Recursos de Seismic Knowledge

Experiência de autoatendimento (4)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Gerenciamento de Banco de Dados: Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.
Fluxos de trabalho de dados: Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
Gerenciamento de Problemas: Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações
Integrações: Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Políticas e Controles: Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.
Governança de dados: Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados
Auditoria: Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Atributos de dados de risco: Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados: Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.
Gerenciamento de Acesso: Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.
Autenticação multifator: Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Logon único (SSO): Permite que os usuários entrem usando um logon único (SSO).
Social Login: Permite que os usuários façam login usando as informações da conta de uma conta de mídia social.
Sistema de Reputação: Tem um sistema de reputação embutido que indica o histórico de postagens anteriores de um determinado usuário e a validade de suas postagens anteriores.
Assinatura do tópico: Permite que os usuários substituam áreas temáticas específicas.
História: Registra o histórico de visualização e postagem de um usuário.

Tags: Permite que as postagens sejam marcadas por área de assunto, equipe, etc.
Sistema de Comentário: Fornece um sistema de comentários mais complexo que permite aos usuários comentar perguntas e respostas.
Notificações: Oferece notificações quando novas publicações foram feitas em uma tag que um usuário está inscrito ou quando alguém respondeu à sua pergunta.
Votação: Permite que os usuários votem perguntas e respostas para cima ou para baixo.
Integrações: Integra-se com outros softwares populares na pilha de uma empresa.
Integrações de Conhecimento: Integra-se com outros repositórios de conhecimento na empresa para ajudar os usuários a encontrar respostas para suas perguntas
Incorporação: Permite que a plataforma de perguntas e respostas seja incorporada em um site externo, geralmente para fins de atendimento ao cliente
Formatação: Oferece aos usuários opções avançadas de formatação ao postar perguntas e respostas, como um editor de conteúdo, uploads de mídia, menções e conteúdo de terceiros incorporável
Analytics: Rastreia as principais métricas relacionadas ao conteúdo e aos membros

Base de conhecimento: Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento
Fluxos de trabalho de publicação: Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento
Analytics: Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos