Avaliações e Detalhes do Produto WaitWell

Desde a minha última avaliação, eles adicionaram mais recursos, como um centro de mensagens consolidado, bem como a integração de IA em seu portal de relatórios. Ambos são adições de alto valor que proporcionam uma experiência mais envolvente com o software. Eles também adicionaram uma página de acesso e funções mais robusta, que é mais fácil de usar e navegar, permitindo tipos de acesso mais específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda precisam melhorar suas páginas de configuração, pois podem se tornar confusas quando você tenta alterar várias configurações de uma só vez. No entanto, o atendimento ao cliente realmente ajuda nesse aspecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que isso facilite o gerenciamento tanto do tráfego de entrada quanto dos compromissos agendados, o que realmente nos ajudou a proporcionar uma experiência mais tranquila para os estudantes. A flexibilidade de usá-lo para diferentes tipos de compromissos, como sessões de aconselhamento e reuniões de meio de semestre com estudantes e supervisores, tem sido especialmente valiosa. Também gosto de como é fácil definir a disponibilidade, e os estudantes parecem ter se adaptado bem ao novo sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que atualmente não sincroniza com meu calendário da Microsoft, o que tornaria o gerenciamento de disponibilidade e a evitação de conflitos muito mais fácil, mas sei que eles estão trabalhando para corrigir isso. Também houve uma curva de aprendizado no início, e encontramos alguns problemas de configuração no começo, embora esses já tenham sido resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios, o painel personalizado e a capacidade de se adaptar rapidamente aos nossos requisitos nativos foram impressionantes. A capacidade de criar mensagens personalizadas e adicionar mapas de propriedades para orientação foi útil para nossos alunos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que se o WaitWell pudesse fazer o check-in automaticamente em reuniões ao detectar a localização dos estudantes, isso seria útil. Apenas algo bom de se ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o recurso de notificação por push na área de trabalho para novas visitas adicionadas a uma fila. Como supervisor de um escritório de aconselhamento, isso me permite focar em outros trabalhos enquanto tenho uma noção geral do volume do dia, dependendo da frequência com que vejo as notificações por push. Também acho o Painel diário útil e reviso os resumos de localização do e-mail semanal para ter uma noção do tráfego da semana passada. Aprecio a codificação por cores para diferentes tipos de motivos de visita, isso ajuda a equipe a retirar visitantes da fila por motivos de visita de maior prioridade. A configuração do backend também é muito mais fácil de usar do que nosso antigo sistema de gerenciamento de filas, o QLess. É muito amigável e fácil de fazer fechamentos temporários no dia ou com aviso prévio. O atendimento ao cliente é ótimo, eles constroem novos recursos que solicitamos muito rapidamente, cuidaram dos treinamentos da equipe e dos administradores, e são rápidos em responder a perguntas ou adicionar informações à base de conhecimento. Muito satisfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse várias linhas na visualização de localização para organizar certos tipos de visitas tratadas por diferentes escritórios usando o mesmo local. A codificação por cores para os tipos de motivos de visita ajuda, mas sinto falta desse recurso que o QLess costumava ter antes de também se afastarem dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de haver um alto grau de personalização disponível, permitindo que possamos adicionar, remover ou modificar recursos específicos dependendo de quão relevantes eles são para nossos propósitos. Tem sido bastante tranquilo transferir pessoas para diferentes filas, ou ser capaz de colocá-las de volta na fila ou removê-las em situações de não comparecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre é o mais intuitivo de usar, então pode demorar um pouco para eu lembrar de clicar em todas as etapas necessárias para completar certas funções (por exemplo, lembrar de mudar o assunto/tópico da visita do aluno primeiro e depois transferi-los para outra fila). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface amigável do WaitWell. Ela torna muito mais fácil para os clientes se inscreverem em comparação com nosso software antigo. Eu aprecio as atualizações de qualidade de vida que o WaitWell oferece. Ele tem mais delas do que qualquer outro software de fila que usamos. Simplifica significativamente o gerenciamento de todas as filas, permitindo que prioridades sejam definidas em cada serviço, o que acelera nossos processos de escritório. A configuração inicial foi super fácil e muito amigável, tornando a transição suave para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que um lembrete para chamar os clientes no final da espera antes de serem colocados em espera seria realmente útil. Nossos atendentes se distraem ou esquecem, e acabamos com muitas pessoas sendo colocadas em espera porque não se lembraram de chamá-las. Isso não é realmente um grande problema do WaitWell, apenas algo que nossos atendentes precisam melhorar. Outra sugestão que tenho é adicionar um painel separado ao clicar nos detalhes do ticket para mostrar qual atendente chamou o cliente. Isso poderia nos ajudar a resolver problemas melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WaitWell facilita para estudantes e clientes agendarem compromissos por conta própria, o que reduz a troca de e-mails.

A interface é simples e fácil de usar tanto para a equipe quanto para os clientes. Também nos ajuda a organizar compromissos de forma eficiente, mantendo tudo em um só lugar.

A integração com o calendário funciona razoavelmente bem, o que torna o agendamento mais fácil de gerenciar no dia a dia.

No geral, ele simplificou nosso processo de agendamento de compromissos e melhorou a acessibilidade para os estudantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos que melhorariam a experiência geral ainda são limitados. Por exemplo, não há lembretes automáticos diários que resumam compromissos futuros, o que facilitaria o planejamento do dia. Convites de calendário também não incluem muitos detalhes e nem sempre são fáceis de salvar diretamente no Outlook ao se preparar para uma reunião.

Além disso, acessar tickets ou eventos anteriores frequentemente requer permissões de nível gerencial. Isso pode dificultar para a equipe revisar rapidamente interações passadas ao apoiar estudantes ou clientes. Por último, a plataforma tem opções limitadas para configurar mensagens automáticas pré-solicitação ou criar modelos para diferentes serviços, o que ajudaria a reduzir a comunicação repetitiva e manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o WaitWell seja fácil de usar, direto e eficiente. A interface é intuitiva, o que torna simples gerenciar compromissos e filas. Também economiza uma quantidade significativa de tempo e facilita o acompanhamento da atividade geral e das estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação que notei é que, como consultor, não tenho acesso a certos recursos. Por exemplo, acharia muito útil ver minhas próprias estatísticas de agendamentos, como quantos atendimentos realizei durante o mês. Ter acesso a essa informação me ajudaria a entender melhor as tendências na demanda dos estudantes sem precisar solicitar os dados ao meu gerente a cada vez.

Além disso, se um cliente entra na fila (sem agendamento) e, uma vez que um consultor marca um cliente como "concluído", o cliente desaparece da fila, e sem acesso de nível gerencial não é mais possível visualizar o ticket ou as informações do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das maiores vantagens é a facilidade de organizar compromissos e gerenciar o fluxo de estudantes. Os estudantes podem fazer check-in rapidamente, ver sua posição na fila e receber atualizações sem precisar esperar fisicamente na fila ou verificar repetidamente com a equipe. Para um centro de carreiras onde atendimentos sem agendamento e sessões rápidas de aconselhamento são comuns, isso cria uma experiência muito mais tranquila tanto para os estudantes quanto para os conselheiros.

Do ponto de vista da gestão, o painel facilita o monitoramento das filas em tempo real e garante que o tempo da nossa equipe esteja sendo usado de forma eficiente. Também nos ajuda a identificar os períodos de pico de aconselhamento e ajustar o pessoal de acordo. Esse tipo de visibilidade é particularmente útil durante períodos de alta demanda, como as temporadas de recrutamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos fazer a sincronização do calendário do Outlook funcionar, no entanto, isso pode ser devido a configurações do sistema que ainda estamos descobrindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WaitWell transformou completamente a forma como gerenciamos os agendamentos de estudantes e os serviços de atendimento sem hora marcada nos Serviços Estudantis. A funcionalidade de SMS é revolucionária—os estudantes recebem confirmações, lembretes e podem fazer check-in ou gerenciar seus próprios agendamentos a partir de seus telefones. Isso reduziu significativamente os agendamentos perdidos e o tráfego na recepção. A plataforma também nos ajudou a cumprir e superar nossa meta de acesso ao serviço em 48 horas, permitindo que os estudantes acessem o aconselhamento muito mais rapidamente, enquanto libera a equipe para se concentrar em necessidades estudantis mais complexas, em vez de agendamentos manuais. Também quero destacar nosso gerente de conta, Scott Pfeiffer, que tem sido excepcional durante todo o processo. Scott tem sido responsivo, prestativo e proativo em nos ajudar a pensar em como configurar o sistema para melhor apoiar nossos fluxos de trabalho.

No geral, o WaitWell nos ajudou a melhorar tanto a eficiência operacional quanto a experiência do estudante, e eu o recomendaria altamente a qualquer organização que gerencie ambientes de serviço de alto volume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer novo sistema, houve uma curva de aprendizado durante a implementação enquanto nossa equipe se ajustava a uma nova forma de gerenciar compromissos e atendimentos sem agendamento. Configurar serviços, filas e fluxos de trabalho exigiu algum tempo inicial de configuração para alinhar com nosso modelo de serviços estudantis. No entanto, uma vez que o sistema foi configurado e a equipe se familiarizou com a plataforma, ele agilizou significativamente nossos processos e melhorou a experiência dos estudantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.