Avaliações e Detalhes do Produto Verint Channel Automation

Gosto do fato de que o Conversocial é tão amigável e intuitivo para o usuário. Facilita o monitoramento e a resposta aos nossos clientes de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante. Há coisas estranhas que seriam úteis para nós como empresa incluir, como a capacidade de marcar automaticamente todos os comentários em uma postagem publicitária, mas isso já foi levantado com a equipe que está fazendo o melhor para organizar isso para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversocial permaneceu um especialista líder focado no mundo do atendimento ao cliente social. Sua equipe de profissionais engajados desempenhou um papel fundamental ao longo do desenvolvimento, crescimento e transições do nosso atendimento ao cliente social. A ferramenta nos permitiu centralizar enquanto não apenas moderamos, mas também interagimos com clientes e potenciais clientes em toda a América do Norte. O feedback é sempre coletado proativamente e recursos aprimorados são continuamente apresentados para melhorar as funções da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a aba de análises forneça dados robustos para todos os canais suportados, há oportunidades para adicionar métricas relevantes que apoiem estruturas interequipes/interfronteiras, pois podem estar trabalhando nos mesmos canais. Dado que a ferramenta não é responsiva em dispositivos móveis ou tablets, é mais difícil relatar os volumes de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é fácil de usar e entender; quaisquer problemas não são um problema para a equipe da Conversocial e são resolvidos em um período de tempo muito curto. Nosso AM, Rob, está sempre disponível para assistência e as respostas geralmente são instantâneas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha descoberto que não goste sobre esta ferramenta. A única coisa que eu diria é que talvez devesse haver um aplicativo nas lojas da Apple e Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos a capacidade de marcar e registrar todos os comentários de nossos clientes, o que, por sua vez, nos permite manter os gerentes da empresa atualizados com o que está sendo dito. Ter a oportunidade de adicionar e remover tags também nos permite acompanhar os comentários que chegam sobre eventos específicos em nossa rede e nos permite estar atentos e agir rapidamente com base no feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraríamos ter o Conversocial disponível como um aplicativo móvel para responder aos clientes em movimento. Em tempos de interrupção do nosso serviço, muitas vezes temos que trazer funcionários extras para lidar com a demanda adicional dos clientes. No entanto, no momento, estamos limitados pelo fato de que o Conversocial só pode ser usado de forma eficaz em desktop. Sentimos que isso realmente impacta nossa capacidade de responder durante uma crise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este não é apenas uma ótima ferramenta para gerenciar seus serviços ao cliente, mas também para se envolver com seus fãs. Não há necessidade de ter duas ferramentas separadas para isso - você pode agendar seu conteúdo enquanto responde ao feedback de seus clientes. Além disso, você também obtém algumas análises perspicazes para ver a rapidez com que sua equipe está respondendo e quantas consultas estão sendo respondidas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o recurso de agendamento pode ser bastante problemático - algumas postagens são publicadas várias vezes, e às vezes não são publicadas de forma alguma. No entanto, a Conversocial está sempre atenta, então eles informam quando os problemas serão resolvidos (muitos dos quais são devido a problemas com a API do Facebook). Análise coletada por e hospedada no G2.com.