Avaliações e Detalhes do Produto Seismic Knowledge

Criar artigos de conhecimento funciona como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que um guia é criado no Seismic, é impossível encontrá-lo novamente. A funcionalidade de busca deles não consegue pesquisar em pastas aninhadas, então quando tentamos fazer uma busca ampla em todo o conhecimento, nada aparece se estiver dentro de uma pasta. Nossos representantes de Suporte desistiram de tentar buscar na interface do usuário como resultado.

Isso seria gerenciável se houvesse uma maneira de integrar com um sistema mais intuitivo. Temos uma ferramenta de IA generativa que começamos a usar para assistência de agentes de suporte que seria capaz de resumir e vincular a artigos com base no conteúdo de um ticket de suporte. No entanto, isso não funcionará com o Seismic Knowledge porque ele não tem API e, portanto, não há como integrar com qualquer outro sistema, mesmo que nosso fornecedor de IA esteja disposto a construir a integração. Estou chocado que um produto de conhecimento possa existir sem uma API que possa ser usada para integrar com outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está em um único repositório e permite direcionar novos representantes a um lugar para aprender. Quando comecei na Replicant, usei o Seismic para me atualizar sobre informações de produtos, práticas de vendas e conhecimento da empresa, meio que como o Notion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Parece fazer o trabalho com pouca complicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso acessar todas as nossas informações corporativas em um local centralizado. Se eu precisar de um white paper ou de um PowerPoint rapidamente, basta fazer login e procurar por ele. Normalmente, uso apenas palavras-chave e filtros, mas você também pode visualizar categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das imagens de azulejos. Elas são genéricas e não têm nada a ver com os assuntos das pastas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seismic reúne toda a linguagem técnica e material de marketing, e é adaptado para uma proposta refinada adequada para nossa clientela exigente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser avassalador às vezes com todas as opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a maneira mais fácil de encontrar coisas relacionadas ao trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é o serviço mais esteticamente atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro quantas opções existem ao criar conteúdo no Lessonly. Quer precisemos criar questionários ou uma apresentação elegante de material, o Lessonly sempre entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste no Lessonly. Conseguimos rastrear o engajamento dos funcionários e apresentar informações de forma dinâmica. Exemplos: vinculação de vídeos e imagens, o recurso "flip", questionários, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obie é fácil de usar e ele aprende com o tempo. Ele está até integrado a outras plataformas. Nossa equipe o utiliza principalmente no Slack, onde ele pode ser adicionado a qualquer canal. Alguns comandos simples o trazem à tona e os resultados são visíveis apenas para você. Então você pode compartilhá-los se quiser.

Por mais bobo que possa parecer, o pequeno personagem animal para "ele" é meio adorável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há verdadeiras aversões, além de talvez algumas melhorias que podem ser feitas em como os resultados aparecem do ponto de vista do design visual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós gostamos de quão amigável esta ferramenta é, especialmente com novos Agentes para aprender nosso negócio e se tornarem agentes experientes para atender nossos Campistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em particular que não gostamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrivelmente fácil de usar e nos ajudou, como empresa, a reunir e compartilhar o conhecimento da empresa com nossas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, falta algumas funcionalidades, mas é um produto que está se desenvolvendo o tempo todo (e buscando aprender com seus usuários) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obie permitiu que nossa equipe carregasse cerca de 5000 FAQs que estão disponíveis para todos os nossos especialistas em 5-7 segundos sempre que perguntam algo ao Obie. Utilizar o Obie como uma única fonte de verdade reduziu o tempo que os especialistas levam para procurar e obter respostas precisas para as perguntas dos clientes e está ajudando a criar uma experiência de cliente inigualável. Como supervisor/treinador, Obie se tornou um recurso para nós integrarmos indivíduos mais rapidamente e diminuirmos o tempo total de adaptação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há nada que eu não goste no Obie como usuário e administrador, mas estou ansioso para que a equipe do Obie continue a fazer melhorias na capacidade de pesquisa das FAQs no back-end e relatórios mais detalhados para ver tendências nas perguntas feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.