SysAid com servidores Exchange mais novos?

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Haverá um instalador do Windows (.msi) criado para o SolarWinds Discovery Agent?