Avaliações e Detalhes do Produto Hornbill Service Manager

A melhor parte do Hornbill Service Manager é como ele é fácil de usar. Ele nos ajuda a rastrear solicitações de serviço e seus fluxos de trabalho personalizáveis são realmente úteis para tornar nosso trabalho mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Hornbill Service Manager não se integra bem com algumas outras ferramentas que usamos, então mover dados pode ser difícil. Além disso, configurá-lo foi um pouco complicado e precisou de mais ajuda do que pensávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a mudança para o Hornbil baseado em nuvem, uma interface muito mais limpa e mais responsiva. Muitas mais funções e mais fácil de acessar - rápido e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de integração com o GSuite, mas isso pode ser apenas a forma como nosso administrador configurou o sistema. Decepcionado ao descobrir que funcionalidades extras que realmente deveriam estar no produto base têm um custo mensal adicional - por exemplo, queríamos incluir contratos de manutenção, mas isso é um complemento para um produto que já é caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente motor de fluxo de trabalho que permite configurar soluções rápidas e simples, com a capacidade de adicionar fluxos de trabalho complexos à medida que seus próprios processos amadurecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill tem um bom grupo de usuários ativos e a equipe de suporte da Hornbill é extremamente prestativa. No entanto, o mecanismo para solicitações de recursos não é fácil de usar ou acompanhar solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha empresa é cliente da Hornbill há 5 anos. É uma solução ITSM mais jovem, então não é tão avançada quanto alguns de seus concorrentes. No entanto, a velocidade com que eles estão lançando novas soluções é incrível e eles estão rapidamente alcançando. A razão pela qual permanecemos com a Hornbill por tantos anos é porque eles têm que ser a melhor empresa com a qual trabalhei em relação ao atendimento ao cliente. Nada é demais, eles vão além quando se trata de ajudar e estão sempre disponíveis ao telefone. Nenhum pedido é demais para pedir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a desgostar, no entanto, como mencionado acima, eles são uma solução mais jovem, então nem sempre são tão avançados quanto outros concorrentes. No entanto, eles estão trabalhando para isso e isso é evidente pelas melhorias que implementam trimestralmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hornbill é muito fácil de usar, com um portal do cliente limpo. Facilita muito para o cliente fazer uma solicitação, com todas as informações úteis (solicitações ativas, boletins, FAQ) em uma página. Os analistas também precisam de muito pouco treinamento, eu apenas envio um guia de ajuda de uma página e não recebi reclamações.

É muito econômico e a administração do sistema é simples, especialmente para funcionários sem experiência anterior em aplicativos/programação.

O fornecedor é muito responsivo a nós como clientes, e há uma grande comunidade em seu fórum compartilhando dicas e obtendo suporte para solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas a dor de obter a equipe do Internet Explorer, já que isso não é mais suportado com o Hornbill, foi um pouco mais dolorosa do que eu esperava... quero dizer, quem ainda usa o IE :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ofereceu conselhos equilibrados e suporte durante todo o processo, o que permitiu à organização implementar um sistema de monitoramento e registro de chamadas muito melhorado e compartilhou um grande conhecimento que ajudou a impulsionar os desenvolvimentos para atender ao século 21. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontramos nada, mas o sistema tem sido muito gratificante (estamos ativos há apenas 1 dia) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Hornbill Service Manager permite que você tenha a autonomia para gerenciar seus serviços da maneira que funciona melhor para a equipe em tempo real. Poder ser dinâmico com as configurações é um verdadeiro benefício para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que poderia ficar mais bonito para proporcionar uma melhor experiência do usuário. As funções de busca também poderiam funcionar melhor; seja ao procurar na visualização de solicitações ou ao pesquisar dentro do Admin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito flexível e funciona conforme o usuário requer.

Produto muito estável - Uma vez configurado, funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre isso. Não há nada para desgostar sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema Hornbill nos permitiu reduzir nossos e-mails de funcionários em 30% nos últimos 12 meses e proporciona maior visibilidade aos clientes de suas solicitações do início ao fim, permitindo que eles forneçam feedback valioso para melhorar nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tudo bem com o sistema, embora ainda estejamos desenvolvendo nossas capacidades de relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de automatizar com AD e outros bancos de dados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A navegação pode ser um pouco confusa e encontrar bilhetes antigos é difícil se você não se lembrar do nome do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.