Avaliações e Detalhes do Produto WaitWell

Gosto do fato de haver um alto grau de personalização disponível, permitindo que possamos adicionar, remover ou modificar recursos específicos dependendo de quão relevantes eles são para nossos propósitos. Tem sido bastante tranquilo transferir pessoas para diferentes filas, ou ser capaz de colocá-las de volta na fila ou removê-las em situações de não comparecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre é o mais intuitivo de usar, então pode demorar um pouco para eu lembrar de clicar em todas as etapas necessárias para completar certas funções (por exemplo, lembrar de mudar o assunto/tópico da visita do aluno primeiro e depois transferi-los para outra fila). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface amigável do WaitWell. Ela torna muito mais fácil para os clientes se inscreverem em comparação com nosso software antigo. Eu aprecio as atualizações de qualidade de vida que o WaitWell oferece. Ele tem mais delas do que qualquer outro software de fila que usamos. Simplifica significativamente o gerenciamento de todas as filas, permitindo que prioridades sejam definidas em cada serviço, o que acelera nossos processos de escritório. A configuração inicial foi super fácil e muito amigável, tornando a transição suave para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que um lembrete para chamar os clientes no final da espera antes de serem colocados em espera seria realmente útil. Nossos atendentes se distraem ou esquecem, e acabamos com muitas pessoas sendo colocadas em espera porque não se lembraram de chamá-las. Isso não é realmente um grande problema do WaitWell, apenas algo que nossos atendentes precisam melhorar. Outra sugestão que tenho é adicionar um painel separado ao clicar nos detalhes do ticket para mostrar qual atendente chamou o cliente. Isso poderia nos ajudar a resolver problemas melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WaitWell facilita para estudantes e clientes agendarem compromissos por conta própria, o que reduz a troca de e-mails.

A interface é simples e fácil de usar tanto para a equipe quanto para os clientes. Também nos ajuda a organizar compromissos de forma eficiente, mantendo tudo em um só lugar.

A integração com o calendário funciona razoavelmente bem, o que torna o agendamento mais fácil de gerenciar no dia a dia.

No geral, ele simplificou nosso processo de agendamento de compromissos e melhorou a acessibilidade para os estudantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos que melhorariam a experiência geral ainda são limitados. Por exemplo, não há lembretes automáticos diários que resumam compromissos futuros, o que facilitaria o planejamento do dia. Convites de calendário também não incluem muitos detalhes e nem sempre são fáceis de salvar diretamente no Outlook ao se preparar para uma reunião.

Além disso, acessar tickets ou eventos anteriores frequentemente requer permissões de nível gerencial. Isso pode dificultar para a equipe revisar rapidamente interações passadas ao apoiar estudantes ou clientes. Por último, a plataforma tem opções limitadas para configurar mensagens automáticas pré-solicitação ou criar modelos para diferentes serviços, o que ajudaria a reduzir a comunicação repetitiva e manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o WaitWell seja fácil de usar, direto e eficiente. A interface é intuitiva, o que torna simples gerenciar compromissos e filas. Também economiza uma quantidade significativa de tempo e facilita o acompanhamento da atividade geral e das estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação que notei é que, como consultor, não tenho acesso a certos recursos. Por exemplo, acharia muito útil ver minhas próprias estatísticas de agendamentos, como quantos atendimentos realizei durante o mês. Ter acesso a essa informação me ajudaria a entender melhor as tendências na demanda dos estudantes sem precisar solicitar os dados ao meu gerente a cada vez.

Além disso, se um cliente entra na fila (sem agendamento) e, uma vez que um consultor marca um cliente como "concluído", o cliente desaparece da fila, e sem acesso de nível gerencial não é mais possível visualizar o ticket ou as informações do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das maiores vantagens é a facilidade de organizar compromissos e gerenciar o fluxo de estudantes. Os estudantes podem fazer check-in rapidamente, ver sua posição na fila e receber atualizações sem precisar esperar fisicamente na fila ou verificar repetidamente com a equipe. Para um centro de carreiras onde atendimentos sem agendamento e sessões rápidas de aconselhamento são comuns, isso cria uma experiência muito mais tranquila tanto para os estudantes quanto para os conselheiros.

Do ponto de vista da gestão, o painel facilita o monitoramento das filas em tempo real e garante que o tempo da nossa equipe esteja sendo usado de forma eficiente. Também nos ajuda a identificar os períodos de pico de aconselhamento e ajustar o pessoal de acordo. Esse tipo de visibilidade é particularmente útil durante períodos de alta demanda, como as temporadas de recrutamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos fazer a sincronização do calendário do Outlook funcionar, no entanto, isso pode ser devido a configurações do sistema que ainda estamos descobrindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WaitWell transformou completamente a forma como gerenciamos os agendamentos de estudantes e os serviços de atendimento sem hora marcada nos Serviços Estudantis. A funcionalidade de SMS é revolucionária—os estudantes recebem confirmações, lembretes e podem fazer check-in ou gerenciar seus próprios agendamentos a partir de seus telefones. Isso reduziu significativamente os agendamentos perdidos e o tráfego na recepção. A plataforma também nos ajudou a cumprir e superar nossa meta de acesso ao serviço em 48 horas, permitindo que os estudantes acessem o aconselhamento muito mais rapidamente, enquanto libera a equipe para se concentrar em necessidades estudantis mais complexas, em vez de agendamentos manuais. Também quero destacar nosso gerente de conta, Scott Pfeiffer, que tem sido excepcional durante todo o processo. Scott tem sido responsivo, prestativo e proativo em nos ajudar a pensar em como configurar o sistema para melhor apoiar nossos fluxos de trabalho.

No geral, o WaitWell nos ajudou a melhorar tanto a eficiência operacional quanto a experiência do estudante, e eu o recomendaria altamente a qualquer organização que gerencie ambientes de serviço de alto volume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer novo sistema, houve uma curva de aprendizado durante a implementação enquanto nossa equipe se ajustava a uma nova forma de gerenciar compromissos e atendimentos sem agendamento. Configurar serviços, filas e fluxos de trabalho exigiu algum tempo inicial de configuração para alinhar com nosso modelo de serviços estudantis. No entanto, uma vez que o sistema foi configurado e a equipe se familiarizou com a plataforma, ele agilizou significativamente nossos processos e melhorou a experiência dos estudantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o WaitWell torna o atendimento aos nossos clientes organizado e tranquilo. Os clientes apreciam não ter que ficar na fila esperando, o que melhora a eficiência do nosso serviço. A funcionalidade de ESPERA é ótima porque permite que os clientes voltem e saibam que seu nome será chamado novamente. Também acho útil podermos colocar notas para os clientes para ajudar o próximo atendente que os atenderá. É prático que os atendentes possam ver qual serviço um cliente deseja, para que não percam tempo chamando clientes que precisam de alguém específico. O WaitWell nos ajuda a priorizar, especialmente para documentos que já foram pagos e estão apenas esperando para serem retirados. Também achei a configuração extremamente fácil e o sistema em si fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no WaitWell Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WaitWell é muito fácil de usar para todos aqueles que utilizam o sistema. Seja um hóspede fazendo check-in no quiosque, um hóspede entrando na fila remotamente via web, ou a equipe atendendo o hóspede navegando na visão do Admin, o WaitWell permite um serviço eficiente e organizado. Ter um aplicativo para a equipe permitiu que os gerentes que estão trabalhando no local tenham a capacidade de observar e monitorar nossa localização ou outras localizações facilmente. Caso um gerente ou administrador esteja fora do escritório e precise fechar uma fila ou localização, o aplicativo da equipe nos permite fazer isso facilmente a partir do nosso celular, onde quer que estejamos. Ter um software que está constantemente melhorando e crescendo, como o WaitWell, proporciona tranquilidade aos administradores e à liderança sênior; à medida que estamos constantemente evoluindo para atender às necessidades dos nossos hóspedes à medida que a universidade cresce, ter um software que é especificamente desenvolvido e personalizado para atender às nossas necessidades é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um software mais novo, às vezes encontramos pequenas falhas, como sinais de áudio que não funcionam. Direi que a equipe da WaitWell, tanto os Gerentes de Relacionamento com o Cliente quanto a Equipe de Desenvolvimento de Software, é muito responsiva e geralmente resolve qualquer problema dentro de 1-2 dias úteis! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da flexibilidade do WaitWell e da sua configuração. Eles têm algo chamado sandbox onde você pode brincar um pouco antes de ir ao ar, e é realmente bom poder mexer nas configurações e nos diferentes locais para garantir que está absolutamente configurado da maneira que você deseja. Também é super simples de usar. Eles ajudam você a configurar tudo no WaitWell durante a integração e estão lá para garantir que você esteja confortável, mas depois você tem acesso total para fazer modificações nessa configuração após ir ao ar, o que é realmente bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive um pequeno problema em receber notificações no nosso desktop quando alguém novo entra na fila. Ele tem um recurso muito bom que envia um e-mail se houver pessoas esperando. Mas tive um pequeno problema em configurar essa opção, a configuração de notificação. Isso pode ser mais um problema meu do que um problema do Waitwell, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a implantação foi rápida dentro da nossa equipe. Eles a adotaram muito rapidamente e isso acelerou nossa capacidade de lidar com as chamadas de boas-vindas pela nossa equipe de gerenciamento de projetos de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das limitações de campos personalizados no WaitWell. Só podemos ter um certo número de perguntas/campos personalizados para filas. Você não pode alterar os campos ou reordená-los sem afetar seus dados históricos. Eu sei que não é um CRM ou uma plataforma adaptada para isso, mas seria bom ter um pouco de flexibilidade nesse aspecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.