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Verint Channel Automation

Por Verint

4.4 de 5 estrelas

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Avaliações e Detalhes do Produto Verint Channel Automation

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Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Custo Percebido

$$$$$

Mídia Verint Channel Automation

Demo Verint Channel Automation - Verint Channel Automation dashboard
Verint Channel Automation enables agents and AI-powered bots to deliver seamless customer experiences across email, chat, Twitter DM, Facebook Messenger, and WhatsApp via a unified workspace.
Demo Verint Channel Automation - Verint Channel Automation: Intelligent Automation
Verint Channel Automation includes scalable conversational AI that can handle common customer inquiries and handoff to a human agent when needed.
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Avaliações Verint Channel Automation (65)

Avaliações

Avaliações Verint Channel Automation (65)

4.4
avaliações 65

Prós & Contras

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Usuário Verificado em Varejo
CV
Empresa (> 1000 emp.)
"Plataforma fantástica e ótimos parceiros."
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Adoro como nossa equipe acha fácil usar a plataforma da Conversocial, e o diálogo fantástico e aberto que temos com a equipe da Conversocial nos tranquiliza de que quaisquer problemas de mídia social que tenhamos, grandes ou pequenos, serão resolvidos rapidamente e com expertise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Não há nada que eu pessoalmente não goste no Conversocial, todos os nossos usuários são muito elogiosos sobre a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adham H.
AH
Senior Graphic Designer, Social Media Specialist, Photographer
Marketing e Publicidade
Empresa (> 1000 emp.)
"Bom para engajamento com os fãs"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

É fácil de usar, interface bastante decente, tudo é explicado perfeitamente e ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Está lento, especialmente quando você está passando por uma carga pesada de conversas, e na maioria das vezes, se você estiver folheando páginas, ele o levará de volta à primeira página sem nem tocar em nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Música
CM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Fácil de usar"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

É muito fácil de usar e você pode aprendê-lo rapidamente; não é necessário muito treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Tem alguns problemas ocasionalmente, mas geralmente são fáceis de resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Varejo
AV
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Os filtros conversacionais nos ajudaram a reduzir bastante o nível de ruído nas nossas redes sociais."
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Adoro a facilidade de uso, as opções de filtro e o ótimo suporte ao cliente! Também é ótimo que possamos controlar os níveis de acesso dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

As estatísticas podem ser difíceis de obter para certos períodos de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
AM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ferramenta legal, problemas de desempenho"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Trabalhei com todas as ferramentas sociais disponíveis - Spredfast, Sprinklr, Hootsuite, Expion, Sprout, etc. Conversocial, de todas as ferramentas sociais, sinto que é uma das melhores projetadas para o atendimento ao cliente real (em vez de ser projetada para executivos ou gerentes de mídia social). O gerenciamento de casos é simples e contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

O desempenho do Conversocial no navegador é muito lento, por isso deixamos de usá-lo em 2016 e paramos de vendê-lo aos nossos clientes. Agora temos uma parceria com uma ferramenta que oferece moderação automatizada limitada + atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Jason Valdina de Verint Channel Automation

Tivemos algumas latências em nossa interface de usuário baseada em navegador há mais de 2 anos, mas essas já foram otimizadas e eliminadas.

É 2018, e convidamos você a nos permitir mostrar como a plataforma avançou desde a última vez que você a recomendou a clientes!

Como uma plataforma de mensagens sociais desenvolvida especificamente para atendimento ao cliente digital, nosso Gerenciamento de Casos de Conversação, filas de agentes personalizáveis e análises robustas de CX são os melhores do setor.

Dorit B.
DB
Associate Manager, Social Media Client Services
Internet
Empresa (> 1000 emp.)
"Mudança de Jogo para o Atendimento ao Cliente Social"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Conversocial mudou completamente a forma como abordamos nossos usuários sociais. Tornou a resposta extremamente fácil e oportuna com sua plataforma limpa e fácil de usar, e todos os recursos intermediários. Conseguimos capturar uma grande quantidade de análises que nos ajudam a melhorar ainda mais nossa experiência social. A equipe de suporte, juntamente com nosso representante dedicado da Conversocial, tem sido extremamente responsiva e prestativa com quaisquer perguntas que levantamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Eu gostaria que as análises fossem um pouco mais personalizáveis, para que você pudesse ver métricas-chave específicas de sua escolha, assim como o que a Conversocial já configurou, mas é algo que eu expressei ao nosso representante dedicado e é algo em que eles estão trabalhando, o que é uma ótima notícia! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
AM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima plataforma, mas poderia ser melhor"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

A plataforma Conversocial é uma ótima ferramenta para lidar e responder a comunicações sociais recebidas. Eu uso a plataforma atualmente para 7 marcas diferentes. Gosto da simplicidade da interface do usuário e do layout geral do site. Também gosto da parte de Análise da plataforma e acho os resultados muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Eu não gosto que muitas vezes leva vários minutos para importar mensagens recebidas do Twitter e do Facebook para a plataforma Conversocial. Esse atraso na plataforma causa tempos de resposta mais lentos e, em última análise, uma resolução mais lenta para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fabio O.
FO
Head of Community Support
Internet
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma plataforma poderosa para interagir com nossos usuários"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Conversocial é uma plataforma simples de aprender e usar, com um tempo de configuração muito rápido também. A maneira como podemos abordar todas as conversas de suporte que chegam até nós por meio de diferentes canais de Mídias Sociais em um só lugar é inestimável e nos permite contatar nossos usuários muito mais rapidamente do que antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Não estritamente relacionado à plataforma, mas adoraríamos uma maneira mais rápida/eficiente de promover nossos canais de Mídia Social para que possamos filtrar mais conversas através do Conversocial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Veterinária
UV
Médio Porte (51-1000 emp.)
"É muito conveniente de usar"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Gosto de como é tão fácil de usar. Eu gosto de usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Às vezes pode ser muito difícil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JA
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Assistência em movimento"
O que você mais gosta Verint Channel Automation?

Ser capaz de ajudar os clientes no seu tempo e quando melhor atende às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Channel Automation?

Problemas técnicos, como fluxo de tráfego excessivo de uma só vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Custo Percebido

$$$$$
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